游客至上 向党建要服务力

郭鹏

青岛市崂山风景名胜区仰口游览区，坐落于崂山脚下，是青岛市重要对外旅游服务窗口，每年100余万游客来此游玩，接待量占全景区的30%以上。

根据国家体制改革有关要求，仰口游览区管理处于2020年2月正式更名为仰口游览区管理服务中心（下文称“仰口服务中心”）。

该中心党总支书记王保罡告诉《民生周刊》记者，近年来，仰口服务中心创新提出“向党建要服务力”的口号，深入打造“党辉耀狮峰”品牌，积极探索“党建责任区+”管理服务模式，探索出“双阵地”党员教育、开通“有困难找党员”热线电话和“五员一身”等工作法。

“正是通过高质量党建，在高峰日接待14000余人次，年接待量100余万人次的情况下，确保了景区游览秩序井然，推动了崂山文化和旅游工作不断迈上新台阶。”王保罡说。

仰口服务中心党总支下设3个党支部，共有39名党员。平日里他们严格要求自己，视游客如亲人，时刻发挥着战斗堡垒作用。

结合游览区线长、点多、面广的实际情况和全过程、全时段、全方位的管理服务特点，仰口服务中心将游览区划分为8个党建责任区，各个责任区根据实际特点，聚焦网上预约、检票、换乘、安全、咨询、执法、稽查等工作，创新制定了岗位负责制、服务承诺制、首问负责制等系列工作机制，实现了党建对各项工作的就近引领，强化了一线岗位的服务效能。

与此同时，中心还通过“有困难找党员”服务电话，在第一时间接收并处理游客意见，帮助游客解决实际困难。

3月18日上午，党建责任区党员刘建斌在巡查时发现一位老人头冒虚汗、脸色苍白、神志不清，家人不知所措。刘建斌急忙上前，从随身携带的“百宝袋”中取出一粒救心丸给老人服下，一边让家人拨打120联系救护车，一边报告办公室启动应急预案，要求开通应急通道。5分钟后，服务中心的党员应急救援队扛着担架赶到现场，经过半个小时的接力抬运，把老人顺利地送上救护车，老人最终化险为夷。

“这种事经常发生，有孩子找不到家长的、有丢手机的，还有崴脚的，啥情况都有。”

据统计，2022年至今仰口服务中心党总支共接到“有困难找党员”电话763个，救援、帮助752名游客解决困难，发现并制止11起毁坏山林事件，中心的“学雷锋志愿服务站”累计收到海内外游客的感谢信和留言共计480条。

王保罡表示，在这片红色阵地上，每名党员既是“哨兵”“红色螺丝钉”，又是一名新时代的“宣传员”，时时刻刻用贴心的服务向游客展示着“人民至上”的服务理念，让党的温暖从景区传至祖国各地、世界各地。

《民生周刊》记者了解到，近年来，仰口服务中心党总支积极探索总支大阵地、岗位微阵地的“双阵地”教育管理新模式，深度开展“为了谁、依靠谁、我是谁”理想信念大讨论，将理论学习和服务管理紧密捆綁，形成“学习—研究—创新—服务”闭环体系，实现对党员学习工作的就近指导。

王保罡认为，“双阵地”的打造，确保了每一位党员理想信念坚定，每一项服务走入游客和群众心中，积极推动理论引领和服务管理“双提效”。

为了便于党员职工及时了解党的思想方针和管理服务动态，仰口服务中心在职工集中区域设置了宣传栏以及电子显示屏，在职工、游客和群众中营造出浓厚的党建氛围，打造出了“有力度、有温度、有厚度”的品质党建。

“仰口服务中心党总支从游客需要出发、从游客安全出发、从游客便捷出发、从游客的幸福指数出发，全体党员坚持问题导向、自信自立、守正创新、积极作为，以干事创业的激情推动各项工作不断取得新进展。”王保罡说。

如今，仰口服务中心党员干部职工正在积极践行咨询员、宣传员、护林员、安全员、保洁员“五员一身”工作模式，构建全覆盖、立体化的一流服务体系，让游客在游览的过程中，遇到问题随时可以咨询。

游客体验是评价景区服务质量的金标准，为了提升服务品质，该中心党总支坚持倒排工期、挂图作战，狠抓施工安全和工程质量，对仰口游览区的游步道、观景平台、厕所等进行了升级改造，还增设爱心妈妈小屋、游客专用休息室等基础设施建设，极大地提升了仰口游览区的服务品质，进一步提高了游客游览的舒适度和安全感、幸福感。

除了游客，中心还为辖区内的村民提供了许多服务。

每年冬天，仰口游览区辖区内村民的茶田水管都会发生冻裂问题，茶农在来年开春化冻后，都要对水管进行维修、更换。但传统的“明火接管”方式极易引发火灾，所以护林防火与群众的根本利益需求形成了一对主要矛盾。

坚持问题导向，紧紧抓住群众最关心的利益问题，王保罡特意来到村里召开“办实事、解难题、送温暖”专题会议，仰口服务中心党总支决定为村民成立一支党员志愿服务队。5名服务队员自带水管接头配件，自带馒头、咸菜和水，主动联系社区内居民，无偿修复山地水管。

两年来，仰口服务中心党员志愿服务队共为189户居民，维修水管累计39000余米，“无火接管”431处，既保障了辖区内茶民的正常生产，也进一步推动了景村融合发展，有力促进了美丽崂山的建设。

需要强调的是，仰口服务中心党总支正是凭借着突出党建引领，党员干部群众的凝聚力、向心力得到进一步提升，仰口服务中心也先后获得“国家级巾帼文明岗”“山东省老年公益维权示范站”“山东省档案工作业务建设示范单位”“青岛市先进基层党组织”“青岛市模范职工之家”等荣誉。

对于接下来的工作，王保罡表示，崂山风景区正全面实施旅游品质提升三年攻坚行动，以2023山东省旅游发展大会为契机，聚焦强基础设施、补短板弱项、增精品亮点、塑崭新形象，持续提升景区品质化、精细化、特色化、国际化水平，开创景区建设发展新局面。