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一切为了公众美好出行
——江苏京沪高速公路有限公司“畅行365”清障救援服务品牌创建纪实

2023-04-06江苏京沪高速公路有限公司汪祝青陈晓闻袁健威江苏京沪高速公路有限公司

中国公路 2023年4期
关键词:清障江苏救援

文|江苏京沪高速公路有限公司 汪祝青 陈晓闻 袁健威 图 | 江苏京沪高速公路有限公司

开展“畅行365”清障救援服务品牌创建授旗仪式。

近年来,京沪公司基于深化江苏交通控股有限公司(以下简称“江苏交控”)“苏高速·茉莉花”营运管理品牌建设,围绕“提升社会公众快速畅行体验感、品质服务体验感”品牌使命,不断推进高速公路清障救援事业系统性和持续性实践,持续拓展“苏高速·茉莉花”服务内涵,孵化了营运子品牌——“畅行365”清障救援服务品牌,将清障救援的“速度”转化为顾客满意的“温度”。如今,“畅行365”已成为江苏交控系统乃至交通行业内具有影响性的“金字招牌”。

高标准 拓内涵 突显品牌创建针对性

一直以来,京沪公司高度重视清障救援工作,并在作业现场安全管理、清障经验集成、基础管理提升等方面取得了卓有成效的成绩。京沪公司以京沪高速沂淮江段道路改扩建为契机,重点围绕江苏交控“苏高速·茉莉花”夺杯竞赛清障类考核指标,针对性开展“畅行365”清障救援服务品牌创建活动。

全面的品牌内容——“365”

“365”是京沪公司为社会公众提供全方位“品质服务每一天”的直观体现,也具有其独特的“数字代码”。“3”是指服务公众出行、路网保畅的事前、事中、事后三个阶段;“6”是指“全天候”咨询、“一键式”报警、“专业化”救援、“零距离”便民、“全过程”温馨、“贴心式”回访等六大服务体验;“5”是指落实5分钟响应率、30分钟到达率、1小时处置率、投诉处置率、顾客回访率的五项服务承诺。

专业的品牌理念——责任、安全、品质、高效

责任就是以人民为中心的指导思想。勇担时代责任,是京沪清障救援队伍的本色担当。安全就是以生命为要的执着坚守。落实人本理念,是京沪清障救援队伍的自身要求。品质就是以极致为目标的卓越追求。提升服务质效,是京沪清障救援队伍的自带底色。高效就是以效率为核心的职业操守。释放救援动能,是京沪清障救援队伍的行动准则。

优质的品牌内涵——畅行京沪 好品茉莉

畅行京沪是用“科学规范、精益求精”诠释价值创造的管理理念,用“平安乐道、生命至上”诠释宁枉勿纵的安全理念,是提升快速畅行体验感的内在体现;好品茉莉是用“心齐、气顺、劲足、风正、实干”诠释默契无间的团队理念,用“不至于满意、不至于感动”诠释心路合一的服务理念,是提升品质服务体验感的外在特征。

“畅行365”品牌标识及内涵展示

高要求 抓提升 发挥品牌打造引领性

“畅行365”是京沪公司在清障救援工作中经验积累、工作集成、文化积淀的集中展现,是践行拓展江苏交控“苏高速·茉莉花”营运管理品牌新内涵的有效载体,京沪公司积极发挥品牌传播效应,将品牌意义根植于心,践之于行。

创新工作方法

将品牌创建与增强管理质效相衔接,推出“循环清障”“分级管控”等方法,高效、灵活调配清障救援力量;编制《畅行方略——京沪公司高速公路改扩建交通保畅实践》,针对改扩建过程中交通组织难、保畅压力大等特点,坚持问题导向,寻求解题之法,着力答好改扩建交通保畅的时代“答卷”。

提升工作效能

将品牌创建的具体要求,融入标准化清障工作过程中,持续优化清障救援服务体系建设;以品牌创建为契机,通过数字赋能、优质服务、精细管理等举措,挖掘清障标准化、云调度等管理系统,全力打造“两感”提升的“云端”生态环境,并通过打造标准化值班室,让信息化与事件处置实现无缝对接,提高清障救援的质效。

