数字产品交互设计的适老化研究

吴美霞 李琦

摘要：随着我国人口老龄化程度的加深，以及智能化与数字化生活的全面普及，老年人与数字生活之间的矛盾逐渐凸显，老年人所面临的数字障碍逐渐显现出来。文章从人口老龄化现状及研究目的出发，对老年人群体的特征进行分析，探讨老年人的生理因素、心理因素，分析各需求下数字产品使用存在的痛点与障碍，以期提升数字产品交互设计的适老化体验。

关键词：交互设计；适老化；数字产品；老年用户

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2023）02-0-03

1 研究背景及目的

目前，人口老龄化已成为我国显著的人口变化趋势，其对我国的经济和为老龄人口提供服务的能力产生了影响。随着AI、云计算、大数据和区块链等前沿科学技术的飞速发展，人们的生活迎来前所未有的变革。数字技术越来越多地应用于各个领域，包括商业、医疗保健、教育和娱乐等。一些老年人正在努力跟上技术格局的快速变化趋势，这可能会导致其产生一种被抛在后面和与社会脱节的感觉。老年人在数字时代面临的挑战包括以下方面。

数字素养：老年用户可能不具备使用数字产品的技能或知识，这会限制他们充分参与数字世界的能力。

辅助功能：这种技术对老年用户可能难以适用，特别是那些有身体或认知障碍的人。

负担能力：数字设备和服务可能很昂贵，导致收入有限的老年人难以获得和使用它们。

对技术的恐惧：一些老年人可能会被技术吓倒，或担心隐私和安全问题。

为了解决数字化与老龄化之间的矛盾，不仅需要老年人自身的努力，更需要根据老年用户的特点和习惯，设计更加适配老年用户的数字产品。本文以老年用户的特征为基础，探讨其在使用数字产品的过程中存在的痛点，并设计出一种对用户友好且所有人都可以访问的数字产品。这有助于确保老年人不会在数字时代落伍，并能继续充分参加社会活动。

当数字产品满足老年群体特有身体状况的需求时，更高层次的精神需求才会出现。只有动态准确掌握老年群体在数字产品交互设计上独有的需要，才能更好地引导并创新数字产品交互设计适老化的发展［1］，以满足他们的日常需求。

2 老年群體的特征

2.1 生理因素

生理因素主要指与身体状况相关的因素，老年用户的生理特征主要体现为感知能力、运动能力和认知能力的衰退。

2.1.1 感知能力衰退

随着年龄的增长，老年人的感知力可能会受到影响。这种下降可能包括视力和听力的丧失，以及对色彩、声音和触觉的敏感性的降低。此外，老年人可能还会出现间歇性失眠、注意力不集中和记忆力下降等问题。这些情况会影响老年人的日常生活，并对他们使用数字产品产生阻碍。

2.1.2 运动能力衰退

老年用户由于年龄的增长，不可避免地会出现运动能力的下降的问题，从多方面限制老年用户使用数字产品，如误触、确认信息不及时等。在调研中发现，部分老年人反映自己在使用数字产品时，出现反应慢、操作慢、点错、点不到、误操作等多种问题。

2.1.3 认知能力衰退

老年人的认知能力衰退主要包括注意力、决策力、逻辑思维能力的下降。老年用户常常出现注意力不集中、耐心下降等问题，同时，大多数老年用户难以理解数字产品中的复杂功能、名词、图标等，操作困难。

2.2 心理因素

退休、失业以及健康状况等，或多或少地都会影响老年人的心理状况，导致老年人感到孤独、抑郁等。老年人使用数字产品的心理问题主要体现在安全感匮乏和自尊心敏感。

2.2.1 安全感匮乏

首先，老年用户缺乏技术知识，在使用数字产品时可能存在不熟悉使用方法和操作技巧的问题，导致老年用户的安全感降低。

其次，由于缺乏安全意识和知识，老年用户容易受到网络诈骗与信息泄露的威胁，这使得老年用户使用数字产品的信息安全风险增大。

再次，随着数字技术的发展，数字产品和服务的变化快速，老年人可能感受到不确定性增加，安全感降低。

最后，老年用户不确定自己能否独立使用数字产品，缺乏接受新事物的信心。

2.2.2 自尊心敏感

老年用户使用数字产品时，自尊心敏感是一个很重要的因素。他们可能担心自己不能掌握新技术，或者被认为是不科学的，这可能导致他们对使用数字产品产生抵触情绪，甚至不愿意尝试。

