云南铁路部门多举措应对元旦客流高峰

邓瑜

记者从中国铁路昆明局集团有限公司（下称“国铁昆明局”）获悉，元旦小长假首日，云南铁路迎来客流高峰，旅客发送量36.7万人次，较去年同期增长169.1%。旅游客流成为今年铁路元旦客流新增长。

11月26日丽香铁路开通运营以来，不仅结束了云南迪庆藏族自治州不通铁路的历史，也吸引大量游客前往香格里拉，元旦假期首日，丽香铁路旅客发送量突破1万人次，较开通初期的单日3000余人次增长了2倍多。为缓解乘车游客由于高原反应带来的不适，丽香铁路每一趟动车上都配备了红景天等高原特殊用药。香格里拉站设立了“香巴拉 金花”服务台，为旅客提供乘车引导、轮椅推送、绿色通道等便捷服务。

结合丽香铁路的旅游热潮和探亲访友出行高峰，国铁昆明局对丽香铁路客车开行方案进行调整，动车开行数量由节前每日开行10列调整为14列，并对4列昆明至香格里拉动车实行重联，调整后丽香铁路旅客运输能力将达1.35万座，较调整前增加0.54万座，增长 66.7%。

今年的元旦小长假，中老铁路跨境游也深受游客青睐，元旦小长假首日中老铁路磨憨铁路口岸共验放近600名中外游客。为让出行旅客享受到更热情的乘車体验，国铁昆明局在中老铁路国内段各车站推出“旅行自助+”“通关协助+”“通讯辅助+”“医疗救助+”四“+”服务，通过优化乘车路线、无干扰服务、无障碍语言服务、搭建免费Wi-Fi、组建列车紧急救助服务等，为旅客提供更加便捷、贴心的服务。

为了更好地和外籍旅客沟通，中老铁路国际旅客列车上，采用中、老、英三语广播，配有可翻译多种语言的翻译设备，安排会说老挝语、英语及少数民族语言的乘务人员值乘，帮助外籍旅客填写三语出入境提示卡，让沿线少数民族旅客和外籍旅客获得更好的乘车体验感。

12月30日，中老铁路老挝段单日旅客发送12561人次，再创历史新高。值得注意的是，这是2023年12月来老挝段第四次创单日客流新高。

为应对节假日期间大客流，中老铁路万象运营管理中心提前做好预判，科学分析旅客出行需求，积极增加运力投入，重联“澜沧号”动车组，增加普速列车编组辆数，优化站车服务措施，最大限度满足旅客的出行需求。同时，该中心针对老幼病残孕等重点旅客推行差异化服务，营造温馨舒适出行环境。