大数据背景下水利风景区智慧旅游建设体系研究

李钊　陈海蛟

摘要：水利风景区在改善地区人居环境、维护水利工程安全、拉动地方经济发展等方面具有重要作用。充分调研了智慧旅游的发展现状，从推进水利景区的建设与管理角度出发，分析了水利风景区的特点和智慧旅游建设的实际需求，通过对标国家及行业有关标准，提出了水利风景区的智慧旅游建设体系，并针对水利风景区智慧旅游的运营管理提出了几点建议，供同行业管理者参考。

关键词：水利风景区；智慧旅游；管理

一、智慧旅游发展现状和趋势

智慧旅游是基于大数据、物联网、传感技术、互联网、5G、VR/AR等技术而构建，通过智慧化手段赋能旅游的管理、营销、服务，从而实现旅游目的地的精细化运营，提升运管效率和质量。

（一）从业竞争不断加剧，智慧旅游成为超车要素

蓬勃发展的市场形势加剧了旅游目的地运营主体的从业竞争。通过开展智慧旅游建设提高自身的管理水平、提升游客的服务体验、提升目的地的营销效果成为旅游目的地运营者弯道超车的重要选择。

（二） 建设标准趋于成熟，技术革新催生新生态

近年来，智慧旅游的建设体系日趋完善，国家文旅部和多省文旅厅先后制定并发布行业参考标准。《旅游景区质量等级的评定与划分》（2016修订版）中明确，信息化部分分值共85分，具体包括信息化基础、信息化管理、信息服务、电子商务等部分[1]。河南省地方标准《智慧景区建设评价规范》DB41/T 1859—2022中明确，智慧景区考核指标分为基础设施、智慧管理、智慧服务、智慧营销、信息安全、创新应用六项，总分值1100分（含附加分100分）[2]。

随着5G、VR/AR、全息投影、人工智能、视频直播等技术的成熟应用，游客对旅游的观念、方式和习惯发生了巨大的转变，线上服务、大数据营销、分时预约、客流超限预警、智慧防疫成为旅游目的地运行管理的刚需[4]，为游客提供沉浸式的旅游体验也成为智慧旅游建设中新的服务形态[3]。

二、水利风景区的智慧旅游建设需求分析

（一）水利风景区建设及管理面临的挑战

1.交通不便，游客吸引力有限。水利风景区主要依托水利工程或水域水体而建，多地处山区等偏远地区，受经济条件限制，交通不够便捷，景区的资源优势因此不能充分发挥，游客吸引力有限。

2.旅游基础设施不完善，游客旅游体验需提升。水利风景区同时承担着水利工程的运行维护和周边水体的生态保护职能，在旅游基础设施方面普遍存在建设不健全、运行管理不智能、维护检修难度大等问题，旅游接待能力和接待感知有限。

3.景区运行管理手段传统，存在安全风险和管理漏洞。景区业务缺少智能化系统和技术手段的支持，信息化系统建设存在业务孤岛和信息孤岛现象。灾害监测、客流监测和预警、一键报警等必要系统建设不完善，景区运行管理存在安全风险和监管漏洞。

4.专业人才不足，智慧景区项目规划立项和运行维护缺少智力支持。水利风景区运管单位内多水利工程和旅游相关专业人员，大数据、物联网等智慧旅游相关专业人员较少，部分景区内未设立信息中心或类似职能的机构，在智慧景区项目的规划统筹和运行维护方面能力薄弱，对专业公司依赖程度较高。

（二）水利风景区的智慧旅游建设需求

1.运管主体的管理更科学。建立科学的景区运行状况管控平台，通过接入各类前端智能设备采集到的数据，对景区的实时运行情况进行“一张图”式的全面监测和分析[5]，帮助景区运管主体及时发现问题并进行处理，保证景区稳定、安全、高效运行。

2.游客的服务体验更智能。为游客提供全流程一站式的服务界面，在游前为游客提供视频直播、查看攻略制、预定门票等，在游中为游客提供智能导览、智慧停车等功能，以及通过5G+VR/AR等方式沉浸式体验景区文化等，在游后为游客提供分享游记、攻略，打分评价等[6]。

3.经营单位的营销更精准。建立景区精准营销平台，为全方位营销提供技术手段和决策支持。通过大数据技术开展特征分析，精准适配营销对象、合理制定漏损指标、精准评估投放效果，实现获客精准、投放精准、力求实效。