强化队伍建设

以品牌创建为牵引,突出队伍建设,开展“畅行365”杯清障技能大比武、调度清障案例发布评比、清障创新大赛等活动,全面提升清障救援专业素质,涌现了一批技术过硬、作风优良的岗位技术能手。在长三角地区2022年清障岗位技能竞赛江苏选拔赛及正赛中,京沪公司代表队在正赛中取得2个单项第一,2个单项第三的好成绩,清障队员张雷以1个单项第一、1个单项第三的优异成绩,被授予“江苏省五一劳动奖章”“江苏省五一创新能手”荣誉称号。

高品质 促融合 深化品牌建设示范性

京沪公司以深化“苏高速·茉莉花”品牌创建、“畅行365”清障救援服务品牌建设为抓手,积极推动品牌与清障主业融合发展,真正将品牌建设的成效体现在清障救援工作规范有序、高效运转上,体现在清障队伍素质不断提高上。如今,“畅行365”已在“苏高速·茉莉花”品牌创建工作中脱颖而出,切实体现了“超越卓越”的“苏高速·茉莉花”品牌精神。

服务窗口形象更靓

“畅行365”清障救援服务品牌的创建不仅是提升清障调度管理能力的“第一要素”,还是窗口展示的“第一印象”。按照《江苏交控高速公路清障救援服务管理办法》和京沪公司《标准化清障大队建设规范》要求,以高质量的清障作业,践行了品牌内容中的服务“3个阶段”“6个体验”。在江苏省省部属企事业工会举办的“寻找最美产业工作”微电影视频作品征集活动中,京沪公司参赛作品《逆行》以清障窗口蓬勃向上、开拓进取的精神风貌,获得大众一致好评,荣获比赛一等奖。

服务公众出行更畅

积极探索“清调一体”管理模式,持续开展清障管理创新,提升了清障救援快处效能,实现了清障救援服务快捷化、高效化。2022年京沪公司清障作业5分钟响应率100%、30分钟到达率95.83%、1小时处置率94.31%、顾客回访率100%、投诉处置率100%,兑现了品牌内容中的“五项承诺”;在疫情政策调整、道路改扩建情况下的多个保畅“大考”中,京沪公司以快速响应、高效处置的作业效率,为道路安全畅通提供了有力的支撑。

服务企业发展更优

以品牌引领清障工作标准化体系建设,把品牌创建放到优化清障救援管理体系的高度。构建清障作业现场京沪公司、管理处、清障大队三级监管体系,实现了清障基础管理标准化、人员设备配备标准化、技能培训标准化、清障作业标准化;构建并实施基于云端标准化清障管理体系,项目荣获第十八届全国交通企业管理现代化创新成果二等奖,推动了探索清障救援、道路保畅工作研究向优秀成果转化。

在新时代江苏构建现代综合交通运输体系和推进“交通强省,富民强企”新征程中,京沪公司将全面贯彻“提升快速畅行体验感提升品质服务体验感”的“苏高速·茉莉花”品牌使命,不断丰富“畅行365”清障救援服务品牌文化内涵,用先进的服务理念、精湛的业务技能、优质的服务水平做好高速公路清障救援工作,展现京沪公司在全面推进中国式现代化江苏交控新实践中“走在前、挑大梁、多作贡献”的责任担当。

品牌标志释义

标志以蓝、橙两种颜色为主。蓝色是天空和大海的象征,代表博大胸怀,永不言弃的精神;橙色是暖色系中最温暖的颜色,代表着欢快、温暖与热情,也是清障救援行业的主打色。蓝色与橙色相结合能够体现清障救援服务更有温度、更具质感的服务理念,更能体现为公众提供快速畅行体验感和品质服务体验感的价值追求。

标识采用“畅行365”品牌名称首字母“C”流线式设计,中间分道线取自高速公路元素,代表着以路为本,服务运营。“畅行”采用中文一体式设计,其中“行”字导向标取自于清障救援指示标牌的元素,代表畅行是清障救援内在需求;“365”字样采用圆润字体,既寓意清障救援服务全天候,也代表清障救援服务“三个阶段、六大体验、五项承诺”。“品质服务每一天”是清障救援服务的具体体现,也是对社会公众的承诺。

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