以品牌建设引领专业校车发展

城运控股交运集团青岛温馨校车有限公司是经青岛市政府许可设立的全资国有专业校车运营企业，是全国开通最早、规模最大、标准最优的“专业化、标准化、规模化、产业化”公益性校车运营企业，也是全国校车行业的头部企业和标准起草单位，现任中国道路运输协会校车工作部秘书长单位，是全国第一且唯一一家通过“三体系”认证、安全生产一级资质达标和安全生产双体系认证的校车运营企业，2020年作为唯一校车运营企业入围全国品牌价值500强。

“温馨校车”品牌，以“学生温馨的港湾，家长放心的课堂”为理念引导，真情奉献，用心关爱每一位乘车学生，逐步创造了独具特色的企业文化。目前，温馨校车公司根据青岛行政区划共设立10个分公司，分别是育才（市区）、崂山、城阳、高新区、黄岛、西海岸、即墨、胶州、莱西、平度校车分公司，保有专业校车近2000部，开通线路3500余条，服务学校450余所，惠及学生12.5万余人。

一、以“情”为基，助推品牌建设

“温馨校车”品牌创建于2011年，以打造中国校车第一品牌，争当全国校车运营的领跑者为目标发展，2020年成功入选中国500最具价值品牌排行榜，品牌价值31.85亿元。

（一）以“情”为核心的品牌文化

1.服务品牌- 温馨校车。“温馨”是情感，是氛围；美好的情感能够营造出消费者温馨的感觉。“校车”是流动的课堂、温馨的监护场所和服务学生的平台。“温馨校车”以卓越的服务质量和温馨的社会服务赢得了社会的广泛认可，“温馨校车”品牌荣获山东名牌（服务）。

2.品牌核心理念-交织真情，运送未来。温馨校车上每一名学生都是祖国的花朵，都承载着祖国的希望，温馨校车以庄严而神圣的态度对待每一次运行，因为每一次运行，都是在运送着祖国的未来。

3.品牌发展战略-全域覆盖，引领全国。温馨校车公司构建了“农村学校为主，民办学校为辅，国际学校为延伸”的市场空间体系。温馨校车公司在抓好农村学生专业校车工程安全运营的基础上，以开拓民办学校市场为主，以国际学校为补充，探索开通专线校车、定制校车，主动创新校车运营模式，通过营销渠道联系学校和家长，全力打造多元化运营模式，不断拓展校车市场空间。

4.品牌环保理念-推进节能减排，打造绿色交运。在城市道路上，大量替代接送学生的私家车辆、缓解城市交通高峰时段通行压力；推行LNG新能源校车，全力打造低碳环保的交运温馨校车，助力解决城市噪声、大气等环境污染和城市节能减排，推进节约型社会的建设。私家车的减少和新能源车辆的使用大大缓解岛城交通高峰时段的压力，提高了道路通行能力，助力解决城市噪声、大气等环境污染和城市节能减排，推进了节约型社会的建设。

（二）以“爱”为支撑的服务文化

1.服务理念-有心、有爱、有真情；做精、做细、做完美。爱由心生，对乘客的真情服务来自于爱心奉献；细由精来，对工作的完美追求来自于精细标准。

2.服务方针-全力打造“学生温馨的港湾，家长放心的课堂”。努力给予乘车学生真切的归属感和责任感，充分发挥学生的积极性和创造性，营造如教室般温馨的车厢文化。发动随车照管员与学生之间进行更深入的沟通和交流，让学生有了真真切切的归属感。

3.企业使命-品质卓越铸就事业丰碑，真情奉献赢得社会认同。校车工程是一项民生工程，关系祖国未来，政府关注、媒体关注、百姓更加关注，温馨校车安全运行、优质服务，勇担国有企业社会责任，彰显员工广博胸怀。

4.质量理念-比顾客的需求做得更好。不断创新和发展服务，满足顾客需求，让顾客满意，并让其享受超值服务；永远走在顾客前头，并进行延伸服务，创造和引导顾客需求；服务永无止境，自我创新、自我提升、自我超越永无止境。

（三）以“卓越”为追求的品牌文化

温馨校车以“热情、爱心，担当、有为，创新、卓越”为企业价值观，不断创新企业文化品牌。面对工作和服务对象，校车员工要充满热情和爱心，不断浇灌祖国的未来；温馨校车公司员工要在提高自身素质的基础上有所担当，承接社会责任，做有作为的企业和员工群体，提高对企业的认同感和归属感，共同创造品牌文化价值。

