事业单位管理中有效沟通的障碍及对策分析

陈云龙

沟通作为一种行为活动，其目的是达到人际的交流互动，进而达到组织的目标。而在事业单位管理中，有效的沟通是管理信息传递和各项业务有序落实、规范开展以及各种问题处理解决的一个重要途径。但是在实际事业单位管理中，由于多样化沟通障碍因素的影响，造成了有效沟通在管理上的成效不佳，这对于事业单位管理功能发挥、水平提升以及单位高效发展来说都是非常不利的。基于此，本文首先概述管理中的沟通特征，然后分析事业单位管理中有效沟通的障碍，最后研究管理中有效沟通的优化对策。

一、管理中的沟通特征概述

沟通是指人们为了达成共同目的而采取一定的方式或渠道来传递信息或者传达态度等相关内容的过程。沟通的本质就是信息反馈和交流互动。管理中的沟通主要有以下几种基本类型：1.直接沟通，主要指管理者之间或者上级与下级之间的信息反馈；2.间接沟通，主要指由管理人员与被管理者互相传递或者接受信息等；3.人际互动沟通，主要表现为双方感情上的沟通；4.非语言沟通，即心理交流。

在事业单位所有动态管理活动中，管理沟通在其中起到了非常重要的作用。通过管理中的沟通，可以推动管理任务和目标的实现，使事业单位管理信息得以畅通地上传与下达。管理沟通的功能比较多样，通过有效的沟通能够对事业单位各项业务活动进行控制，能够调整员工工作状态，调动员工工作积极性让管理信息实现准确的交互共享。事业单位在新时代发展过程中，会持续进行发展战略措施方案的改革，战略发展目标与任务就会有新的变化，其落实就需要通过有效的管理沟通来推动实现。管理沟通是管理目的和效果实现的重要辅助工具，管理沟通效果对事业单位的管理效果和员工工作行为、态度会产生直接的影响，管理沟通障碍的存在，会对事业单位发展以及管理、员工的发展都造成不利的影响，寻找有效的管理沟通途径和方法来消除阻碍，是新时代事业单位管理创新发展的根本任务。

二、事业单位管理中有效沟通的障碍分析

（一）有效沟通意识淡薄

目前我国事业单位普遍存在管理者沟通意识淡薄等情况，导致管理者无法充分掌握相关信息与处理方式，进而造成管理沟通效果不佳，阻碍了事业单位管理工作的正常开展。事业单位由政府主导，承担有关政府职能。有的管理者觉得只有别人来央求自己，自己为什么要主动跟别人沟通？因此，很多管理人员都会觉得没有必要与他人进行沟通。他们认为只要把工作做好就可以了，不用考虑什么问题，如果出现问题，只需要找领导，而不是找自己。所以，在管理过程中不愿积极地参与到沟通中去，导致管理效率低下，严重影响到事业发展和社会进步。

事业单位的组织结构分化成多个层级，在事業单位处于上级层面的人，在单位的地位水平就相对较高，心里会自然地产生优越感，对自己的能力和价值有一种自信，他们会认为自己在工作上比别人做得更好。而处于基础层面的人，会认为自身在单位的地位水平较低，心里会产生自卑感，并且还会因为缺乏自信心而出现消极的情绪反应，从而造成工作效率低下甚至是流于形式。虽然微信的出现使管理者通过微信与下属交流沟通成为可能但又不能完全依赖线上交流，要适时掌握员工的情绪变化。

（二）管理组织成员的沟通能力差造成的沟通障碍

事业单位的管理组织成员是管理沟通的主导，而管理人员自身的沟通能力对沟通质量和效果有着决定性的作用。管理人员沟通能力不足也是阻碍管理沟通的一个重要原因，有的管理人员管理很严格，未树立良好的沟通意识等，不注意和员工交流，造成管理人员和员工信息交流相对减少，出现了信息闭塞的现象。管理沟通属于信息双向交互行为，因管理人员沟通能力欠缺，往往有管理人员盲目地表达信息，不给员工交流和表达的余地，同时，还严重削弱了员工积极交流的热情。管理人员沟通能力不强，就会导致很多管理信息无法执行，对于管理上出现的问题，就无法快速、高效地解决，问题不断积累，同时还会不断延伸，最终导致更多的困扰。

（三）管理层级组织沟通信息传递效果障碍因素

事业单位的管理组织层级数量相对较多，在管理沟通中，信息传递要通过许多组织层级，在这个过程中，信息容易出现缩水，沟通信息传达结果容易出现偏差，管理信息中交流所表达意义的正确性是不能确保的。在管理信息在各个组织层级传达期间，也存在某一管理层级，从自身角度对传达的信息进行解读，然后再进行传达，从而使信息沟通在表述方式上发生了变化，信息传递的结果也很难达到原来信息传达所预想的标准。且当管理组织层级较多时，基层员工主体地位得不到保证，基层员工在管理沟通中主动性得不到提高，这就进一步加大了管理沟通中信息的有效传递难度，管理沟通障碍较难排除。

