这个“大高个”，服务真好

吴慧美

深邃的眼眸中闪烁着坚毅的光芒，是中海油华南销售深圳分公司松山湖加油站班主管宋福德给人的第一印象。

“自带明星属性，明明可以靠颜值，却偏偏选择拼技能。”同事常常打趣他。“我觉得成功的背后是他的努力与执着。这比较符合他的特质！”站长王大江评价道。

这位全国首届石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛个人一等奖获得者，究竟有什么过人之处？

来了就要干好

2021年7月，宋福德从石油工程专业大学毕业后，便以应届生的身份进入中海油。那时，正值深圳公司成立以来首座自主开发建设的直营加油站——松山湖加油站装修改造期间。作为刚毕业的新人，宋福德被安排担任工程监管。烈日酷暑中，他随叫随到，不怕苦、不怕累、不怕脏，在工地全程跟进装修改造进度，盯紧施工安全，筹备开业前期工作，协助实现松山湖加油站顺利开业。

他坚持“在工作中学习，在学习中工作”的理念，先后在加油员、收银员、巡检员、设备维护员等各种角色中不停学习新知识，提升新技能。刚学量油时，他放弃休息日反复训练，主动跑来油站跟班主管、站长学习卸油和量罐操作，并一遍遍請教经验和手法。最终，他熟练掌握了卸油操作。宋福德说：“只要努力，一定会开创出不一样的天地。”

凭借扎实的理论知识和操作技能，宋福德一步一个脚印，从一名“小白”逐步成长为一名油站班主管。

干一行精一行

干一行就要精一行。这是宋福德在工作中坚守的理念。他敢于尝试，积极钻研业务，认真学习加油站的业务流程和管理规范，了解加油站的整体运营模式、分析周边市场环境、认识油站所有设备设施的构造及维护流程……书上查不到的，他就向站里的老师傅请教，努力了解每项工作背后的深层原理，力求把业务学精学透。

为了进一步提升加油站的业绩，2021年，松山湖加油站首次开展了双十一直播卖货。因初次接触直播，毫无经验的他一下班就认真观看视频，不断学习话术，与搭档一遍遍彩排磨合，直至半夜一两点。最终，通过他们的努力，油站直播3个小时累计收获了3.2万次的点赞量，当天实现销售额近2万元，创下了首战的好成绩。

参加全国首届石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛集训期间，他经历了与其他选手一样的考验，尤其是在实操便利店商品无图陈列项目中，虽经多次练习成绩总不理想。于是，在教练团队的帮助下，他转换陈列思路，在人少的时间段反复加练，与队友共同复盘摸索方法，不断突破瓶颈，最终将考核项目练到形成肌肉记忆。经过反复训练，在300多种商品中随便拿起一个，他都能清楚地说出保质期限、生产日期和摆放位置。凭借这种对业务敢钻研、不畏难的劲头，他一路过关斩将，一举拿下了金奖。

“我个子高，我来”

“我个子高，伸手就能够着，让我来吧。”在油站内，遇到擦洗窗户玻璃、加油机、油站罩棚时，身高1.9米的宋福德利用个子高的优势，第一时间上前帮忙。他也成为了大伙儿眼中的及时雨。

他认为，优质服务并不限于随叫随到，也不只是加好每单油，还应对顾客体贴入微。比如，遇到需要搬运商品的顾客，他会立即上前帮忙；遇到老人或带小孩的顾客，他会主动询问需要，帮他们介绍合适的商品；遇到跑长途的货车司机，他会主动提醒油站有热水，可以休息……

一次，顾客陈先生在便利店选购商品时，不小心把手机屏幕摔坏了，一时没法付款。宋福德了解情况后，便帮陈先生垫付了。陈先生很感动，之后主动回油站付款，并对宋福德表示感谢。“这个‘大高个，服务真好！”在松山湖加油站内，经常能听到顾客这样的话语。

松山湖加油站位于科技产业园区内，有华为等多家知名企业，且物流车队较多。为了开拓客户，宋福德主动上门拜访，及时了解客户的用油情况。同时，他积极宣传中国海油的油品质量和优惠活动，随时为客户解疑答惑，以优质的服务赢取客户的信任，引导顾客办卡充值。最终，油站实现了油非销量双提升。

面对成绩和荣誉，宋福德没有止步不前。他深知，在获得荣誉的同时肩负的责任和使命更多，唯有不断进步，才能适应日益激烈的社会竞争，才能在自己的领域闯出一片天地。

责任编辑：曲绍楠