智能城市旅游发展现状与趋势分析

刘瑞享 王玉婷

（1.南昌师范学院，江西 南昌 330032；2.桂林理工大学，广西 桂林 541004）

随着人工智能、大数据、互联网和云计算等现代技术的发展，城市的发展进入智能化探索阶段。智能城市作为社会经济高速发展的载体，其旅游功能不断凸显，智能城市是城市旅游发展的基础，城市旅游是智能城市发展的补充。关于智能城市的概念目前仍在不断演变。国外对智能城市的研究集中在城市功能、城市规划、城市生活、城市服务等领域，欧盟提出智能城市应包含“智能经济、智能社会、智能管理、智能交通、智能环境和智能生活”六个组成维度[1]。国内对智能城市的认识侧重智能技术的应用、城镇化发展、资源能源的利用与生态保护等领域。胡小明[2]认为，智能城市可以设想为充分应用智能技术的城市，其对智能城市的研究集中在城市生态与可持续发展领域，为城市规划提供依据。巫细波等[3]认为，我国城市构成发生了巨大改变，但同时也暴露出许多弊端，成为发展中的阻力因素。智慧城市的提出可以有效转变发展方式。张亮等[4]认为，智能城市是在城市信息化基础上，结合物联网、云计算、电子政务等技术而出现的，其目的是促进知识共享和创新、提升城市整体运行效率。智能城市是依托物联网、5G通信技术、人工智能、云计算等智能技术，搭建的智能化“城市大脑”系统。智能城市依赖海量信息的输入，掌握相关领域专家水平的知识、思维与技术，进行城市资源、能源、生活、生产的协同管理，针对城市运行中的问题精准识别、精准施策，实现资源的充分利用。

1 智能城市发展过程

智能城市的发展是一个渐进的过程，大致上经历了信息化、数字化、智慧化、智能化的演变过程。在整个发展过程中，信息是核心，数字是基础，智慧是依托，智能是趋势。

1.1 信息化

智能城市最早的形态特征是信息化，主要体现在信息的收集、整理、分类、筛选及分享。信息城市随着互联网技术的发展，获取信息渠道增加，信息资源更丰富，公共信息日渐透明，其核心理念是运用信息技术收集城市生活信息，实现城市管理信息化。

1.2 数字化

城市的数字化主要强调信息资源的开发利用，体现在数据中心、大数据分析平台。数字城市的探讨始于20世纪90年代，其核心理念是运用互联网信息技术，将现实世界的人、关系与服务在虚拟网络城市实现共享，目的是以大数据的手段对城市资源进行重新规划和配置，使资源合理利用，城市和谐有序，经济健康发展。

1.3 智慧化

城市的智慧化是继信息化与数字化之后一种高阶城市形态，主要体现在社会功能的科技含量方面。智慧城市是利用信息和通信技术对城市进行智慧化管理与服务，其核心理念是基于对数据和信息的汇总，分析大众的需求，整合资源为相关部门管理决策提供智慧化、人性化的解决方案，为城市生活的人们创造更便利的生活环境。例如，2012年江苏省将智慧景区建设纳入“十二五”规划；2014年天津市提出智慧旅游建设“1369工程”；2018年云南省的“一部手机游云南”智慧旅游平台，实现交通、导览、精品线路等多功能产品的智慧化[5]。

1.4 智能化

城市的智能化是最新的城市发展趋势，主要体现在将人工智能运用到城市的管理。智能城市技术既可以进行数据管理，还可以实现自动编程、自主空间感知，优化资源配置，降低能耗，为城市生活、交通、环境、生态、治安等管理提供智能化解决方案，以提升城市整体运行效率。

2 智能城市旅游服务模块

2021年，国内旅游总人次32.46亿，同比增长12.8%。国内旅游收入2.92万亿元，同比增长31.0%。据工信部统计，截至2022年7月，国内移动互联网用户已达14.55亿。大数据时代，越来越多游客倾向通过移动终端安排出游事项，要求智能城市在旅游服务系统的搭建上借助移动智能、大数据等技术，构建智能化场景，创新旅游业营销、服务、管理模式，完善智能化旅游服务与监管平台，提高游客智能化旅游体验，推动旅游行业全面、智能升级[6]。在智能城市旅游服务中可以将其模块大致分为4个部分，即导航、导览、导购、导流。

