项目管理理论与技术在电网营销项目过程管控中的应用实践

袁媛　蔡明艳

【摘  要】对于电网营销项目而言，高效的项目管理对于项目的成功实施至关重要。论文首先介绍了电网营销项目的特点，随后分析了项目管理的理论框架及各阶段的流程，最后探讨了项目管理在电网营销业务中的应用效果。

【关键词】项目管理；电网营销；过程管控

【中图分类号】F426；F274                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）06-0067-03

1 引言

电网营销是指各级电网企业与电力用户之间的营销业务，是电力体制改革的重要任务之一，也是电力企业实现大范围市场化经营的关键环节之一，然而，由于电网营销业务具有业务内容复杂、服务范围广泛、工程规模庞大、时间紧迫等特点，导致其项目实施过程难度大，项目成败得失与项目管理水平直接相关。因此，本文旨在研究在电网营销项目的过程管控中，如何应用项目管理理论和技术，从而提高项目管理的效率和质量。

2 项目管理的理论框架

项目管理是对项目资源、时间、质量等方面进行统筹协调，从而达到实现项目目标和客户要求的一种综合管理方法。项目管理的理论框架包含了项目管理的基本概念、项目管理的流程、方法技术以及项目管理的实际应用等内容。

2.1 项目管理的基本概念

项目管理是以系统的方法对项目活动进行规划、组织、指挥、协调和控制的过程。项目管理涉及项目的整个生命周期，包括项目的规划、执行和关闭等各个方面。其目标是实现项目的目标和客户要求，保证项目的质量、进度、成本等方面的控制，保证项目的成功实现[1]。

2.2 项目管理的流程

项目管理的流程是指对项目管理中各个阶段的组织、计划、执行、监控和收尾等过程的规范化和标准化。项目管理的流程可以分为以下5个步骤。

2.2.1 项目启动阶段

项目启动阶段是确定项目目标、项目的利益相关方、项目的范围和可行性分析等。在项目启动阶段中还需要确定项目的组织结构和项目管理计划。

2.2.2 项目规划阶段

项目规划阶段是对项目的目标、范围、进度、成本、质量、人力等方面进行细致的计划和分析。项目规划阶段中需要制定项目管理计划、项目运作流程图、工作分解结构图、资源分配计划等。

2.2.3 项目执行阶段

项目执行阶段是按照项目规划阶段的计划进行实际的工作。在项目执行阶段中可以采用进度控制、成本控制、质量检查、风险管理等方法，确保项目的目标在规定时间内达成。

2.2.4 项目监控和控制阶段

项目监控和控制阶段是确保项目在执行过程中能够按照计划进行，同时进行实时的进度、成本、质量、风险等方面的控制。这个阶段的主要工作是监控进度、收集数据、执行纠正措施等。

2.2.5 项目收尾阶段

项目收尾阶段是确认项目的完成和成果，给出最终的评价和认可，并对项目进行归档和关闭。在项目收尾阶段中，需要对项目收尾文件进行确认和审核，才能彻底结束项目。

2.3 项目管理的方法技术

2.3.1 工作分解结构（WBS）

工作分解结构 （WBS）是将项目分解为一系列可管理和控制的工作包和任务的过程。WBS是项目管理计划和项目实施过程中的重要工具，是将项目范围分解为一系列可管理的工作包和任务的首要工具[2]。

2.3.2 风险管理

风险管理是为了保护项目中的人力、设备、资金、地点和所有资产免遭损失的一套实践。风险管理包括项目风险预测、风险识别、风险分析、风险评估和风险控制等过程。

2.3.3 成本管理

成本管理是在项目管理计划中进行成本预算、成本控制和成本分析的过程。成本管理的目标是记录和通报项目的实际成本，以便更好地實现成本控制。

2.3.4 质量管理

质量管理是通过适当的质量检测和质量控制机制来保证项目生命周期的成果和成果的质量。质量管理通常包括质量计划、质量评估、质量控制、提高质量4个方面的内容，是一个全面的、动态的、在项目整个生命周期中不断进行的过程。

3 电网营销项目的特点和管理需求

3.1 电网营销项目的特点

3.1.1 项目周期长

由于项目规模庞大，业务内容复杂，电网营销项目的周期普遍较长。需要经过项目策划、项目预算、项目实施、履约验收等多个环节，整个项目周期可能会持续数年之久。为了确保项目实施的顺利进行，需要对项目的全过程进行精细化的控制。

3.1.2 项目资金量大

电网营销项目的项目资金量通常都非常大，需要进行有效的资金管理和监控。多数电网营销项目都需要进行项目前期投入，包括勘察、设计、报价等费用，并需要在项目实施过程中不断进行中期审核，确保项目的经济效益。

