供电企业电力营销管理的创新发展探究

阮景满

（国网河南省电力公司光山县供电公司）

伴随时间的不断推移，我国社会与经济呈现出高速发展态势，供电企业面对竞争较为激烈的市场，为了能够获得更好的发展，要紧紧跟随时代发展的脚步，转变传统的营销理念，应用科学的方法以及现代化的技术，在电力营销管理中创新方法，以科学、先进的市场营销理念，大幅度提高供电企业的竞争力，为其更长远的发展奠定基础。基于此，本文对供电企业电力营销管理的创新发展展开深入探讨。

一、供电企业电力营销的含义分析

通过对营销进行分析，发现其在市场经济当中是非常重要的工作，但是在市场经济环境背景之下，电力市场竞争愈发激烈，在这种情况之下想要获得更好发展的话，那么供电企业就需要转变自己的服务态度，在以客户为中心的理念以及最先进的营销理念，满足不同用户的需求，为用电客户提供更加安全、高质量的电力产品。

供电企业电力营销管理工作需要为客户提供更高质量的电力服务，以此来进一步提高自己的占有率市场，帮助企业获得更好的经济效益。同时，需要供电企业加大对电力销售人才的培养力度，狠抓电力生产，促进供电企业健康、有序发展。

二、供电企业电力营销管理的思想定位分析

（一）商业化运营、法制化管理

现如今我国的供电企业依旧由政府部门监督与管理，供电企业需要将现代商业化运营作为基础和前提，落实上级部门所制定的市场营销政策，展开有序的市场营销工作。因此，在电力营销管理工作中，需要对商业发展的真实环境、经济效益和市场管理制度等多项内容进行深入分析和了解，最终形成一套更健全的业务发展流程，为用户营造出更好的用电环境，净化电力运营环境。

（二）建立最新的电力营销理念

电力营销市场在未来发展必然是买方市场，这样的情况迫使供电企业需要更新传统的供电管理模式，并且打造出全新的市场营销体系，使其与市场发展要求相符合。具有市场活力的电力营销机制，能够营造更好的竞争环境，帮助电力市场买、卖双方之间更加良好沟通与联系，为供电企业真正实现长远目标奠定基础。

（三）遵循相关原则

“两网”改造是电力企业百年难遇的发展契机，电力企业需要紧紧跟随时代发展的脚步，科学解决配电网络发展过程当中存在的问题，有效满足不同群体对用电的要求，并且利用先进技术的优势，为客户提供高质量的服务。不仅如此，还要对电力营销加大管理力度，保证供电企业营销目标早日实现。

（四）运用市场导向管理模式

供电企业在实际发展期中，需要重视电力营销定位，电力生产经营活动需要服满足营销的需求，并且将供电企业发展的宗旨、现场管理以及经济发展结合，构建更加完善的运营管理体系，为供电企业稳定运行奠定基础以及营造良好的环境。

三、供电企业电力营销管理的重要性分析

科学技术在高速发展，供电企业的供电质量也有很大的提高，但是供电企业营销工作中，依旧存在问题，例如，专业人才、缺乏完善的管理机制等，种种问题都会对供电企业的经济效益产生不同的影响。供电企业通过营销管理工作，可以拓展电力发展空间以及销售市场空间，并且取得更多用户的认可，真正实现供电企业服务质量提升的目标。

四、供电企业电力营销管理当中所存在的问题

（一）缺乏合理的策略

电力市场在现行行业体制之下，成为一个垄断的市场，经营模式具有特殊性，市场占有率已经达到了百分之百，所以供电企业在价格制定时，并没有对多种因素进行深入的分析和考虑，他们只是简单地认为国家制定出价格，无论价格或高或低，客户都不会提出任何的异议。但是随着时间的推移，科学技术的发展，在能源市场出现竞争情况，电力市场垄断局面将被打破，有的新型能源可将电力取代，例如，天然气等可有效代替电力，甚至比电力更加方便，人们站在经济性的角度进行分析、对比，最终作出选择。这样的情况给电力企业的发展带来不同程度的影响，所以电力企业改变价格策略已经成为亟待解决的问题。

