吉林：强化车管民警服务意识 确保各项服务措施落实到位

江源交警打造服务型民生车管所

为进一步推动“放管服”改革措施的落实，提升“一次办好”工作成效，大队车管所对原有车管所业务大厅进行整合，实现了所有车驾管业务“进一个门、排一次队”办结。整合后的“一窗通办”业务大厅共设置多个业务办理窗口，在受理环节群众领取排队号后，无论是注册登记机动车业务还是补换领驾驶证等业务，在大厅任一业务受理窗口均可办理，提高了办事效率。

同时，通过车驾管业务网上办、掌上办、自助办也给网民带来了便捷，真正让群众感受到了江源车管所民警亲民、爱民、为民的政务服务情怀。

大队对“交管12123”手机APP，积极推广“互联网+车管”服务，安排专人推行“交管12123”向网络端、移动端延伸，力促实现核发检验合格标志、交通违法、号牌选取、驾驶证补领等高频事项“网上申请、网上流转、网上办理、快递送达”。

特别是当前高频业务驾驶证审验和新车号牌选取，只要驾驶人、车主登录“交管12123”手机APP后，按照流程办理即完成驾驶证审验、号牌选取业务，最大限度地“让数据多跑路、让群众零跑腿”。

针对部分车主和驾驶人特别是年龄较大的群体不熟悉网办业务的实际情况，车管所还在业务大厅每日安排业务骨干进行导办，并耐心细致解答群众车驾管业务方面的咨询、受理群众业务申请，有效避免了人員扎堆聚集引发的疫情防控风险，满足了群众便捷办理车驾管业务的需求。

车管所业务大厅配备专职业务导办员，实行全天候值守，除了解和解答群众的咨询外，还义务帮助群众填写办牌办证时所需的各种文字表格，既节省了群众的办事时间，又提高了办事效率。

导办员尽心尽力、尽职尽责的温馨服务，让群众有宾至如归之感，赢得了广大办事群众的一致称赞。

抚松交警大队车管所“四项措施”深化“放管服”改革提升管理服务水平

坚持贴近群众，贴近实际，以党建为引领，围绕内务规范化、业务精细化、警容严整化要求，常态化开展业务培训、服务训练等活动，严整警容风纪，规范业务办理，着力锻造一支政治过硬、业务精湛、技能娴熟、高度负责的交警驾管队伍。

牢固树立“高质量”发展理念，将服务触角和关口前移，推出导办服务，在业务大厅民警辅警主动引导办事群众办理业务，变“坐等办”为“快捷办、高效办”；在业务办理同时对群众进行安全宣传，延伸了管理触角，拓展了服务范围，从源头上确保交通秩序更加畅通、交通行为更加文明。

持续深化公安交管“放管服”改革，做实做细“便民利企”工作，在业务大厅添置驾驶人现场体检窗口，创新照相业务“自助办”，群众告别体检“往返跑”，安排专人引导群众办理，全面提高体检效率。

创新推行窗口微笑服务，让办事群众高兴而来，满意而归，赢得了广大群众的高度赞誉。为进一步加快暑期大学生学员机动车驾驶人科目一预约考试进度，填补周末不能考试的空白。

2022年7月起，考试中心组织民警辅警在周六加班开展驾考科目一“周六专场”，切实为驾考群众做好各项服务，让他们获得更多的便利。

为保障此项便民利民举措的有效落地，车管所提前谋划、科学研判，不断巩固提炼前期驾考经验，及时跟踪预约报名数据，深入分析考试场考试能力，及时对考试设备、考试场地进行检查优化，确保考试正常有序开展。

对标“一流车管所”创建，全面整合业务窗口“一站式”高效办理和优化流程、快捷办理，从根本上解决群众关心的热点、难点问题。按照公安部162号新部令要求，全面优化升级各科目考试场驾考新系统；督促各大驾校全面学习新修订的《机动车驾驶证申领和使用规定》和《机动车驾驶培训教学大纲》，提升驾驶培训质量和水平，确保驾驶培训和驾驶人考试有效衔接，保障驾驶人考试工作有序开展。

通化车管服务“上新”更“上心”

为进一步深化公安交管“放管服”改革，简化办事流程，更好地便民利企、优化营商环境、服务办事群众，通化县公安局交通管理大队立足车管业务工作实际，不断创新服务手段，通过倾力打造网上车管所、流动车管所等“线上+线下”的方式，扩大服务半径，通过一系列顺民意、暖民心、接地气的便民举措，全力打造便民、高效、温馨的亲民便民车管服务。