3.1.3 业务范围广泛

电网营销业务范围广泛，涉及营销、技术、运维等多个方面。同时，在电网营销项目中，各个项目阶段之间存在着紧密的联系，一个环节的变动可能会对后续的项目造成影响，需要进行相应的协调与管理。

3.1.4 实施环境复杂

电网营销项目的实施环境复杂，项目可能涉及的范围广泛，其情况难以预测。同时，在实施的过程中也可能会遇到各种复杂的问题，如突发事件、政策变动等，需要及时应对并进行调整。

3.2 电网营销的管理需求

3.2.1 项目规划

对于电网营销项目来说，项目规划至关重要。项目经理应制定详细的规划方案，从市场分析、竞争对手、产品定位、销售模式、商业模式、用户管理、物流管理等方面，细化项目目标、计划、进度和关键成果的实现方法。

3.2.2 资金投入

电网营销项目需要大量资金的投入，包括市场费用、推广费用、用户培训、产品研发等方面，项目经理应自我筹集资金，尽量减少对企业财务的占用。

3.2.3 资源调配

电网营销项目必须依托扎实的技术支撑和人员配备，及时发现、判断和把握时机，利用各项资源提供优质的产品和服务，做好技术支持和用户服务。

3.2.4 项目风险管理

项目经理应针对项目规划中的风险点，制定对应的应对风险计划，加强对风险的监测和控制，及时处理项目过程中发现的问题，从而保证项目按计划顺利完成。

3.2.5 资质保障

电网营销项目需要在合法、正规和规范的框架内进行，项目经理应在项目实施中，遵循合规化和规范化的要求，获得相关资质和合法的立案手续，以及做好项目法律风险的预防。

4 影响电网营销项目的因素

电网营销项目的精准、有效管控是一项比较困难的工作，其发展过程中会受到不同因素的影响。因此，了解电网营销项目的影响因素，有利于实现营销项目的科学管理。其具体表现在以下5点。

4.1 经济因素

这些因素包括市场需求和价格市场趋势，电力公司必须考虑市场需求，了解顾客的需求和目标，当市场需求高时才有可能获取更多的业务。价格市场趋势也是考虑电网营销项目的重要因素，因为价格波动将对客户和企业有不同的影响，当价格上涨时，客户可能会寻找更便宜的能源供应商，而企业可能会减少电力消耗或转向其他能源。

4.2 竞争因素

电力公司必须考虑竞争对手的优势，包括价格、服务、市场定位、客户忠诚度，以及其他优势。竞争对手的存在可能会导致电力公司失去客户，因此，电力公司必须采取措施来保证客户满意度和忠诚度。

4.3 法律和政策因素

电力公司必须遵守相关的法规，例如，市场竞争规则、环境法规等，以确保业务安全和合法性。政策因素也可能影响电力市场和销售策略，因此，电力公司必须考虑即将出台的政策，以优化营销项目并保持与法规的一致性。

4.4 技术因素

在技术迅速发展的时代，特别是在能源领域，能源技术的改进和发展将推动电力市场的革新，电力公司必须追踪新的技术趋势和进步，例如，可再生能源、能源存储技术、智能电网等，优化产品和服务，以适应技术变化。

4.5 社会因素

社会因素包括消费者的行为习惯，特别是在当前环保意识高涨的时代，电力公司必须注意到客户需要和愿望，如环保、可持续能源、节能等，以满足客户的需求并建立良好的品牌形象。

5 电网营销项目的流程

5.1 电网营销项目的项目启动

项目启动主要涉及项目立项、需求确认和团队成立等方面的任务。具体步骤如下：①项目立项：明确项目的目标、预算、时间和量化指标，成立项目组。②需求确认：调研市场、客户及竞争对手，确定营销目标，确定客户需求，了解竞争对手情况，以制定合适的营销方案。③团队成立：确定项目流程和团队的组成，明确各成员的岗位、职责和投入的时间，安排好项目的工作计划和时间表。

5.2 电网营销项目的需求分析及方案制定

需求分析及方案制定主要涉及市场分析、目标客户分析、产品及服务的策划和方案制定等方面的任务[3]。具体步骤如下：①市场分析：通过对公司及当地市场情况、市场规模、市场需求、市场潜力等进行分析，以制定可行的营销策略。②目标客户分析：确定目标客户，分析其需求，分析其消费习惯和购买意愿等信息，以制定针对性的营销方案。③产品及服务策划：根据市场需求、目标客户及竞争对手情况等综合因素，确定产品线和服务包，并制定一系列策划方案。④方案制定：在确定好各项策划方案后，对其进行综合评估，选择最佳方案，制定详细的营销方案。