二、与时俱进，形成品牌优势

公司成立之初，便提出以企业文化和品牌建设构建“温馨校车”品牌文化，全力打造全国专业校车第一品牌。在集团“温馨”品牌文化集群建设的基础上形成公司“温馨校车”品牌，为促进品牌发展，公司将“情感”作为品牌服务核心，发展过程中创造性的打造了一系列子品牌，以“热情、爱心，担当、有为，创新、卓越”为企业价值观，不断创新企业文化品牌，形成了独具特色的以“温馨”为核心的品牌发展战略，同时，积极搭建校车行业互动交流的新平台，为企业文化输出交流提供了新方式，将“温馨校车”企业品牌知名度和影响力推向世界。

（一）将持续发展融入校車品牌建设

1.品牌传承期（2011年-2012年）。“温馨校车”自2008年开始，传承以“情”为核心的品牌文化，初步明确“温馨校车”品牌将校车打造成为学生的“第二课堂”、全力打造全国专业校车第一品牌的目标。

2.品牌发展期（2012年-至今）。温馨校车公司在集团“温馨”品牌文化集群建设的基础上形成公司“温馨校车”品牌，为促进品牌发展，形成“情感”链条，以“温馨校车”品牌为主，构建多元化品牌发展模式。温馨校车品牌文化领导小组在公司发展过程中创造性的打造了“爱心驿站”“爱心托管”“爱心助学基金”“爱心漂流站”“爱心送考车”“爱心加油站”“爱心储蓄站”“大海哥哥话安全”“向阳花志愿服务队”等一系列子品牌，打造了以“温馨校车”为主体，以多元化品牌发展模式，延伸校车品牌服务，着力打造学生温馨的港湾，家长放心的课堂。

（二）形成与时俱进校车服务品牌

1.以人为本，打造文化校车

温馨校车公司自成立以来，秉承国有企业的担当，努力将温馨校车打造成为创新的服务载体，而并非简单的为学生提供接送服务的交通工具，在不断建设企业品牌文化的同时，将简单的交通工具打造成“学生温馨的港湾，家长放心的课堂”。

一是主题车厢，营造文化车厢氛围。温馨校车从车辆命名、车厢装饰、车内用品配置等方面全面摆脱教条刻板的模式，充分发挥学生的积极性和创造性，让学生给自己的车辆起名字，将学生的绘画、书法作品张贴在车厢内，让每一辆车都具有音乐、绘画、文学等独特的文化主题风格。

二是流动讲堂，打造德育教育新平台。温馨校车公司以校车为载体，把道德讲堂的部分内容和流程移植到校车车厢，对广大青少年学生进行互动式的思想道德教育，在校车车厢开展“流动讲堂”活动，打造德育实践新平台。随车照管员以车厢为载体，在车厢内开展流动课堂活动，与广大青少年学生进行互动式的思想道德教育。

三是承接责任，公益服务多面开花。自2011年校车开通首条运行线路至今，温馨校车公司在校车规模、数量不断发展，于2013年成立“向阳花志愿服务队”。春去秋来，向阳花志愿服务队不断为乘车学生和社会需要帮助的群体提供公益服务，帮扶困难乘车学生，经常走访慰问贫困学生家庭；关爱空巢老人，与多家敬老院结成对子，定期前往敬老院看望孤寡老人，给他们理发陪他们聊天解闷；陪伴“星星儿”，陪伴来自星星的孩子；发挥与青少年近距离接触的优势，与乘车学生共同牵手志愿服务，让孩子们参与社会体验与奉献，实现校车员工与乘车学生共同成长。

2.安全为先，形成安全校车

温馨校车公司通过预警预防、监控监测、应急应对三大系统保障车辆和运营安全。

一是预警预防系统主要由校车外警示装置装备组成。亮黄色车体、标志灯、警示铃和停车指示牌装置可以使得社会车辆在视觉和声觉信号上第一时间发现校车并提前避让。

二是监控监测系统主要包括实时视频监控系统、北斗卫星定位视频监控系统、胎温胎压自动监测系统、驾驶员安全行为监控系统、车辆道路行驶监控系统、360度全景监控系统、客流数据统计系统、智能乘车打卡系统等，通过技术手段对所有车辆进行实时监控、全球定位、车辆状态监测、驾驶员安全行为管理和车辆道路行驶状态的管理和记录。

三是应急应对系统主要由机舱灭火弹、大容量灭火器、应急破玻器、客座安全带、后置逃生门、外置警示铃、LED照明灯带等组成。

3.品质保障，成就品质校车

“温馨校车”品牌创建于2011年。公司自成立后以打造中国校车第一品牌、争当全国校车运营领跑者为目标。目前，“温馨校车”品牌是山东省服务名牌，目前正在申报中国驰名商标。取得上海质量认证中心颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系“三体系”认证证书，成为国内第一家通过国标认证的专业校车企业。持续推进标准化建设，公司申报的“山东青岛交运集团校车服务标准化试点项目”于2017年高分通过山东省服务业标准化试点项目验收；在2020年成为全国首个通过终期评估的国家级服务业标准化试点项目，并再次获批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。温馨校车公司通过标准流程、温馨设施和延伸服务打造品质校车，以优质服务助推行业发展。

