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跑腿江湖,谁是王者?

2023-04-25林正悦

销售与市场·管理版 2023年5期
关键词:跑腿骑手美团

林正悦

“叫个跑腿排个队吧。”

2023年的春天,哪里的游客都多,“你一句春不晚,我就挤死在南京南”。两个月以来,每逢周末,身处南京的花花都要和外地游客“抢饭吃”。饭点一到,预备出门的花花嘱咐男朋友先叫个跑腿去某知名火锅店排队,“现在5点,大概要排1个小时的队,叫个跑腿去排着,我们收拾一下出门到那儿时间正好”。

跑腿服务,是继快递、外卖之后,又一新兴便民物流服务。

据艾媒咨询统计,2014年到2021年,中国即时物流用户规模从1.24亿人增长到6.33亿人,年均复合增长率为26.2%,即时物流已经经历了成长期、发展期,目前正走向持续扩展期。

2月25日,央视财经报道,据估算,2022年我国即时配送的订单超过400亿单,同比增长30%左右,市场规模达到约2000亿元。

而跑腿服务正是随即时物流衍生出来的一种新的非标准化服务形式,2021年中国跑腿经济市场规模达131亿元,预计2025年将达到664亿元。

跑腿服务,比快递更具即时性,比外卖功能更强大。

在跑腿服务的使用场景中,提到最多的就是忙、忘、急。

美团跑腿数据显示,去年9月1日开学当天,备注中带有“忘带”关键词的订单量环比前一日增长25.6%,同时送往中小学的订单增幅也达到了22.5%。在这些因忘带东西而呼叫跑腿取送的订单中,“课本”成备注中高频出现的关键词,此外,暑假作业、学习资料等开学必备品,也都是当天跑腿送往中小学最多的物品。

正是这些忙、忘、急的诉求,催生了跑腿服务的需求场景。

有数据显示,38.4%的消費者由于忘带物品使用过跑腿取送,37.3%的消费者使用跑腿帮买东西;此外还有26.7%的消费者使用跑腿服务帮排队,19.2%的消费者涉及工作场景用跑腿送文件……

当前的跑腿服务主要有两大板块:一是帮取帮送,二是帮忙办事。文件证件、鲜花蛋糕、应急药品、餐饮美食、服饰鞋包……都在帮取帮送的范围。从商家处取货后帮忙配送的同城代买也是较为常见的一个应用场景。

去年“双11”,多少跑腿在“日销10亿”的SKP里忙前忙后,成为一道独特的风景线,跑腿都知道这个商场“买满10万元打8.3折”。

另一边,帮忙办事的场景更加丰富、个性化。

请跑腿帮取号、帮排队成为消费者省时省力的生活小妙招;遛狗、送猫去洗澡,你懒得干的事情都可以请跑腿干;想拍照打卡又不想出门吗?没关系,××跑腿会出手。

上门帮客户捉蟑螂、替客户带话给丈夫劝其戒烟、农忙帮客户母亲收麦子、去厕所送纸、给前任送奶茶还备注“不要客气,直接泼渣男脸上”……只要这边顾客敢下单,那边跑腿就敢接单。

年货、年夜饭,情人节、母亲节的鲜花蛋糕……每到节假日,带有节日属性的订单总能爆单。

顺丰同城数据显示,今年春节期间其整体业务单量增长63%,其中年夜饭外卖、年货年礼需求全面增长,果蔬生鲜板块订单量增长了4倍。

情人节当天鲜花订单配送量同比增长超150%,鲜花蛋糕整体配送量同比翻倍,并突破去年情人节、“5·20”等多个节日单量高峰,刷新历史峰值。

而今年妇女节当天,鲜花配送单量同比增长74%、鲜花蛋糕整体配送单量同比增长43%,同时节日消费热潮也带动了其他即时零售品类的单量。

不少年轻人开始习惯使用跑腿这一即时物流表达自己的节日诉求。

而随着即时需求的进一步增长,跑腿服务的进一步完善,未来的跑腿服务空间也将越来越大。中国跑腿经济,入局者众。

有消息称,货拉拉在今年4月推出货拉拉同城跑腿业务,主要运力为两轮车。作为扎根同城运送多年的货运企业,货拉拉此举并不令人意外,此前滴滴出行、哈啰等也凭借其同城出行积累的技术和经验推出同城跑腿业务。不过,同城跑腿的市场,早已群狼环伺。

跑腿平台主要有两种。

一种是综合服务平台衍生出跑腿服务的玩家,除了作为第三方配送平台外,也开放商流订单。如美团跑腿、蜂鸟跑腿、饿了么跑腿等,还有与京东到家合并、享有京东端口订单流量的达达快送等。

