腾讯助老：科技守护 与老同行

高洁

2022年5月16日，腾讯发布了2021年度腾讯可持续社会价值报告。自1998年成立以来，腾讯已连续发布九份企业社会责任报告，今年首次升级发布可持续社会价值报告。腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在报告中指出：“当下，腾讯正面临着挑战与发展并存的新阶段，我们认为可借此换档，去创造更高质量的发展——那就是更加聚焦以用户价值、科技创新及社会责任为中心的本源，更加坚守科技向善的愿景。这样的企业，才会在更长时间跨度里持续进化，为国家与时代创造更大价值。”

2021年，腾讯设立可持续社会价值事业部（SSV），首期投入500亿元，对多个重大社会议题展开探索。在养老科技领域，该事业部在智慧养老项目基础上，成立了银发科技实验室，旨在深入探索整合AI、互联网、云计算等技术和产品，助力积极应对人口老龄化国家战略和健康中国战略，科技助老步伐不断迈向深入。

近年来，腾讯发挥科技创新优势，奋力投身积极应对人口老龄化国家战略，强化资金、技术和产品整合应用，着力突破养老照护发展瓶颈，助力强健养老人才队伍，助力弥合老年群体“数字鸿沟”，让所有老年人能够公平、便捷、充分享受经济社会发展成果。

7月19日，在“科技守护、与老同行”银发科技行业论坛上，腾讯宣布面向老年人群体的智慧养老AI守护产品“隐形护理员”正式升级，由养老机构进入家庭，并将于今年完成超过1000户老年人家庭的捐贈。

技术赋能让专业照护机构更有保障

2019年，腾讯智慧养老项目组通过大量调研走访发现，老人跌倒是养老机构运营中面临的最大风险点。

据深圳市养老护理院副院长王圆圆介绍，该院入住老人大部分为高龄、失能老人，老人跌倒、走失的风险较高，风险管控成为最让她头疼的事。为了降低风险发生率，院方不得不对养老护理员采取绩效处罚等措施，“这给原本高负荷的护理员再次增压，而护理员不得不限制老年人活动范围，进而影响了老年人的生活质量，削弱了老年人的活动能力。”

针对上述痛点问题，腾讯智慧养老项目组积极推动人工智能、物联网、云计算等前沿技术在传统养老领域的应用，推出了“隐形护理员”智慧养老监护系统。

“隐形护理员” 通过智能摄像头和AI算法，能够准确识别摔倒等意外情况的发生，并发出自动告警，提示照护人员及时前往现场提供帮助。如今，该产品已经在深圳市养老护理院落地使用，发挥了安全监测、安全防护和健康监测的功能，为老年人身体健康和生命安全保驾护航。“隐形护理员”可以实时守护老人，有效提高了护理院的运营效率，降低了管理风险。

据腾讯集团副总裁、腾讯研究院总顾问杨健介绍，“近年来，在政府机构的支持和指导下，腾讯携手各方力量，广泛应用信息技术，在提升产品供给、数据应用、健康管理、拓展场景、适老化设计、公共服务等方面持续探索。SSV银发科技实验室借力科技提升机构养老效能，以社区为支点构建一站式养老服务，开展了一系列富有成效的创新与实践。腾讯的其他核心产品线也积极投身互联网应用适老化改造专项行动，为帮助老年人跨越数字鸿沟，享受数字福祉提供了便捷、实用的工具。”

科技向善让养老照护人员更有力量

作为深圳市养老护理院的护理员，罗运花平日最怕老人发生意外，以前常感觉照护工作有些力不从心。“现在院里投入了‘隐形护理员，精准、科学的技术让人赞叹，智慧化手段的支持让我们能够更轻松、更好地帮助老人，提升他们的幸福感。”

“隐形护理员”给现实中的养老护理员赋能，起到缓解压力、提升质量、降低风险的作用。

但由于目前“隐形护理员”的载体为智能摄像头，出于保护老年人隐私考虑，仅应用在公共区域，不可避免地留下了识别监测的死角。为此，腾讯银发科技实验室正不断探索产品的迭代升级。“正在使用的‘隐形护理员为图像识别模式，我们正在探索加入AI语音识别模式，只要发出呼救的敏感词如‘救命啊‘120‘帮帮我等，就会触发告警功能。”腾讯银发科技实验室项目负责人王楠说，未来还会在图像识别模式中引入红外线成像的方式，满足老年人的不同需求。

腾讯能够为养老照护做的事还有很多。“会把生命体征识别纳入进来，比如突发心脏病，也可以实现智能快速告警。另外，我们开始探索智能移位机，帮助养老照护人员更好地完成失能卧床老人的移位、转移等。”王楠说。

科技为翅，向上向善，养老照护服务迎来了快速发展的春天。

程序员“假摔”背后的敬老情

在研发“隐形护理员”的过程中，“假摔”竟是身怀AI技术的工程师们能够成功研发这款产品的“撒手锏”。

据不完全统计，我国每年至少有4000万老年人有摔倒经历，摔倒已经成为65岁以上老年人意外伤害死亡的主要原因，而摔倒的前五分钟是“黄金救命五分钟”，“隐形护理员”可以起到快速发现告警的作用。

工程师经过调研和资料收集，他们发现关于老年人摔倒的数据样本极少，无法实现人体姿态检测，只能通过“假摔”充实样本数据，后续的研发才会有可能性。于是，研发团队中的每一个人都积极加入了“腾讯试摔官”的队伍。在现实环境下模仿老年人不同情形下的摔倒，架起机器，铺上毛毯，大家排着队去摔跤、录数据。为了积累更多不同的数据样本，他们用各种角度、姿势、速度和时长进行摔倒测试，在不同光线下进行试摔，正向摔、侧向摔、仰面摔、花式摔，把每个角落都摔了个遍。在成百上千次的“假摔”后，终于把“隐形护理员”摔了出来。

研发团队成员的社会责任感不断变得充盈起来，他们通过社会新闻以及身边亲属的遭遇，越发感受到了老龄化社会的“痛点”。“每个人都发生了转变，大家都开始真正从公益视角去看待这件事，希望能用自己的力量去帮助更多的老人，让老年人身体不痛，让子女减少心痛，当然也是帮助未来将会老去的自己。”“隐形护理员”技术负责人、腾讯TEG安全平台部高级工程师刘水生说。

腾讯集团副总裁、腾讯研究院总顾问杨健表示，“银发科技的探索在这里还只是一个开端，还有更多的问题等待我们去解决，还有更多的进步等待我们去实现。随着老年人世代更替，更大规模的60后、70后迈入老年期，他们的数字技能更好，数字需求更多元，数字创造力更旺盛。这也正是我们把创新主题定为“与老同行”的意义所在——社会与科技的发展与个人生活的变迁是相伴而生、一路同行的。”