霍尔三维模型在企业安全生产管理中的应用

□ 内蒙古包头 田 甜

党的十八大以来，习近平总书记对安全生产多次发表重要讲话、作出重要指示批示，反复强调“生命重于泰山”、“人命关天，发展决不能以牺牲人的生命为代价。这必须作为一条不可逾越的红线。”、“坚持发展决不能以牺牲安全为代价这条红线。”中国共产党的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。珍视人民生命、重视安全生产是共产党人践行初心使命的本质要求。关于安全生产，宁可十防九空，不可失防万一。上世纪60年代，在著名科学家钱学森先生的推动下我国已经将系统工程技术应用于导弹研制过程，到了上世纪80年代，系统工程逐渐得到了更广泛的应用，并形成了环境生态系统工程、农业系统工程、经济系统工程、企业系统工程、水资源系统工程等，系统工程论已经成为一种被公认的研究复杂系统的一种行之有效的方法论。霍尔三维结构将复杂的系统采用时间、逻辑、知识三个维度多个要素直观表达，使得复杂系统条理更清晰，得到了较为广泛的应用。运用霍尔三维对企业安全生产管理进行系统性研究，可以进一步阐明现象（安全事故或安全隐患）的本质，揭示其中的规律，为企业开展安全生产管理提供更丰富的理论支撑，研究成果有望进一步提升我国企业安全生产管理水平，减少企业安全生产隐患和事故发生。

一、霍尔三维模型

1969年，美国系统工程专家霍尔（A.D.Hall）提出了以“时间维、逻辑维、知识维”表达系统工程的方法，也称为霍尔三维模型，主要是为解决大型复杂系统的规划设计、组织实施、日常管理等问题提供一种较为统一的思想方法。三个维度分别描述了复杂系统工程的生命周期、实施主要流程和所涉及的知识需求。时间维度表示一个工程活动从开始到结束按时间顺序排列的全过程，霍尔将其分为规划、部署、研制、生产、装配、运行以及更新7个阶段；逻辑维度表示在时间维度上完成每一个阶段工作任务必要的思维程序和具体步骤，霍尔将其分为明确问题、确定目标、系统综合、系统分析、优化、决策和实施7步骤；知识维度表示完成时间维度7个阶段、逻辑维度7个步骤所需要的知识储备，知识维度涵盖了发现问题、研究问题、解决问题所需运用到的各种常识、技巧、方法及专业技能。三个维度在不同层面综合表达了一项工程任务的全貌，相互联系、密不可分。逻辑维度主要表达在决策与指导层面，时间维主要表达在执行与监督层面，知识维度在霍尔三维结构中则发挥着更加重要的作用，它承载了各维度所需要的各种常识、技巧、方法及专业技能等，包括逻辑维、时间维也是知识维的一部分。知识维直接决定逻辑维和时间维的质量，相关知识越丰富，逻辑维与时间维产生作用的质量越高，相关知识越匮乏，逻辑维与时间维产生作用的质量越低。知识的种类众多，有元认知知识、概念性知识、陈述知识、事实性知识等，不同的专业领域、不同的工程任务，知识需求不同。

二、安全生产事故的原因分析

一般认为企业产生安全生产事故的原因主要包括人的不安全行为、物的不安全状态、不安全的环境、管理上的缺陷四种。人的不安全行为如操作错误、忽视安全、忽视警告、不佩带劳保用品、使用不安全设备、人为造成安全装置失效等；物的不安全状态包括存放位置、未标识状态、超负荷使用、超期限使用、零配件缺陷、信号缺失等；不安全的环境如照明亮度不够、通风不足、地面潮湿、温度过高或过低、湿度不良、噪音过度等；管理上的缺陷包括技术和设计上的缺陷、安全教育培训不到位、人员安排不当、劳动组织不合理等。上述四种原因，归根结底还是人的事。物品的摆放、标识，工具的使用、零配件的使用等是人的行为；环境的好坏与保持、环境是否符合要求是人的行为；管理上的技术评审、设计评审、组织培训、参与培训、人员安排或被安排等也是人的行为。物的状态、环境的建设以及管理在本质上都跟人的心理和行为活动密切相关。新员工未培训或未培训到位、作业未戴手套、工作服未三紧、车床缺少安全附件或安全附件失灵、地面有油污或杂物等等，这些不安全因素要么跟行为主体有关，要么跟行为的组织者或管理者有关。所以，企业产生安全生产事故的根本原因只有两条：一是人的不安全心理；二是人的不安全行为。人的行为通常由心而发，由心理主导，人的不安全心理则更为主要。