三、水利风景区智慧旅游建设体系研究

经广泛调研国内旅游景区智慧建设成果，结合国家文旅部对旅游景区智慧建设的考核要求，本文推荐以下水利风景区智慧旅游建设体系。

（一） “一张网络”为纽带

“一张网”包括景区互联网覆盖和内部综合组网，是连通智慧旅游各系统设施的纽带。

（二）“两个中心”为枢纽

一是景区数据中心（中心机房），是实现景区信息数据汇集、存储、运用的关键枢纽。建设期间应注意以下要点：1.规范性：符合国家相关标准和规范，符合行业惯例，满足消防及使用要求。1.先进性：采用先进的方案和技术，充分考虑将来的各种要求，选用市场寿命长的产品。1.可靠性：应具有抵御自然灾害如地震、火灾、水害等相关的能力。1.可扩展性：考虑到未来的发展投资效益，在机房面积及布局上考虑电力、冷量供应的灵活性。

二是应急智慧调度中心，主要是大屏显示系统和指挥调度系统。建设期间应注意以下要点：1.可行性：设计方案适应性好、可操作性强，易于拓展变更，最大限度地满足客户的个性需求。2.易升级性：充分考虑未来技术扩展和升级，确保在一定时期内不落后于电子产品技术的快速发展进程。3.易维护性：绝大多数零部件都具有良好的可互换性能，有利于缩短设计制作周期并有利于日后快速维护。

（三） “三个平台”为手段

一是智慧管理平台，二是智慧营销平台，三是智慧服务平台。三大平台通过数据中心将数据进行集中管理整合，每个平台间能利用对方的数据来服务于景区的管理、营销以及游客的个性化服务。其中：智慧管理平台用于将景区内的信息化系统进行可视化的集中展示，并进行数据集中分析，让管理者实时了解和管控景区的运行状态。智慧营销平台通过将景区内部及周边的营销业态进行资源整合，将景区门票、酒店、特产等消费商品进行线上的统一营销。智慧服务平台主要给游客提供景区综合性的旅游服务，游客游前可以进行景区的资讯、查询、预定等，游中可以现场扫码入园、入住酒店等，游后可以对景区进行投诉建议、分享旅游行程等，让游客能在景区游得安心，玩得舒心。

（四）“N套基础设施系统”为支撑

1.售检票及门禁系统。集基础服务平台、窗口业务、分销业务、年卡业务、交易支付、自助服务等于一体，采用基础平台+业务系统的架构设计，实现统一的数据管理、人员权限管理、API接口管理、基础信息管理。

2.视频监控系统。采用全高清摄像头，提供高清画面，前端监控点通过IP相机直接与网络交换机连接，通过网络与监控中心视频综合平台连接，平台通过网络为各个授权用户提供图像信息，实现真正意义上的数字化视频传输。

3.无线WiFi系统。作为智慧景区建设的必要部分，主要用于实现景区和游客之间的高效沟通和互动，能够引导游客的行为和促进游客的消费，使游客更愿意实时的分享景区的特色。

4.停车场管理系统。综合应用智能视频识别、计算机、网络通讯等多项技术，实现对停车场出入口的自动控制，全面提高景区的工作效率和管理力度，有效降低成本。

5.公共广播系统。即景区全数字双向网络广播系统，具有统一广播、分组广播、交互广播、应急广播、背景广播、多路广播的功能。

6.信息发布系统。一套可发布丰富资讯内容的展示平台，包含LED大屏、彩色条屏、广告触摸屏等形式，可定制化播出视频、音频、Flash动漫、图片、滚动字幕等展示内容。

7.周界防范系统。是防止非法入侵和异常事件的重要防线。基于用户对周界及重点区域管控的需求，提供区域入侵和绊线入侵检测报警等功能，可实现人体精准分类检测和二次过滤，从而大幅减少误报。

8.电子巡更系统。由管理电脑、管理软件、巡更机、数据通讯线、远程通迅座和巡更点等构成，用于实现对巡更人员及巡更过程的管控。

9.车船调度系统。通过在车辆、船只上安装车载硬盘录像机、车载专用摄像机、车载显示屏、拾音器、语音对讲、GPS定位模块、报警按扭等设备，实现对车、船的实时监控和调度。

10.环境监测系统。基于红外热成像实现对林区火点的检测，结合AI智能分析烟火识别模型，能够实时对检测范围内区域进行全天候烟火监测，产生预警信息并上报中心平台，实现完整的林火处理流程闭环。利用气象信息监测实时环境变化且做出相应预警提示。利用水质、水位监测终端实现对水位水质监测，通过平台数据库对水质水位分析，对问题水质、异常水位预警提示并提供参考依据。

