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向上管理:如何影响你的上级

2023-04-22王莉文

世界博览 2023年8期
关键词:上司职场领导

王莉文

在职场中,好的下级要学会因势利导,给上级提供深度影响力,提供优质的情绪补给和滋养,扩容情绪价值,引领自己和上级实现自我价值,达成充电和双赢。

2023年3月,被无数工程师仰望,视作奋斗目标的行业大牛, 47岁的黄希彤被曝遭腾讯裁员。他曾推动腾讯著名的“404寻亲平台”,也主导策划了QQ邮箱的“隐藏链接”项目,帮助视障用户顺利登录,并因此“两次惊动马化腾”。这样的股肱之臣居然都会被辞退,全网一片错愕哗然。据报道,他的妻子透露黄希彤被裁的原因有三点:没有坐上管理岗位、不会向上管理、不愿被职场洗脑。这些话激发了不少网友的共鸣。向上管理真就这么重要吗?这给我们职场人敲响了警钟。

和上级保持“对的”关系

“向上管理”这个词如今高频率出现,甚至成为职场中人的普遍共识。它最早出现在罗塞娜·博得斯基的《支撑:做副手的智慧》一书中,作为前通用电气董事长和首席执行官杰克·韦尔奇的助手,博得斯基以15年的职场经验,总结了作为下级的成功经验:如何理解上级的指令、意图,从而推动他、协助他,也就是向上管理,向上管理是有意识地积极配合上级一起工作的过程。这其实也是有技巧有策略地让上级改变的过程。

和上级之间的合作互动,的确会影响我们的工作成效和工作意愿。盖洛普公司曾经对100万名美国员工进行民意调查:有75%的人因为受不了顶头上司而辞职;30%的人与领导关系融洽;58%的人与领导关系一般;10%的人与领导关系不好,经常背后抱怨;2%的人与领导经常发生冲突……调查发现,影响员工工作效率以及忠诚度的最重要因素并非待遇、福利和工作环境,而是员工与直接上司之间的关系。

能量的流动互换

能够进行向上管理的下属,都具有很高的情绪价值。情绪价值一词最初来源于经济领域,但在工作、生活中,它多用来指一个人影响他人情绪的能力。简单点说,一个人越能让别人舒服,他的情绪价值就越高;反之,一个人越让别人别扭,他的情绪价值就越低。

举个例子,演员黄渤在参加《鲁豫有约》时,鲁豫问他:“现在觉得自己特别火了吧?”他回答:“那肯定啊,你想想都能坐在这儿跟鲁豫聊天了,那还不火吗?”一句看似随意的话,既夸了自己,也捧了鲁豫,一箭双雕。因为能够照顾身边人的感受,让大家舒服自在,为节目提供了极高的情绪价值,所以黄渤深受大家喜爱。

有个很火的公式这样解释情绪价值:情绪价值=情绪提供-情绪消耗。人与人的交往,本质是能量的流动互换。对照这个公式,在向上管理中,我们可以增加情绪提供,减少情绪消耗,就能更多地增加情绪价值,并因此积极赋能上级,让向上管理事半功倍,也让自己成为职场中不可取代、独一无二的下级,从而整体提升我们的职场价值。

做稳定平和的下属

我有个同事,写公文材料是一把好手。有一次领导布置了一份材料交给他,他吭哧吭哧写好交上去,但是领导脾气比较火爆,非常不满地把材料给撕成几片甩在地上,打回去让他重写。他默默地捡回去,琢磨了一天后,又用一张白纸把撕碎的材料给粘好,再次递给领导:“我真的觉得这个稿子挺好的,要不领导您再看一下吧!”一旁的同事們都笑出了内伤,领导也忍俊不禁,因此也消了气。故事的最后,没有反转——这个同事依然逃不了重写的结局,但是因为他不起波澜近乎搞笑的做法,避免了和上级的激烈冲突,也成为大家津津乐道的职场段子。

知乎上有个提问:你最喜欢和什么样的人相处?高赞回答:似清风、如旭日,拂你衣上风尘,让你三冬暖,春不寒。人是受情绪支配的生物,学会用理性驾驭情绪,才能被世界温柔以待。在职场中,我们只有自己情绪稳定,才能让领导上司心态平和。因为坏情绪和负能量比病毒传染的速度还快,因为自己一时的失控,反而容易导致“踢猫效应”,最后自己由踢“猫”的人,变成被踢的“猫”,把自己的坏情绪通过领导放大反馈,又“反噬”给自身,岂不是得不偿失。

想起我的亲身经历,同样也是写材料的任务。不过一页500字的稿件,但是领导却让我改了七八遍。每次都只是改动一处小地方,但是都得根据领导提出的改动要求重新调整,并且重新打印出来递交。八月的天气,我楼上楼下反反复复跑了很多趟,累得浑身湿透。当倒数第二次改动时,领导面露不悦:“你怎么这样改?应该写成……”其实第一稿里原先就有,只是改来改去领导自己都忘记了。但我一点都没有气恼,非常平静地提醒他:“这在第一稿里有体现,也是最初您的思路,您看看要不要改回去?”领导听完,恍然大悟:“原来之前已经有了……”然后自己有点尴尬地自嘲:“看来第一感觉很重要。”