为进一步提升车管服务水平，更好地服务群众、惠及民生，方便群众就近办理车驾管业务，车管所服务团队走进果松镇，开展“流动车管所”送服务到家门口活动。

车管所本着“让群众少跑一趟腿，少走一步路，少等一分钟”的服务理念，积极推进“流动车管所”建设，将车管窗口延伸到群众身边，开展一站式、零距离便民服务，严格按照业务办理规定，缩短办理时限，极大地提高了群众办事效率。

车管所民辅警热情服务、简便流程和高效的办事效率，让群众在家门口实实在在地感受到了车管服务带来的便捷。活动当天，受理咨询群众100余人次，办理业务47笔，赢得了当地群众的一致好评。

通化县公安局交通管理大队车管所将不断完善自身工作服务制度，把车管业务工作走深、走实。

珲春交警开展“送考下乡”活动

为解决农村群众办证问题，珲春市公安局交警大队驾驶人管理中队继续贯彻“放管服”服务精神，积极开展“我为群众办实事”活动，组织开展“送考下乡”活动，把便民利民服务送到了群众家门口。

考试现场，民警仔细核对报考人员身份证明，细心讲解考试流程及相关要求，结合农村群众缺乏计算机操作技能的实际情况，以纸质试卷进行科目一考试，这项便民举措对老百姓很有帮助。

同时，他们对前来考试群众进行了道路交通安全知识及相关法律法规的现场宣传，有针对性地讲解了摩托车无证驾驶的危害，通报了近期摩托车交通事故情况，切实提高农民群众的交通安全意识和法治意识，铸牢预防农村道路交通事故安全防线。

在摩托车驾驶技能考试中，考生在考官的指示下，戴上安全头盔，有序通过半坡起步、绕桩、单边桥等考试项目。

考场纪律严肃，评判标准规范，考官对每一名参加摩托车驾驶证考试的人员进行严格审查把关，有效保证了考试工作的公平、公正。经过一系列规范严格的考试，当天共有80名学员申领摩托车驾驶证，54人通过考试。

镇赉交警加班加点为企业 优质服务暖人心

镇赉县公安局交通巡逻警察大队在全面贯彻落实“放管服”改革進程中，始终坚持“我为企业抒忧解困”的工作宗旨，为前来办理“车驾管”业务的企业提供“短平快”高效便捷服务，着力提高工作效率，优化服务水平，为全面助力镇赉县经济社会发展保驾护航。

2022年12月7日，镇赉县某单位因工作运输业务需求，要给新购进的一批小型工程运输车办理车辆检测和落籍业务。

上午9点，20辆崭新的解放牌蓝色工程运输车，有序地开进了交巡警大队车辆管理所。车管中队的民警辅警，秉承着“特事特办，急事快办，好事紧办”的原则，及时开辟了“短平快”便捷通道，主动放弃中午休息时间，为20辆工程车办理完成了车管业务。

该单位负责人和车辆驾驶人，对镇赉公安交巡警积极主动服务群众的工作态度，高效便捷办理业务的优质服务，深表敬意和感激。

车管窗口虽小，为民之心无限。镇赉县公安局将“以人民为中心”作为工作的出发点和落脚点，用心做好每件暖心为民、服务群众的实事，让人民群众真切感受到，看得见的平安，摸得着的幸福。

长春交警深化交管业务网上办服务举措

线上业务广 服务事项全

针对群众日常办理较多的新车注册登记、申请临时号牌、申领检验合格标志、考试预约、补换驾驶证、违法信息查询、罚款缴纳、事故快速处理、驾驶证审验、记分学习考试等6大类42项交管业务，均开通网上自助办理功能。依托“交管12123”手机APP，做到网上服务“应上尽上，全程在线”。

服务有保障 指导全方位

一是成立车管所“网办中心”。成立专门业务受理部门，建立“申请-受理-办理-办结-送达”的全流程网上业务办理审批机制，前端线上申请、后台立即审批；开通“一对一”线上服务，由业务人员对群众拨打的每一通咨询电话都进行指导。

二是建立“警邮合作”机制。为减少群众往返跑，与邮政部门建立合作，针对群众在网上申请办理补换领驾驶证、补领号牌等业务，由网办中心后台审核，邮政人员现场流转快件，直接为群众邮寄到家，实现业务办理“网上走”、邮政速递“路上跑”服务模式。

三是组建交管12123语音服务中心。为解决以往电话不通、咨询困难的问题，成立全国唯一一个省会城市开通的12123语音服务中心，由22名专职接线员为群众提供7×24小时语音接线服务，使接线率由原来的25%提升为97.8%，帮助群众解决交管业务咨询、交通信息查询、业务告知提醒、道路通行服务等问题，受到群众一致好评。

