社会扩招背景下高职院校提升图书馆服务的途径

孙 洁

(皖北卫生职业学院，安徽 宿州 234000)

一、引言

进入21 世纪以来，为适应新的经济社会发展需要，我国出台了一系列政策大力发展职业教育，职业教育进入前所未有的发展阶段。特别是2019 年以来，我国宣布用三年时间使高职扩招100 万人，招生对象包括应届和历届普通高中毕业生、中专生、技校生、职业高中生、下岗工人、退役军人、农民工、农民以及其他社会人员，以服务于经济发展和时代发展[1]，使更多的人有学上，接受教育，掌握一门劳动技能，全面提高劳动者素质。现阶段我国人口红利消失，产业工人缺口巨大，尤其是职业技术工人。同发达国家相比，我国职业教育还处于初级阶段，在教育质量和培养数量上都比较落后。高职社会扩招可提高劳动者素质，为经济发展注入活力。

在高职百万扩招背景下，高职教育在传统教育的基础上必须做出改变。图书馆是知识的海洋，也是校园文化传播的主阵地，在职业教育中具有重要的地位[2]。新形势下，高职图书馆在传统服务的基础上，亟须提升服务质量，开辟服务新途径，为职业教育培育更多更好的人才提供助力。

二、高职院校图书馆现状及面临的挑战

高等职业教育与普通高校本科教育有着本质的区别，图书馆在教育教学中的角色和地位也不同。普通高校图书馆是学习、科研、查文献的重要场所，高职院校图书馆除了为师生提供学习、读书、借阅等活动场所外，还是校园文化传播的主阵地，承担更多的职能[3]。与普通本科高校图书馆相比，高职院校图书馆在建设、发展以及内涵方面比较落后。

(一)资金投入不足

很多高职院校是由中等职业学校、中等专业技工学校升格而来，规模较小、资金相对匮乏，图书馆属于教辅部门，领导重视不够，资金投入不足，建设发展比较缓慢，难以满足日益增加的学生阅读需求，特别是高职扩招以来，矛盾尤为突出。以皖北卫生职业学院为例，其在升格前为中专学校，生源少，办学规模小。学校只有一间图书室和两间阅览室，每年投入的资金在几千元左右。2014 年升格以来，特别是高职百万扩招以来，生源急剧增多，较小的图书馆规模已不能满足日益增多的借阅需求，学校不断加大资金投入，扩建图书馆规模，增加藏书，同时建设新的阅览室，扩展学生的学习场所。但由于职业院校发展与当地经济发展息息相关，该校地处皖北平原，经济发展较为落后，每年财政拨款不足，严重影响图书馆的建设与发展。近年来，该校开始多方筹集资金，加大对图文信息中心的投入，购进更多图书，以满足日益增长的生源和阅读需求。

(二)信息化建设落后

高职院校图书馆信息化建设落后，相比于普通高校图书馆每年几百万甚至几千万的投入，职业院校对图书馆信息化建设投入资金相对缺乏。图书馆信息化工程需要大量资金投入和硬件、软件建设。几年前，学校还没有一套完整的图书借阅软件系统，学生借书、还书都是比较落后的手工登记。2021 年学校引进了一套较为完整的图书管理软件查询、借阅、归还系统，方便了师生的借书、还书，也减轻了图书馆工作人员的工作量。随着信息技术的发展，手机已经成为移动互联网终端，可以随时随地获取信息。在高职扩招和疫情影响下，利用“互联网＋”、网上图书馆、掌上图书室、手机App 等现代化技术手段，使学生不进校门就能获取到图书馆资源，是高职院校图书馆信息化建设的目标。21 世纪是信息时代，高职院校图书馆应紧跟时代步伐，利用现代信息技术，打造智慧图书馆、云图书馆等平台，提升服务的便捷性。利用多种信息技术，为学生提供方便、快捷的阅读服务。

(三)藏书规模较小

皖北卫生职业学院是从中专学校升格而来的高职学校，图书馆规模较小，藏书比较少，每年购进的图书也比较少，还有一部分图书来自教师和社会人员的捐赠。虽然升格以来，学校每年都会增加资金投入购买新书入馆，但是还远远达不到国家要求的高职院校藏书生均50 本的水平，我校图书馆藏书生均只有28.32 本，与国家规定的要求还有一定的距离。面对越来越多的学生和借阅量，藏书规模已不能满足师生的读书需求。