5.3 電网营销项目的方案实施

方案实施主要涉及营销资源的调配、营销活动的统筹和优化、与客户的互动等方面的任务。具体步骤如下：①营销资源的调配：根据刚才制定的营销方案，动员全公司的营销资源，给予支持和动力。分配人员、设备和物资，同时要积极与客户沟通，妥善处理好客户的需求。②营销活动的统筹和优化：通过对已有营销活动的统计和分析，进行对活动的评价，以便优化营销活动，提高效果。同时，不断创新，引入新的决策和执行方式，在拓展市场及提高品牌影响力上下功夫。③与客户的互动：针对客户的不同需求，采用不同的沟通方式，使客户感受到关注，进而培养客户，保持长期合作关系。

5.4 电网营销项目的效果评估

营销的目的是为公司创造利润，必须全面了解项目效果，以制定下一步的发展方向。具体步骤如下：①项目经验总结：对项目过程进行总结，记录各项解决方案和应对策略，以数据和实例为依据，深化对市场和客户需求的了解和对项目管理的认知。②项目效果评估：通过对整个项目的时间、成本和质量进行评估，从项目效果与目标之间的差距，找出细节中不足之处，以获得更好的进步优化空间，提高上一步评估的得分。③部门成员评价：对本项目的成员进行评价，以调整优化管理方案，并针对不同需求与情况，新征集一批不同能力级别的人员作为备选。

6 项目管理在电网营销项目中的应用

6.1 项目管理理念在電网营销项目中的应用

6.1.1 客户导向

在电网营销项目中，客户是最重要的因素，营销项目的成功之路，首先就应该是以客户为导向，通过了解客户的需求和期望，完善产品和服务，提高客户满意度。

6.1.2 变革与创新

项目管理理念中强调“变革与创新”的重要性，因为它可以帮助企业快速适应市场环境的变化，提高企业的绩效表现。在电网营销项目中，也需要不断创新产品和营销手段，让客户更好地了解产品，提高客户的购买意愿和决策转化率。

6.1.3 价值主张

项目管理理念中的“价值主张”是指，在项目管理过程中，需要明确并强调项目的价值和目标，提高项目成功的可能性。在电网营销项目中，价值主张的强调也是很重要的，因为只有让客户了解产品的价值，才方便他们更好地进行判断和决策。而企业也可以通过价值主张的明确，突出自己的产品特点，提高客户对企业的认知度和好感度。

6.2 项目管理流程在电网营销项目中的应用

6.2.1 项目计划阶段

在项目计划阶段，企业需要进行需求调研，分析市场及竞争环境，确定营销战略和产品定位，明确项目目标，并制定项目计划和时间表。在电网营销项目中，项目计划是非常重要的，因为它对整个项目的成功与否起着决定性的作用，任何一个环节出现问题都会导致项目失败。

6.2.2 项目实施阶段

在项目实施阶段，企业需要加强推广和宣传，以便更好地向客户介绍产品，提高市场占有率，增加销售收入，同时，在推广和宣传的过程中也需要不断收集并分析客户的反馈信息，以便不断地优化、改进产品和服务，提高客户的满意度[4]。

6.2.3 项目验收阶段

在项目验收阶段，企业需要对所完成的营销项目进行评估和结算，并汇总项目过程中的所有经验和教训，以便对未来的营销项目进行更好的规划和管理。在电网营销项目中，项目验收是衡量项目成功的最关键因素之一，因为它能否达到预期的目标，以及企业能否创造更高的价值，这些都需要通过项目验收的过程进行评估和评价。

7 结语

电网营销项目是电力行业发展的重要组成部分，它通过营销手段将电力产品推向市场，增加销售收入，提高企业市场竞争力。但电网营销项目内容的复杂性、动态性的特征，使项目过程管控存在较大的难度，而项目管理作为一种高效的管理方法，可在电网营销项目中发挥积极作用，最终，电网作为连接发电商与用电客户之间的“媒介”，实现电力供求平衡。

【参考文献】

【1】张朝霞，闫龙川，何永远，等.电网企业项目管理方法研究[J].中国电力企业管理，2022（24）：42-43.

【2】谷泓杰，闻铭，蔡张花.电网营销项目精益化管理平台设计[J].价值工程，2019，38（02）：156-160.

【3】王浩.项目管理理论在电网企业生产活动中的应用研究[J].武汉电力职业技术学院学报，2018（2）：63-67.

【4】祝明.电力企业营销管理中提升优质服务的方案[J].科技经济导刊，2018，26（27）：229.

【作者简介】袁媛（1988-），女，浙江诸暨人，工程师，研究方向：用电管理。