凡事干就要干到最好——记辽宁省优秀共产党员、中国邮政集团有限公司盘锦市双台子区投递部班长张东洋

文／本刊记者 厉飞

当揽投员时，张东洋遇到“死信”不急着退回，而是力争将信送到用户手中

上高中时，每每在做课间操的时候，张东洋就会看到邮递员穿着绿色制服，戴着大檐帽，骑着“二八大杠”自行车给学校送报刊。当时，他觉得邮递员好神气，心想要是以后有机会，也要成为一名邮递员。

也是机缘巧合，在高中毕业后，张东洋成为中国邮政集团有限公司盘锦市寄递事业部的一名揽投员，算是圆了他的邮递员之梦。在一些人眼里，揽投员的工作再平凡不过了，但作为一名“90 后”，张东洋却用扎扎实实的付出，闯出了一片属于自己的天地，取得了不凡的业绩。

踏实走好敬业路

入职第一天，张东洋就暗暗下定决心：凡事干就要干到最好。

张东洋揽投服务的段道位于盘锦市双台子区老城区，是盘锦市私费用户最多、服务区域最大的一条段道。那时，他日投递里程41 公里，日均揽收邮件545件。扫描、分拣、装袋、分发、装车……每天，他一遍遍地重复着这样的动作，弯腰几千次。尤其是到了快递高峰期，每天的工作量是平常的3 到5 倍，为了保证投递时限，忙到晚上10 点多钟是常态。虽然很累，但他从不叫苦，心中只有一个信念：只要客户满意，再苦再累也值。

在投递工作中遇到棘手问题时，张东洋总是想尽办法处理好。有一次，他在投递件中发现从江苏寄来的一封平信，只写了盘锦市九化小区和一个姓名。这种信件由于信息过于模糊难以投递，被称为“死信”，常规处理方法就是按原址退回。张东洋猜想，寄信人应该是真的没有办法找到详细地址，才会选择这种碰运气的做法，这封信寄托着一份沉甸甸的希望。他决定尝试寻找收信人。边投递边打听，进展并不顺利，毕竟这是个大工程：九化小区共有56 栋楼近300 个单元，而他的依据仅有一个姓名。后来，他改变思路，几经周折找到了远在江苏的寄件人，最终成功投递了这封跨省寻亲信，让失联多年的两位亲人重获亲情的温暖。

对于工作，张东洋觉得既要实干，又要巧干。面对投递件越来越多、人手紧张难以逐户送件的现实，张东洋思索良久，想出了建立“投递小小揽投站”的创意——将小区的超市或者社区便民服务站打造成居民取件的中转站。创意好，但是推行难，很多人一想到快递件成堆的场景，都有畏难情绪。张东洋和同事可没少做思想工作：对超市店主讲，居民来取件相当于增加了客流量，顺手买商品的概率不低；对社区则说，和居民互动增多，工作评价会越来越好。而且，强调会根据快递件数量提供服务费，虽然钱不多，但解决点儿每月的水电费也挺好。慢慢地，投递小小揽投站多了起来。双台子区锦湖小区万加旺超市是较早开展这项业务的，在七八年时间里，店主觉得销售量确实增加了，积极性越来越高，他和张东洋的关系也越处越好，忙的时候会把银行卡交给张东洋，让他帮自己取现金。后来，张东洋开拓思路，把揽投站打造成为宣传政策的平台。前一阵子，张东洋班组将开展金融保险业务的宣传单放到了揽投站。“如果在路上接到宣传单，就会觉得是陌生人给的，多半不会上心，但是揽投站是常去的地方，信任感会增加不少。”张东洋的判断是对的，一个月时间里，借助揽投站的宣传，他的班组完成了近70 万元的销售额，超出规定任务量近四成。

真诚谱写爱心曲

一个人对待工作和其他事情的态度是统一的。在助人时，张东洋也努力做到最好，为他赢得了“贴心小张”“好人小张”等亲切的称呼。

张东洋工作过的投递段道内有一位叫马宝祥的老人，他和老伴都70 多岁了，马大娘还患有脑血栓后遗症。老人的两个孩子一个在外地打工，一个嫁到了外地，所以，每次投递路过时，张东洋都要进屋看看有没有需要帮忙的。有一年夏天下大雨，由于马大爷住的是平房，地上积了很深的水，两位老人正犯愁时，张东洋进了屋。他脱了鞋，挽起裤腿儿，拿起脸盆就往外淘水。半个多小时后，他不顾肩膀酸疼，又到市场买来塑料布，爬到房顶把漏雨的地方盖好压实。另一次，是马大爷主动找他帮忙的。一天深夜，马大娘胃病发作，马大爷想送她去医院却无能为力，情急之下就试着给张东洋打了个电话。张东洋立马赶了过去，把大娘送到医院，帮着办各种手续，等大娘病情稳定时天已经亮了。他安顿好一切后，直接赶往了单位。如今，每到逢年过节，他还会帮忙买一些年货给老人送去，马大爷直夸他比儿子都用心。

订户王大爷对张东洋也很认可，每当天气不好时，他就会在报箱里放上小字条，提醒他“天气变冷要多加衣服”。这份认可的来由，也和报箱有关。给王大爷送报纸时，细心的张东洋发现报箱里的报纸好几天没取了，他一打听才知道，老人生病住院了。于是，他每天都特意跑到医院给老人送一趟报纸。这一送就是两年多，连医院的保洁大姐都认识他了，每次张东洋从身边走过时，她们都会在背后说：“邮政那个小伙又来了，这人可真好！”

提起张东洋，陈凤云、贺贵香两位老人也是夸赞有加。新冠肺炎疫情期间，得知因疫情原因她们的儿女都没有回来，张东洋便不时给两位老人送去蔬菜等生活必需品，解了两位老人的燃眉之急。

这几年，除了继续帮助老人，张东洋又资助了一名中学生和一名小学生。他说，只有受到良好教育才可能改变两个孩子的命运，只要自己还有能力，就会一直资助下去。

采访过程中，张东洋几次强调，没有付出就不可能有收获，而他的不断付出，确实让他收获颇丰：全国劳动模范、全国敬老爱老助老模范人物、“辽宁好人·身边好人”等诸多荣誉，都已经花落他家。正如不少人所说的，荣誉等身的张东洋还是那个低调谦虚的农家孩子。“我没资格飘，这都是邮政这个平台给我的机会，我要继续认真对待每一天，在本职岗位上发光发热，力所能及地帮助更多的人。”这是张东洋对于未来的承诺，我们相信，他一定会努力做到最好。