高职图书馆微信公众号平台现状及优化发展探讨

栗国静

摘要：互联网技术快速发展的时代，网络技术日渐成熟，在高职图书馆的运行和管理中开辟网络运行平台，运用微信公众号对图书馆的资源进行更新，满足用户需求，管理者要明确的认识到微信公众号的价值，加强对微信公众号发展策略的创新。本文总结了高职图书馆微信公众号平台的重要性，结合发展现状，总结了具体的优化策略。

关键词：高职，图书馆，微信公众号

微信公众号近些年来作为新媒体平台，受到了民众的普遍青睐，广泛运用到了多个领域内，微信公众号平台在信息推送、信息传播的过程中，担负起了重要的职能。运用于高职院校的图书馆运行和管理中，微信公众号可以切实满足师生的阅读需求，增进图书馆和师生之间的沟通与交流，提高图书馆的运行水平和服务质量。

一、高职图书馆微信公众号平台的重要性

微信公众号作为新媒体信息交流平台，担负着信息传输、信息共享的职能，可以将多种不同类型的信息分享给更多人，利用多样化的附加功能，微信公众号为用户提供了优质的服务。在高职院校的图书馆运行和管理中，利用微信公众号加强对图书馆的宣传和推广，创造了良好的效益。因为高职图书馆在运行和管理中，借助微信公众号平台可以建立起与师生读者用户之间沟通和交流的桥梁，提高图书馆建设信息的覆盖率、资源利用率，向人性化、特色化、现代化的方向迈进，优化图书馆的服务功能，切实满足用户需求，体现出图书馆自身的教育价值、科研价值、服务价值。高职院校图书馆的微信公众号平台在为用户服务的过程中，凸显出了个性化特色，满足了用户的个体需求，利用微信公众号平台，更新图书馆的文化资源、组织有关的活动，可以第一时间向微信公众号平台的用户推广传播信息、共享信息。但是目前由于微信公众号平台的建设和运行时间有限，在高职图书馆微信公众号的平台运行中，存在一些问题有待改善[1]。

二、高职图书馆微信公众号平台的发展现状

自微信团队在2012年8月推出微信公众号平台产品以来，很多的企业、组织、个人开始在微信公众号平台上进行信息的传播和交流，搭建起信息沟通和用户互动的渠道，更好的实现了信息共享，及时推送有关的信息。高校图书馆的微信公众号平台中，信息传播者和读者之间展开了高效率的互动，而且在微信公众号中还涵盖了多种服务功能，例如查询、缴费、购物等，企业组织和个人愈发青睐对微信公众号平台的运用。在高校图书馆的运行和管理中，利用微信公众号平台，图书馆提高服务质量、服务效率有了新工具的支持，将会向着高效化运转、信息共享的方向发展。我国有多个高校图书馆在微信公众号平台上开通了服务，但是纵观现状，高职院校的图书馆微信公众号平台在推送资讯方面存在着活跃性不足的问题，对微信公众号平台中的信息资源更新频率不高，整体的开通数量少，使用效率低，难以将微信公众号平台的功能充分利用起来。随着微信公众号平台的升级，在2013年8月开始，公众号平台中的账号注册可以选择成为服务号或者订阅号这两种类型，高职图书馆微信公众号平台普遍在2014年上半年开始提出了转型申请，从订阅号、服务号中选择其一。订阅号的数量更多，但是和服务号相比，订阅号在推送信息方面存在功能不完善的情况，因为在微信服务号中新信息的推送，将会给用户发出一定的提醒，并显示在用户的列表中，但微信订阅号不会发出专门的提醒。高校图书馆在微信公众号平台的运行和管理中，每天、每周都会推出电子书推荐、新书速递、馆长推荐，总体来看使用频率不高。

