始于初心 成于创新 臻于匠心

吴峰

“强能力、激活力、聚合力、提效能，QC小组在行动”。响应国网技术学院QC创新活动倡议，我带领“初心逐梦”教育服务科研创新团队于2021年3月组建“匠心育人”QC活动小组。从此，QC由一个遥远陌生的抽象存在变成朝夕相处的良师益友，推动着我们在教育服务工作中持续改进、精益求精、砥砺前行。

一、始于初心

作为国家电网有限公司直属教育培训机构，国网技术学院承担着公司系统新入职员工集中培训任务。多年来，学院始终坚守立德树人之初心，自觉履行“为党育人、为国育才”之使命， 以“打造铁的纪律、培育职业素养、锻造工匠精神”为根本宗旨，着力培育“国网工匠”和“电网铁军”。

济南校区每年开展五期新员工培训，平均每期培训学员人数4千左右，时长约2个月，覆盖26个省公司和直属单位。新员工学员整体上积极进取，但也显现出安全意识淡薄等新入职员工的特点。在新员工培训中，不规范用电、不规律作息、饮酒、流动抽烟等各类不安全行为时有发生。在本小组活动中，学员不安全行为指学员在培训学习生活中违反实训操作规程、违反培训纪律规定、违背健康生活方式、不符合道德规范、误解信息、意外出错等各种存在安全隐患的做法，有可能导致负面舆情、意外伤害等学员安全责任事件或安全突发事件，严重影响着校园安全稳定，不利于学员成长成才。而学员不安全行为发生率指一定培训周期内学员不安全行为发生的人次数与学员总人数的比率，是学员不安全行为密度相对指标之一，与学员安全事件的发生率成正比。

“减少学员不安全行为是保障校园安全稳定、确保新员工培训任务顺利完成的首要前提，将学员不安全行为发生率降到5%以下是校区今年安全专项行动务必完成的工作重点！” 济南校区弘扬“生命至上、安全第一”思想，以提升学员本质安全为目的，明确提出降低学员不安全行为发生率的要求。作为工作在学员教育服务管理一线的学工团队，“匠心育人”QC小组积极响应校区安全专项行动倡议，迅速开展降低学员不安全行为发生率活动。小组结合常态化安全检查数据，统计2020年12月至2021年3月学员不安全行为的发生情况，计算出学员不安全行为发生率平均值为7.98%，达不到校区提出的5%以下的要求，因此选择“降低学员不安全行为发生率”作为QC活动课题，旨在矢志不渝推进安全管理创新，护航学员快速成长为高素质企业生力军。

二、成于创新

QC启动创新引擎，引领小组体验成长、收获成功。“朱兰螺旋、戴明循环、统计方法、QC工具、DMAIC逻辑……”，一切都是那么新奇。小组成员踊跃参加QC技术培训，认真学习分层法、PDPC法、排列图、因果图、散布图、亲和图等QC手法运用，逐渐培养“事前预防和动态改进”意识，并积极践行于“降低学员不安全行为发生率”的质量管理创新实践。

从计划、实施到检查、行动，每一个步骤都跳动着精炼、条理、明晰、新颖的节奏感，每一次前行都在思想碰撞中激发创新思维、在悉心探索中寻求新突破。小组成员发散思维，将不安全行为按发生时间节点、空间范围以及性质类型进行分层统计，制作分类排列图，确定课堂外违规违纪类不安全行为发生率高是问题的症结所在；进一步集思广益，从同行业水平、历史水平、症结解决程度论证、小组能力等方面论证目标可行性。接下来，运用头脑风暴法，从人、机、料、法、环、测“5M1E”六方面分析违规违纪类不安全行为的原因，运用鱼骨图整理九条末端因素，并通过现场验证、调查分析、现场试验等方法，采用?T/T公示、散点图、双柱图、拟合曲线等工具，对能力范围内的八条末端因素逐一确认，计算末端因素对于症结的影响程度，确定三条主要原因：警示教育中新媒体运用不充分、情绪调节心理辅导学员覆盖率低、多重双向考评违规违纪行为覆盖率低。针对三条要因开展研讨提出多项对策，并运用调查分析、现场测试、现场验证等方法，从有效性、安全性、经济性、便捷性等方面比较对策方案，优选出三项对策：“开展新媒体创意类警示教育活动”“推行交互式情绪调节心理辅导”“推进班级对标多重双向考评”，按照“5W1H”制定相应对策实施表。在此基础上，小组遵循新媒体传播、积极心理学、对标管理等理论拓展活动思路，有序开展“三新两融入”新媒体警示教育、“三维交互式”情绪调节心理辅导、“多重双向”班级对标行为考评；并在每条对策实施后，运用简易图表等统计方法检查学员对于违规违纪后果警觉的覆盖率、情绪调节技术平均掌握的数量、违规违纪行为督察参与率等目标的达成，及时调整、增加实施措施。对策实施运行三个月后，小组根据常态化安全检查数据，统计出不安全行为发生率降低到4.63%，活动目标实现，违规违纪行为也不再为最主要的症结。最后，小组及时整理、归纳有效措施，制定、修订了相关文件，经上级部门审批后，纳入学员安全管理标准体系和作业指导书，持续巩固活动成果。