2.1 导航

作为旅游服务的基本模块，导航在智能城市中需要承担更为多元、更为丰富的功能需求。通过卫星定位导航系统搭建城市智能交通综合服务平台，完善旅游目的地可视化导航系统，展示交通拥堵、事故、管制、限行、停车场及车位状况等，以便游客了解即时的路况信息，避开出游交通拥堵的时间和路段，利用AR等增强现实技术升级导航可视化功能，在易错路口智能可视化导航，提高游客出行导航的便利度与满意度。

2.2 导览

利用北斗/GPS定位、AR/VR/MR、元宇宙等智能技术，将景区景点的文字、图片、视频、热点事件、重点人物、重要场景融合，搭建旅游目的地智能导览系统。升级定位智能感知，根据移动信号智能感知游客位置，主动为其提供景点、交通、食宿、娱乐等在内的自助讲解服务，游客通过一部手机即可免费获取更全面、细致的导览服务[7]。可以根据游客的旅游偏好和出行要求，为其提供智能化路线和攻略。

2.3 导购

智能城市旅游的导购平台可通过大数据将当地特色产品的商品信息、产地、价格、评价反馈等详细信息进行汇总整理，向旅游者提供详细的旅游商品信息，根据游客需求为其提供购买建议。游客经过全面深入的在线了解和分析，加上安全的在线支付，可一键在线购买特产或预定行程，使旅游购物更人性化、智能化。

2.4 导流

智能城市旅游导流系统随着基础设施的升级进行全面智能化升级，建设旅游公共数据服务中心，智能分析和解决城市旅游中点和面上的游客承载力问题。通过大数据采集与分析预测客流，掌握游客出行规律，合理引导，科学分流，为游客的潜在需求提供智能化信息支持；引导旅游相关企业利用智能化推出独具特色的旅游项目，打造特色旅游品牌，积极应对旅游市场的风险与挑战[8]。

3 智能城市旅游系统要求

智能旅游系统是智能城市旅游公共服务的重要载体，旅游者可通过系统移动端获取旅游资讯，满足主客一体的智能化旅游服务。要求智能城市旅游系统实现四大功能，即科技与文化融合、创新与生态融合、智能与便捷融合、系统与人本融合。

3.1 科技与文化融合

在旅游产业中，科技是为旅游提供更优质服务的手段，文化是旅游的核心和实质，城市旅游必须以文化为核心，利用科技促进文化的推广，智能城市旅游发展的根本动力是科技与文化的创新与融合。文化是城市的软实力，科技是城市旅游产业变革的发动机，科技的进步也能推动文化变革，科技与文化的融合能提高城市旅游的品位[9]。智能城市旅游系统更要求科技与文化的融合，充分挖掘城市文化内涵，利用高科技创新城市优秀文化弘扬与传承的方式，推动文旅产业的变革与创新。

3.2 创新与生态融合

智能城市旅游发展的目的是利用技术创新营造城市旅游产业新生态，创新必须建立在生态发展的基础上。智能城市旅游通过引入智能技术，打造城市生态旅游产业链，充分利用资源保护生态，促进城市旅游产业升级。智能城市旅游系统要求创新城市旅游项目，利用虚拟现实、增强现实等技术，将城市文化、市民生活、科技创意、标志景观等元素融入旅游产品的开发，为大众旅游提供更多元的出游选择、更智能的旅游服务，同时保护好城市发展生态，避免过度开发或破坏性开发导致的城市生态环境失衡。

3.3 智能与便捷融合

对于旅游者而言，旅游过程全方位服务中的智能化更多的是体现在便捷性上。现代城市旅游要求有更高的便利性与更好的旅游体验。智能城市旅游系统要求智能与便捷融合，利用好现代信息技术、大数据分析技术、人工智能技术，为大众出游提供优质服务[10]。做好系统升级，做到管理标准化、办理自助化、信息共享化，可以打造城市智能旅游服务新模式，使旅游过程更智能和便捷。

3.4 系统与人本融合

智能城市旅游的核心是人与城市的共建，系统与人本的融合。城市依托旅游实现绿色发展和人文传承，旅游者则在智能城市中感受城市风貌、人文魅力和智能服务。依托人工智能技术打造的城市智能旅游平台要考虑到城市资源、能源、生活、生产的协同管理，也要注重民众参与，开发游客体验终端，开放市民建议和评价平台，在系统搭建与升级中形成相关部门主导、社会参与、共同维护的良好格局，真正做到智能城市旅游系统性和服务人性化的统一。

