投诉

张建宇

教导员王立新兴冲冲地拎着一兜旅游特产回到所里，一进门就感觉气氛不对。同事们见他只是轻描淡写地打个招呼，连走的时候缠着让他带零食回来的小同事们也都无精打采的。这次他是被所长陈正刚“强制”休了一次年假，带着妻子和女儿去了趟北戴河，算是圆了当年和妻子许下的“一起去看海”的承诺，也满足了女儿听听海浪声的愿望。

“怎么了，你们不想我？！我还想你们呢！张强，给我乐一个，给你糖吃。”说着，他从塑料袋里拿出一把一把的零食分给大伙。但是大家只是用手接着，没人吃。

“陈所呢？”他问内勤民警金兰。

“去局里开会了。”金兰无精打采地回答着。

“怎么了这是？我走的时候，你们又是秧歌又是戏地送我，怎么我回来你们都蔫了？王猛，你说，怎么了？”

治安组组长王猛拉着王立新来到教导员办公室，关上门，和他说起最近发生的一件事儿。

原来，前几天所里接到一个报警电话，报警人称自己的汽车被盗了。汽车丢了那还了得！永安路派出所好久没有接过这么大的案子啊！所长陈正刚亲自领着王猛，还有几个民警赶到案发现场。

报案的是一名四十多岁的中年妇女，叫刘淑芬。人还没走近，远远地就能闻到她身上的香水味儿。陈正刚简单地打量了她一下：一身的名牌，涂着鲜艳的口红和指甲油，最让人惊诧的是她一头金黄色的头发中，竟然还有一缕是翠绿色的。

一上来，她就用质问的语气对陈正刚说：“你们什么速度啊？这要是杀了人，人都出殡了你们才来。这伏天，你看给我热的。”她边说边抖搂着衣服往陈正刚面前凑。

陈正刚赶紧退后了几步，说：“抱歉，抱歉，让你久等了。你的车放在什么位置，确定是被偷了吗？不会是你喝了酒记错地方了吧。”陈正刚耐心地询问。除了香水味儿，他还闻到了女人身上的酒味儿。

“我是喝酒了，但我可是守法公民，喝酒不动车，动车不喝酒。车是我喝酒前放这儿的，绝对放在这里了，我对天发誓。”她愤愤地说道。

陈正刚继续问她：“你的车有几把钥匙啊？你家里人或者朋友有没有你的车钥匙，不会是他们开走没告诉你吧？”

“我就一把钥匙，谁都没有我车钥匙。我还没结婚呢，你没看出人家是一大姑娘啊，哪儿来的家里人呐！”说到这儿，刘淑芬还有些激动。

“王猛，你先带人去调监控，以案发地为圆心，把辐射三条街的监控都调出来。”发案后的72小时是破案的黄金时间，陈正刚尽可能地把警力全部分配下去。

当陈正刚还在询问刘淑芬时，王猛调完监控回来了。他气呼呼地问刘淑芬：“监控我们看了，是被人用车钥匙打开车门开走的。到底怎么回事？你说实话！”

突然一问，刘淑芬有点发怔，没有了刚才的气势，支支吾吾地说：“好像……好像还有一把。”

“在谁手里呢？”王猛又问。

“在，在……”她断断续续地说了这件事儿的原委。

原来她将车抵押给了一家公司，抵押的时候将另一把车钥匙和机动车登记证书都给了那家公司。车是那个抵押公司的人开走的。

虽然真相大白了，但是刘淑芬依然不依不饶，说：“大白天的，他们未经我允许，就把我车开走，这不是盗窃是什么？我不管，你们抓紧把车给我要回来，不然我就告你们去。”

陈正刚憋了一肚子气，大热天的，这不是浪费警力吗？！刘淑芬的行为完全可以按照报假案处理。但陈正刚看她喝了酒，又是一名单身女性，还欠了一屁股账，感觉也挺可怜的。他强压着火，对刘淑芬说：“刘女士，你丢车的事儿不涉及违法，是你自己把车抵押贷款后违约了。你们双方有合同约定，抵押公司可以开走你的车催你还款。我建议你赶紧自己去和抵押公司协商，还款赎车。如果你不想还款还想要车，那你就去法院起诉吧。本来我们可以按照报假案处罚你，但是念你是初犯，所以只是口头警告，希望你不要无理取闹。”