创新筑平安，QC促成长。小组成员依托QC优势，充分激发创新活力，久久为功，成功将学员不安全行为发生率降低到5%以下。在QC活动的创新前行中，小组也不断成长为开拓进取、团结协作、善作善成的优秀团队，撰写《学员安全管理作业指导书》1本，出版教材2部、发布制度3项、发表论文4篇，获公司级成果奖1项、省公司级成果奖5项，荣获公司“五四红旗团支部”和学院“工人先锋号”“五比双创优胜集体”“学院楷模”等荣誉称号。

三、臻于匠心

匠心作为一种专注、精益、敬业的优良品质，是对优秀传统文化的传承，也是提升QC管理质量的晋级密码。从选择课题到总结展望，“匠心育人”小组一路坚持怀揣匠心育人、秉承匠心做事，依据PDCA循环不断完善安全管理品质，全面提升学员安全素养。

怀揣匠心育人，始终坚信“心心在一职，其职必举”。助力新员工学员全面提升职业素养、快速成长为高素质企业员工是我们的神圣职责。在“降低学员不安全行为发生率”QC活动中，我们坚持以学员为中心，坚守“技进乎道” 的职业操守，匠心独运深耕于安全育人沃土。小组本着高度的责任感和爱岗敬业精神，做实做细做严学员不安全行为检查，在细致、客观的数据统计分析中发现问题、摸清症结、找准要因、优选对策。为全面提升学员安全素养、最大限度降低不安全行为发生率，我们围绕新员工培养目标，以先进的教育理论为指导，精心构建并不断完善“新媒体警示育人-心理服务育人-对标管理育人”三位一体安全育人体系。依托新媒体平台，开展“厚植红色基因，打造电力铁军”警示教育，将警示教育融入党史学习教育和企业文化践行，引导广大新员工传承红色基因、打造铁的纪律、锻造工匠精神；以积极心理学为指导，推进线上线下交互、师生朋辈交互、德育心育交互“三维交互式”情绪调节心理辅导，助力学员培养积极情绪和阳光心态，为成长成才打下坚实心理基础；以创先争优为导向，推进班级对标多重双向考评，营造全员参与对标、努力创优局面，激励学员强化责任担当、提升集体荣誉感和团队协作意识。春风化雨，匠心育人，融合共享、开放共生的安全育人态势有效引领学员在明规矩、塑心理、强担当中快速成长为新时代电网铁军。

秉承匠心做事，始终追求“心心在一艺，其艺必工”。如何将鱼骨图、双柱图、排列图、拟合曲线绘制得更加规范美观？如何运用QC工具将PDCA背后的逻辑展现得更加形象直观？又如何以事實为依据、用数据说话从而突出活动的科学客观？小组成员发扬执着专注、精益求精的工匠精神，对每一副图表、每一个步骤、每一场发布都精心打磨、细心雕琢。宁静的夏夜，知了都安静地睡着了，小组成员还徜徉于各显神通的统计方法中， 孜孜不倦、乐而忘返；炎热的午后，枝条都无精打采地低垂着，小组成员还神采奕奕地演练成果发布，字斟句酌、反复推敲，只为表达得更加简洁、条理、流畅。精雕细琢铸匠心，功夫不负有心人。作为QC新手的“匠心育人”小组，终于写出逻辑清晰、特点鲜明的成果报告，并以图文并茂、视听结合的方式将活动成果精彩展示。一表一图一法，一程序一阶段一步骤，都在努力阐释匠心之道、展示QC之美，赢得现场专家评委们的一致好评。

始于初心，成于创新，臻于匠心，“匠心育人”小组一步一个脚印，与QC携手同前行、共成长，持续以精雕细琢的状态改进教育服务质量，全面助力新员工学员快速成长为高素质企业员工。初心不改，笃行不怠。“匠心育人”小组将坚守“立德树人”初心，以爱岗敬业、勇于创新、精益求精的精神风貌，在公司人才队伍高质量建设的征程中匠心独运育桃李、QC创新谱华章！