11.报警求助系统。当游客遇到危险或困难时，可一键求助、视频对讲，第一时间解决游客的问题；该系统由报警柱、报警盒、管理平台等设备组成。报警装置安装在景区的各个区域，发生紧急情况或需要咨询求助时按下SOS按钮即可与监控中心通话，同时监控中心可通过前置摄像头实时监控事发现场状况，迅速安排安保人员进行现场救援，有效处理紧急事件。

上述系统属于水利风景区智慧旅游建设中必须考虑的基础系统，在实际应用中由于每个景区的智慧旅游建设标准和功能需求不一，还将根据自身特点产生个性化的规划需求。

四、水利风景区智慧旅游运营管理要点分析

（一）提高认识，加大投入

观光旅游是水利工程的重要附属功能，也是实现人民美好生活的重要载体。水利风景区智慧旅游建设不仅是提升景区质量、提高服务体验的应有之义，更是智慧水利的重要组成部分，各级文旅和水利行业主管单位应进一步提高重视，持续加大对水利风景区智慧旅游建设的支持力度，不断提高地区文旅服务质量。

（二） 准确定位，规划先行

受立项定位、投资规模、建设时期等因素影响，智慧景区建设过程中极易出现“头痛医头脚痛医脚”，为了“智慧”而智慧和烟囱式建设现象，在数据对接、信息共享方面出现壁垒，造成信息孤岛、业务孤岛。参考国内部分5A级景区智慧旅游建设历程，大多出现过反复投资、重复建设的现象。为此，应坚持问题导向，精准定位，规划先行，一张蓝图绘到底，一步接着一步干。

（三）体系优先，功能适度

受缺乏统一的智慧旅游建设标准解读和各设备、软件专业公司的产品差异的影响，部分建设者往往轻平台体系搭建、重基础设施建设，过分追求单一设备或软件功能的强大，如闸机、监控、大屏等。实际上智慧景区建设是一个应从无到有，从有到全，从全到强系统工程，景区首先应设置满足自身需求的提纲挈领性质的智慧体系，然后适度选择设备和软件功能，在保障运用的前提下适当品质，避免功能冗余，达到节省投资的目的。

（四）配套完善，强化应用

智慧旅游体系的价值体现，需要景区在体制、机制上保驾护航。景区在完善内部保障体系的基础上，应打通景区与地方政府、同行业者、周边经营管理者之间的联系渠道，促进各相关联单位通过运用该系统，提升工作水平，破解业务难题，提高工作效率，创造更多价值；促进游客能够通过平台获得更好的旅游体验。只有各相关主体愿意用、能够用、喜欢用、一直用，系统才能产生长久的生命力，从而真正成为景区高质量发展的重要支撑。

（五）加强运维，推陈出新

智慧景区重在建设与维护、要在管理与运用。“智慧化”的认识和建设水平是一个循序渐进和不断提升的过程。一次性投资建设之后，除日常的设备保养和维修维护外，应根据市场需求的变化、信息科技的进步，不断推动系统优化、升级；应充分结合市场成熟的网络运营商平台，实现景区的精准宣传和营销；应通过项目建设与运维过程不断培养兼通水利和智慧水利景区运管的复合型人才队伍。长期投入、稳定运行、以人为本、服务至上、推陈出新，才能建设和运营高质量的智慧水利风景区。

五、结语

智慧旅游建设是提升自身竞争实力、破局行业竞争、实现弯道超车的必然选择。作为休闲观光体系重要组成部分的水利风景区，理应紧跟时代潮流，深入挖掘行业资源禀赋，充分发挥科技优势，借力“智慧”的方式和手段，打造造福人民的幸福河湖，为广大游客提供更便捷、舒适地水利设施观光体验。H

参考文献

[1]（GB/T 17775-2016征求意见稿）.旅游景区质量等级的划分与评定[S].

[2]DB41/T 1859—2022.智慧景区建设评价规范[S].

[3]邓辉.“智慧旅游”认知重构[J].中南民族大学学报（人文社会科学版），2015（4）：33-38.

[4]刘利宁.智慧旅游评价指标体系研究[J].科技管理研究，2013，33（6）：67-71.

[5]程剑，宋云，冷秀娟.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（5）：81-82.

[6]崇佳浩.智慧旅游在旅游企业管理中的应用分析[J].海峡科技与产业，2021，34（11）：78-80.