一切为了公众美好出行——江苏京沪高速公路有限公司“畅行365”清障救援服务品牌创建纪实

文｜江苏京沪高速公路有限公司 汪祝青 陈晓闻 袁健威 图 | 江苏京沪高速公路有限公司

开展“畅行365”清障救援服务品牌创建授旗仪式。

近年来，京沪公司基于深化江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）“苏高速·茉莉花”营运管理品牌建设，围绕“提升社会公众快速畅行体验感、品质服务体验感”品牌使命，不断推进高速公路清障救援事业系统性和持续性实践，持续拓展“苏高速·茉莉花”服务内涵，孵化了营运子品牌——“畅行365”清障救援服务品牌，将清障救援的“速度”转化为顾客满意的“温度”。如今，“畅行365”已成为江苏交控系统乃至交通行业内具有影响性的“金字招牌”。

高标准 拓内涵 突显品牌创建针对性

一直以来，京沪公司高度重视清障救援工作，并在作业现场安全管理、清障经验集成、基础管理提升等方面取得了卓有成效的成绩。京沪公司以京沪高速沂淮江段道路改扩建为契机，重点围绕江苏交控“苏高速·茉莉花”夺杯竞赛清障类考核指标，针对性开展“畅行365”清障救援服务品牌创建活动。

全面的品牌内容——“365”

“365”是京沪公司为社会公众提供全方位“品质服务每一天”的直观体现，也具有其独特的“数字代码”。“3”是指服务公众出行、路网保畅的事前、事中、事后三个阶段；“6”是指“全天候”咨询、“一键式”报警、“专业化”救援、“零距离”便民、“全过程”温馨、“贴心式”回访等六大服务体验；“5”是指落实5分钟响应率、30分钟到达率、1小时处置率、投诉处置率、顾客回访率的五项服务承诺。

专业的品牌理念——责任、安全、品质、高效

责任就是以人民为中心的指导思想。勇担时代责任，是京沪清障救援队伍的本色担当。安全就是以生命为要的执着坚守。落实人本理念，是京沪清障救援队伍的自身要求。品质就是以极致为目标的卓越追求。提升服务质效，是京沪清障救援队伍的自带底色。高效就是以效率为核心的职业操守。释放救援动能，是京沪清障救援队伍的行动准则。

优质的品牌内涵——畅行京沪 好品茉莉

畅行京沪是用“科学规范、精益求精”诠释价值创造的管理理念，用“平安乐道、生命至上”诠释宁枉勿纵的安全理念，是提升快速畅行体验感的内在体现；好品茉莉是用“心齐、气顺、劲足、风正、实干”诠释默契无间的团队理念，用“不至于满意、不至于感动”诠释心路合一的服务理念，是提升品质服务体验感的外在特征。

“畅行365”品牌标识及内涵展示

高要求 抓提升 发挥品牌打造引领性

“畅行365”是京沪公司在清障救援工作中经验积累、工作集成、文化积淀的集中展现，是践行拓展江苏交控“苏高速·茉莉花”营运管理品牌新内涵的有效载体，京沪公司积极发挥品牌传播效应，将品牌意义根植于心，践之于行。

创新工作方法

将品牌创建与增强管理质效相衔接，推出“循环清障”“分级管控”等方法，高效、灵活调配清障救援力量；编制《畅行方略——京沪公司高速公路改扩建交通保畅实践》，针对改扩建过程中交通组织难、保畅压力大等特点，坚持问题导向,寻求解题之法，着力答好改扩建交通保畅的时代“答卷”。

提升工作效能

将品牌创建的具体要求，融入标准化清障工作过程中，持续优化清障救援服务体系建设；以品牌创建为契机，通过数字赋能、优质服务、精细管理等举措，挖掘清障标准化、云调度等管理系统，全力打造“两感”提升的“云端”生态环境，并通过打造标准化值班室，让信息化与事件处置实现无缝对接，提高清障救援的质效。

