关于宿迁耿车电商产业发展的调查研究

仲茹　井道龙　陈璇　丁佳慧　薛雅林

【摘  要】近年来，宿迁市耿车镇成功实现经济升级转型，在家具、多肉等领域与电商融合深入，已成为宿迁打造“电商名城”的一张重要名片。论文以宿迁市耿车镇为研究对象，通过对其近几年电商产业的发展经历和成果进行调查研究，发现耿车电商产业在取得成绩的同时，在原创设计、运营人才、物流配送方面仍然存在一些挑战。在此基础上，一些建设性的对策建议被提出，希望能够助力耿车电商产业的发展，并为中国电商产业发展的研究提供宿迁范本，丰富研究案例。

【关键词】产业分工；耿车电商；原创设计；物流；运营

【中图分类号】F724.6                                              【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）06-0154-03

1 引言

近年来，宿迁市耿车镇成功实现经济升级转型，在家具、花木等领域与电商融合深入，发展迅猛，已成为宿迁市电商+产业发展的典型样板。在宿迁打造“电商名城”的时代背景下，针对宿迁耿车电商产业发展的成功经验以及其未來发展方向开展研究就显得尤为必要。

2 耿车电商产业现状分析

改革开放40多年以来，耿车始终站在改革创新的潮头常变常新。作为曾经全国文明的废旧塑料加工基地，耿车镇的电子商务转型之路受到社会各界的广泛关注。自2016年来，耿车镇积极践行新发展理念，搭乘互联网经济快车，彻底取缔了经营30年的废旧塑料加工产业，引导加工经营户向家具制造、电子商务、花木园艺等绿色产业和特色产业转型，先后获得“全国淘宝镇”“江苏省电子商务示范镇”等多项荣誉。

2.1 电商生态日趋完善

通过实地考察了解到，耿车电商产业经历了从无到有、生态日趋完善的过程。最初，耿车电商是向旁边的沙集镇学习而来，初期只有几家淘宝网店。经过耿车人的拼搏探索以及当地政府的引导，现在耿车电商产业已形成集培训学习、家具制造、花木种植、电商交易、物流配送、金融服务等的完整生态。

一个产业的崛起将会拉动其他行业高速发展，其中物流配送行业就是与当地电商产业联系较为紧密的一环，它们在做好本职工作外，还积极拓展业务范围。以当地的顺丰物流为例，其快递可在全国范围内（除西藏外）直达，并根据客户的产品样式提供相对应的物流服务。此外，顺丰物流还提供仓储服务，厂家可以将货物寄存在仓库中，充分保障货物的存储及安全问题。

随着数字信息基础设施不断完善，科技创新以及大数据等数字化应用正为耿车电商产业添柴加薪。根据相关新闻报道，截至2022年，当地已建成2个公共仓储中心，1个电商孵化中心，入驻企业100余家；已建成物流配送中心、仓储配送、综合服务等5个公共服务平台，累计提供线上线下服务20万余次。科技运用充分体现在家具电商以及多肉农业等产业，耿车镇将VR、AR技术运用在发货仓储并不断完善升级仓储系统，充分运用数字技术提升仓储的自动化程度。据宿迁报业统计，通过“数字+”科学管理，建设耿车现代农业产业园，现已建成3 000亩核心区、42.6万平方米温室大棚，入驻企业38家，带动产业链上下游10多个行业发展壮大，为周边农户提供超过1 000个就业岗位，年人均增收2万元以上。

2.2 产业分工不断细化

经调查发现，现今企业的核心关注点主要是产业模块化。在“互联网+”行动计划的号召下，当地人蜂拥进入电商行业，初期大都从低端产品做起并逐步发展壮大，同质化问题在此过程中不可避免地出现了。为坚持可持续发展，当地建立了耿车电商商会，帮助各个企业学习交流，明令禁止同质化竞争。随着产业一体化的不断形成，各企业逐渐明确了自己的专攻方向，并实现与产业链上下游的合作共赢。例如，有的商家放弃在各平台上向消费者直接出售商品，改为向当地的家具销售大户出售初级加工品；有的商家专门为当地家具生产厂家提供机器维修配件等。

随着数字技术的发展和应用，耿车镇家具行业的定制化（C2M）服务也在产业分工细化中表现突出。不同于以往的固定化成品销售，耿车家具电商行业将设计、制造、物流、安装、售后服务区分开来，在实现了产品的个性化定制的同时还将线下安装服务落到了实处。据了解，耿车多家企业与58同城合作，当消费者有定制化需求时，可以在京东、淘宝等购物平台下单，公司随后会安排58同城的丈量师傅去测量尺寸，然后根据消费者的具体要求进行设计修改，直至客户满意。当家具相对复杂、买家不易组装时，企业还会安排当地人员上门安装，极大程度上满足了客户的个性化需求。产业分工的细化让各个板块的工作分工更明确，环环相扣，休戚与共。

