教人坐高铁“走红”，让善意弥补信息鸿沟

最近一位短视频博主“小张”引起大家关注。如何坐高铁、如何坐公交、如何去医院看病……她将很多看似简单的生活常识拍成科普视频，火爆出圈，更是被网友戏称为“社会生存学顶流”。

不少人抱着“这也要教”的疑问点进小张的视频，却看到评论区温暖有爱：“因为真的有很多人没有坐过地铁，他们真的很怕露怯。”“这个视频真的太及时了，我没有坐过高铁，但是下个月我要一個人回老家了。”

博主小张表示，不是每个人一出生就生活在城市里，从小就有坐高铁和飞机的机会，作为一名“稍微年长”的朋友，她希望能给初入城市生活的朋友做一些经验科普。“我的视频也许不能百分之百教会大家，但我想传递一个观念，遇到任何没接触过的事情都不要害怕。”

“万一有人需要呢？”

小张名叫张梦真，今年28岁，江苏省连云港市东海县人。法语专业毕业的她，平时就喜欢拍视频记录生活点滴。春节期间，小张看到一个网友发视频说自己长这么大还不会坐高铁和飞机，于是小张留言说下次给她拍乘坐的视频。

1月26日，小张发布了《如何如何》系列的第一条视频“第一次去高铁站如何坐高铁”。视频中，小张在家乡的高铁站广场上边走边说，“虽然感觉好像没有人会要看这个，但是万一呢？万一有人需要呢？”

小张边进站，边介绍高铁站的售票区、取票区。进站后，她又演示了如何过安检、如何取纸质车票和报销凭证、如何查看车次信息等。

上车后，小张演示了如何根据自己的车票找到对应的座位。视频最后，小张说：“如果你觉得我有任何没讲清楚的地方，都可以问，会有很多好心人告诉你怎么解决的。”

结果，小张的“万一”真的被人所需要，这条生活常识类教程视频击中了一部分初入社会的年轻人“社恐”的心，开始迅速走红。

之后，小张又推出了一系列《如何如何》教程视频，如教人如何去医院看病、坐公交、坐飞机、去朋友家做客……而这些短视频也收获了很多人的关注。有网友给小张留言，称自己在北京工作，妈妈之前从来没离开过县城，最近要来北京看望她，她就让妈妈看了好几遍小张的“如何坐高铁”视频。“她妈妈看后说心里没那么忐忑了。女孩妈妈安全到达北京后，女孩还给我发私信，说特别感谢我。”小张说。而这也成为她持续为大家拍摄生活类科普视频的动力。

此外，一些网友也会留言提供一些建议，比如希望能把视频字幕调大一些，给父母看；或是希望下一期出个如何在邮局寄快递的视频等等。

这些“要求”都被小张一一记下，对于接下来的视频内容，她也有了更明确的规划。她表示，“如果没有子女帮助，年纪大的人要如何学习不断变化的‘生活常识’？我的粉丝中有不少中老年人，他们正在慢慢适应快速发展的互联网，他们或许不知道如何用手机下单寄快递、点外卖，我想在之后的视频中加一些父母关心的问题进行解答。”

“我们以为的‘日常’，可能是另一些人还未经历的生活。在科技快速发展的时代，帮助每一个人缩小信息差，才是互联网的作用体现。助人助己，何乐不为？”小张说道，“未来将持续输出更多有意义的作品，希望能帮助更多人。”

让善意弥补信息鸿沟

随着小张出圈，越来越多的网友加入了免费教学的行列。在视频下方，他们补充着小张没涉及的知识点，或是回答别人的提问。“高铁车厢间是相通的，上错车厢也不用慌”“许多医院都有导诊，一般会穿颜色鲜亮的背心”……还有网友表示，以后在公共场合遇到寻求帮助的人会主动出手，让《如何如何》系列从线上发展到线下。

如今，社会生活发生了翻天覆地的变化，城乡、地区间差异显著缩小，交通更加便利，信息更易获取。但同时在日新月异的快节奏下，很多信息被裹挟着归为“应该知道”的常识，尤其在一些网络社交媒体的热点留言区，似乎人人都见多识广，走遍世界，有网友戏称这种网络信息营造的幻象是“人均985”“人均百万年薪”。然而走出“信息茧房”，你会发现，在真实的世界里，仍然有许多人没有坐过高铁，没有坐过飞机，没有出过国。每个人的成长环境、生活经历迥异，面对书本和日常经验外的生活“考题”、知识盲点，无论是试图迈出人生“第一步”的年轻人、还是难以跟上技术更迭的老年人，都会感到忐忑不安。

有数据显示，目前在我国，仍有数亿人没有乘坐过飞机，有3700多万15岁以上的人不识字。这意味着，一些人的习以为常，可能是另一些人从未有过的经历。小张发布的视频，不仅教会相关人群一些基本的社会生存技能，也在深层次上呵护了他们的尊严。常识是一种不容忽视的力量，每个人都可能有常识的盲区，也都有学习的需求。

一些看上去“不用教”的知识技能科普之所以一点都不多余，是因为它们的出现帮助许多人免去了“第一次”的尴尬和困境、无助和迷茫。

其实，“知识爆炸”“信息爆炸”在迅速扩张认知边界的同时，也在某种意义上让人们的知识短板加速显露出来。一直在大城市生活学习的人，去到农村可能很难分清楚狗尾巴草和谷穗的区别；习惯了喝粥吃早茶，第一次吃四川火锅在选蘸料上可能会有些迷茫；从未出过国的人第一次坐上其他国家的高铁，也许会有些手足无措……每个人或多或少都有自己触及不到的事项，也正因如此，不论自己还是看到他人在日常生活中遭遇类似微妙的瞬间时，不妨多一份坦然、多一份理解。

日益提速的互联网发展背后，是对“人”的愈发关注。

当经典图书《十万个为什么》转身拥有短视频生动的讲述和演绎，当退休教师杨维云奶奶在直播间笑盈盈地教成年人识字，当适老化改造切实解决老年人运用智能技术的困难，我们不难从中感受到“努力让发展成果惠及每一个人”这一信息化社会建设不变的价值旨归。

有人说，互联网像一片宽广的海洋，在潮起潮落之间将共同、丰富、醇厚的情感浸入人们的生活。在网上“冲浪”总会碰到风高浪急的情况，但冲浪者始终没有放弃对如何更好驾驭这片海域的思考和探索。这个开放性的问题或许没有唯一的答案，但让互联网在向上向善中“看到”更多人、“点亮”更多人，无疑是需要牢牢扣住的解题思路。

不带偏见的解答，举手之劳的帮助，来自普通人的善意拉近了人与人之间的距离，弥合着看不见的信息鸿沟，像一盏盏明灯，温暖人心，给予力量。同时，这些视频也在提醒我们，这个世界需要帮助的人，仍然很多。

摘自微信公众号“工人日报”