移动音频平台的守正与创新——以“云听”客户端为例

□ 李久榕

随着移动终端的出现，声音有了更易传播的栖息地，发展低迷的传统广播电台纷纷依托于数字技术重整旗鼓，以求新的发展，各种移动音频平台也如雨后春笋般不断出现在大众视野。如今，数字技术引发了新一轮科学技术革命并开创了一个崭新的时代。随着移动终端技术的完善和发展，受众实现了可参与的实时双向交流。自2011年起，各大移动音频平台纷纷开启差异化竞争，着力探索出适应自身的发展模式。据中国移动互联网行业第三方研究机构艾媒咨询的数据显示，2020年中国在线音频用户规模已达到5.7亿人，2022年可升至6.9亿人。在线音频行业仍处于高速发展的成长期，优质的音频内容和可观的用户数量是支持平台发展的关键。

“云听”客户端发展概况

为进一步落实习近平总书记关于“守正创新，把新媒体新平台建设好运用好”的重要指示精神，2020年3月4日，中央广播电视总台一款高品质声音聚合分发平台——“云听”正式上线。上线一年多以来，“云听”实现了3000万用户规模的增长，汇集总台央视及央广精品节目，聚合全国广播频率，布局听精品、听资讯、听广播、听电视、云听中国和云听乐龄六大业务板块，覆盖手机、车机、平板电脑、智能穿戴设备等多个终端，实现全应用场景，并在2021年10月荣获“全国广播电视媒体融合先导单位”称号。“云听”始终坚持高品质正能量传播，同时兼顾不同群体的需求，如专门服务中老年用户的“云听”乐龄版APP，针对少年儿童开发的绿色、安全、健康的“云听”少儿版，还有全国各类音频客户端中唯一服务农民群体的涉农音频产品“田园频道”等。可见，“云听”不仅承载着传统广播发展转型的重要使命，更希望通过向社会传递更多的正能量提升新型主流媒体的传播力、引导力、影响力、公信力。

“云听”客户端创新发展的新路径

盘活资源，深挖优质内容。中央广播电视总台“云听”总经理李向荣曾说：“我们有底气和资源打造高品质的音频产品。”“云听”与其他移动音频平台相比，最独特的优势就是高品质的音频产品。在音频行业高速发展的十余年内，版权侵权、音频内容良莠不齐等问题频发，中央广播电视总台在2019年曾发表《中央广播电视总台关于加强版权资产保护的声明》，明确表示对版权问题的重视。2021年1月“云听”入选国家文化产业发展项目库，由于身靠中央广播电视总台这座丰富而庞大的资源库，所以“云听”如今已经开设了166个细分频道，300万小时的版权内容，收录了总台和各省市电台内容，盘活了总台80多年的存量资源。“云听”打通总台5G智能新媒体中心，将金话筒得奖主持人、著名演播家、知名记者与编辑等专业人才的优质视频内容进行音频化再生产。“云听”三大经典板块之一“听电视”拥有中央广播电视总台所有视听节目的音频授权，如节目《朗读者》《典籍里的中国》《开讲啦》以及历届中央广播电视台春节联欢晚会的音频合集，《新闻联播》《新闻1+1》等央视新闻音频，还有《央视86版西游记》《觉醒年代》等经典热播剧的电视原声音频等。“云听”还邀请知识名家、头部大咖打造优质IP节目，涉猎历史、文化、军事等多方面，如《细说三国》《经典里说中国》《名著新说》等。“云听”不仅整合已有的资源库，还继续运用优质的制作团队进行内容创新建设，不仅承担起了主流媒体的责任，也为打造绿色、高质量的音频环境做出了表率。

打造精品，满足用户求知需求。移动媒介中信息指数式地增长使得人们有更多学习资源，可身处海量信息的洪流中，人们对于知识的焦虑却跃然纸上。据艾媒中心《2021年中国在线音频用户收听音频内容主要诉求》的数据显示，有42.9%的用户在收听在线音频时更倾向于获取新的知识。“云听”直接服务于用户，为个人用户提供服务产品，并开设VIP专区，用户可以开通会员和订阅专辑来获得优质内容。2020年9月22日，“田园频道”正式在“云听”亮相，成为我国现有移动音频平台中唯一涉及农业信息的有声平台。“田园频道”以“服务”为抓手，以“资源”为依托，立足“三农”面向城乡。“田园频道”节目内容涵盖法律政策解读、农业信息知识、健康保健知识、美食营养科普等，致力于为用户打造“身边的助农人，耳边的助农梦”。在我国大力推行医学科普教育的大环境下，2022年1月20日，“云医频道”正式上线，“云医频道”开设了健康栏目，汇集了不同医院的知名医生，知识内容有生活常识、疾病管理、养生保健、心理健康，覆盖全年龄段，涵盖了多数有关身体和心理的相关知识。

