数字经济赋能传统行业

闫利娜

近年来，以科技为代表的新动能，正在重构各个行业的发展体系。数字经济推进数字产业化和产业数字化，赋能传统行业转型升级。以传统旅游业为例，近三年来，疫情对旅游业的影响，不仅仅在于不能开展业务，还在深层次上对游客的生活和工作方式、消费行为都产生了深刻的影响。无论是旅游服务商，还是游客，都要了解、接受、应对这些变化。对目前境况下的旅游从业者来说，大环境已然无法改变，那么就只能改变自己，一股以数字化、标准化和专业化为代表的新生力量正在酝酿与发酵。

行业发展与人才滞后的矛盾

我国旅游业发展整体处于量的增长阶段，由于疫情原因，许多出行者不得不减少旅行次数，而更关注出行的品质。市场需求的迭代倒逼旅游行业的关注点从“量”到“质”的转变。同时，旅游从业者也要根据市场的需求进行自我升级。由以往的粗放型服务向专业化、精细化服务转变，复合型、特色化、高层次人才需求将越来越大。总体而言，现阶段，我国旅游行业人才需突破3个关键问题。

第一，包容性与专业性的矛盾。一方面，从广度上看，对旅游人才的需求是全方位的，數字经济的包容性使其可以吸纳不同层次的就业群体，既有“下沉”市场的直播人才，也有前端的创意与研发人才。另一方面，随着数字经济转型进入深水区，高融合性、强专业性的人才需求越发突出，包容性与专业性人才的不平衡，成为当前人才技能与企业需求不匹配的重要原因。

第二，区域人才需求不平衡的矛盾。受经济发展水平、大型旅游企业的分布以及旅游市场业务拓展等因素影响，发达地区对复合型人才的需求较为强烈，从2021年数字岗位规模来看，东中西部依次递减，广东、北京、上海等地共占全国的50%以上；此外，发达城市的薪资水平也较有吸引力。因此，复合型人才也多集中于一线城市，对二、三线城市及中西部地区的辐射带动能力有限。

第三，“干中学”与“学后干”的矛盾。一方面，当前对复合型旅游从业者的需求已呈现出高要求和多元化特点。然而，目前国内针对人才培养的教育或培训机构较少，大部分从业者在产业中都是“干中学”的状态，进而导致专有人力资本积累不足，对产业进一步发展产生一定阻碍。另一方面，当前的学历教育与旅游市场需求结合不足，专业设置和培养目标不清晰。

新型旅游人才画像

以传统的眼光看旅游从业者，我们一般会联想到那些为游客讲解景区景点的导游。在旅游旺季时，他们凭借专业的讲解水平，为游客提供出行服务，除了导游服务费，他们还会有购物提成。但是他们中间也不乏无良导游，强迫旅客购物，与商家沆瀣一气哄抬物价。随着互联网平台的发展，这些乱象在一定程度上得到缓解，从前由于信息不对称可以投机取巧的行为得到扼制，要想在行业内实现长远的发展，从业者自身要走向更加专业化和多元化的道路。大致可分为以下几种：

●专业导游

在大数据、人工智能飞速发展的今天，满足旅游个性化、定制化需求的专业导游始终是旅行社吸引游客、品牌打造和可持续发展的关键因素。专业导游提供给游客的是更为人性化的服务、不一样的旅行体验和情绪价值，这一直是旅行社人才的需求热点。

●民宿经营者

周边游的不断拓展，催生了一大批民宿。民宿的服务质量、装修风格和文化特色，体现着经营者的能力、素养和情怀，也是吸引游客的关键因素。游客越来越青睐能够适合自己个性化审美和情感需求的民宿，为旅程锦上添花。而同时拥有服务意识、经营管理能力、艺术审美以及文化情怀的民宿老板正在被重新定义，需求热度不减。

●旅行定制师

旅行定制师对旅行社来说是一个永恒的话题，因为游客的出游品质和幸福指数的高低，在某种程度上有赖于旅行定制师的专业化、定制化的服务水平。优秀的旅行定制师可以将客户需求、资源优势变现，是打通客户端与资源端更优匹配方式的媒介。旅行定制师是旅行服务行业长期的人才需求。

