4 月营销黑榜Top5

整理/ 本刊编辑部

统一茄皇被指歧视女性

近日，有网友发现统一茄皇的线下物料“茄皇视力表”中，包含“孝顺体贴”“会生孩子会喂奶”“夏天不要露得太多”“回家给我烧饭做菜”等疑似歧视女性的词汇语句，引发网友众怒。

4 月16 日，统一茄皇发表声明：关于近日在某一销售点制作的茄皇线下物料，出现所谓“视力测试”的不当内容，公司总部高度重视，经第一时间紧急排查，系公司某区域销售单位自行制作发布。公司总部已责令相关区域销售单位在第一时间撤除该物料，并对责任人严肃处理。茄皇一直以来尊重所有消费者，绝不容许任何煽动性别偏见的行为，坚决维护风清气正的市场环境。

近年来，因女性营销而翻车的品牌不在少数，如宝洁曾发布的推文《女人脚臭是男人的5 倍？不信现在闻一下》、好欢螺的推文《女性，是什么味道？》，皆因不尊重女性导致宣传翻车。

侮辱女性的营销出现，并不是品牌方愚不可及，而是因为在注意力为稀缺资源的流量经济时代，“黑红也是红”。女性议题作为一个高度活跃的热点话题，是品牌方趋之若鹜想要涉及的营销对象，他们试图通过制造女性话题来为自身品牌博取热度，赢取消费者注意，从而扩大品牌知名度。

可是，这种博眼球、蹭热度的营销行为虽然能为品牌赢得一定的流量，却会让品牌形象身陷囹圄，更会使其丢失女性市场，得不偿失。品牌只有正确地将女性群体视为消费者，为其提供更好的产品和服务，才能获得长足发展。

迪奥彩妆广告涉嫌歧视亚裔

迪奥因一个彩妆广告被推上风口浪尖。据悉，事件的起因是迪奥在其海外平台上发布的最新美妆广告大片中，模特有一个拉眼角的动作，疑似在影射亚裔的“眯眯眼”。有网友指出，在西方人的普遍认知中，对亚洲人使用“眯眯眼”动作，带有明显的种族歧视意味。

对此，《环球时报》发表评论称，迪奥别成为种族歧视的“惯犯”。评论指出，在迪奥近日发布的彩妆广告宣传照中，一名亚裔模特用两根手指卡在眼睛中间，然后把眼角提拉起来。在国际上尤其是欧美社会，这一向被视为歧视亚裔的标志性动作之一，因此遭到了不只是中国网友，还有很多外国网友的批评。面对汹涌的舆论，迪奥方面选择悄悄在官方账号删除了争议照片，却未作出任何解释或说明。这种姿态如果是该公司的某种“公关策略”，那是相当愚蠢、怯懦和失败的。

事实上，这并非迪奥首次陷入歧视亚裔的风波中。2021 年11 月，迪奥就曾因一张疑似丑化亚裔的海报照片——一名女性手捧迪奥手提包，面目阴鸷，双目细长，黑黄的脸上满是斑点，招致广泛批评。

在全球化的今天，品牌方必须意识到尊重各种文化和族裔的多样性是至关重要的。品牌方需要加强文化敏感度的培训和审查机制，确保广告内容不仅不伤害到特定群体的感情，同时也能传达出正确的价值观和品牌形象。

对于广告创意，品牌方需要谨慎对待任何涉及文化敏感性的元素。在这个多元化的世界里，消费者对于品牌的文化敏感性和多元性要求越来越高。

外卖打包费成“包装刺客”

“一份13.14 元的奶茶，打包费竟要4 元，而送来的这杯奶茶外面就只有一个塑料袋”“18 元的麻辣烫外卖，包装费要6 元”……此类现象引发了网友广泛关注。

随着外卖行业的迅速发展，网络订餐已成为人们生活中不可或缺的一部分，但不少外卖商家却趁此机会，在打包费上动起歪心思。据媒体报道，目前一些外卖平台上的商家存在“包装刺客”现象，有时即使购买无须打包的产品，也会被默认收取打包费，甚至存在反复收费的情况，让消费者直呼“吃相太难看”。

外卖打包费上涨的背后其实是外卖商家利润空间被压缩导致，最后商家们只能盯上外卖打包费，从而实现更多的赢利。同时，外卖打包费属于必选项，也没有明确显示在商品购买界面，很多人不小心就被这些打包费“刺伤”。

虽然对外卖商家而言，赢利是终极目标，但对于消费者来说，支付了虚高的包装费，导致自己权益被侵犯，只会让他们对商家心生不满，甚至“用脚投票”。外卖商家要想留住客源，必须诚信经营，提供高质量的食品和服务，确保包装费等费用的合理性，才能赢得消费者的信任。当然，作为占据强势地位的平台，也应该通过合理的规则设置来降低商家的经营压力，构建一个公正、公平的消费环境。

飞猪机票盲盒活动翻车

“66 元扔飞镖赢机票，10 万张机票免费赢，立即去玩”“扎到哪，就去哪”……

4月3日，飞猪平台推出的“66元扔飞镖赢机票”活动在引发关注的同时，也遭到了大量用户质疑“虚假宣传”“诱导消费”等问题。

据多家媒体报道，近期飞猪平台推出“扔飞镖赢机票”活动，称“能用66 元得到一张机票”。但参加活动的网友纷纷反馈66 元只是入场券，且扎到的机票出发地、目的地都是随机抽取；部分网友点了几次都没点中，不得不拉人头获取更多抽取机会；还有网友抽中奖励但只显示了目的地，还需要拉人头获取出发地信息。有网友体验感欠佳希望退款，申请后发现退款时间需要近一个月，引发部分网友负面情绪。

对此，飞猪客服表示，用户花费66 元购买2 个飞镖后即可参加活动，但机建费、燃油费需乘客自理；用户允许APP 获取位置后，出发地有可能扎中附近城市；退费则是活动规定，如未兑换奖品，费用则在4 月28 日前自动退回。

有行业人士表示，平台在营销过程中应当为消费者提供良好的消费环境，既然是“扔飞镖赢机票”，如果未扎中完全可以及时退款，并不存在技术上的难题。如果不及时退款，难免有飞猪平台占用消费者资金的嫌疑。

宝马MINI 冰淇淋事件激怒全网

近日，网上出现一条热搜，内容是正在上海举办的第二十届上海国际汽车工业展览会上，宝马MINI 展台的工作人员疑似发放冰淇淋时“中外有别”。

有网友爆料，宝马MINI 两名女工作人员拒绝向索要冰淇淋的中国女孩提供，神情冷漠地表示冰淇淋已发放完；可随后一位外国客人前来询问后，两名工作人员不仅态度温和，而且立即从保温箱里取出一盒冰淇淋给对方。

4 月20 日下午，@MINI 中国发布微博声明，解释“上海车展现场礼—甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。4 月21 日，宝马MINI 中国再次致歉，称视频里的“老外”为公司员工。

从“内部管理不细致和工作人员失职”，再到“老外是公司员工”，前后说辞不一，不仅使声明的公信力变得孱弱，还进一步让网友们的怒火烧得更加猛烈。有网友表示：“从声明中我并没有看到宝马MINI 真诚的道歉，貌似只感受到了通篇的傲慢。”

行业人士张智勇认为，中国是宝马最大的市场，无论是销量还是营收均占其1/3。宝马一旦在中国市场表现不佳，将直接影响其整体表现。冰淇淋事件对宝马商誉和口碑均造成不可逆的损害，或许将影响其2023 年的整体销量。