党建“软实力”铸就服务“硬支撑”

文/本刊记者 徐书贤 通讯员 李倩

勇于直面患者就医痛点，把患者需要当成“指挥棒”，不断聚焦民生关切，运用“党建+”思维，把党建深度融入医院工作各个环节。

近年来，随着公立医院党建工作不断深入，越来越多的医院管理者开始思考：党建工作如何走稳做实？

习近平总书记强调：只有围绕中心、建设队伍、服务群众，推动党建与业务深度融合，机关党建工作才能找准定位。近年来，济宁市第一人民医院创新党建业务“双融双促”品牌，建机制、强组织、办实事，同力、同向、同策三轮驱动党建与业务融合，强力促进医院高质量发展，让群众共享发展的“红利”。

党建和业务“一股绳”

“要将党建和业务拧成‘一股绳’，使党组织和广大党员成为医院发展的重要支撑力量。”济宁市第一人民医院党委书记孙树印说。为进一步强化党建引领作用，全面推进党建与业务工作深度融合，济宁市第一人民医院党委强化党建业务融合的顶层设计，确立党建和业务工作同谋划、同部署、同检查、同考核的理念，做到以党建引领业务，以思想引领行动，全面厚植“党委引领、总支引导、支部管用、党员 模范、全院聚力、勇当先锋”的组织生态。

为建立党建业务同力的决策机制，济宁市第一人民医院健全党委行政议事决策制度，落实党委领导下的院长负责制、领导班子周通气会制度、书记院长每周沟通协调制度等，构建党委统一领导、党政分工合作、高效协调运行的工作机制。建立党总支、党支部深入参与科室业务发展、先进评选、人才引进、职称评聘、薪酬分配等重大问题的决策机制，充分发挥基层党组织的议事决策功能和政治把关作用，推动党建工作全面融入医院业务发展，打通党建业务融合的“最后一公里”，实现真正融合、深度融合、全面融合。

为建立党建业务同向的责任机制，该院坚持党对医院工作的全面领导，把党建和业务同研究、同部署、同推进、同落实，党委统一领导、党办牵头抓总、相关部门齐抓共管，建立压力层层传导、责任层层抓实的党建责任机制。严格落实党委领导班子“一岗双责”，指导推进分管科室、联系基层党组织的党建工作，建立党委委员、职能科室与临床医技科室“结对子”联系包保机制，职能科室负责人定期到包保临床医技科室深入调研研究及时将问题解决在临床。

为建立党建业务同步的考核机制，该院坚持“党的一切工作到支部”，将支部建在科室，建立党建工作“年初抓目标制定、年中抓小结自查、平时抓督导落实、年底抓述职考核”四点一线常态化工作机制，将党支部考核与业务科室评价相结合，将医院行风建设与党风廉政建设相结合，将医德医风考评与贯彻中央八项规定、国家卫生健康委“九项准则”相结合，实现民心在支部凝聚、资源在支部整合、纪律在支部严守、问题在支部解决、服务在支部拓展。

为使党建引领赋能发展，跑出高质量发展“加速度”，该院围绕中心工作，寻找党建与业务的融合点，开展“一组织一品牌”“一支部一特色”活动，创新性地实施“党建+”学科建设、人才培养、科研技术、志愿服务等品牌工程，为医院高质量发展注入“新动能”。

1 济宁市第一人民医院实施“一键出院，床旁结算，”让患者出入院更便捷。图为2022年5 月20 日，一患者家属在该院护士站办理出院手续。

2 济宁市第一人民医院实施“专家围着患者转”，为患者提供便捷精准服务。图为2021 年5 月3日，该院内分泌科副主任孙琳在该院西院区查房。

其中，济宁市第一人民医院由行政、临床党支部9名骨干组成的院直党支部探索构建了党建品管圈，运用“党建赋能”思维，不断提升内涵建设和服务质效。该党支部按照品管圈10大步骤开展活动，确保品管圈活动质效。“我们对上级政策、迫切性、可行性、圈能力4个维度进行权重分配，按照5、3、1原则进行打分，最终选择以‘增强党支部战斗力’为主题，同时根据医院制定的党支部百分制量化考核标准，确定队伍建设和运行机制为改善重点。”

孙树印希望，通过深化“党建+学科建设”，把支部建在科室上，支部活动与科室业务实现同步发展，助推学科建设。通过深化“党建+人才建设”，建立党员和业务骨干双培养机制，构架高水平人才梯队。通过深化党建+落实执行，构建服务型党组织建设新模式，使党员在干事创业和服务群众上充分发挥模范带头作用。

通过党建品管圈建设，该院进一步健全制度体系，相继出台文件制度8项，修订梳理流程12项，夯实了党建工作基础，形成党建引领、临床赋能的标准化体系。

“党建+”：直面患者就医痛点

民之所需，行之所至。“要勇于直面患者就医痛点，把患者需要当成‘指挥棒’，不断聚焦民生关切，运用‘党建+’思维，把党建深度融入医院工作各个环节，不断提升内涵建设和服务质效，推动党建‘软实力’转化为服务‘硬支撑’。”孙树印说。

最近几年，济宁市第一人民医院以群众“最关心、最直接、最现实”的就医问题为出发点，深入开展“群众看病就医满意度提升”专项行动，多措并举打通服务堵点。

“群众就医烦心、不满意，很多时候是因为医患之间信息不对称、沟通不及时造成的。”济宁市第一人民医院党委副书记、院长钟海涛表示，为解决这一问题，该院创新患者诉求反映机制，并在门诊、病房、餐厅、停车场等醒目位置亮出院长热线，第一时间回应并解决问题。

