“先用后付”误导消费者，律师：侵犯知情权、选择权

近日，有網友透露，一些电商平台为简化购物流程，推出的先用后付、免密支付、0元试穿、自动扣费等功能，误导老年人盲目购物。特别是先用后付的功能，让老年人误以为不花钱，吸引了他们盲目下单，无意间买了许多不需要的商品。

据了解，先用后付的商品收货之后，会自动扣款。如果不满意，可以包运费退货。然而，对于很多老年人而言，被“0元试用”“0元试穿”诱导稀里糊涂下单后，对于后续的退款流程并不是很熟悉。这很可能导致他们买了一大堆不必要的商品，还被莫名其妙地扣了钱。

对于先用后付的诟病，引发了越来越多消费者的投诉。在投诉平台黑猫投诉上，围绕先用后付的投诉近3000条。

在这些投诉内容中，大部分的消费者都提到在“不知情”“不清楚”的情况下就被开通了先用后付功能。甚至由于不用输入密码下单，有些用户还出现了小朋友误下订单的状况。

对此，北京瀛和律师事务所律师谭威威认为，前述平台行为无法保证用户在知情的前提下自主选择，损害了消费者的知情权、选择权。

谭威威提醒：“遇到这种情况，消费者应先向平台客服反映，协商解决。如果平台不处理，还可以反映给12315进行投诉。若还未解决，可以通过向人民法院起诉的方式解决。”

（法治网2023.3.15）