信息“多跑路” 群众“不跑腿”

依托数据“跑腿”代替群众“跑路”，打通服务群众的“快车道”。现在办事群众只需动动手登录“交管12123”手机APP，按流程选择业务类型、上传身份信息、提交业务申请即可完成线上业务办理，并可通过网办进度功能随时查询业务办理情况，极大节省了群众往返业务大厅、等候办理的时间。年初以来，“交管12123”手机 APP用户注册量达20余万人、办理申领免检标志247731笔（约占此项业务总量的90%）、核发临时号牌212746副、考试预约666933人次、补换领驾驶证112632件、补换领牌证10418笔、12123语音平台呼入总量为98890次。

长春交警提醒广大交通参与者及驾驶人朋友，网上办理交管业务更便捷、更高效，使用“交管12123”手机APP及拨打12123、88761122电话会节省您往返业务大厅及排队等候的时间。长春交警将始终坚持民意引领，继续开发“网办项目”、持续优化“掌上服务”，真正发挥“互联网+政务服务”便民利民的积极作用，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

舒兰交警全力打造优质服务新业绩

舒兰市公安局交巡警大队车管所紧紧围绕打造全国优秀县级车管所的目标任务，按照“做强基础，做优等级，做精品牌”的工作思路，以“文明、规范、便民、高效”为核心，加强车管所软硬件建设，提升服务效能，提高群众满意度，规范化建设和服务水平走在了地区前列。

自公安交管“放管服”工作开展以来，针对车驾管业务范围广、涉及部门多，群众和企业需要在不同部门之间跑多次的实际，舒兰市公安局交巡警大队车管所多方协调，将税务部门的购置税、车船税缴税、卫健部门的驾驶人体检、邮政公司的快递服务、保险公司的车辆保险等业务整合到车管所集中办理。

他们还与国税、保险、医疗等部门对接，通过部门进驻、联网数据共享、“一次采集、多点可用”等形式，打破数据壁垒，实施联网审核，最大限度取消纸质证明，真正实现全部车驾管及关联业务“一条龙”服务、“一站式”办结。

如今，办事群众来到车管所的业务大厅，迎面而来的是一张张热忱的笑脸。“您好，请问您办理哪项业务？”，值日警官一声声亲切问候，让到车管所的办事群众有一种宾至如归的感觉。

为了给办事群众提供温馨舒适的环境，依据群众现实需求，车管所对办公区和业务大厅的软硬件环境进行了全面升级改造，设置了一站导引服务台，完善自助服务区功能，安装一系列自助查询、缴费、照相设备，提供笔、纸、胶水、饮水机、雨伞、老花镜等便民设施，为群众创造有序的办事和等候休息环境。

为了兑现“不让群众多等一分钟、多排一次队、多跑一次路”的承诺，他们主动查找工作中存在的不足，持续对办事流程和手续进行优化，通过减材料、减环节、减时限、减事项对车驾管业务的 3 个大项11 个小项进行了“瘦身”，实现了一窗通办，业务大厅所有窗口均能办理车辆和驾驶人业务，免填表、免复印、18项业务一证（身份证）办。

业务收费窗口还实现建行、银联、支付宝、微信支付多码聚合，打造无现金收费模式，办事群众只需提交相关材料，在受理人员打印好的申请表上签个字，在收费窗口扫个码，就可坐在休息区等候领取牌证。

“真没想到一个电话，让车管所这么多工作人员等我，还积极协调二手车交易市场，衷心为舒兰车管所点赞！”市民景先生连连称谢，激動地说到。车管所接到一个关于舒兰牌照车辆欲办理转出业务的咨询电话。景先生从山东省赶往舒兰市办理车辆转籍业务，预计当日18时才能到达舒兰市。

窗口民警立即将情况反馈给所领导，车管所决定特事特办，民警加班为期办理业务。当天18时许，景先生赶到了车管所后，由专人引导他先到二手车交易市场进行二手车交易，然后拆卸牌照、拓印车架号等，办完全部业务已近19时。

紧紧围绕公安部放管服改革的各项便民利民措施，舒兰市公安局交巡警大队车管所不断完善服务网络、结合辖区实际，积极探索新的便民利民举措，让群众真正享受到全覆盖、零距离的车驾管服务。

他们积极推进车驾管业务线上办理，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，通过车管所微信公众号定期推送车驾管业务网上办的指南，并在业务大厅设立业务“帮办”，现场指导群众手机下载“交管12123”并熟悉网上业务办理流程。2022年以来，累计办理网上业务2000多笔，方便群众足不出户办理业务。