三、事业单位管理中有效沟通的优化对策研究

（一）建立科学完善的沟通机制，扩大沟通途径

事业单位管理部门有必要清楚地认识到沟通对管理工作和单位发展具有重要意义，应根据本单位管理实际和员工心理特征进行，科学地建立完善的沟通机制，开拓更加丰富的交流渠道，扩大沟通途径。

充分尊重员工意见，必须激发员工能主动地向管理人员表达他们正在从事的工作或对管理工作中的意见，使员工能充分发表自己的观点，从而使管理人员的工作更加综合、深刻地认识员工工作需求和状态变化。事业单位管理部门应当积极组织召开工作总结、意见表达等会议，允许员工在大会上发表意见，对于员工的观点一起沟通和探讨，有效地帮助员工解决工作中出现的各种难题，合理吸收员工在管理工作中的建设性建议。

（二）明确分化单位各部门职能和责权

在事业单位各部门管理和业务发展过程中，必须通过沟通才能维持良好的相互联系和协调运行，所以必须明确划分各部门职能范围和权责范围，使各部门能够明确其管理和工作内容、范畴，并在管理和工作中肩负起岗位职能，避免职能和责权互相推诿。还应经常组织各部门人员开展培训与学习活动，除加强工作知识与技能外，还应了解管理沟通方面的知识，使各部门清楚地认识到管理沟通的重要意义，并能增强主动沟通意识，促进各部门协作。通过各部门间的有效交流来降低管理矛盾的发生，促使管理信息得到准确和全面的传递。

（三）各关联部门之间互相监督，打破部门沟通的障碍

事业单位各部门之间尽管在功能以及工作范围上都有区别，但各部门之间需要互相联系形成整体，从而才能够在整体上确保事业单位长期稳定地发展。管理期间需要不断强化管理监督功能，科学构建管理体系及机制。为了使各关联部门彼此监督，监督过程中各部门必须充分沟通，排除交流障碍，经过长时间监督及彼此交流冲突问题后，各部门能自动寻找到互相协调、有效合作的沟通模式，以促进各部门管理及业务发展质量得到不断提高。各关联部门互相监督过程中部门管理人员需主动积极地沟通与交流，维护信息交互与共享，与此同时，部门管理人员应总结基层员工在交叉业务中所遇到的难题与观点，再展开部门间重点沟通与探讨，解决问题并在实践中不断总结经验，健全与优化部门监督机制。

（四）构建公平公正绩效考核与晋升机制

在事业单位的管理中，应加强基层员工主体地位，必须坚持公平公正的原则，制定科学的绩效考核与晋升机制，营造一个好的管理和工作氛围，把员工工作绩效和升迁、薪资等关联起来，这样可以更加全面地激发员工的上进心，使员工积极主动地调整自己的工作状态，提高自己的工作素养与工作能力。借此，还可以使员工更加积极地和管理人员沟通，使管理人员适时地对基层员工的工作狀态和效果有一个整体的认识，员工经过努力可以得到报酬、得到升迁，员工的工作动力将得到很大程度的提高，并对工作能力相对较差的员工进行处罚，营造一个更加公正的工作环境与氛围，这样还可以缩短管理人员与基层员工之间的心理距离，使基层员工不再抵触和管理人员沟通交流，使事业单位员工工作质量以及效率得到提高，推动新时代事业单位创新发展。

（五）在管理者与被管理者之间建立双向沟通反馈机制

在事业单位传统管理模式中，管理沟通中存在着“单向输出”现象，管理人员会更多地进行信息的传达，员工的主体地位被忽略，长此以往，管理人员和员工之间的沟通障碍就会不断增加。因而需要建立管理者和被管理者的双向沟通反馈机制，使单位基层员工有更多的表达意见的空间和机会，同时兼顾管理人员和基层员工沟通输出占比，从而使管理人员能更多地听到基层员工真正的心声。让管理人员通过双向沟通，使沟通信息传递得更加精准，避免沟通交流中对信息理解出现偏差。在事业单位员工表达过程中，管理人员需保持认真、和蔼的态度，促进基层员工表达的积极性，避免员工出现意见表达形式化的问题。

沟通是管理中最重要的内容，有效的沟通，是任何一种管理艺术中最本质的东西。在我国当前的事业单位管理工作开展过程中，存在着诸多问题亟待解决，其中最突出的就是管理中的沟通不畅导致的工作效果不佳。事业单位作为服务社会与经济发展的重要职能部门，只有通过不断地摸索，探索出行之有效的沟通管理方法，有效地提高管理水平，才能够保证各项工作的有序开展。面对事业单位管理实践过程中出现的各种管理沟通障碍，管理部门要引起重视，管理人员应提高沟通能力与技巧，健全管理沟通机制，为基层员工提供更多、更广阔的沟通表达空间，通过良好的管理沟通，全面提升事业单位的管理水平，为事业单位的长久发展汇聚更多核心的力量。