应对异常彰显管理优势

秦川

2006年，中村邦夫开始担任日本松下电器会长一职。不久，松下电器与横滨一家企业达成了一个项目合作计划，中村邦夫是这个项目的主要负责人。

当时，考虑到公司各部门的生产进度及工作效率，中村邦夫特意给此次产品生产列出了具体的工期周期，从当年8月1日到10月1日两个月按时完成。不过，当中村邦夫把自己的计划周期发给客户后，却迟迟没有得到对方的确认，给人感觉他们并不急着要货。直到过了一个月的时间，合作企业才说出交付的时间：并不是10月1日，而是9月20日，工期整整缩短了10天。

面对这种措手不及的情况，中村邦夫不由得担心起来。要知道，当时松下电器的产能非常紧张，除了这个合作产品之外，他们同时还有一些产品都在赶工期。合作伙伴无形中给中村邦夫出了一个很大的难题。

最终，中村邦夫和项目组讨论后一致决定，在交付日期雷打不动的前提下，倒排工期，哪一天做什么工作，严格按照时间节点推进。有时，自己生产线完成不了，只好去协调其他生产线。协调并不是那么容易，為此，中村邦夫没少给工人们赔笑脸、说好话。

虽然最后的交付时间比对方的要求晚了一天，不过客户也知道这里面也有自己的问题。他们还开玩笑地说：“看来对松下电器紧逼一下，还是能够创造奇迹的。”通过这件事，这家客户对松下电器好感又增加了不少，之后也多次合作。

企业管理的价值就在于应对异常。在与他人合作中，当有意想不到的情况发生时，高品质的管理往往能第一时间将危机化解。

本栏编辑／刘向宇