社会发展的车轮滚滚向前，人们在日常高强度工作之余的闲暇时间是音频行业的必夺资源，短平快成为了抓住用户的重要条件。“云听”资讯频道分为热点、民生、国际等七大类，可以在最短时间内为用户匹配到最适合的音频内容，资讯内容的时长均在30-45S之间，分秒之内尽晓天下事。此外，“云听”基于用户的求知需求，引进了我国中小学相关课程和各高校的精品课堂，增加了知识付费的类别，为受众打造更便捷的学习平台。其中，“中小学语文示范诵读库”是教育部与中央广播电视总台合作的公益项目，目前正式上线301篇作品，并由100多名总台名嘴倾情朗读。此项目惠及全国1.5亿中小学生，如今已有405万次的播放量，线上总访问量已超过1.2亿人次。

消除鸿沟，关注老年和少儿群体的视听体验。根据中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2021年12月，我国手机网民规模达10.32亿，其中60岁及以上老年网民规模达1.19亿，可见全力服务移动互联网时代老龄化社会建设，满足中老年用户的使用体验，参与适老化应用开发的新尝试已经势在必行。“云听”与中国老龄协会信息中心合作打造的“云听”客户端（乐龄版）于2020年正式上线，还独家首创了“助听模式”。“助听模式”开启后，先进的声音处理技术会将人声和环境音进行差异化处理，在保证收听体验的前提下，用户只需要带上耳机，周围所有的环境音量会被自动放大，有效解决老年人听力弱化的问题。“云”客户端 (乐龄版 )主页的分类简洁，仅有“发现”“分类”“广播”“我的”四大板块，均使用大字体，方便老年人阅读。“云听”在搜索栏旁添加了语音搜索，使行动不便、文化程度不高的老年人可以更容易地搜索音频产品。内容上聚焦老年人的收听习惯及需求，开设隔代教育、健康养生、戏曲等板块，打造属于老年人的“百科全书”。此外，“云听”少儿版则为孩子们创造了一个干净、积极、正能量的使用环境，用户进入“云听”客户端，可以一键切换到少儿版，“云听”少儿版不仅有中央广播电视总台独有的品牌节目，还有“云听”自制的精品节目，如天文学家赵之衍参与制作的《中国星空故事》、诗词大会导师录制的《中国诗词小课》等。为了防止孩子过度沉迷，少儿版中未设置任何打赏消费通道，家长还可以提前设置使用时间的上限，打造出让家长放心的儿童专属听觉空间。

内容多元，满足用户的享受需求。使用与满足理论认为，人们接触媒介的目的是为了满足特定的需求，受众对媒介往往有特定的需求，并根据自己的需求心理选择媒介并获得满足。如今，人们对于媒介特定的需求成为了各平台不断完善自身和创新营销的后驱动力。据艾媒数据中心《2021年中国在线音频用户收听音频内容主要诉求》显示，68.4%的用户倾向于放松心情排解孤独，有42.3%的受访者偏好收听娱乐内容。当人们对移动音频平台的需求转变为更高层次的享受需求后，广播媒体的内容生产也必须完成跨界融合。“云听”开设了以有声书、戏曲、相声、小品、评书为代表的娱乐音频板块，营造愉悦的听觉气氛，使用户放松心情、舒缓压力。如相声小品，在大类中又进一步划分为开心麻花、大碗喜剧、东北小品、天津相声、大逗相声五大类，用户可以方便快捷地找到那段“笑出眼泪”的记忆。韩炳哲曾在《倦怠社会》中表示，如今人们生活在一个过度积极的时代，过去人们需要主要应对的是免疫系统的病，而如今人们更多需要去关注精神方面的缺失。“云听”的音乐板块中设有专门的“助眠”专辑，其中包含各式各样的“对症”音频，如《霜降之声》《白露之声》《寒露之声》等，不仅拓宽了用户的知识宽度，也给人唯美治愈的收听效果，可以帮助失眠患者在夜不能寐时舒缓心绪。