为了收集患者的真实反馈，从“需求端”精准改善医疗服务，济宁市第一人民医院还开展“扫码吐槽”活动，“码上提，院长办”，也就是患者通过扫描二维码可随时随地对诊疗过程中遇到的问题提出意见或建议，做到“诉求随时提，问题不出院”。

“吐槽”二维码一贴出，五花八门的“吐槽”蜂拥而至，“检验结果等待时间有点长，能否缩短检验时间？”“医院公众号无法绑定旧版就诊卡怎么办？”“54号病房能多配一个陪护椅吗？”“产科韩主任的名医号太难挂了，每次都要守着电脑、手机刷名医号源，希望增加专家的号源方便患者及时就医。”从入院前的停车难到入院后的就医需求，从医疗相关的“挂号就医”到与医疗无关的“吃喝拉撒”……患者触及的是一家医院角角落落的服务。

为此，该院建立了及时的投诉处理反馈机制。对院长热线和“扫码吐槽”关于医疗、护理、检查以及窗口、后勤、安保等方面问题进行分类，“能当场协调处理的，当场解决；无法当场协调处理的，耐心做好解释工作。对投诉中发现的问题，医院各部门、科室积极配合投诉管理部门开展调查、核实、处理工作，以实现医院管理进一步提升。”钟海涛说。

要将党建和业务拧成‘一股绳’，使党组织和广大党员成为医院发展的重要支撑力量。——孙树印

群众就医烦心、不满意，很多时候是因为医患之间信息不对称、沟通不及时造成的。——钟海涛

针对不少患者反映的“挂号诊疗当日一次有效”带来的就医不便问题，济宁市第一人民医院是国内首家打破行业惯例，创新推出“门诊一次性全程诊疗便民服务”的医院，得到了当地患者的广泛好评。

针对老年人反映突出的就医不便问题，该院开展了门诊大厅一站式便民服务和帮办陪送访服务，建立医技检查智能化集中预约平台，统筹安排各类检查预约，多个检查项目尽可能一次性完成，避免患者多次往返医院，实现检验结果线上查询。

为了解决患者普遍反映的挂名医难问题，2022年2月初，济宁市第一人民医院先后试点运行韩英杰工作室等“知名专家团队”，专家“组团”为患者服务，把优质医疗资源匹配给最需要的患者，让疑难病人、危重病人及时得到专家的救治。该模式运行以来，已形成良性的层级转诊机制，11个“知名专家团队”已服务患者85624人次。

针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病，该院推广多学科联合门诊（MDT）服务，体验式改进医疗服务流程，落实检查检验结果互认制度，扩大临床检验结果“一单通”认可项目和认可范围，减少患者检查次数，减轻患者经济负担。

该院还全面加强医务人员医疗行为监督管理，加强处方审核和点评，促进合理检查、合理用药、合理治疗，降低群众看病就医费用。优化结算服务流程，推广床旁结算，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。

该院位于核心主城区，针对患者反馈的停车难题，在医院东临租赁智能停车位104个，同时印制绘制医院周边停车场地图明白纸，最大限度解决停车难题；开通连接3个院区的通勤班车，免费供就医患者和医务人员乘坐，有效降低患者就医交通费用。

与此同时，在全院范围内深入开展医患体验活动，围绕设施建设、流程优化、人才培养、服务质量等方面实施10项举措，为群众办实事40余项，最大限度提升群众满意度。

“吐槽”本是一个医院不愿面对的棘手问题，由此，转变为济宁市第一人民医院改善医疗服务的一个有力“抓手”，同时，可有效避免不良事件发生或医疗纠纷的投诉。

创新实行“党建百分制考核”

济宁市第一人民医院还通过健全完善目标明确、评价合理、激励有效、监督到位的考核评价体系，探索创新具有新时代特点、贴近党员实际、有针对性和实效性的党员发挥作用途径，引导全院党员立足本职、服务大局，在推进医院改革发展稳定中当先锋、作表率。

该院创新实行党支部和党员“百分制”考核，建立科学计分办法，强化结果运用，有效破解党建与业务工作“两张皮”，通过党建业务“双融双促”赋能医院高质量发展。

一方面，聚焦中心大局，设好“考卷”，突出齐抓共赢新导向。将医院党支部的政治建设、组织体系建设、队伍建设纳入党建考核范畴。同时量化指标，把党建业务工作考核细化3大项11条，科学赋予一定分值，共100分。“通过对党建与业务各个指标逐一考核评价，广泛检验工作成绩，推动党的领导深度融入医院治理各环节，形成党建与业务齐抓共管、齐头并进的鲜明导向。”该院党委委员、副院长杨星林介绍说。

另一方面，聚焦激励鞭策，用好“考分”，激发干事创业新动能。与党内评比相挂钩。作为日常教育管理监督党员的重要手段，定期对党员量化管理积分情况进行分析，对积分靠前的党员及时表扬，对连续2个月得分低于60分的党员督促提醒，由党组织书记开展谈心谈话，帮助其找到问题，制定整改清单，限期整改提高。

近年来，该院23个党支部被评为济宁市卫生健康系统五星级党支部，充分发挥了党支部在推动业务工作中的战斗堡垒作用。

通过党员亮身份、党员量化积分管理、组建“党员志愿者团队”等一系列“组合拳”，以及一张张改善服务清单、一件件改善服务实事，济宁市第一人民医院患者就医的获得感和满意度获得了极大的提升。