强化队伍建设

以品牌创建为牵引，突出队伍建设，开展“畅行365”杯清障技能大比武、调度清障案例发布评比、清障创新大赛等活动，全面提升清障救援专业素质，涌现了一批技术过硬、作风优良的岗位技术能手。在长三角地区2022年清障岗位技能竞赛江苏选拔赛及正赛中，京沪公司代表队在正赛中取得2个单项第一，2个单项第三的好成绩，清障队员张雷以1个单项第一、1个单项第三的优异成绩，被授予“江苏省五一劳动奖章”“江苏省五一创新能手”荣誉称号。

高品质 促融合 深化品牌建设示范性

京沪公司以深化“苏高速·茉莉花”品牌创建、“畅行365”清障救援服务品牌建设为抓手，积极推动品牌与清障主业融合发展，真正将品牌建设的成效体现在清障救援工作规范有序、高效运转上，体现在清障队伍素质不断提高上。如今，“畅行365”已在“苏高速·茉莉花”品牌创建工作中脱颖而出，切实体现了“超越卓越”的“苏高速·茉莉花”品牌精神。

服务窗口形象更靓

“畅行365”清障救援服务品牌的创建不仅是提升清障调度管理能力的“第一要素”，还是窗口展示的“第一印象”。按照《江苏交控高速公路清障救援服务管理办法》和京沪公司《标准化清障大队建设规范》要求，以高质量的清障作业，践行了品牌内容中的服务“3个阶段”“6个体验”。在江苏省省部属企事业工会举办的“寻找最美产业工作”微电影视频作品征集活动中，京沪公司参赛作品《逆行》以清障窗口蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，获得大众一致好评，荣获比赛一等奖。

服务公众出行更畅

积极探索“清调一体”管理模式，持续开展清障管理创新，提升了清障救援快处效能，实现了清障救援服务快捷化、高效化。2022年京沪公司清障作业5分钟响应率100%、30分钟到达率95.83%、1小时处置率94.31%、顾客回访率100%、投诉处置率100%，兑现了品牌内容中的“五项承诺”；在疫情政策调整、道路改扩建情况下的多个保畅“大考”中，京沪公司以快速响应、高效处置的作业效率，为道路安全畅通提供了有力的支撑。

服务企业发展更优

以品牌引领清障工作标准化体系建设，把品牌创建放到优化清障救援管理体系的高度。构建清障作业现场京沪公司、管理处、清障大队三级监管体系，实现了清障基础管理标准化、人员设备配备标准化、技能培训标准化、清障作业标准化；构建并实施基于云端标准化清障管理体系，项目荣获第十八届全国交通企业管理现代化创新成果二等奖，推动了探索清障救援、道路保畅工作研究向优秀成果转化。

在新时代江苏构建现代综合交通运输体系和推进“交通强省，富民强企”新征程中，京沪公司将全面贯彻“提升快速畅行体验感提升品质服务体验感”的“苏高速·茉莉花”品牌使命，不断丰富“畅行365”清障救援服务品牌文化内涵，用先进的服务理念、精湛的业务技能、优质的服务水平做好高速公路清障救援工作，展现京沪公司在全面推进中国式现代化江苏交控新实践中“走在前、挑大梁、多作贡献”的责任担当。

品牌标志释义

标志以蓝、橙两种颜色为主。蓝色是天空和大海的象征，代表博大胸怀，永不言弃的精神；橙色是暖色系中最温暖的颜色，代表着欢快、温暖与热情，也是清障救援行业的主打色。蓝色与橙色相结合能够体现清障救援服务更有温度、更具质感的服务理念，更能体现为公众提供快速畅行体验感和品质服务体验感的价值追求。

标识采用“畅行365”品牌名称首字母“C”流线式设计，中间分道线取自高速公路元素，代表着以路为本，服务运营。“畅行”采用中文一体式设计，其中“行”字导向标取自于清障救援指示标牌的元素，代表畅行是清障救援内在需求；“365”字样采用圆润字体，既寓意清障救援服务全天候，也代表清障救援服务“三个阶段、六大体验、五项承诺”。“品质服务每一天”是清障救援服务的具体体现，也是对社会公众的承诺。