2.3 政府扶持力度显著

为积极响应“绿水青山就是金山银山”的号召，当地政府积极引导村干部、年轻党员等废旧塑料加工从业者进行转型，并对积极转型的家庭以及企业给予一定的资金以及技术支持。最终耿车成功实现转型，当地居民主要从事家具制造、生态农业等行业，通过电商平台来经营销售。据2022年调查统计，耿车全镇的电商销售额以惊人的速度逐年递增，其增长率连续多年超过10%。

在成功转型后，当地政府同样给予大力扶持。据悉，当地政府会定期根据需要组织技能培训，如短视频、直播卖货等新业态比较流行，当地政府就顺应潮流开设网红直播培训基地，为有直播需求的商家进行培训。不仅如此，耿车电商还会不定期组织企业家去青岛、广东等发达地区学习前沿管理思想和成功案例。

3 耿车电商产业发展中面临的挑战

随着全国电商产业迅速发展，耿车镇的电商行业已不同往日，科技的发展和消费者日益增长的各异需求也让企业们措手不及。针对该情况，需要对耿车电商产业发展中面临的挑战进行分析。

3.1 产品升级转型困难

耿车电商起步较晚，起初当地销售的家具主要集中在中低端产品，附加值低。一开始，当地商家在网上搜索热门家具，仿照设计，然后选用价格低廉的木材制造家具，形成价格优势，最终在家具电商领域打开了知名度，但也因此导致耿车电商一直无法形成核心竞争力，始终停留在低层次同质化竞争的阶段。

如今，耿车当地家具电商的从业者已经意识到原有模式难以为继，需要升级产品，并通过打造高端产品，提高附加值。例如，有的商家尝试在用料上下功夫，提升产品材料品质；有的尝试在组装上进行创新，采用榫卯结构来组装，但效果皆不甚理想。

经实地调研，“缺乏原创设计”是当地商家普遍反映的问题。一方面，当地从业大户在创业过程中对原创设计认识不足，对借鉴模仿产生了路径依赖，致使企业缺乏相关积累和沉淀；另一方面，耿车作为宿迁市宿城区下辖的一个乡镇，难以吸引设计人才。因此，当地家居设计的生态一直无法建立起来。

在花木园艺产业中也存在同样的问题。很多人还停留在传统的一花一草销售中，而忽略了园艺设计的投入，如花木庭院设计、多肉微景观设计等。

3.2 本地专业运营人才缺乏

当前，耿车家具企业大多采取外包运营的形式实现销售。家具行业的供应链主要包括设计、制造、销售、配送、安装、售后等环节，其中销售是重要的一环，当地从业者的销售渠道主要是通过在拼多多、京东等平台开设网店实现。但因当地缺乏专门从事运营方面的人才，多数企业只能将运营外包出去。据了解，本地企业大多将运营业务外包给南京、菏泽等地的代运营团队，费用一般为销售额的1.5%～3%。

虽然，运营外包是产业链分工细化的具体体现，互惠互利，但也带来了一些问题。尤其是在当地企业努力寻求产品升级的背景下，家具行业原本依赖人力和低价策略实现利润的逻辑难以持续，销售的重要地位日趋显著。而当地企业的运营外包策略很大程度上制约了企业战略决策，无法有效帮助企业产品的转型升级。

针对这种情况，当地企业也曾尝试培养自己的运营团队，当地政府也会定期组织运营培训，但是效果都不明朗，主要体现在运营人员离职率偏高。据当地企业所述，其原因主要包括：一是薪酬待遇与期望值有落差，主动离职；二是自身综合能力不足，抗压能力不够，被团队淘汰；三是企业高薪挖来的高端人才“水土不服”，没办法实现本地化。

3.3 物流配送问题明显

物流配送是家具電商行业必不可少的一环，但传统家具物流一直面临着破损率高、标准化低、数字化程度低等问题。据了解，家具在物流过程中的破损率普遍为4%～5%，而耿车家具产品主要为床具、衣柜等大件家具，因其超宽、超重、超长等现象普遍存在，破损率更高。据耿车当地某负责人介绍其公司的家具破损退回率高达15%。这不仅影响用户的体验，也给企业带来沉重负担。