他们设立号牌制作车间，带领制作工人到吉林市交巡警支队车管所学习号牌制作方法，按要求配齐压制号牌的机器及各项设备，按流程和制造工艺制作号牌，实现群众领取号牌立等可取。

他们积极推进“警医邮”新模式办理车驾管业务，搭建服务器设备，将体检医院扩大到社区和乡镇卫生院，实现群众不跨辖区就近办理车驾管业务。他们还鼓励符合条件的企业建设机动车登记服务站，缓解车管所窗口压力。

本着“边排查、边整改”原则，他们对排查中发现的执法隐患立即进行整改，对于易发生违法违纪问题的机动车查验岗、业务受理等岗位进行重点监管，实行业务岗位之间相互制约，发现问题及时纠正。

紧紧围绕服务环节和岗位设置，他们从细节、小事着手，细化窗口规范服务制度、考勤制度、廉洁自律制度、延时服务制度、请销假制度、教育学习制度，完善服务承诺、首问责任制、一次性告知、限时办结、业务退办等十多项内部管理制度，做到以制度“管人、管事”。

工作中，他们严格各项业务的审核，每月都通过系统平台监控异常业务，所领导不定期抽查车辆及驾驶人档案和音视频监控，并通过电话、短信等形式对当日办理业务进行回访，及时发现问题，提升服务质量。

他们还研究制定监管制度，实行事前事中事后，网上网下巡查、异常风险预警、核查整改等长效监管机制，确保将来业务下得去管得住。

为确保车管所风清气正，他们在业务大厅、车管所院内、机动车查验区、每名民警的岗位上都安装了视频监控设施，对车管民警业务办理、执法形象实时监督，强化对民警执法行为的监督力度。

通过警务公开制度，他们自觉接受人大、政协和社会各界人民群众及新闻媒体的监督，确保办事群众公平享受到规范、优质、高效的车驾管服务。

作为与群众接触最为直接的公安机关服务窗口，舒兰市公安局交巡警大队将始终把群众的满意与否作为工作的第一标准，服务群众始终做到“来有问声，问有答声、走有送声”。

他们用心用情用力，切实解决好群众“急难愁盼”问题，让人民群众有更多的获得感、幸福感。

梨树县交警大队车管所争创一流交管窗口全面提升服务水平

多年来，他们以“和谐、高效、便捷、文明”为民服务宗旨，全力打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的服务平台，树立交管服务新形象，全面提升为民服务。

梨树县公安局交管大队车管所组织民警辅警提高综合素质，始终坚持定期学习制度，通过对党的路线、方针、政策等内容的学习，引领全体民警辅警树立正确的世界观、人生观、价值观。

他们开展相关业务知识、业务流程学习，提高民警辅警综合业务素质及岗位技能，不断适应新形势、新变化提出的新要求。

为加强内部管理，提升对外形象，梨树县公安局交管大队车管所结合实际工作性质及特点，制定了一系列可行的“考核细则”、建立考核机制，对工作中发现的问题及时处理，切实提高窗口对外的服务形象。

按照岗位职责分工，他们分批次开展业务培训，组织本单位全体工作人员开展党史教育和综合素质培训，强化学习，提高综合素质。

工作中，他们加大打击非法中介和“黄牛”的力度，不给非法中介和“黄牛”的生存空间。广大民警规范使用准确的语言告知群众，落实一次告知规定，正确引导群众办理业务。

为严格落实疫情防控有关要求，他们严格控制进入服务大厅人数，防止出现群众扎堆、拥挤办理业务的情况。同时，车管所院内还新增停车位200多个，确保来往办事车辆有序停放。

2019年，梨树县公安局交管大队车管所新档案室建成。他们严格加强档案的入库、出库管理，对入库的机动车档案逐一复核、审查，发现问题后及时与登记受理岗联系解决，确保入库档案资料的齐全、规范、有效。

他们对转出的机动车档案仔细比对其车架号码拓印模，对照微机信息核对档案资料，并将每一档案认真做好登记台帐，请车主留存姓名、联系方式备查，为机动车和驾驶人业务的办理提供了坚实的后勤保障。

为方便办理车驾管业务，梨树县公安局交管大队车管所采取延时服务、错时服务、预约服务、为群众办理机动车查验、注册登记、转移登记、驾驶证换证、行驶证补换领等业务极大地节省了办事群众的时间成本和经济成本，受到群众的一致好评。