人的不安全心理比较复杂，包括但不局限于以下15种。有侥幸心理、惰性心理、麻痹心理、逆反心理、逞能心理、凑趣心理、冒险心理（胆大妄为）、从众心理、麻木心理、好奇心理、情绪波动、遇险慌张、厌倦心理、错觉意识、幻觉差错等。侥幸心理是把安全事故的偶然性绝对化，这种心理的人往往认为违章不一定出事、出事不一定伤人、伤人不一定伤己；惰性心理主要指在作业过程中不按规定，不采取正常程序、不采用科学措施的能将就就将就、能凑合就凑合的一种心理状态；麻痹心理是以往成功经验或习惯的强化，这种心理认为过去不出事就代表将来不会出事，自己不出事就代表别人会不出事；逆反心理是一种无视社会规范或管理制度的对抗性心理状态，一般在行为上表现“你让我这样、我偏要那样，越不许干、我越要干”等特征；逞能心理就是争强好胜与好面子结合后的变种心理，能力不强但乐于表现、不思后果、蛮干冒险；凑趣心理是在社会群体成员之间人际关系融洽而在个体心理上的反映，个体为了能获得心理上的满足，凑热闹取宠，忘乎所以；冒险心理（胆大妄为）与逞能心理不同，主要体现在个人英雄主义，表现自我，不按程序规定而盲目作业；从众心理是指个人在群体中由于实际存在的或头脑中想象到的社会压力与群体压力，而不自觉忽视个体差异，进而在理念及行为上表现出与群体中大多数人一致的现象；麻木心理也可称为无所谓心理，主观存在人生无常天注定的封建迷信思想；好奇心理是对外界新异事物刺激的一种正常反应，但在生产作业过程中常表现为乱摸乱动，使一些设备处于不安全状态，而影响自身或他人的安全；情绪波动是心境变化的一种状态，或高度兴奋，或萎靡不振，或义愤填膺，不自觉带入工作后形成安全隐患；遇险慌张就是对突如其来的异常情况，惊慌失措，甚至茫然，无法进行应急处理，难断方向；厌倦心理常形成于从事单调、重复工作的人员，千篇一律的工作或者动作使其产生心理疲劳；错觉意识是在有刺激物（光、色、味、声等干扰）的情况下，人们对客观事物的扭曲的知觉，不同于幻觉，幻觉差错包括药物性的、酒精性的和病变性的致因，以幻听或者幻视最为典型。

三、霍尔三维模型在企业安全生产管理中的应用

利用霍尔三维构建出霍尔三维安全生产管理模型，如图所示。企业生产与霍尔三维结构在时间维度上表达一致，有规划、部署、研制、生产、装配、运行、更新。在逻辑维度上则侧重于安全，在知识维度则需要与安全技术及管理相关的知识作为智力支撑。上文讲到三个维度在不同的层面综合表达了工程任务的全貌，逻辑维度侧重于决策与指导，时间维度侧重于执行和监督。在逻辑维度7的个步骤中，首先要明确企业的安全问题，即开展安全风险辨识，这是企业安全生产管理的基础。安全风险辨识过程要尽可能缜密、科学。这就需要尽可能全员参与，并且要组织相关专业安全专家（由知识维支撑）参与辨识，地毯式将企业生产作业场所全面排查，以头脑风暴的方式提出安全风险点。其次基于企业生产实际、安全风险点的情况、立查立改的情况、法律法规（《中华人民共和国安全法》等）确定企业安全目标。对辨识出的安全风险点进行系统综合，按照人的因素、物的因素、环境因素、管理因素归纳整理后，系统分析出薄弱环节和短板，再制定或对已制定安全管理制度加以优化，具体包括安全管理体系文件（含安全目标）、岗位安全操作规程等与安全有关的管理性、指导性文件、风险提醒标识、风险告知卡等。再其次通过企业安全管理委员会及管理决策层审议实施。在时间维度的7个阶段中，严格按照既定的安全管理体系文件和岗位安全操作规程执行，各级各类岗位分别逐级签定安全生产履职责任书。在规划、部署、研制、生产、装配、运行、更新的过程中都要将安全保障和提升工作同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。

图 霍尔三维安全生产管理模型

根据安全生产事故原因分析，人的不安全心理和人的不安全行为是安全生产事故发生的主要因素。在霍尔安全生产管理模型中，逻辑维度的7个步骤，时间维度的7个阶段都需要有人的参与，要确保安全，就要全程关注人的心理、行为。根据上述研究，至少有5个方面的工作尤其需要重视：安全风险意识提升、安全防护技能提升、心理督导介入、本质安全度改善、安全与执行文化培育。

1.安全风险意识提升。所谓意识不到安全风险是最大的安全隐患。大量实例证明，安全事故往往正是由于人的安全意识淡薄、安全理念不牢、安全思想麻痹造成。上世纪初，英国的一艘号称“永不沉没”的邮轮泰坦尼克号在其处女之航中沉没，成为上世纪最大的海难。纠其原因，主要原因就是几乎所有的人都没有意识到安全风险。泰坦尼克是当时世界上唯一超过4万吨的邮轮，内部也设有严密的安全设施，无论是安全管理机制还是安全防范技术都是当时最先进的，这就导致几乎所有人都认为它绝对可靠。正是这种“绝对”导致麻痹大意，导致放纵追求速度，最终酿成安全事故。安全风险意识的提升包括企业上上下下全体员工，要通过各种形式的安全生产法律知识培训、安全技能知识培训、安全规章制度的培训、安全技能的培训、安全知识竞赛、安全操作比武、应急演练、事故通报学习、现场监督指导、建立健全安全考核制度等把安全风险意识牢牢的根植于全体员工。