我们都在强调向上管理,想着管理好上级,但其实向上管理与自我管理缺一不可,向上管理的背后也需要自我稳定的情绪做支撑。所以向上管理的第一步,我们应该自己做到情绪稳定、心态要好,减少情绪消耗,释放稳定正向的情绪价值。当然,还有一个误区——向上管理并非一味拍领导马屁,也不是只要乖乖听话就一定会得到赏识。我见过当场拍桌子的下属,为了业务的事和领导据理力争,事后也没有被“穿小鞋”;也见过勇敢说“不”的下属,拒绝并不属于自己该做的事,也没有坐“冷板凳”。在职场中我们要有原则地服从,这个度需要我们自己合理把握。向上管理和有原则、有骨气并不冲突。

做有效沟通的真诚朋友

关于“向上管理”的失误,黄希彤的妻子提到:后期他到腾讯云之后,不确定上面的业务方向,但也没有主动与领导沟通,是自身很大的问题。不主动沟通问题很多,而不正确的沟通也是麻烦重重。网上有个图片特有意思:副总裁办公室门上贴了一张纸——“先想好三个解决方案再敲门”,可以脑补一下他每天的无奈。我们作为下级,是要成为解决问题的帮手,别把自己先变成一道问题。

在职场中,良性真诚的有效沟通非常重要。而这背后除了业务能力的支撑,更多的还需要同频思考和共情换位。《共情力》的作者乔拉·米卡利曾说:“如果没有共情,我们就无法相互寻求支持、鼓励、温存和爱。”历任瑞银集团投资银行亚太区副主席、雷曼兄弟亚太区副总裁、汇丰金融控股集团台湾区投行总经理的陈嫦芬,驰骋商场30年,在初入职场时,她也和所有新人一样遭遇了各种挫折。她曾遇到一个要求非常苛刻的领导,稍有不顺,就会劈头盖脸一通训斥。她在默默承受了很多次之后,终于有一天鼓起勇气说:“请您骂我,也请教我。”

因为这一句真诚的对白,领导被打动了。之后虽然依旧训斥她,但是也开始用心地传授职场经验和工作心得,最后成为她非常重要的职场贵人。有一句话说:真诚才是永远的必杀技。陈嫦芬将“上级是下级的老师”这个观念得体地传导给了领导,成功地挖掘了领导内心的真诚和善良,给了领导相应的情绪价值和认可,得到了珍贵的共情和换位思考。互联网心理专家李卓汐在《向上管理:做高效能下属》一书中说过:“职场中极少有相处不下去的恶老板,只有管不好老板的笨下属。”做一个赤诚坦荡之人,我们大概率都可以将老板变“恶”为“善”。

做有影响力的充电导师 

最早提出“向上管理”的罗塞娜·博得斯基曾回忆:为了督促她的上司韦尔奇尽快完成自己著作签名的工作,她把书堆在了他的办公桌上。韦尔奇为了桌面空间,不得不按时完成签名。你也可以用一些巧妙的手段,潜移默化地引领上级完成工作、达成目的。

德鲁克在《卓有成效的管理者》中说:“工作想要卓有成效,下属能发现并发挥上司的长处是关键。”他在一家投行做合伙人的行政秘书时,有一个上司,非常任性随意,经常喜欢把交易清单撕碎扔掉,这让公司的会计叫苦不迭。德鲁克于是下令不准任何人动这位上司的纸篓,他亲自处理那些被撕碎的清单,于是会计们不再有怨言。德鲁克也因此获得了上司的尊重和赞赏,并主动传授德鲁克“投行业务”。我们需要观察分析,了解上级的习惯和风格,用自己的力量帮助上级克服短板,从而让上司发挥更多优势,提高工作效率,而我们古人中擅长这种“向上管理”方式的高手也是层出不穷,你会想到谁?

在職场中,不管我们身处哪个阶段、岗位,愿我们都能意识到情绪价值的重要性,正视向上管理的作用,更积极、更主动地去处理上下级关系。

都读过《邹忌讽齐王纳谏》的故事吧?邹忌擅长讽谏,通过暗示、比喻的手法委婉劝谏国君。齐相邹忌有一次和城北的徐公比谁更美,事后他入朝见到齐威王,把自己比美的结果告诉了君主:我的妻子说我美,是偏爱我;我的小妾说我美,是惧怕我;门客说我美,是有求于我,但事实是自己比起徐公差远了。而如今的齐国,方圆千里,偏爱您、惧怕您、有求于您的人就更不计其数了,由此可见大王受蒙蔽也一定很久了!齐威王听后,说:你说的对!于是马上提出了解决方案,鼓励全国上下积极进谏,极大推动了国家建设,在历史上成为了一个非常优秀的君主。

既给“上级”留足了面子,又帮助“上级”看到了自己的盲点。好的下级要学会因势利导,给上级提供深度影响力,提供优质的情绪补给和滋养,扩容情绪价值,引领自己和上级实现自我价值,达成充电和双赢。在任何工作中,我们都需要和上级保持“对的”关系,这也是为我们自己负责。在职场中,不管我们身处哪个阶段、岗位,愿我们都能意识到情绪价值的重要性,正视向上管理的作用,更积极、更主动地去处理上下级关系,给自己、上级、职场带去真诚、温暖、力量。

(责编:南名俊岳)

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