(四)馆员专业水平较低

由于历史的原因，很多高职学校的图书馆在人员配置方面不合理。一方面工作人员数量少，另一方面专业人员缺乏。大多数馆员都是学校其他部门调动过去，没有图书情报专业毕业人员，专业水平低。随着信息技术的发展，图书馆对馆员自身素质及业务水平要求越来越高。皖北卫生职业学院在升格前只有2 名馆员且年龄较大，文化水平不高，专业水平较低，很难为师生提供高效优质的图书服务。升格后学生越来越多，陆续又招进来4 名馆员，但没有一个是图书情报专业毕业生。随着图书馆信息化建设的推进，部分馆员缺乏计算机应用知识，不能熟练掌握和使用图书借阅软件，缺乏专业技术知识，不能为学生提供良好服务，更不能为教师科研提供文献查阅服务、深度学科服务和科研数据管理服务。

(五)服务观念和服务内容落后

为了给师生提供更多更好的服务，图书管理人员应更新服务观念和服务内容，与时俱进，树立“读者第一，服务至上”的理念，通过提高服务质量更好地发挥图书馆在育人和校园文化建设中的作用[4]。特别是在社会扩招背景下，面对的读者群是具有一定社会经验和需要高质量服务的社会人员，更应以微笑服务、优质服务为理念。现如今，图书馆服务模式存在诸多弊端。首先，服务模式单一，难以满足扩招后不同人群的阅读需求。其次，大多高职院校图书馆还停留在纸质图书文献阶段，对数字图书馆、网上图书馆信息化服务更新较少，难以满足信息时代的需求，降低了图书馆服务的便捷性。最后，当今时代，“互联网＋”技术日趋成熟，传播知识的方式发生了改变，这就要求图书馆的服务也应当做出改变，服务观念、服务模式要紧跟时代步伐，更好地为师生提供服务。

三、新形势下高职院校图书馆服务提升的途径

在扩招百万的冲击下，职业教育模式正在发生根本性的变革。图书馆作为知识引领、文化传承和传播的基地，在职业教育育人成才过程中起着重要作用，应针对扩招所带来的生源层次复杂化，提供分层次有针对性的知识引领服务以及线上图书服务，利用信息技术助力师生的发展。

(一)加大资金投入，提升图书馆规模

21 世纪第二个十年以来，职业教育在国家政策引导下蓬勃发展，高职办学资金越来越多。在大环境下，学校领导部门应把更多的资金投入图书馆这样的教辅部门，在文化建设、内涵建设等软件上增加投入，提高高职院校的软实力[5]。扩大图书场馆建设，增加藏书量和生均图书保有量，在增加软实力的同时提高硬实力。在政策制定方面向图书馆倾斜，重视并联合其他部门切实把政策落到实处。近年来学校逐年增加图书馆预算，纸质图书每年增加3 万册，电子图书达30 万册，也对图书馆进行了扩建。但在增加藏书量的同时，还应注重增加特色馆藏。由于高职扩招生来自社会不同阶层和不同职业，他们有高中毕业生、下岗职工、退役军人、农民工等，文化层次参差不齐，可以针对不同生源人群提供有针对性的特色图书服务。高职院校图书馆可调查学生的职业，根据学生职业，增加比如农、林、牧、副、渔等专业藏书量，针对职业不同的生源提供有针对性的知识引领服务。