4 智能城市旅游发展难题

智能城市旅游系统的建设是一个复杂系统的工程，在建设过程中需要解决“理念与制度、能力与技术、资金与人才、分类与统筹”四大难题。

4.1 理念与制度

智能城市旅游不仅要求在管理理念上要及时与现代智能技术同步，还要求服务理念要超越智能科技发展的速度，相匹配的制度体系也要更全面、系统和先进。智能城市旅游要求城市旅游相关者要尽快更新旅游发展理念，积极推动智能城市旅游产业的升级。

4.2 能力与技术

智能城市旅游的管理和服务应该更多地由人工智能来完成，智能化的趋势加快了旅游从业者综合能力的提升与技术的变革。人工智能技术应用到旅游行业，对旅游从业者的能力与技术水平提出了更高的要求。旅游行业从“人力资源”为主的服务行业转向“技术型”服务行业，要求从业人员掌握旅游知识的同时，还要懂得人工智能技术，以适应快速发展的旅游市场。

4.3 资金与人才

智能城市旅游中基础设施的完善、人工智能的开发和运用、智能网络和服务的升级和改造等都与资金及高层次人才的需求密切相关，智能城市旅游发展的趋势加速了人才变革及资金渠道的拓展。智能城市旅游建设是系统工程，包括管理者、企业、个人等多元化主体，需要从追求长期社会效益的角度统筹考虑。

4.4 分类与统筹

行业的变革催生新的管理难题，智能化趋势革新旅游公共服务体系的分类与统筹。智能城市旅游系统可分为供给端与需求端。旅游产业的引导方应平衡供需双方的需求，统筹管理，通过需求端数据分析为供给端旅游产品提供方向指导，促进城市智能旅游的升级。

5 智能城市旅游发展趋势

智能城市旅游通过移动互联网、云计算、物联网等智能技术，将城市旅游资源、旅游活动、旅游信息与旅游者共享，促使旅游更直观、智能地被游客感知和利用，提升游客旅游便利度与满意度。

5.1 公民参与及公共行政数字化

智能城市旅游的发展关键是变革传统的城市管理模式，通过智能化技术建立高效互动的市民协同城市旅游管理机制。管理和服务理念转变尤其重要，要做好角色转换，做好智能城市旅游发展的引导与监督，引导社会大众参与城市治理。建立公共行政数字化协同工程，通过智能化平台实现数据收集，信息共享，实现多方协同管理，提高公共服务的效率和决策水平。

5.2 绿色经济和地方绿色协议构建

将智能化应用于旅游发展的各个环节，发展生态旅游产业链，进行环境监测，生态治理体系，发展绿色经济实施地方绿色协议。

5.3 专业人才培训学习和再培训

随着科技创新水平的提高、智能化社会的推进，智能城市旅游的发展将推动培训学习和再培训体系搭建，在此过程中应该注重对专业人才的培养，优化人力资本结构，释放人才创新活力。旅游从业人员通过培训学习掌握科技前沿知识，更快地适应岗位职能转型。

5.4 旅游业绿色数字化转型

利用智能城市旅游发展的红利，城市依托智能技术开发本地特色旅游产品，通过数字技术对本地旅游资源、旅游行业发展数据进行分析整理，促进当地旅游业绿色数字化转型保持自身发展优势。

5.5 供应链、物流和流动性经济发展

智能化极大地提高了城市旅游的便利度，同时对供应链的配套程度和物流运行提出了更高的要求。智能化旅游购物促进了特色产品的销售，社交媒体的发展与物流业的发展促进了供应链的配套，物联网的发展加速了物流业的壮大，物流增强了城市间交流的通达度，供应链与物流链的完善提升了人们旅游购物的需求，供给与需求的循环构成流动经济学。

6 结语

智能城市的发展可以有效利用人工智能技术整合城市旅游资源，开发特色旅游产品，促进旅游相关产业联动，提升城市旅游服务水平；旅游业的发展可以有效带动智能城市经济发展，推动传统产业转型升级，加快城市智能化建设进程。智能城市的旅游现阶段虽然存在一定的发展难题，但整体发展趋势向好。对智能城市旅游的发展趋势开展研究，既能为现代化城市治理提供思路，又能为旅游业转型升级带来新契机。