（二）不明确的营销管理定位

经过深入分析和调查发现，虽然说供电企业地位非常的稳定，但是在人们的日常生活与工作中，没有将供电企业的优势全部发挥出来，之所以会出现这样的情况，主要是因为供电企业对于电力营销管理并未重视，所以也没有明确的定位。正是由于企业缺乏明确的目标，所以在发展中显得盲目，对供电企业发展带来制约和影响。通过对现阶段的一些真实情况进行分析，发现供电企业并没有对电力营销管理进行准确定位，这样的情况必然会对电力企业更好、更快发展带来不利影响，也会导致电力企业在竞争当中失去优势。因此，作为供电企业，需要以主动、积极的态度加强营销管理，明确定位，制定目标，将企业的力量全部发挥，促进企业更好发展。

（三）相关工作人员的综合素质与工作能力良莠不齐

在我国众多供电企业中，一线、二线城市对工作人员的综合素质提出更高要求，但是在小城市，供电企业工作人员的综合素养与工作能力参差不齐，对高素质人才的培养不重视，阻碍供电企业发展。一方面，我国社会呈现高速发展态势，对于人才的定位也发生改变，传统意义上的高素质人才已经无法满足企业所提出来的要求，并且与市场需求不符。在现代社会中，供电企业工作人员需要全面掌握专业知识，同时，还需要具备综合能力；另一方面，只有高素质才能够适应现代社会。故而供电企业工作人员需要不断提高自己的综合素养和工作能力。

（四）电力营销管理的服务意识薄弱

电力资源是摸不见、看不着的，是一种无形的存在，供电企业为居民提供电力就是为大众提供高质量的服务。谁的服务质量好，必然会在市场当中夺得先机，但是因为供电企业处在垄断地位，许多工作人员缺乏服务意识，他们认为自己的服务态度无论好坏，大众都离不开电力，所以无需提供高质量的服务来满足客户提出来的要求，这样的情况对供电公司更好地发展必然会带来严重的影响。

五、供电企业电力营销管理创新方法

（一）落实新的价格方案

现阶段供电企业针对不同的用户群体要提供不同的价格方案，例如，工矿企业执行二部制电价；而居民则主要实行分时电价政策。若供电企业在工矿企业实行二部制电价的基础之上，也对供电执行分时电价政策，那么供电企业不仅保持了二部制电价鼓励用电，还提倡节约用电的理念。此方案必定会吸引更多的工矿企业，为供电企业的电力销售提供帮助。另外，灵活用价策略，也是供电企业中的重要方法，争取更多的市场份额，例如，针对大客户，可以实行超基数优惠，以此来保证市场不会发生问题，始终处在稳定状态之中。还要对不同用电客户采用不同的定价策略，提供高质量的服务，帮助供电企业在市场竞争当中占据更大的份额。

（二）制定出统一的内部营销管理目标

在新时代背景下，供电企业需重视营销机制，站在管理角度开展创新，建立符合客户要求的营销管理部门，并且制定合理的、具有完善性特点的供电企业发展营销管理目标，保证企业的每一位员工都能够明确目标，有序开展工作，并且明确自己工作的最终目的，只有这样，工作人员才能够提高自己的工作水平与效率，促进供电企业管理营销向着更好的方向发展。

（三）培养电力营销管理人才

任何企业的发展都离不开人才的支持，供电企业同样如此，想要大幅度提高营销管理水准，就必须培养一支综合素质高、工作能力强的人才队伍。首先，供电企业要加大员工培养力度，因为市场随着时间推移，其需求也会发生改变，供电企业通过对员工展开专业培训，保证员工能够紧随时代发展的脚步。其次，还要鼓励员工去学习和进修，提高自身综合素养，最终提高他们的整体素质，为供电企业获得更好发展奠定基础。