(二)利用信息化手段，建设数字图书馆

21 世纪是信息时代，移动互联网已经深入社会生活的方方面面，作为图书馆更应紧跟时代步伐，推进信息化建设以及数字图书馆建设。建设与硬件设施相符合的信息化数字图书馆更需要建设资金，以皖北卫生职业学院为例，每年信息化建设资金投入上千万元。众所周知，资金缺乏是图书馆界普遍存在的现象，高职院校受地方财政和院校经费的影响更加突出。这就要求高职院校在有限的资金方面要节衣缩食，为图书馆信息化加大投入[6]。现在新的信息技术层出不穷，如数字图书馆、智慧图书馆、掌上图书馆等，如果高职院校图书馆不能紧跟时代步伐，运用最新科技手段为读者提供方便、快捷的服务，就会被时代的洪流所淘汰[7]。在进行信息化建设过程中也要重视图书馆硬件建设，增加纸质图书馆藏量，同时进行前期调研，把师生需要的纸质图书和电子图书进行分类，有针对性地增加馆藏，使馆藏总量、生均图书量和每年新增加的图书数量符合国家标准。电子图书资源数量及更新是信息化建设的重要方面，图书馆图书管理、借阅、归还系统软件的开发、维护及使用，都是信息化建设的重要内容。在特定情况下，社会扩招生采取的是线上、线下混合授课，图书馆服务也应采取线上和线下相结合的形式，使扩招生在线上也能方便获取图书馆资源。

(三)根据学生层次不同，开展不同服务

职业学校的生源大多成绩不大理想，学习的主动性不足。特别是社会扩招以后，学生素质更是参差不齐。面对庞大的学生数量和不同职业、不同来源的扩招生，高职院校图书馆如何开展有针对性的服务，是亟待解决的问题[8]。例如我校每年的扩招生有2000 多人，部分学生有医学背景，但也有很多学生是其他职业，文化水平不高，主动获取知识的能力不强。图书馆应针对不同职业生源，提供与其职业相近的图书借阅，比如针对下岗职工学生，提供在就业、创业方面的书籍，针对农民、农民工生源提供农村、农业和致富相关书籍，使服务更加精准化。

(四)增加培训，提高馆员服务水平

图书馆的建设和发展，要求馆员提高自身文化素养。特别是图书馆信息化后，对图书馆工作人员提出了更高的要求。知识服务是高职院校图书馆工作的核心。长期以来，图书馆作为教辅部门未能得到应有的重视，图书馆馆员数量较少，专业化水平低。以皖北卫生职业学院为例，在校生规模在6000人左右，加上近两年扩招生可达1 万人，而图书馆工作人员只有1 名馆长，1 名副馆长，5 名馆员；而且没有一位是从图书情报相关专业毕业，都属于非专业人员。他们没有图书馆学、情报学、计算机网络等专业相关知识，只能提供一般服务，难以满足更高层次专业检索服务。而现今的信息化需要有专业的相关背景知识，馆员角色的转型、其认知能力的提升是提供更好服务的重要一环。应通过软件公司培训，使馆员能熟练掌握借书软件系统和其他智能设备，还要通过走出去，到兄弟院校学习图书馆管理及服务方面的经验，同时招聘图书情报相关专业高校毕业生，充实馆员队伍。

(五)与时俱进，转变服务观念和服务内容

图书馆要在职业教育中实现育人和文化建设等职能，必须要进一步提升服务理念。在学校的教育教学以及科研过程中，图书馆要主动参与进来，进行教育教学改革。要从以图书馆为中心的管理模式向以读者为中心的服务模式转变，尽量满足学生个性化的阅读需求。读者是否满意是评价图书馆服务的标准，新形势下，面对越来越多的生源和多样化的需求，要求图书馆的服务达到更高的水平。首先，要提供个性化服务，坚持以读者为中心，积极主动为读者提供真诚的帮助。了解社会扩招生的职业、专业、年龄以及阅读需求，提供个性化服务。其次，要提供数字化、信息化服务。信息时代要与时俱进，摒弃落后观念，由管理者向服务者转变，由人工服务向信息化服务转变，以管理为中心向以服务为中心转变。让师生感受到服务无处不在，使他们能方便快捷、随时随地获取到图书馆的各类文献、资源等[9]。

四、结语

图书馆是高职院校重要的教辅部门，也是学校重要的基础设施，是职业教育育人的重要支撑。在高职百万扩招背景下，高职院校图书馆发展面临多方面的挑战，应走出一条有自己院校特色的发展之路，千方百计为师生提供更优质的知识服务。新形势下，高职院校图书馆需要转变服务模式、升级服务理念，应用信息技术打造专业化的服务团队，构建知识创新、智慧服务中心，提升服务水平，为高职教育输送更多人才。