线上平台，让司法服务“触手可及”

文／周新

信息化社会，我们的许多活动都从线下转移到了线上，比如购物、观影、社交等。那么，当我们遇到纠纷、需要维权时，是不是也可以通过网络解决呢？

答案是肯定的。近年来，为了给人们带来最直接的便利，我国一直在推行智慧法院信息系统建设，开通运营了一系列线上平台。以“人民法院在线服务”为例，它是我国最高人民法院推出的线上服务平台，集成整合调解、立案、阅卷、送达、保全、鉴定等全国通用诉讼服务功能和地方法院特色服务功能，支持当事人在总入口集中查询、办理全国法院的诉讼服务事项，满足当事人一站式办理全国法院在线服务的司法需求。目前，“人民法院在线服务”已成为全国法院向公众提供在线调解、在线诉讼等服务的统一门户，集成全国3500多家法院，每天提供超千万次的在线服务。当事人通过这样的在线方式进行诉讼、调解等活动，可以大大减少往返法院处理事务的次数，甚至全程在线办理，让诉讼事务实现“掌上办”。让我们来看一个案例：

临近冬天，生活在甲省的大刘通过网络平台购买了一件乙省商家出售的羽绒服。大刘收到快递时，确认包装完好并且签收，但是拆开包装后，他发现羽绒服的袖口处有破损，于是拍下照片并向商家申请退款。商家认为羽绒服的破损是快递运输导致的，拒绝了大刘的退款要求。

大刘了解到可以通过线上方式维权，便在“人民法院在线服务”进行了注册认证，然后进入调解板块，按步骤提交了相应材料，线上向乙省某市某区的人民法院申请调解。法院在线受理案件后，成功调解了这起跨省纠纷，最终商家向大刘退回了羽绒服的货款。

除了“人民法院在线服务”，近年来，我国还陆续开通上线了中国裁判文书网、中国审判流程信息公开网、中国执行信息公开网、中国庭审公开网四大公开平台，方便个人随时查询相关公开信息。同时，我国建成了全世界最大的司法审判信息资源库，目前已累计汇聚案件信息超过2.8亿件，形成了宝贵的海量司法案例和数据资源。

顺利推进在线司法服务建设，离不开一系列为其保驾护航的规则。2021年6月，最高人民法院发布了首部指导全国法院开展在线诉讼工作的司法解释《人民法院在线诉讼规则》。2022年1月1日，《人民法院在线调解规则》开始施行，围绕便民利民、依法规范、提质增效、体系构建等，对在线调解适用范围、在线调解活动内涵、在线调解组织和人员、在线调解程序等作出规定。2022年3月1日，《人民法院在线运行规则》开始正式施行，在世界范围内首次构建全方位、系统化的互联网司法规则体系。2022年12月，最高人民法院发布《关于规范和加强人工智能司法应用的意见》，以求推动人工智能同司法工作深度融合，全面深化智慧法院建设，创造更高水平的数字正义，推动智慧法治建设迈向更高层次。

信息化不断推动着各个领域的技术革命，我国的智慧法治建设也在紧跟时代步伐，让司法服务变得“触手可及”。假如你在生活中遇到了需要诉诸法律的问题，不妨也试着通过线上平台来解决吧！