一是标准流程包括晨送和晚接。温馨校车公司通过明确晨送和晚接的标准作业流程为乘车学生提供标准化的校车服务。

二是温馨设施是为了方便乘车学生，温馨校车公司在车厢内增设了车载医药箱、应急整理箱、卡通式座套座帽等用品。

三是延伸服务是温馨校车公司将车厢服务延伸到车下，设立“爱心托管”中心，为因家长特殊原因不能到站接送的学生提供免费陪伴服务，保障乘车学生放学后安全，解决家长后顾之忧。

4.创新发展，树立品牌形象

创新是企业发展的不竭动力，温馨校车开辟车厢文化的同时，不断打造特色服务，成为行业品牌引领。

一是真情奉献，开辟资源共享新校车。2015年，温馨校车公司启动 “青少年流动书香”，在车厢内增设图书角，提供内容健康的图书供乘车学生借阅。因为温馨校车绝大多数服务于农村地区，“青少年流动书香”活动为农村学生开辟了新的阅读渠道。经过五年多的探索，交运温馨校车形成了完善的车厢文化体系，校车车厢成为了乘车学生的第二课堂。

二是爱心延伸，不断撒播爱的火种。温馨校车自运营以来，通过真情服务、爱心奉献，赢得了学生。以“温馨校车”为品牌主线，多项子品牌不断发展。成立“爱心驿站”倾听乘车学生心声、解决乘车学生困难。为方便照顾放学后暂时无法回家的学生，温馨校车公司启动了“爱心托管”服务，为放学后暂时无法回家的学生辅导功课，陪他们玩耍，为学生提供学习、娱乐、休闲的温馨场所。交运温馨校车公司员工自发捐款建立“爱心助学基金”，用于帮助家庭困难的乘车学生。温馨校车公司还组建了“大海哥哥话安全”团队，定期走进温馨校车车厢和学校，以生动有趣的方式为乘车学生讲解消防、交通等安全常识；在本部和所有校车上设立“爱心漂流站”，鼓励员工和乘车学生将闲置的图书、学习用品或衣服捐赠至“爱心漂流站”，并转增给有需要的学生，使爱心漂流起来，在潜移默化中培养未成年人的爱心。每年中考前温馨校车作为“爱心送考车”设立“爱心加油站”，为广大学子提供铅笔、橡皮、尺子等供考生使用。设立“爱心储蓄站”，奖励学雷锋做好事的校车驾驶员和随车照管员。

三、乘势而上，引领行业发展

青岛市2012年市办实事校车工程的最大受益者是农村学生，农村学生从此告别了自行车、摩托车、三轮车和黑校车，告别了起早贪黑，告别了风吹雨淋，享受到了最高端的温馨校车服务，完全改变了原来的学习生活方式。

（一）品牌引领行业发展

温馨校车公司标准化建设也为其他校车运营企业提供了借鉴样本，引领全国专业校车行业规范发展，也使青岛专业校车成为全国校车行业标准化工作领军者。2015年，我国开始了“一带一路”建设。青島在我国“一带一路”规划中同时涉及了“一带”和“一路”，一直积极探索专业校车参与“一带一路”建设的方式。2017年11月1日，集团（青岛）与代表缅甸校车公司（ROYAL GOLDEN HAND Co.，Ltd），签署了校车项目合作协议。虽然该项目因为各种综合原因暂缓，但这是国内专业校车企业迈出国门探索的第一步，是中国道路运输企业首次以管理输出的方式进军国际市场，也从侧面证实了青岛市专业校车发展模式的先进性和可借鉴性。

（二）荣誉带领企业不断向前

城运温馨校车开行以来，得到了社会各界广泛赞誉，近年来，“温馨校车”服务品牌相继斩获继“山东名牌”、“青岛名牌”、“互联网+时代”企业文化创新优秀单位、“十二五”企业文化建设优秀单位、第十七届全国交通企业管理现代化创新成果“特色校车文化的创新与建设”一等奖、年度企业文化建设优秀单位、全国交通运输服务文化建设优秀单位、全国交通运输优秀文化品牌、全国交通运输“成长力文化品牌”等荣誉后，2019年，荣获第三届崂山质量奖创新奖；2020年，“温馨校车”品牌荣获山东省高端服务业品牌培育，同年成功入选中国500最具价值品牌排行榜，品牌价值31.85亿元。