破损率高、标准化低等问题又进一步提高了物流成本。首先，为避免家具在运输时破损，企业往往使用大量纸箱或是塑料膜填充保护；其次，家具一般体积比较大，一辆快递车装货量比起常规快递装得要少的多，这导致每件家具所分担的运输成本增加；最后，为减少损坏，家具基本都是使用人力来实现搬运，而不是机器，而人工也会计算在运输成本内。因此，家具在运输上的成本很大，甚至有企业负责人反映，稍微偏远地区的顾客因破损要求退货时，企业宁愿直接重新发货，也不让顾客退回产品，其原因是物流成本高，顾客退回处理并不划算。

此外，当家具破损发生时，由于数字化程度低，很难界定责任，导致家具企业与物流公司之间的纠纷时有发生。

4 耿车电商产业发展的对策和建议

4.1 多措并举，营造原创设计生态

目前市场上的产品层出不穷，但是产品风格千篇一律，顾客容易产生审美疲劳。这就要求厂商们重视产品的原创设计，在结合产品自身特点的基础上，增加创意，打造独属风格。

第一，当地政府可以对接一、二线城市知名的家具、园艺设计工作室，邀请其到耿车为相关企业培训，同时定期举办诸如“家具设计创意展”“园艺设计大赛”等活动，为企业树立原创意识，为当地营造设计氛围。

第二，当地企业可以充分利用先进的互联网和数字化技术，为顾客提供平台，鼓励用户对产品风格、样式等进行自我创作设计，充分调动顾客的主观能动性，实现真正的定制化服务，而非仅仅是尺寸大小的测量。

第三，积极雇佣当地民间木工师傅，鼓励其学习榫卯结构工艺。一方面，能够升级原有产品品类，如开发榫卯结构的家具；另一方面，也可以开发新的产品品类，如榫卯结构的积木等益智类玩具。

4.2 开拓思路，培育本土运营人才

一个好的产品推销出去离不开一个专业的销售团队，一个企业的运转离不开一个专业的运营团队。针对运营外包的现象，当地要开拓思路，积极培育本土运营人才。

第一，当地企业老板应打开格局，借鉴“天使投资”思维，利用自己原始积累投资有运营潜力的员工，鼓励其创业。根据前文分析当地外包运营的成因，当地企业主应建立机制，深入挖掘本地有潜力员工，不唯学历，积极培养，给予员工希望。这样，员工有动力，企业有回报，当地电商运营环境才会有改善，最终达到实现多赢的效果。

第二，当前大学生就业压力巨大，当地企业可以尝试与当地高校合作，专门培养愿意留在当地的运营人才、技术人才，毕业为他们提供专门的岗位，以此方式组建自己的运营团队。

第三，继续充分利用外部资源，例如，企业家们继续跟随耿车电商商会到电商发达的地方参观学习，关注当地运营团队体系的搭建，同时，当地政府要定期组织外地的运营人才来当地开展培训活动。

4.3 集思广益，建立专业化物流体系

正如前文分析，耿车家具电商行业物流一直面临着破损率高、标准化低、数字化程度低等问题，这不但影响着用户体验，还大大增加了企业的负担。通过学习发达地区的先进经验以及閱读相关材料，当地可以尝试建立专业化物流体系来解决。

第一，物流服务公司应在耿车当地开设家具、花木等配送专线，提供专业化服务。当前，耿车家居产品、花木园艺已形成产业集聚效应，规模明显，过去与普通货物一起运输，显然已不符合当地需求。所以，当地应尽快开设相关专线，提供专业化的服务：①选用专用包装材料，切实保障相关家具、花木等在运输中的安全；②制定专业的保障制度，如运送家具时采用“2+2”的用人形式，即两位运送搬运工人加两位安装师傅，减少预约上门安装时间。

第二，建立物流标准化。物流标准化是指物流配送提、运、转、派各项流程、服务标准化，大件家具全程规范化、责任化，这在一定程度上可以提升家居物流配送的效率，减少破损，同时还能方便厂家与物流公司双方明确保险和赔偿的界限和标准，减少纠纷。

第三，搭建数字化、智能化物流系统。当今科技迅猛发展，当地物流公司应积极探索先进技术的应用场景。例如，物流企业可以通过系统覆盖所有作业环节，实现全流程数字化管控，也可以尝试配置智能设备，在分拣、装卸环节实现无人化操控，从而减少破损情况的发生。

5 结语

时代在变，路径在变，但探索创新的精神始终没变。耿车从原本单一的废旧塑料加工，到如今家具、多肉等多头并进，毋庸置疑，当地电商产业取得了非凡成就。针对走访中的发现，文章中也给出了相应的建议，希望耿车电商产业未来更美好。

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【4】张大利.家具物流现状与对策分析[J].中国储运，2020（9）：117-119.

【基金项目】2022年度大学生创新创业训练计划项目（项目编号：202214160013Z）。

【作者简介】仲茹（2002-），女，安徽蚌埠人，本科在读，研究方向：电子商务。