另一种则是单一服务型的第三方配送平台。包括以帮取帮送业务为主的顺丰同城,主打同城1小时速达、一对一急送的闪送,以及UU跑腿等入局较早的专业玩家,爱跑腿、点我达、365跑腿等三、四梯队品牌。

头部企业有明显的竞争优势和规模优势。

据相关报道,在对比和分析多家企业的全年总配送单量、骑手数量、服务覆盖范围等多项数据指标的基础上,计算出各家企业的综合分值后发现,呈现出美团配送分值断层领先的一超多强格局。

从配送单量上来看,有接近五成的即配企业全年配送单量超10亿。从骑手数量上来说,越来越多的人加入跑腿配送的队伍。尤其是2022年12月,骑手运力紧张,平台加大招募力度。以北京地区为例,达达12月中旬一周内新骑士注册量环比增长214%。美团12月下旬累计新注册骑手超过5000名。饿了么数据显示,北京12月新骑手注册量较11月增长3倍。UU跑腿和闪送的骑手也出现大幅增量,并且结合激增的总接单量看,骑手配送效率也大幅提升。

市场规模扩大、竞争同步加剧的同时,开发更多市场、提升服务质量成为跑腿企业必要的法则。

顺丰同城2022年所服务的区域覆盖范围相比前一年扩张了近1倍。

今年3月初,达达快送宣布在骑士二轮配送基础上,进一步引入汽车配送服务,以提升配送效率。

截至目前,达达快送的汽车配送服务已落地北京、哈尔滨、福州、长沙、合肥等近60座重点城市,累计服务数十万个中小微商家和个人用户。

技术能力也是跑腿平台降本增效的另一发力点。

如美团的智能决策平台,针对全场景的复杂订单需求,实现统一调配智能分发;顺丰同城运用到的无人机能急送直取直派。

为寻求增量,各平台在合作与对抗上也忙得不亦乐乎。

2016年4月15日,京东到家就与众包物流平台达达合并;去年6月,京东正式对内新成立同城餐饮业务部,于郑州试点,由达达进行配送。

美团则深入京东核心业务。

去年美团优选升级为“明日达超市”进军即时零售,后又与苏宁易购达成战略合作,补充了美团平台内的家电3C品类。

据美团闪购统计,2022年“5·20”期间,闪购数码商品的订单量比上年同期增长近5倍,“双11”期间,美团配送在数码3C类的整体交易额增长超1000%。

而顺丰同城则需要在根深蒂固的配送业务外寻找多元发展空间。

2022年顺丰同城与抖音生活服务达成配送合作,在多个城市试点上线。随着抖音直播电商生态的发展提速,顺丰同城在直播电商领域已显露头角。

多元化是跑腿经济未来发展的重要趋势之一。

跑腿服务的出现有部分“外卖、快递满足不了的个性化、即时性要求”的原因,所以“奇葩跑腿订单”层出不穷让人啼笑皆非,多元化订单彰显了跑腿市场无限的经济活力。

不过另一方面,专业性仍是跑腿平台不可或缺的珍贵品质。

今年三八妇女节时,湖北荆州一花店老板下单顺丰同城送花,发现快递员用摩托车后备箱运送,指责其不专业压坏花束,快递员表示“是箱子就行”。争论无果,花店老板拿回花束,取消了顺丰同城端的订单。顺丰同城客服回应,送货应使用专用外卖箱,在态度上对不规范的行为说了“不”。但是多年建设的口碑在相关话题下的评论里不容乐观。配送质量、时效、员工素质等问题并非某一家跑腿公司的顽疾。

当前平台运力组织模式一是以自营形式招募騎手,二是采用众包模式利用社会闲散运力。自营模式管控力度大,但运营成本高;众包模式让大平台实现轻量化,但在服务品质和时效上不尽如人意。

而跑腿订单爆发又较为集中。

一是在高峰时段,如工作日中午11点左右、下午3点和晚上10点左右;二是节假日期间,如圣诞节、元旦、情人节、妇女节、“5·20”等是鲜花爆单的日子。另外,每逢刮风下雨等恶劣天气,骑手会减少,运力紧张。但是短期波动过后,骑手过剩的现象只能套在众包的壳子里解决。

像美团、饿了么等跑腿平台,在高频刚需的外卖业务带动低频偶发性的跑腿业务下,一人既是外卖员又是跑腿员的情况本就不少。一些专业平台跑腿员兼职多平台业务也很常见。

如何增强人员素质,如何提升专业品质,如何在专业精度下满足多元化需求才是整个跑腿行业需要改进的。

(本文来自微信公众号互联网那些事,ID:hlw0823)

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