首先，老年用户不熟悉智能设备，缺乏基础知识与技能，导致其在使用时不熟悉操作流程，容易犯错。

其次，老年用户由于年龄的增长，反应速度变慢，他们在操作时会因为感受到他人的注视而产生紧张情绪，一旦出现卡顿或者操作过慢的情况，就会出现比年轻人更严重的焦虑情绪。

最后，老年用户有时会出于自尊心不愿向年轻人或者同辈询问具体的使用方法，一方面是因为怕遗忘导致需要反复询问年轻人而放弃；另一方面，在教导过程中年轻人所传递出的不耐烦情绪可能伤害老年人的自尊心［2］。

2.3 老年用户对数字产品的使用态度和使用功能

2.3.1 老年用户对数字产品的使用态度

根据老年用户在日常生活中对智能手机使用态度的差异，本文将其分为三类：积极性、接受型、困难型。

（1）积极型老年用户。这一类老年用户对智能手机的接受程度极高，他们乐于探索新的功能和特性，以满足自身需求。

（2）接受型老年用户。这是指对智能手机的定位偏向满足日常使用需求，在使用智能手机时只保留手机必要功能的老年用户。

（3）困难型老年用户。主要指年龄较大、受教育程度较低、身体健康状况下降，且有一个及以上疾病的老年用户，其基本不具备或者不会使用智能手机。

2.3.2 老年用户对数字产品的使用功能

根据老年用户使用智能手机的调研分析，本文将常用的功能分为三类：基本功能、进阶功能及个性化功能。

基本功能指在老年用户的日常生活中必不可少的功能，如拨打电话和发送短信、拍照和录像、语音及视频聊天、社交和即时通信。

进阶功能指非生活必须且存在一定操作难度的手机功能，如网上购物、听书和听音乐、打车和使用地图等。

个性化功能指非生活必须且操作难度较大的手机功能，如炒股理财、游戏等。

不同类型的老年用户在功能使用上存在共性与个性。大部分的老年用户会使用基本功能，但是随着功能层级的递增，部分老年用户由于操作能力有限，对功能的需求减弱。此外，积极型老年用户对进阶功能和个性化功能的接受度要高于接受型和困难型老年用户。

3 老年用户对数字产品的需求及使用痛点

3.1 老年用户对数字产品的需求

第一，对于老年用户来说，产品的易用性极为重要，操作简单、界面友好、字体清晰易读非常关键。

第二，产品的稳定性、安全性和可靠性非常重要，如今有许多数字产品所展示的信息存在诱导、虚假和欺诈等问题，老年用户的辨别能力相较于年轻用户较弱，部分老年人上当受骗后，会建设一定的心理防线，进而对数字产品心生怯意。

第三，产品的辅助性功能很重要，老年用户由于年龄和身体状况，可能存在视力、听力等方面的问题，因此，在产品的使用中，老年用户存在辅助需求，如字体大小可控、语音助手等。

第四，社交需求，与家人和朋友保持联系对于老年用户来说是非常重要的。随着身体健康状况变差，生活节奏变慢，社交范围缩小，老年用户的孤独感变强，更需要家人和朋友的爱与关怀，而线上沟通的方式打破了居住距离的限制，拉近了老年用户与子女的距离。

3.2 老年用户对数字产品的使用痛点

老年人在使用数字产品时的痛点主要体现在以下几个方面。第一，技术障碍。老年用户可能对数字产品的操作和使用方法不熟悉，对复杂的功能和技术细节难以理解。

第二，界面不友好。数字产品的界面可能过于复杂或者直观性差，导致老年用户难以理解和使用。

第三，视觉问题。老年用户由于年纪增长，可能有视力问题，需要更大的字体、清晰的图片和颜色比较。

第四，听力问题。老年用户可能存在听力问题，需要语言助手和音量调节功能。

第五，学习障碍。老年用户对新事物和新技术的接受度较低，对新产品的学习难度较高。

4 数字产品的适老化设计

人对事物的认知是通过感官进行的，直观的视觉层次结构方便老年用户简单快速地识别读取所需要的信息内容，视觉可以引导老年用户去交互。要在验证中不断优化产品，这要求设计师具有产品思维，让老年用户清楚每一步使用流程，与产品交互更加流畅［3］。