在运行过程中，主要以编辑模式和开发模式为主，在微信公众号平台升级过程中，编辑模式和开发模式日益完善，得到了广泛的运用。编辑模式是具备自动回复功能的，可以对信息进行自动回复，设计自定义的菜单，为用户提供了编辑入口的界面；开发模式强调的是微信公众号平台的个性化服务，为使用者提供开发接口。高职图书馆微信公众号平台偏重于开发模式，选择编辑模式的高职图书馆较少，以开发模式为主进行微信公众号的运行管理，在逐步的探究和发展中，高职微信公众号体现出了一定的不足问题有待改进。例如不同的高职院校图书馆图书的利用效率、图书服务质量不同，微信公众号的平台功能、平台定位存在普遍差异。随着人们阅读需求、阅读方式的改变，在高职图书馆微信公众号平台的建设和运行中与时俱进，提高服务质量、运行水平，是高职图书馆微信公众号平台发展的主要目标。在具体的实践中，图书馆微信公众号平台的定位模糊，以网站上的静态信息重组作为微信公众号平台上的主要内容，在设置微信公众号平台的功能方面存在不完善之处。部分高职图书馆微信公众号平台只有简单的功能，用于推送信息，图书馆和用户之间的互动有限，缺少实时互动的功能，推送的信息类型单一，内容具有局限性，在推送过程中时效性较差，难以及时更新信息、推送信息，在宣传推广方面力度不足。高职图书馆微信公众号平台上关注人数较少，难以取得一定的影响力成果，在微信公众号平台的管理中，产生了运营管理机制不健全的问题，这都是高职图书馆在微信公众号平台建设和发展中要着力整改的问题[2]。

三、高职图书馆微信公众号平台发展优化策略

1.重视微信公众号平台信息更新

为了提高高职图书馆微信公众号平台的运行水平、服务效率，强化平台建设的实效性，管理人员要对微信公众号平台的开设、使用信息推送等方面加强关注，提高对高校微信公众号平台建设和发展的重视程度，以体现出微信公众号平台应用的价值，发挥其实效性，促使图书馆在运行和发展中有便捷的条件与用户之间进行沟通和交流，重视微信公众号平台的建设和内容推送。要从微信公众号平台的应用模式着手，创造理想的微信公众号服务效益，在开设运行微信公众号期间，注重各项操作的规范性，及时推送微信公众号平台的有关内容。例如在设置公众号名称时，要为后续宣传活動奠定基础，创建良好的条件，选择简洁的公众号名称，要保证公众号名称能够轻易的被人们所记住。对微信公众号平台的推送内容要进行实时的更新，增加更新的频率，及时推送与高职图书馆有关的信息内容，强化品牌意识，建立起高职图书馆的公众号特色形象、品牌形象，建立一支专业的微信公众号平台运营队伍，提高工作人员的职业素养、专业技能。深入分析图书馆的服务功能和当前的运行现状，明确其中存在的差距，革新落后的观念，紧跟时代趋势，提高职业技能水平，深入的分析图书馆服务功能，切实打造令用户满意的图书馆服务平台，提高微信公众号的利用效率[3]。

2.加强宣传与交流

高职院校图书馆微信公众号平台的开发和应用中，要在宣传交流方面加强力度，利用宣传的方式，使更多的用户了解高职院校图书馆微信公众号的平台功能，在与用户的交流中，扩大微信公众号平台的宣传覆盖范围。在宣传高职院校图书馆微信公众号平台的过程中，管理人员需要在明显的位置，展示出微信公众号的二维码，指导用户进行操作，按照流程关注图书馆的微信公众号。在教学楼、食堂等位置，选择人流量较大的地点进行高职图书馆微信公众号的平台宣传活动，张贴二维码，并宣传微信公众号平台的功能。开展开通微信公众号平台关注的优惠活动，倡导学生和教师积极的参与到高职微信公众号平台的使用中，加强宣传力度，建立起与用户进行沟通和交流的平台，强化微信公众号平台的实用性、专业性。在内部设置用户交互板块，提高用户和高职图书馆之间的沟通与交流频率，为用户提供服务，提升用户满意度。设计人工服务的模式，在微信公众号的平台功能区域内，开通人工服务平台的入口，使用户可以用线上沟通的形式与图书馆的工作人员之间展开交流。采集用户的意见、建议，增设反馈功能，结合用户的体验、用户的需求，对建议进行采纳，从而制定高职图书馆微信公众号平台的发展策略、发展方案。完善和升级微信公众号平台的功能，打造具有功能化人性化优势的微信公众号平台，切实增进用户和高职图书馆之间的交互性，在微信公众号平台的宣传、推广、交流、互动中，促使用户认可微信公众号平台的功能，依赖微信公众号平台，与高职图书馆之间形成紧密的联系[4]。