●旅游主播

得益于短视频与直播业态的兴起，旅游行业对直播人才的需求大幅提升。旅游主播通过向观众充分展现特色旅游资源和产品，通过视听体验精准制造感官爆点，吸纳流量，引导顾客下单。具备较强的主持才能和营销才能的旅游主播，是现阶段旅游发展的紧缺人才。

●数字化人才

随着科技创新与产业革命的蓬勃发展，数字经济正在深刻地改变着旅游行业的发展模式和游客的旅行方式，旅游行业对数字化人才的需求也出现爆发式增长。拥有数字化思维，熟练掌握大数据、云计算、人工智能等新一代信息通信技术，并能够完成旅游数字化场景的应用，具备旅游互联网运营的数字化人才，成为旅游行业炙手可热的新需求。

技术更新催生人才转型

喜欢旅游的粉丝应该都关注过泰山娟姐。在直播和短视频中，她带大家看泰山云霞，赏泰山雪景，为大家讲述泰山故事，生动幽默。若是赶上出差，她还会顺带讲一讲出差地的故事，比如苏东坡在诸城，又或者济南李清照与秦桧的关系……

今年43岁的张娟，已从事旅游行业20年了。她曾先后被评为中国首批国家金牌导游、山东省十佳导游主播，并入选国家文旅部师资库。转型做“旅游主播”的主要原因是疫情。2020年5月15日，张娟在泰山之巅做了第一场“泰山日出直播”，从凌晨4：30讲到9：00，直播间观众人数稳定在8000人左右，总浏览量达30万人次，账号涨粉两三万人。这样的成绩让张娟看到了希望。

此后，无论风雪，张娟都坚持直播，一年爬泰山上百次，仅半年多，粉丝量就增长到70万。截至目前，她已直播超1000场，总时长达3000小时，拍摄泰山文化相关短视频作品800多个，浏览量突破20亿人次，全网累计粉丝量突破150万人。

当然，并不是每位旅游主播都能够成功转型，实现盈利。数字化时代对导游提出了更高的要求——技能、知识结构必须由一元向多元转变，导游服务也得从传统单一的讲解和旅行服务技能向数字技术应用、旅游产品定制、新媒体营销等复合能力转变。比如，以前做传统导游，每次只需面对二三十、三四十位游客，但直播间的讲解要面对的是几千甚至几万名听众，大家提的问题形形色色，评论也不会顾及主播面子；如果你讲解得不好，一些粉丝会在直播间直接指出你的问题，因为粉丝可能会比导游更专业。

此外，传统导游讲解时长最多1个小时，而在直播间多数要讲三四个小时，这都对主播的知识储备和个人水平提出了更高要求，网络是公平的，你足够专业，粉丝是看得见的，大数据时代，就是一切用数据说话。

数字化的发展，对相关人才的思维模式提出了更高要求，需要不断加深对旅游行业的认识，善于挖掘和发现市场需求点，并通过数字化思维做好文旅数字产品的定位设计和细节把控，能与专业技术人员顺畅沟通合作，让数字技术更好地呈现文旅产品，提升消费体验。

数字化的推进，给传统旅游行业带来了巨大挑战，这就要求管理人员要具备更加先进的管理理念，科学利用现代化的管理手段，通过数字化技术提高智慧化管理水平，为不断提升相关行业的管理和发展水平提供战略性引导。

数字化是在大数据、云计算等技术支持下产生的文旅新业态，通过数字化技术开展旅游产业生产活动，这就要求从业人员在数据分析处理方面具有一定素养，能通过技术手段掌握消费者的需求动向，在对相关信息有效分析的基础上不断整合、开发数字产品。

在数字化的赋能下，传统企业在组织结构、人员配置方面都要进行转型。企业管理者需要转变思路，将传统的旅行社从劳动密集型向数据密集型转变，从金字塔型管理向扁平化管理转变，从流水线生产向平台化运营转变。此外，旅行社在数字化转型中，选择什么样的平台和技术与旅行社的经营模式息息相关，每个供应商、平台商、分销商需要具备的数字能力是不一样的，但无论哪种模式，无疑都已经离不开平台和数字工具，这是大势所趋。市场总是伴随着风险和不确定性，而风险和不确定性正是吸引成千上万的从业者投身其中的魅力所在。

[本文系2022年校级教育教学改革课题，课题名称：数字时代旅行社经营与管理专业人才培养模式及路径研究，课题编号：J2022027]

作者单位 河北旅游职业学院