目前，社会大环境下的老年用户群体相较于传统老年人具有不同特性，在生理、心理、行为、认知等方面均呈现出一定的差异性。数字产品的适老化交互设计，须站在使用者和研发者双方的角度进行权衡。

4.1 用户视觉体验要素

第一，为了更好地让老年用户获取到信息，根据老年用户的操作习惯，在数字产品的适老化交互设计中，主要文字的字体大小不得小于18 pt。（注：750 px是36字符）。

第二，在老年用户数字产品的设计中，应提高信息的对比度，提升信息的清晰度，以便老年用户更直观地识别数字产品中的文字、图表等信息。

第三，用户对具体信息的处理速度更快，因此，在设计的场景中，写实图像要优于抽象的插图。

第四，考虑到老年用户的认知差异，在老年用户的数字产品设计中，应尽量使操作与日常操作保持一致，避免使用专业词汇和网络词汇，可在操作前给予用户必要的提示。

4.2 用户信息体验要素

在老年用户数字产品中信息设计与表达是其关键，不同的页面布局方式可以带来不同的呈现效果。例如，采用宫格式的布局设计可以在页面中展示更多信息；列表式可以直观传达主要的内容；分模块式可以实现各种信息分区呈现，应根据信息内容选择合适的布局形式。针对老年用户数字产品的信息类型与特点，应结合使用多种页面布局形式与排序，来实现信息体验优化［4］。

4.3 用户交互体验要素

数字产品的设计框架如图1所示。交互设计包括交互的反馈、提示与交互形式，数字产品的适老化设计应遵循数字产品交互设计原则。

第一，交互的形式设置为滑动、按压等多种形式，以适应不同的使用习惯与信息内容［5］。

第二，无论是拼音输入法还是手写输入法，对于老年用户来说都是具有操作难度的。因此，在老年用户数字产品的适老化设计中，设计者应该考虑为年龄较大的用户提供更多的默认选项，以降低老年用户的操作成本和学习成本。

第三，除了视觉操作辅助外，设计者还可以利用用户的触觉、听觉等感官刺激，进一步为老年用户提供操作辅助，当用户输入错误密码时，除了文本提示外，设计者还可以通过震动或者语音提示来提示用户操作错误。

图1  数字产品设计框架

当前，在政府相关政策支持与市场的推动下，越来越多的数字产品纷纷展开适老化的研究与分析。同时，随着老年用户与数字产品之间的距离逐渐拉近，不少的老年用户开始接触并使用手机、平板等数字产品。

基于此，设计与研究者要突破常規老年群体产品服务设计思维，以新思路、新理念指导老年群体产品服务设计工作［6］。设计与研究者要着重关注老年用户的心理需求与生理需求，深入研究老年用户的心理变化与生活行为变化。

5 结语

随着人口老龄化程度的加深，设计者要更多地考虑老年人使用数字产品的需求，数字产品适老化设计的意义就在于让老年人也能够轻松地使用数字产品。适老化设计可以提高数字产品的易用性，并确保老年人能够安全地使用这些产品，以满足他们的日常需求。其不仅有助于提高老年人的生活质量，还有助于扩大市场，吸引更多的客户。总之，数字产品适老化设计是一项重要的设计内容，对提高产品的价值和吸引老年客户具有重要意义。

参考文献：

［1］ 翟宇飞，吴洪昆，刘亚贤.老年群体特征驱动的通信设备界面交互设计［J］.设计，2015（21）：146-147.

［2］ 王乃馨，陈建新.互联网产品适老化交互设计策略研究［J］.艺术与设计（理论版），2021，2（4）：88-90.

［3］ 侯利敏，虞慧岚，宋明亮，等.基于AHP的智慧母婴室APP用户体验设计研究［J］.艺术与设计（理论版），2021，2（5）：102-104.

［4］ 石梦迪，陈春雷，张佳然.面向老龄群体的数字化产品服务设计研究［J］.工业设计，2021（10）：155-156.

［5］ 张世民.基于APP交互界面的适老化设计研究［J］.电子元器件与信息技术，2022，6（7）：84-88.

［6］ 刘冠博，王璐，汪晓春.基于可供性理论的产品交互界面适老化设计研究［J］.湖南包装，2019，34（4）：75-79.

作者简介：吴美霞（1997—），女，山东泰安人，硕士在读，研究方向：产品虚拟仿真与交互。

李琦（1972—），男，安徽巢湖人，博士，副教授，研究方

向：产品造型艺术与应用实践。