3.优化推送内容和形式

在高职微信公众号平台的建设、运行和管理中，平台推送的内容和具体的内容形式决定了用户对图书馆微信公众号平台的使用率，结合图书馆用户的信息需求，在微信公众号平台推送内容的设计中，应丰富信息的形式，用图文、声像、影像等不同类型的信息数据，切实满足用户对信息的需要，提高图书馆微信公众号平台的服务质量，放大服务效能，满足教师和学生的个性化需求。例如结合自身的需求，广大师生用户可以对推送内容进行自主的选择、阅读，提取信息，运用信息。在整合微信公众号的菜单服务项目时，要从系统角度，强调操作界面简洁、美观，直观、全面的体现出图书馆的阅读活动信息，向用户群体推送优质的内容。将丰富形式的内容和多样化的文化资源实时推送给用户，切实满足用户需要，增进用户之间的沟通和交流，对于微信公众号平台推送内容的时效性要加强把握。例如高职图书馆微信公众号的运行模式是以订阅号为主，每天可以推送有关信息，在运行维护人员岗位中，应配置具备较强专业能力和良好文学素养的人员，实时推送信息，确保高职微信公众号平台推送的信息具有时效性内容，能够及时的传递信息、共享信息，提高公众号用户对该平台的利用效率，防止出现用户资源流失的问题。

保证微信公众号平台推送的内容具有较强的可读性，结合图书馆自身的发展情况，设计图书馆微信公众号平台的推送内容、推送形式，保证推送信息具有一定的可读性、原创性。对接师生的信息需求，提高师生用户对微信公众号平台的满意度，使其从中获取良好的体验，满足自身真实的需求和愿望，促进高职图书馆微信公众号平台的稳定运行和可持续发展。在先进技术的支持下，要对微信服务的内容、表现形式进行创新，了解读者需求，利用信息技术，满足受众群体的个性化需要，可以利用调查问卷、线下活动等方式，激励读者在高职图书馆的运行和发展中提出切实精准的意见，利用激励方式提高高校师生在高职图书馆微信公众号平台中的参与度。用微信公众号的投票功能、抽奖功能提高师生的参与力度，在信息技术的支持下，优化平台功能，提高图书馆微信公众号平台的趣味性、实用性[5]。

4.明确定位

找准高职图书馆微信公众号平台的位置，设置清晰准确的定位，对后续的工作具有决定性的作用。高职图书馆微信公众号平台在建设和运行中，要获取用户的信赖、关注，需要扩大影响力，不仅仅要在平台上推送信息发布公告，而且要利用微信公众号平台设置个性化的服务，准确的定位平台功能，了解本校师生的阅读方式、阅读习惯和具体的信息需求，从而开发有深度的内容。在运行微信公众号平台的过程中，要求工作人员深入的展开调研活动，了解读者的真正需要，听取广大师生读者内心的建议、意见，有针对性的对现有的图书服务、信息服务进行改善，提高信息的质量，创造更高的价值，获取读者用户的认可。在微信公众号平台中，要通过与读者进行沟通交流、满足读者个性化需求的方式，培养忠实读者，推送优质书籍和优质服务，提高图书馆微信公众号平台运行的稳定性，增加阅读人数，扩大微信公众号平台的服务覆盖面。准确的定位高职图书馆微信公众号的平台功能，提高运营质量、管理效率，拓宽服务面，开通新的服务领域，在信息推送和微信公众号平台定位的协调一致中，实现微信公众号平台服务模式的创新，提升服务能力、运转效率[6]。

