自贸区对跨境电商新零售模式的影响探索

梁玉玫

摘 要：在经济全球化背景下，各国都加强了对自由贸易区的建设，我国上海、天津等地已经建立了自贸区，这给跨境电商的进一步发展带来了生机，其想要在激烈的市场竞争中，确立领先地位，就要顺应时代发展趋势，深层次学习与自贸区有关的政策制度，不断创新企业经营模式，充分发挥出新零售模式的作用，以此为跨境电商企业获取更多的经济效益和社会效益。本文对自贸区与跨境电子商务的含义进行了简要分析后，重点阐述了自贸区产生的影响，以及提升跨境电商新零售模式发展质量的措施，其中涵盖了提升电子通关能力、强化人员综合素养以及增强海外仓储能力等，仅供业内人士参考。

关键词：自贸区；跨境电商；新零售模式

引言：大数据和人工智能技术的不断发展，给跨境电商提供了新的发展方向，一些企业将传统的经营模式，转变成了新零售模式，这种经营模式不仅提升了客户体验感，还推动仓储供销实现了科学化、合理化。通过大数据技术，能够精准掌握市场动向，实施有针对性的营销，为客户提供更加优质的服务，以此为跨境电商企业的长效健康发展奠定良好的基础。

一、自贸区与跨境电子商务的含义

自贸区是一种多功能的经济特区，主要设立在国境内关外所，其能够实现关税减免，推动国家与国家之间进一步交流，以促使贸易自由化。在国际上，受协议约束的国家称为成员国，其他国家为非成员国，在各国交易的过程中，有的商品不受限制，而部分商品会受到不同程度的限制。自由贸易区设立地点的特殊化，决定了商品的运输形式，国内外商品大多由船只进行运输，其最大的优势就是优惠税收。为深化自由港制度，提升其发展质量，我国加大了对国外进口产品配额管制的改革，并且在逐步取消限制，因此自由贸易区对我国实施对外开放政策，起着至关重要的作用。此外，自贸区将自由港的大部分特点融入了自身的发展中，其对外来投资具有极大的吸引力，在此基础上，发展工业设计工厂，能够为出口工业的稳定发展提供坚实的保障。外来投资者可以建设金融机构等商业建筑，这可以拉动当地经济有效增长。但在实际发展过程中，自贸区还存在一定局限性，如商品流向混乱、不定，一旦有国家产品出现了不定项流动，那么其他国家为降低关税，会运输大量产品到税率低的国家，再利用其他国家的低税率赚差价，以实现效益的最大化。为避免商品出现流向混乱、不定的情况，自贸区组织制定了严格的商品规则，即一个国家某种产品的比例高达二分之一，则将其定位为原产地产品。

跨境电商指的是一种商人群体，这类商人的国境不同，但可以通过网上交易、线上结算等形式，将产品运用物流送达消费者手中。跨境电商的特征主要体现在三方面：其一，全球性。电子商业的发展依托于大数据技术和网络世界，相较于传统电子商业，其局限性较小，在网络世界中，商人可以为客户提供远行服务，以网上交易的形式，将产品送至客户手中，这种营销模式无需大规模集中物资，十分方便快捷，能够打破时间和空间的限制，为各国之间商品的有效运输搭建了桥梁和纽带，是促进经济全球化进一步发展的核心动力。其二，无形性。科学技术的迅猛发展，带动了网络技术的快速发展，在这种背景下，跨境电子商务可以通过各种媒介，传输商品的信息，以实现跨境营销。任何事物在电子计算机中都只是一种虚拟的形式，因此跨境电子商务具无形性的特征。其三，匿名性。为避免商人和客户的私人信息泄露，网络平台建立了安全系统，这种系统的隐匿性功能极强，商人与客户之间的交流都是在匿名的情况下，双方不会知道彼此的个人信息。

二、自贸区对跨境电商新零售模式的影响

自由贸易区既是一种商品流通渠道，也是全球资源的共享平台，加大对自贸区的建设力度，能够增强我国在国际上的影响力，进而接触到更多的高端资源，在建设的过程中，能够吸引大批外来资本、人才入驻，这既可以拉动我国经济增长，还能够为中国跨境电商企业开拓国际市场，提供强有力的保障和支撑。

首先，自由贸易区的成立和发展，为跨境电商新零售模式的形成提供了助力。传统的零售模式具有较强的单一性，其主要是指线下销售，而新零售模式借助大数据和信息化技术，将线上和线下销售进行了有机结合，拓展了销售空间。以香港的自由港为例，其是外界与香港进行贸易的核心渠道，外贸是香港发展经济的重要来源之一，该自由港在发展的过程中，获得了可观的经济效益，使大陆受到了启发，大陆在经营外贸时就借鉴了香港自由港的发展经验，转变了经营模式。从跨境电商新零售模式的实际发展情况来看，其得益于自贸区，在经营的过程中，自贸区起到了重要的纽带作用，大量的商品是经过自贸区的转入才以低物流成本，进入了中国。因此，自贸区的建立大幅度降低了物流成本，提升了服务质量和效率，使商品的价格得到了显著的改善，这给跨境电商的稳步发展创造了有利条件，是新零售模式得以有效运行的关键。