（四）提高电力营销管理服务意识

供电企业想要提高营销管理水准，首先要增强工作人员的服务意识，因为现阶段的社会都是以服务为主导的社会，在产品质量提高的情况下，谁的服务更贴心、更周到，就会在市场中占据更大份额，所以供电企业需要及时更新传统的服务观念，重视对客户的服务质量。在企业内部加大宣传力度，提升每一位员工的服务意识。另外，供电企业还要制定完善、健全的规章制度，从而对工作人员的行为进行严格约束与管理，例如，对于那些服务态度好的人员可以给予口头、物质等奖励，而对于那些服务态度恶劣的员工，则要按照相关的规定对其进行处罚。

此外，对电力市场进行仔细分析，这样做的目的是为了帮助企业的营销电力期间，结合客户的真实要求开展差别式服务，保证电力营销工作具有全面性。

（五）重视网络营销

网络营销凭借自身强大的优势，在营销当中扮演着主要角色，并且越来越多人加强重视。网络营销能否顺利、有序的进行，与供电企业有着紧密的联系和关系。众所周知，电力商品具有特殊性，在营销期间，供电企业只能够以单一式的方法去销售产品，使得营销网络看起来非常简单，但是现实的情况却是供电企业所面临的客户具有多样性，客户的不同，对于电能必然会提出很多不同的要求，因此，供电企业需要对网络营销加强关注，并且对销售网络加强重视，将网络服务的优势、特点、作用全部发挥出来，促进供电企业向着更好的方向发展和前进。在新时代大背景之下，人们生活水平得到稳定的提高，用户的需求也在增多当中，为了满足不同用户所提出来的需求，供电行业无论是在售前、售中还是在售后阶段，都需要提供高质量的服务，为企业树立良好的形象，增强企业的竞争能力。

此外，还需要加大电网建设的力度，多多应用大数据技术，电力营销顺利、有序进行的前提和基础就是电力企业的基础建设，因此，供电企业需要结合企业发展的主要情况特点以及业务需求，以主动、积极的态度去引进更先进的技术设备，并且对企业内部所存在的老旧设备、设施进行升级与改造，保证电力系统在运行过程当中不会再受到任何约束的影响，可以真正的实现顺利运行。科学使用大数据技术，提高电力供应系统的稳定性，节约更多宝贵的电能，为电力营销更好发展提供帮助和支持。

六、结束语

总而言之，在市场经济体制之下，供电企业加大电力营销管理创新的力度，可以为企业获得更好、更长久的发展奠定基础以及提供帮助，同时也与市场经济发展过程当中所提出来的要求相符合、相一致，因此，供电企业需要以主动的态度，去对市场的发展动态进行全面了解和掌握，明确用户所提出来的相关要求，并且结合企业自身的发展情况、特点，从而制定出更具高质量、更加科学的电力营销方法与策略，应用新型的营销模式，帮助自己在竞争大潮当中获得更好、更长足的发展，并为企业真正实现可持续发展奠定基础。

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全国供电企业主要是由国家电网公司和中国南方电网有限责任公司构成，同时，还存在有地方水电、独立经营的内蒙古电力集团有限责任公司、西藏电力公司（2007年已由国家电网公司控股）和陕西省地方电力集团公司、山西省国际电力集团有限公司，以及新疆兵团和煤矿、油田、林场等自发自供企业。受供电资产和供电区域历史形成原因、电力市场及电价因素的影响，在一些地区还存在着一县两公司以及交叉供电的情况，同时存在着异地供电的现象。由于各方统计口径不同、各地区域环境的不同，造成供电企业的实际数量与行政区域数量的差异。全国供电分六个管理层，即：国家级电网公司、区域电网公司、省（市、区）电力公司、地级电力公司、县级供电公司和农村供电所。

截止到2005年底，全国供电企业职工总人数约为210万人（含农村电工），其中国家电网公司为157万人，南方电网公司为38万人。全国供电企业固定资产总额约为16000亿元，其中国家电网公司为11700亿元，南方电网公司为2700亿元。2005年全国供电企业售电量约为18900亿千瓦时，其中国家电网公司14600亿千瓦时，南方电网公司3700亿千瓦时。