刘淑芬一跳老高地说：“我还成罪犯了！那你抓我啊！抓我啊，放着小偷你们不抓，却抓受害人，你们还是警察吗？我要告你们去！”说着她坐地撒泼，引得周边很多群众围观。幸好她的朋友及时赶来，连连向陈正刚他们说对不起，这才解了围。本以为事情过了，可不出三天分局督察队来了，说有人投诉派出所民警渎职、不作为。

“这不，陈所跟着督察队的民警去局里‘开会了。”王猛向王立新说完后又鼓了一肚子气。

“你把当时出警的所有视频资料拿给我看。”王立新对王猛说。

王立新一晚上反复地看这些录像，越看越生气，心想：“这个刘淑芬，报假警的事，已经原谅她了，现在却反咬一口，那就别怪我们公事公办了！”

过了不到一周，刘淑芬又来到派出所。她一改之前撒泼打滚的“作风”，见谁都点头，碰谁都微笑，就连面对来办户口的群众也都是甜美一笑。

大家都觉得奇怪时，王立新从办公室走出来，对刘淑芬说：“你想明白了，过来接受处罚了？”

“明白了，明白了，我错了，怎么处罚都行。我这回接受教训了，等处罚完了还想要请你们所有的人吃个饭，多给我上上普法课。”看样子，刘淑芬这回真是知道悔过了。

陈正刚无奈地说：“饭我们是不会去吃的。以后要是有困难需要我们警察帮助，我们还是会尽全力。只是希望你能理解。”

事后，大家都很奇怪刘淑芬这一百八十度的大转变。最沉不住气的金兰缠住王立新，一定要他讲讲是怎么“降服”她的。

“还是让咱们陈所讲讲吧，他做的工作比我还多。”王立新说着把陈正刚推到前面。

原来，王立新在找刘淑芬之前，先去了抵押公司。这是一家很正规的公司，不是那种什么涉黑、涉恶的皮包讨债公司。公司的律师给王立新他们看了刘淑芬亲笔签署的抵押合同，合同条款中有一条规定就是：逾期不按时还款的，视为违约，公司有权将抵押车辆开走。此时贷款已经逾期了几个月，抵押公司明确电话告知刘淑芬如果不还款，就开走她的车。她说开走她的车，就要报警，结果还就真报了警。所以，刘淑芬是明知自己的车被抵押公司开走了，还故意报假警谎称自己的车辆被盗。

了解到事情的真相后，王立新控制好情绪，没有同刘淑芬发生正面冲突，还给了她一次改过的机会，要求她到派出所再做一份“报案”笔录。

重新做笔录的时候陈正刚还疑惑，这有什么用？但他还是选择配合王立新。王立新在询问中，多次强调：“如果你谎报警情，可能会因此被行政拘留，你是否坚持报案。”刘淑芬像是铁了心似地说：“他们就是盗窃，你们必须抓他们，要不然我连你也告。”一旁的陈正刚被气得一句话也没说，这已经是他第二次听到这话了。

刘淑芬不知悔改，非要往法律的墙上撞，谁也拦不住。最后的结果可想而知，她只能为自己的荒诞行为承担法律责任。

就在大家鼓掌点赞时，陈正刚对大家说：“通过这件事啊，我也长了见识。投诉对于我们这些一线民警来说，是闻之色变的东西。很多人包括我在内，都会先着急，或者无理由认怂。要真是我们错了，我们改也行，认也行。但要碰到这样的恶意无理投诉，我们憋屈啊！我们无底线地退让只会给头顶的警徽抹黑，让法律没有尊严。所以，我们以后必须要勇敢面对投诉。我相信，良心是有天平的。”

张强听完后使劲地鼓掌，激动地说：“陈所，你说得太好了，太提氣了，以后我们执法时就没有那么多顾虑了。”

“我这些话呀，其实都是你们王教告诉我的。你们忘了他任教导员之前干啥的吧？他当过督察呀！”

大家全都笑了。