特别是每年初春，伴随春耕及农业生产各项工作开展，大型运输车辆办理落籍、转籍过户、车辆年检业务处于高发期，他们积极开展延时服务，为群众办理车辆外检业务。

“这梨树交警真是为老百姓办实事啊！解决了我们的大问题！”群众们一致夸赞。

2022年5月，在车管所外检场，等待外检的大型货车排起了长队，为了帮助外地办理业务群众节约时间成本，车管所民警利用下班时间，为排队等候的大型货车办理车辆外检手续，直至当天21时30分，全部检验完毕。

在服务大厅区域，他们开设“一窗式”“一站式”等各项“放管服”便民措施，窗口民警和工作人员使用统一规范的文明服务用语，对群众态度认真、热情、耐心，开展微笑服务。

他们还通过室内LED显示屏循环播放交通安全警示片，普及交通安全常识。为老年人设置绿色通道，为群众设置等候区、自助办理区、交通安全宣传区，还提供饮水机、水杯、免费WiFi等便民设施。

在业务办理过程中，他们发扬“传帮带”传统，老民警传授青年民警辅警学习业务知识，耐心细致，亲切随和，把自己精益求精的工作态度、强烈的责任心以及面对群众热情周到的服务意识不断发扬光大。

对工作中出现的疑难问题、特殊问题，他们互相沟通、钻研业务，破解难题，为办事群众解决实际困难、渡过难关，得到群众由衷感谢，使群众满意度大大提升。

梨树县公安局交管大队车管所将继续深入贯彻“以人民为中心”的服务思想，继续高标准、严要求做好各项交通管理工作，守护百姓出行平安。

通过全员参与、全员提高，他们将为广大群众提供更加优质、便捷、高效的车驾管业务服务，牢固树立公安机关为民、便民、惠民的良好社会形象。

白山交警车管所为企业提供上门查验服务

为深入贯彻落实公安交管“放管服”优化营商环境改革的决策部署，履行好公安机关护航“两山”理念试验区建设服务企业的责任与使命，白山市公安局交警支队车管所秉承“我为群众办实事、服務企业零距离”的理念，积极开展为辖区运输企业上门查验车辆服务，让企业少跑腿、多受益，助力企业经济发展，全力打通服务企业“最后一公里”。

春运伊始，车管所接到白山市某运输集团松江河运输有限公司的申请，因企业改制，10余台公路客运大客车需要办理转让、变更等登记业务，如果每一辆车都开到支队车管所进行机动车查验，将耗费大量的人力、物力和时间，又影响正常交通运行。

得知此情况后，支队车管所按照“特事特办、急事急办”的工作要求，于2023年1月12日指派两名经验丰富的查验员驱车百余公里来到抚松县，并在大队车管所的配合下，为企业开展上门查验车辆服务，解决了企业的后顾之忧。

同时，又开辟“绿色通道”，安排专人提供个性化服务，迅速完成了车辆登记的全部流程，确保车辆及时投入春运运营，满足人民群众美好出行需求。该企业负责人表示，感谢白山交警为企业保驾护航，排忧解难，他们将积极投身于春运工作，全力保障人民群众生命和财产安全，用实际行动回报社会。

白山市公安局交警支队车管所根据企业需求和实际，采取“流动车管所”的方式，持续开展便民利民、助企纾困工作，为进一步优化营商环境，全面建设践行“两山”理念试验区，奋力谱写建设社会主义现代化白山新篇章贡献力量。

集安交警主动担当作为 助企纾困解难

因客运企业改革，集安市运输公司需紧急将名下130余台车辆做换证业务。为切实保障春运期间辖区道路交通安全、畅通、有序，保证客运车辆能够全部投入正常运行，集安市公安局交通管理大队主动协调通化市公安局交警支队车辆管理所为集安市运输公司名下130余台车辆开启了绿色通道，切实解决企业难题。

为不影响春运交通安全管理工作，按照“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”总体要求，2023年2月8日，集安市公安局交通管理大队协调通化市公安局交警支队车辆管理所，开启了绿色通道，为辖区集安市运输公司名下130余台车辆办理换证业务，精准帮扶企业解决实际问题，为企业排忧解难。

此次为辖区客运车辆提供便民服务，大大缩减了客运车辆办理换证业务的时间，提高了服务效率，受到了群众的高度赞扬。企业负责人说，集安交警主动服务企业的做法，让他们感到特别的温暖，他们有信心把企业做得更好！

集安交警继续推出系列举措，进一步深化“放管服”改革，不断深入解决企业遇到的困难和问题，全力助推经济社会高质量发展。