“雪莲天使”树志愿服务品牌

文/本刊记者 郭潇雅

“雪莲天使志愿者服务队”弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，提高了社会认同感和群众满意度。

2023年3月5日是“学雷锋日”，也是新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州人民医院（以下简称“昌吉州人民医院”）“雪莲天使志愿者服务队”成立一周年纪念日。该院党委书记张学胜回顾一年来的志愿工作时指出，雪莲天使志愿者服务队坚持医院党委领导，发扬志愿服务这一十分高尚的事业，紧密结合医务工作者工作实际，立足医院，服务社会，充分发挥医护人员专业技能，同时致力于医院文化内涵建设，着力提升医院服务质量。

据介绍，一年来，雪莲天使志愿者服务队志愿服务活动已服务全州30余个村和社区，5所学校，6个社区卫生服务站，6个企事业单位，服务群众达2万余人。截至目前，雪莲天使志愿者服务队队员近1700人，总计开展志愿服务活动920余场次，其中院外义诊、公益讲座、急救技能培训、关爱离退休职工、公益日开展志愿服务活动108场次。“医者仁心健康医疗志愿服务项目”在州直机关志愿项目大赛中荣获一等奖，在昌吉州第三届新时代文明实践志愿服务项目大赛中荣获第三名，医院被授予“心手相连 点亮生命”心肺复苏全国委员会新疆维吾尔自治区昌吉州办事处，医院志愿服务活动的影响面进一步扩大，品牌效应初现。

截至目前，雪莲天使志愿者服务队队员 近1700 人，累计服务时长3.3 万余小时，总计服务全州各族群众80余万人次。

高位推动机制创新

2023年2月3日上午，雪莲天使志愿者服务队来到多拉特乡开展“携手送健康、送温暖、关爱乡村”大型义诊咨询活动。听到义诊的消息，村民们早早等待着专家的到来，卫生院内聚满了急切想要问诊的群众。到达后，专家团队迅速投入工作。测血压、查体问诊、放射拍片、耳部眼部检查……专家细致问诊、查体，耐心给予用药指导及健康保健宣教。原定一上午的义诊持续到下午3点才结束，直到送走最后一位村民。

雪莲天使志愿者服务队志愿者、心内三科主任李世春说：“深入牧区义诊这种‘接地气’的志愿者活动十分有意义。我希望尽自己所能，为他们送上温暖和健康。”

针对两名患病卧床、家庭困难的村民，志愿者来到家中为他们诊疗及用药指导，进行测血压、心电图、超声、眼底检查等，并指导家庭医生用药和健康监测。张学胜书记和党委委员、副院长陈鄂为村民们送去了大米、清油、面粉、常见药品等慰问品，并送上了新春的美好祝愿，让群众切实感受到了党和政府的关心关爱。

这是一年来雪莲天使志愿者服务队各项工作中的一个缩影。谈及雪莲天使志愿者服务队成立的初衷，张学胜告诉记者，为了积极推进医院精神文明建设和内涵建设，在全院广泛普及志愿服务理念，昌吉州人民医院于一年前成立了以党委书记为组长的志愿服务工作领导小组，统筹谋划志愿服务事业，探索“志愿者医院服务”的长效机制。

医院以志愿服务为抓手，制定了相关制度，并在广泛征集医院干部职工和社会各方爱心人士的基础上，确立了以“雪莲天使志愿者服务队”为队名，确定了医院志愿者服务队队服、队旗、队徽，首批定制志愿者队服300件，并于2022年3月5日，举行了昌吉州人民医院雪莲天使志愿服务队成立暨新时代文明实践点启动仪式，为开展志愿者服务的统一性和品牌化建设奠定了坚实基础。

张学胜说道，为确保志愿者服务顺利开展，调动医院干部职工志愿服务的积极性，在《昌吉州人民医院志愿活动实施方案》中明确了志愿服务项目内容、工作规程和管理办法、志愿者服务工作制度、志愿服务活动时间计算标准、激励和表彰等内容，推进志愿服务工作高效开展。

同时，结合昌吉州新时代文明实践云平台，昌吉州人民医院志愿者服务规范化、系统化工作扎实推进。为保证活动的真实有效，要求每次志愿活动开展之前，活动发起人均要提交志愿活动方案，便于核查活动组织纪律；活动结束后，要求发起人提交活动小结和活动照片。医院在日常志愿活动中，逐步探索出志愿者长效管理机制的有效途径。

3大服务深化内涵

据了解，雪莲天使志愿者服务队主要从3个方面开展工作。

一是常态化开展门急诊服务，便民利民服务广大患者。在医院入口、门诊、急诊、核磁ct室、儿童医院、陪检中心等设置志愿服务岗位，为前来就诊的患者提供导诊、咨询、引路、陪伴就诊、送检标本、取药等服务，让患者享受更便捷的就医环境，减少医患矛盾，营造良好的医患关系。

二是开展健康义诊咨询志愿服务活动。雪莲天使志愿者服务队结合“世界青光眼日”“世界睡眠日”“全国护肤日”“肿瘤宣传周”“世界癫痫日”等公共卫生日开展专题义诊活动，为群众提供问题咨询、健康知识普及、疑难解答、义务诊疗等服务。同时，医院结合清明节、“五四”青年节等节日，组织干部职工开展有针对性的志愿服务活动。

三是深入村、社区、学校、机关事业单位开展急救知识宣讲及义诊咨询活动。比如，在机关事业单位普及常见病防治常识和应急救护措施，帮助广大干部群众树立健康理念，掌握常用的健康知识；在学校开展健康知识讲座、心理健康辅导等活动，保障青少年身心健康。

新疆昌吉州人民医院雪莲天使志愿者服务队开展党日活动，重温入党誓词。

此外，医院建立志愿服务双向机制，开展“医路传承”志愿服务实践项目，招募院外志愿者20人，在院累计志愿服务1500余小时，努力营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，推进行业精神文明建设持续向好发展。

“在取得一定成绩的同时，我们也清醒地认识到，医院志愿服务活动还存在一些问题。”张学胜坦言，一是部分干部职工思想认识不到位，参与志愿服务活动积极性不高，没有深刻认识到开展志愿服务活动对个人素质及医院影响力提升的意义；二是开展志愿活动质量不高，偶尔有弄虚作假现象发生。因此，一方面要加强职工思想教育，医院将邀请身边人讲述身边事，现身说法，提高思想认识，将志愿服务变被动为主动；另一方面，要加强监督和考核，对在志愿服务中弄虚作假的行为，一经发现严肃批评教育并在全院通报。

张学胜对记者说，雪莲天使志愿者服务队在今后将继续秉持人民至上、为人民服务的宗旨，用实际行动弘扬新时代雷锋精神和医者为民情怀，为患者更好了解医院、为医院更好服务患者提供桥梁。以不计报酬、充满激情、勇于担当、甘于奉献的品质，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神发扬光大，为昌吉人民的身心健康保驾护航，为“健康昌吉”建设添砖加瓦。