其次，自由贸易区为长线贸易的实現提供了有力支撑。传统的营销模式局限性较大，若不在本国进行商品销售，就无法给客户提供精准的服务，受内外部等多种因素的影响，不同国家之间没有足够的条件实施线下交易，但自贸区的建立解决了这种情况，各国商人可以通过线上的形式，为客户提供一对一服务，这意味着各类商品的业务量会激增，售后服务水平也会得到提升，同时难以解决的税费问题也会得到改善。

最后，自由贸易区为跨境电商的整体发展带来了机遇，但也使我国跨境电商面临着严峻的挑战。电商行业在我国属于一种新兴行业，起步较晚，还处于发展中阶段，而国外电商的营销能力和水平要远远高于我国电商，随着自贸区的不断改革和升级，开放程度会日益提升，这给我国电商行业造成了巨大的冲击。为此，我国跨境电商企业要积极借鉴国外发达国家，在电商行业的发展经验，深化新零售的运营模式，提升发展质量和效率，增强核心竞争力，以此赢得市场先机，打破发展困境。

除此之外，传统的跨境电商在手续以及物流服务等方面还存在诸多不足，但通过自贸区跨境销售产品，能够解决超出金额就退运的问题，弥补了传统海淘消费在手续方面的不足。对于物流服务，跨境电商新零售模式主要的运输方式就是仓储报税进口，这种运输模式在不影响发货效率的前提下，可以缩减运输时间，进而为跨境电商企业获取更大的经济利润。而售后服务赋予了消费者退换的权利，这给消费者购买产品提供了更多的保障。

三、自贸区政策提升跨境电商新零售模式发展质量的措施

1.建设综合性服务平台

跨境电商企业要加强对自贸区有关政策的学习和研究，结合自身发展的实际情况，制定出中长期发展战略，根据市场的变化情况，升级新零售营销模式，推动新零售模式更具时代性。

自由贸易区要为跨境电商企业实施新零售模式提供平台保障，建设综合性服务平台，实现销售、运输以及服务的一体化，推动电商企业实现创新发展。在实际建设过程中，要明确发展方向，规范经营模式，为跨境电商交易业务的顺利开展夯实基础。新零售模式主要是依托互联网技术，运行新技术和新理念，对传统零售方式进行创新，将产品或服务销售给消费者。物流新零售模式的关键，为此，在创建服务平台时，要加大对物流服务的建设力度，以提升商品的运输质量和效率，增强客户体验感。当前，我国的服务贸易还存在缺口，特别是在贸易逆差方面，为改善这种情况，要增强对综合性服务平台的投入力度，不断引进先进的技术，强化服务平台的建设效果，确保其能够发挥出应有的价值，以推动跨境电商新零售模式有效运行。

与此同时，还要建立包括零售企业及相关合作伙伴的新零售平台，打造一条全渠道的产业链条，为消费者提供更加全面的服务。在自由贸易区的影响下，消费者呈现出了多元化的消费趋势，在建设新零售平台时，要将业务交易与大数据技术进行深度融合，利用互联网平台，深层次挖掘消费者潜在需求，并根据消费者年龄、地域以及性格爱好等特性，将其进行分类和划分，结合消费者的现实所需，为其提供更具针对性的销售模式。

2.提升海外仓储的能力

新零售模式不仅是线上线下物流的简单融合，其是一种全渠道的供货形式，在保证供货质量的同时，还要优化供货形式和效率，想要实现这一目标，我国就要根据自身跨境电子商务的实际经营情况，创设出符合新零售模式发展的海外存储仓库，以提升我国跨境电商的海外存储能力。在新零售模式下运输的跨境产品，要先储存在海关，消费者所购买的产品就是本国海关中储存的产品，其只要通过线上交易，支付产品的金额，就可以直接完成订单，相应的产品会从海关运输到消费者所在地，再进行配送。这种运输形式，提升了运输效率，节省了大量的时间和精力，实现了真正意义上的高效购物。由此可见，海外仓储能力的提升，有助于新零售模式进一步打破边界，让消费者随时随地都能够在短时间内购买到所需产品。