“云听”客户端未来的发展方向

增强平台的社交属性。“云听”作为音频平台的“国家队”，在音频内容质量方面一直处于引领地位，但与“喜马拉雅FM”和“荔枝 FM”等同类型产品相比，“云听”缺少社交属性。用户在使用移动音频平台时，一方面希望在虚拟世界发布自主生产的音频作品来实现自身价值，建构自己在虚拟公共空间中的形象；另一方面也需要实时分享情感，与他人有所交流。反观喜马拉雅FM活跃的社区氛围，为音频创造者和消费者创建了良性的沟通渠道，双方可以在探讨互动中获得直接反馈，从而调整后期内容的制作，优质社交关系的构建也有助于提升用户的黏性和付费意愿。“云听”在未来的发展中需要加强用户在平台上的社交体验，增强评论区的娱乐性与互动性，可以增加直播间、交互聊天室、社区，尝试将留言互动的次数、质量与用户积分形成正向循环，提升谈论热度，将流量变现以满足用户的社交需求。

增加优质的UGC内容。目前来看，“云听”的内容更加侧重于PUGC属性，这虽然保证了音频内容的质量，却限制了平台音频内容的多样性。网民期待新潮的音频产品可以中和传统单一的音频产品所带来的固有的生产方式，音频产品也更易捕捉到社会敏感问题，UCG内容以平民化的视角思考社会问题、消解权威、语言犀利、风格幽默，更加注重思维发散和个人风格的确立。“云听”上大部分音频均是节目原声，并没有进行二次创作，简单地将视频搬运为音频并非长远发展之计，用户在有限的时间内更希望获取到有新意的音频产品，平台可以培育出一批有不同风格的主播，让经典和创意相碰撞，带来更加新潮的音频内容。如今，人人皆媒，但由于音频内容质量参差不齐，出现了很多网络乱象。“云听”应始终坚持“内容为王”这一宗旨，严守音频内容质量，在加强平台内容审核机制的前提下，筛选更多优质的UCG内容，为平台注入活力。

实现多场景陪伴。人们控制媒介的方式从遥控器转为触屏，智能语音技术已经成为未来行业转型的风向，实现全场景的服务成为了音频行业拓宽市场的应然之举，而车载音频发展也迎来发展的窗口期。截至2021年末，“云听”车联网用户已达4200万，车机版云听搭载比亚迪DiLink，“汽车+移动音频”的强强联合，让用户对智能网联汽车有了更加具体的体验。2022年2月，车联网音频行业领军人俞清木加盟“云听”，这标志着“云听”的车联网业务正式拉开了序幕。听觉空间是没有固定边界的，不停歇地流动在人们的身边。基于这一特质，音频更适合车联网的发展。在万物互联的时代，人与场景的联系越来越密不可分，随着越来越多的移动终端接入物联网，未来音频的渗透率也将会有一个更大的提升，因此“云听”应继续增强全场景的音频布局，创造蓝海。

元宇宙的探索。2021年，元宇宙成为了各行各业热议的概念，它是技术进化到一定高度所演变出的产物，也是媒介发展摆脱现实世界的理想状态，人们对于未来元宇宙形成的世界充满了期待与构想。音频在元宇宙中是不可或缺的存在，这也给各大移动音频行业提出了一个崭新的发展课题。“云听”如今有一套较为完善的广播智能播出系统。2021年10月，AI主播正式开始运行，并且已经承包了平台近九成的音频快讯，未来人工智能创作内容和人机协同将会成为音频市场新的生产模式。先进的技术是平台发展的持续动力，倘若“云听”可以投入更多精力在技术的创新与研发上，打破行业壁垒，与元宇宙的概念接轨，一定会有更加出彩的成绩。

结语

在媒介融合的时代背景下，听觉空间得到极大扩展，移动设备将选择的自由赋权于人们，也为传统广播的转型增添了更多可能性。“云听”作为国家声音新媒体平台，始终坚持“守正创新，特色主流”的战略定位，但在未来发展中还需始终围绕着核心因素——声音，继续走差异化发展道路，打造高品质的音频产品。如今音频生态进一步成熟，移动音频平台的场景化布局逐渐完善，未来用户更多的需求会转变为全场景化收听的需求。因此，“云听”未来还有很大的进步空间。