既要“脸好看”，更要“事好办”

马黎

“咱们单位某些领导，以前是‘脸难看、事难办，现在是‘脸好看、事照样难办。”近日，某短视频平台上的一段视频戳中了不少群众的“痛点”，在网络上被广泛传播。

近年来，中央和地方各级党委、政府持之以恒抓作风建设，形式主义、官僚主义等作风顽疾得到有效治理，党风政风焕然一新。人民群众普遍感觉到现在办事，“门好进了、脸好看了”。

但是，在一些地方、一些部门，不时有群众遇到这种情况：上门办事，办事机构大门敞开，工作人员满脸和气，但跑来跑去、绕来绕去，群众的事情还是没办或是没办好。比如反映噪声扰民、机动车乱停乱放阻塞交通等问题，相关部门的热线好打了，工作人员的态度认真了，但时隔多日，相关问题依旧得不到解决，“最后一公里”怎么也走不完。

为让群众“门好进”，各地各部门普遍成立行政审批服务部门，推动行政许可事项集中审批，方便群众多种事项一站办理；为让工作人员“脸好看”，各地各部门制定了首问负责制、责任追究制等，在制度上加强对工作人员的管理。

“门好进”，让群众办事和反映问题的途径畅通了；“脸好看”，让群众在办事过程中感受到尊重。但是，“进门”也好，“看脸”也罢，群众的核心诉求是“办事”。事情能不能办成、办好，问题能不能解决，是群众需求能否得到满足的关键，也是考量各级领导干部作风的标尺。“门难进、脸难看、事难办”是典型的官僚主义。“门好进、脸好看、事难办”是在党和政府狠抓作风建设背景下，一些地方、一些部门敷衍塞责、消极应对产生的新现象，也是典型的官僚主义。

“门好进、脸好看”，是转变作风的形式；“事好办”，是转变作风的实质。群众与有关部门打交道，不是为了进门、看脸，而是为了办事。“门好进、脸好看”，表面上温暖，或许可以让群众感到一时的贴心，“事难办”最终却会让群众更为寒心。

“门好进、脸好看”容易做到，“事好办”，则需要党员干部真正从群众利益出发，把方便留给群众，把困难留给自己，不怕麻烦、敢于担责、勇于创新。能方便办成的事情，相关部门要提高效率办好；因受客观条件限制，不好办或者不能办的事情，相关部门要及时向群众说明实际情况、耐心做好解释工作，而不是以流程或者制度为借口，把问题和麻烦推给群众。

群众期望的，不仅是“门好进、脸好看”，更是“事好办”。评价一个地方、一个部门的作风，不应浮于表面看“进门、看脸”，而应深入群众，了解群众是否真切感受到“事好办”，以实际成效取信于民。