5.完善微信公众号平台功能

微信公众号平台有着多种多样的功能，要科学的利用微信公众号平台的功能，提高高职图书馆微信公众号平台的运行水平、服务质量，切实满足师生读者的需求，以广大的读者作为着力点，加强对读者主体性的关注，广大读者最关心的就是高职图书馆的服务水平、服务质量是否能够切实对接到自身的需求当中。因此高职图书馆在微信公众号的运行和管理中，要提高自身的服务能力，保证图书馆用户可以借助微信公众号平台高效率、顺利的展开信息的使用和学习活动。科学设置图书馆微信公众号平台的功能，立足于读者的阅读生活和学习等实际现状，用多种表现方法和内容形式优化图书馆微信公众号平台的功能，实现移动化阅读，用文字、图片、视频、音频等不同的形式，满足用户需要。在设置图书馆微信公众号平台功能的过程中，应围绕着主动推送信息、用户交流与互动、自动回复这三方面的内容进行功能优化，提高在线咨询服务质量、回复速率，真正做到对用户信息的“秒回”。

准备充足的FAQ文档，满足用户需求，用户在搜索关键词、提取信息的时候，微信公众号平台需要自动将有关的文档调取出来，解答读者的疑惑，满足读者的信息需要，提高高职图书馆微信公众号平台的运行水平、服务速率。部分无法实现自动回复的问题，要由图书馆的工作人员进行一对一的服务，解答读者的疑惑，在信息推送中，针对用户进行分组管理，完善信息推送的功能，保证微信公众号平台的信息能够实时的到达指定人群的手机终端。有针对性的推送图书馆资源的动态信息、公告信息，增进与读者用户之间的交流、互动，挖掘图书馆的利用价值、内在潜力，提高图书馆的运转能力、服务效率，放大微信公众号平台的价值，与读者之间展开交流、在线互动。利用在线学习、在线咨询等功能，缩短读者用户和图书馆工作人员之间的距离，拉近彼此之间的密切关系，从而优化高职图书馆的服务，提高微信公众号平台的运行水平、运行效益。

结论

综上所述，在国民经济水平不断提高的背景下，人们精神层面的需求发生了巨大的变化，在追求精神文化的道路上，图书馆作为文化载体，要切实满足用户的文化需求、资源需要。在高职图书馆的运行和管理中，工作人员要利用微信公众号平台，提高图书馆的运行水平、服务效率，与师生之间增进沟通和交流，突破当前的现状，整合先进的技术手段，建立起独具特色的微信公众号运行体系、管理体系，促进图书馆的长远运行和创新发展。

参考文献：

[1]李媛俐.扬州市图书馆微信公众号平台服务的实践与思考[J].科技传播，2020，12（13）：160-161.

[2]李梓田.高职图书馆微信公众号平台现状及发展前景[J].探索科學，2020（7）：246.

[3]张楠楠.以微信公众号搭建高校图书馆服务的智能化信息服务平台探究[J]. 科学与财富，2020（24）：315.

[4]王雨昕.基于微信公众号的高校图书馆信息服务调研报告[J].内蒙古科技与经济，2020（1）：80-81.

[5]敖小爽，罗圣梅.探讨贵州高校图书馆微信公众平台信息服务的主动性[J]. 内蒙古科技与经济，2020（1）：78-79.

[6]李华明.基于微信公众平台的高校图书馆用户服务实践与优化[J].内蒙古科技与经济，2020（20）：83-84.

（作者单位：河北工艺美术职业学院 河北保定 071000）

（责任编辑：刘占行）