信丰西牛所：打造“指尖警务”+“警民驿站”模式

李巧玉

江西省信丰县公安局西牛派出所民警辅警平均年龄25岁，是一支年轻充满活力的队伍。近年来，西牛派出所采用“指尖警务”+“警民驿站”工作模式，构建和谐警民关系，全力打造人民满意派出所，成为了信丰县的一个标杆派出所。该所曾被评为全市“民调评警”工作成绩突出集体，并荣立集体三等功一次。时任所长黄田丰荣获“全国优秀人民警察”荣誉称号。

勇于探索，“指尖警务”连民心

为与辖区群众建立长期交流平台，近年来，西牛派出所不断创新，摸索出一套“指尖警务”工作方式：将33个行政村划分为三个片区开展工作，每个片区由两名民警负责。责任区民警通过微信群和公众号及时发布典型案例、好人好事、便民信息、安全防范温馨提示等重要信息，在节假日和特殊时期则使用群发助手、微信朋友圈发布安全防范温馨提示或致以节日祝福，切实拉近了警民关系。目前，西牛派出所共有8个微信公众号，关注的辖区群众达4万余人，约占辖区总人口数的70%。

2022年，受疫情影响，远在湖南工作的张女士通过“指尖警务”向民警求助，请求为其办理户籍信息更改业务。民警了解情况后，在确认符合办理规定的情况下，通过远程视频及邮寄的方式为张女士成功办理业务。线上线下的快速办理，及时有效地解决了困扰张女士许久的难题，让张女士体会到了民警真心为民的初心。

“真心谢谢你们，让我能在手机里与家人团圆。”民警的微信上收到了这样一条信息。2022年中秋节，因辖区居民李先生在外务工无法回家团圆，而家中老人年龄较大不会使用智能手机，于是，求助民警代其回家探望。在了解情况后，民警带上一些油米和牛奶等节日礼品来到老人家中看望，并与李先生视频连线，让李先生一家实现了线上团圆。

“指尖警务”工作模式启动以来，西牛派出所先后为群众解决急难愁盼等问题300余起，开展各类安全防范宣传数万人次，及时阻止电信网络诈骗20余起。目前，“指尖警务”工作模式在信丰县公安局得到全面推广，线上沟通+线下实地走访相结合，群众安全感和公安满意度持续攀升。

赤诚为民，“警民驿站”见真情

西牛派出所立足辖区实际，紧紧围绕服务民生创新探索，不断发扬“听民声、访民情、察民意、解民忧”的务实作风，打造升级版警务室——“警民驿站”。

“警民驿站”用于收集民意、宣传指导、简易调解、群众求助、业务办理咨询等事务。在这里，辖区群众可以与社区民警进行一对一沟通交流，开展警民恳谈，多渠道、多形式学习各种安全防范知识。

2022年5月，西牛派出所民警在巡逻时发现一老人昏迷。在确定老人无大碍后，民警将其带回“警民驿站”休息，并及时联系老人家属。当老人家属将其接回时，老人握着民警的手久久不舍松开。

2022年7月，西牛派出所接到一起邻里纠纷警情。民警赶赴现场，初步了解情况后，将双方带至“警民驿站”进行沟通调解。在长达三小时的耐心劝导下，双方放下成见，最终握手言和。

一杯热茶、一句关怀、一份坚持。“警民驿站”既能广泛收集社情民意，又节省了群众往返跑的时间，还能有效化解各类矛盾纠纷，成为了西牛派出所联系群众的“晴雨表”。

敢于担当，攻坚克难护民安

西牛派出所立足现状，从打击、防范、走访、宣传四方面入手，积极出实招、谋实策，全力降警情、控发案，切实彰显工作成效，营造辖区良好的治安环境。

“以打开路，以打促防。”西牛派出所结合全局中心工作，全力开展各项专项行动，以传统“盗抢骗”为重点，强化所隊联动，突出打击质效，破案率持续上升，“快警快侦”工作位居全市A类派出所前列。同时，对辖区内洗浴按摩、宾馆、网吧等娱乐服务场所，采取“突击式”、“地毯式”、“拉网式”清查，开展“见警察、见警灯、见警车”治安巡逻和“零点夜查”行动。

岁末年初，群众在微信群内向民警反映，辖区内犬类被盗案件多发。西牛派出所立即组织精干警力，不分昼夜开展侦查，最终在嫌疑人再次作案时将其当场抓获。

西牛派出所坚持走出去与请进来相结合的方式开展“大走访”活动，广泛听取人民群众和社会各界对公安工作的意见和建议。通过制定工作日程，做到走访工作有计划、有目的的开展，并掀起“大走访”热潮，做到走访全覆盖。