自由贸易区中的贸易伙伴都集中在某一区域，为保障跨境电商新零售模式的稳步运行，自贸区一方面要加强对海外仓储的核检，另一方面要制定优惠政策，为其提供政策扶持。这样跨境电商就可以减少在物流方面的投入，将其应用到新零售模式的建设中。同时，还能够保障货源的可靠性和真实性。在建设海外仓储的过程中，要将侧重点放在商品的运输速度上，最大程度上提升运输的时效性，并且要精准记录产品的入库时间、数量等，确保库存具有真实性和准确性，避免因缺少库存，延误发货时间，导致客户对企业和产品失去信任，影响产品的后续销售。

3.强化电子通关能力

电子通关能力对跨境电商新零售模式未来的发展至关重要，因此要将强化电力通关能力，作为未来发展的重要方向和目标。跨境电子商务新零售模式的实质是在自由贸易区的引领下，以网络营销为主导的国际交易，而国际交易关键的环节就是通关能力。

新零售模式强调的是消费的实时性，但商品的通关耗费了大量的时间，因此自由贸易区在建设时，要优先创建单一化对接窗口，将烦琐的通关程序简单化，尽可能地简化通关手续，为跨境电商新零售交易活动提供有效的服务。单一化窗口的创建，要具有全面性，其需要为所有的进出口以及转口管理机构提供相应的通关服务。在单一窗口下，各类跨境电商企业都能够与国家质量监督检验检疫总局等部门进行直接对接，在对接的过程中，可以通过多证合一的形式顺利通关，以避免在通关时耗费过多的时间。

4.优化跨境物流服务

新零售模式为消费者提供的是体验式服务，因此要通过自贸区的物流服务，为消费者提供广范围、高层次的个性化服务。人工智能和信息化技术的不断发展，为跨境物流服务专业性的进一步增强，创造了良好的条件，为此，要建立智能化集成系统。将传统以人工为主的运输模式，转变成智能化的运输形式，促使仓储的配送分炼向科技化、智能化转变。商品的运输涉及的内容较多，其中包括产品的包装、加工以及流通等，客户的现实需求不同，自贸区所提供的服务也应有所不同，在包装产品的过程中，要根据客户的需求，提供个性化具有鲜明特色的服务。自贸区可以丰富物流服务的种类以及形式，实现消费的多样化。

5.提升人员专业素养

人才是跨境电商新零售模式能够顺利运行的基础，但我国外贸人才的专业素养还有待提升。不同于传统的零售方式，新零售模式对人员的要求较高，其不仅需要对国际贸易有充分了解和认知，还要具备丰富的理论知识，和較强的实践能力，确保能够将新零售模式的核心要素合理运用到营销工作中。因此，要加强对人才的培养，政府部门有责任，有义务，为跨境电商人才的培养营造良好的社会环境，其可以与高校联合，加大对电商专业的投入力度，通过各种教育形式，培养出高端复合型人才，为跨境电商新零售模式服务。

当前，我国跨境电商人才匮乏，为解决人才缺失的问题，要创建培训机构，培养出更多专业能力强、综合素养高的电商人才，最大限度上满足跨境电商企业对复合型人才的需求，以此为新零售模式的进一步改良和创新，创造有利条件。

6.拓宽营销渠道

自贸区是中国和世界展开经济交流的核心渠道，为此自贸区要正确认识到自身存在的意义，深度挖掘跨境电商的潜在价值，利用新零售模式实现与其他国家的衔接，进一步拓宽营销范围，充分发挥出该模式的在跨境商品营销中的作用。

在完善和深化自贸区的过程中，要延长海陆运输线，扩大合作范围，实现全渠道营销。跨境电商新零售模式，能够加强我国与邻国间的交流和互动，促使我国电商行业向上发展，走出一条具有中国特色社会主义的鲜明道路，在输出产品的同时，促使文化实现有效输出。

新零售模式想要实现可持续发展，就要加快线上线下一体化进程，借助互联网技术和自贸区，将单一的营销途径，转变成多元的营销渠道，促使新零售模式实现全面转型升级，推动跨境电商实现商业维度上的升级。

7.构建消费场景

跨境电子商务主要从事的是国家境内外商品的营销，由于消费者无法真实地感受到产品，因此需要创设消费场景，激发消费者购物欲望，而新零售模式提供的就是场景化体验，其可将商品置于特定的场景中，让消费者身临其境，进而实现对产品的有效营销，因此在自贸区的背景下，应用新零售模式，能够满足消费者冲动性的购物需求。

四、结语

综上所述，我国跨境电商企业要牢牢抓住，自贸区创造的发展机遇，积极应对其带来的挑战，在发展的道路上，充分利用大数据和信息化技术，弥补传统零售模式在运输以及售后服务等方面的不足，提升线上服务质量的同时，增强客户线下体验感。在新形势下，国家对自贸区的重视程度与日俱增，势必会为跨境电商新零售模式的运行，提供更多的便利和支撑，为此电商企业要加快转型升级步伐，与自贸区实现协同发展。

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