2.安全防护技能提升。安全防护技能的提升有一项最基本的准则就是按照规章制度办，坚决杜绝违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。在作业过程中要确保不伤害别人、不伤害自己、不被别人伤害。这些除了体现在决策与指导层面，更主要的是体现在执行与监督层面，尤其是体现在执行作业过程中的员工对安全防护技能的掌握与执行程度上。懂不懂、会不会、用不用涉及到员工主观方面的三个不同层次，有没有、赖不赖是客观方面的两个不同层次。主客观几个不同层次的提升实质上具体包括安全岗位操作规程的掌握程度的提升、劳动保护用品使用的熟练程度的提升、新安全防护设施及用品的应用、各种现场管理工具的应用等。通过霍尔三维安全生产管理模型的知识维可以看到，安全程序管理知识、电工专业技术知识、热工专业技术知识、机械专业技术知识、环境专业技术知识、职业卫生健康专业知识等要充分纳入提升员工安全防护技能提升的教育培训中。

3.心理督导介入。心理督导是协助从事与心理相关职业人员提升工作能力与心理素质的一种工作模式，按照对于安全生产事故原因分析的结论，心理督导介入安全生产管理具有明显的必要性。我国现阶段很少有企业设置心理督导员，往往都是通过班组长、车间主任等各级管理层兼职实施，但由于不是专业性的，很难对实施效果加以评价。在生产作业中，常出现的侥幸心理、惰性心理、麻痹心理、逆反心理、逞能心理、凑趣心理、冒险心理（胆大妄为）、从众心理、麻木心理、好奇心理、情绪波动、遇险慌张、厌倦心理、错觉意识、幻觉差错等不安全心理行为均需要通过心理导入加以规避，有些甚至只能通过心理督导加以规避。在没有专业从事心理督导的情形下，企业的各级管理者则需要在这方面充电，尽可能多的学习和掌握心理督导的专门知识，把关心员工记在心里做在实处。有条件的企业，设置心理督导岗位，招聘心理督导专员，定期开展心理学知识讲座、定期开展员工心理辅导、不定期（动态）开展员工心理跟踪辅导等，此工作不仅对安全生产有利，对企业包括科研生产、市场开拓等各方面的发展也将带来益处。

4.本质安全度改善。本质安全是指通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成安全生产事故。本质安全这一概念的提出距今已有半个多世纪，最初原于宇航技术领域。随着科学技术的进步、管理理论的进步，本质安全的内涵不断丰富，已由外在的本质安全扩展到内在的本质安全，最终通过文化交互的和谐性而达到系统内在的本质安全性。例如在机械行业，外在本质安全改善最基础的是有洞必有盖、有台必有栏、有轮必有罩、有轴必有套，这是一种只针对设备设施的相对浅显的本质安全改善，而内在本质安全则包括企业整体全要素各系统的安全性，如系统的和谐性、系统的可靠性、人与系统的交互性等。目前本质安全发展到运用组织架构设计、技术、管理、规范及文化等手段在保障人、物及环境的可靠前提下，通过合理配置系统在运行过程中的基本交互作用、规范交互作用及文化交互作用的耦合实现系统的内外在和谐，以达到管理全面、设备可靠、系统安全及安全与执行文化深入人心，最终实现对安全风险的长效预防。

5.安全与执行文化培育。安全与执行文化是企业安全生产管理最顶层的要素，是企业文化的重要组成部分，是企业成员所共享的价值理念、信念和行为规范的总和。安全与执行文化的培育对于企业文化的塑造尤为重要，虽然其是一种被抽象了的物质，但它又能够通过物质体现在企业生产经营管理的各个环节甚至对生产经营的各个环节带来重大影响。执行文化是安全文化的核心，没有较好的执行文化，就不可能有好的安全文化。签定安全生产责任书、制定各种安全生产规章制度、贯彻落实各种安全生产规章是安全与执行文化培育的基本方式，但依然不够。培育安全与执行文化也不是单方面的，也需要土壤、空气、水份、营养、维生素。通过霍尔安全生产管理模型不难看出，安全与执行文化的培育要在逻辑维、时间维及知识维方面全面介入、全流程介入、全要素介入，即在培育企业文化的过程中，把安全与执行文化的培育同步并行，使之成为企业全员的共同的价值理念之一。要把安全是企业发展的基石，没有安全就不可能有发展的理念深入人心。把“要我安全”转变为“我要安全”，当安全与发展相冲突时，发展就要服从于安全、让步于安全。