“木兰”花开盼盼路

高娃

从站经理到加油员，中国石油辽宁销售营口分公司盼盼路加油站现有9名女员工，占员工总数的75%。其中，女性党员4名，占支部党员总数的60%。

一直以来，该站女员工屡创佳绩，在思想建设和经营业绩上捷报频传，连续多年荣获省市巾帼文明岗荣誉称号，形成了以“岗位建新功，巾帼向前冲”为核心内容的“木兰”文化，激励站内员工踔厉奋发、一往无前。

理论坚守走在前

“支部建在连上”，是我党的光荣传统。公司党委继承和发扬这一传统，在盼盼路加油站这一销售最前沿成立了党支部。选举站经理担任党支部书记，以高质量支部建设引领油站创先争优。

盼盼路加油站党支部成立以来，始终旗帜鲜明地讲政治，将政治理论学习作为支委会和党员大会的第一项议程，持续跟进学习习近平新时代中国特色社会主义思想和总书记对中国石油的重要指示批示精神。党的二十大胜利闭幕后，党支部先后4次组织专题学习党的二十大工作报告、总书记系列重要讲话精神、党章修正案等内容，始终沿着总书记指引的方向笃定前行。

作为窗口单位，三年疫情防控期间，盼盼路加油站忠诚履行企业的政治责任和社会责任，以行动兑现“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的承诺，持续保障油品供应。

疫情期间，站内每日车流量较大，做好通风、测温、消杀、登记工作至关重要。盼盼路加油站严格执行政府防疫要求，以严格的防疫标准打造安全的经营场所。特别是静态管理期间，女员工全员驻站坚守，累计在岗超过42天，全力以赴保证战疫和民生用油供应。

一次付油结束后，站经理王彬郑重地在员工防护服背面画出了中国石油的宝石花标识，并写下“营口加油”字样，以特有的方式激发斗志、鼓舞士气。

作用发挥强引领

加油站4名女黨员均为技能达人，精业务、善表达、有经验、会沟通。她们充分利用自身专业优势，组建了党员巾帼培训队，围绕优质服务、技能提升、预案演练等操作内容，在公司范围内开展了30余次点单式培训，为一线员工传经送宝，精准提升技能水平。

为了扩大培训范围，巾帼培训队将加油站19项安全应急预案演练内容拍摄成标准化视频，上传至公司内网，供全员对照学习、演练。培训视频，成为公司管理提升的助推器。

静态封控期间，为了保民生所需，盼盼路加油站开启了生活物资配送服务，以无接触的方式为500米半径内的居家市民送去生活用品。站内女员工还为每件配送商品拍摄了消杀小视频，将安全、放心分享给顾客。

由于人手有限且工作量倍增，女员工便承担起了商品搬运、步行送货等重体力劳动，几乎每天从清晨忙到黑夜。2022年三次静态管理期间，盼盼路加油站累计配送生活物资856单，9名女员工配送量超过85%。

作为公司的标杆站、样板站，盼盼路加油站在全力以赴扩销、上量、提效的同时，倾力打造温馨的服务现场，让服务成为油站亮眼的名片。

创建“木兰”品牌

为了解客户需求，全站开展随手记工作，认真记录每名顾客的姓名、车牌号、消费喜好、个人特点等信息，全站共享。

服务中，营销员会在“您好，欢迎光临”前加上顾客姓氏，并礼貌询问顾客上次购买的商品是否满意、是否需要回购。言语间向顾客传递“你最重要”的服务体验，提升服务含金量。

该站将这种服务方式命名为“最懂你”，以此拉近与顾客的距离，使更多的流动客变成家常客、头回客变成回头客。同时，盼盼路加油站的朋友圈持续扩大。

经过长期的服务实践，盼盼路加油站逐渐形成了以“岗位建新功，巾帼向前冲”为核心内容的团队文化。因其是一支以女性成员为主导的经营团队，因此全站女员工将油站文化取名为“木兰”文化，以此激励员工在经营管理一线为企业开疆拓土、再立新功。

2022年7月，公司在盼盼路加油站举办了媒体开放日活动，以走进中油、卓越品质、节能环保、精确计量为主题，全面展示油站风采。

盼盼路加油站的“木兰”文化，也在开放日活动中得到了社会各界的一致点赞。

责任编辑：曲绍楠