市场经济下电力企业市场营销的创新策略

2023-04-05朱萍

科学与信息化 2023年4期

朱萍

上海市南电力(集团)有限公司上海 201501

引言

随着社会、经济、科技的飞速发展，电力工业取得了长足的发展，但整个电力市场的竞争却越来越激烈。为了增强电力企业的市场竞争能力，必须进一步发掘其潜在的市场潜力，拓宽其营销领域，做好新时期的电力营销管理工作。另外，电力工业是国民经济发展的一个重要基础产业，也是一个国家的支柱产业。随着市场经济的不断发展，电力企业也面临着严峻的形势，在新形势下，电力市场的管理方式必须进行创新与变革。当前，电力企业要根据当前的市场需求和用户的选择情况，制订相应的经营战略，为今后的发展打下坚实的基础。

1 电力营销的概述、原则及目的

1.1 概述

在电力企业的经营和发展过程中，市场营销战略起着非常关键的作用，而营销战略的总体实施效果将直接关系到企业能否获得最大的经济效益。电力市场是整个企业的核心业务，是一种服务社会行为。利用现代科技，大力推进电力市场的销售，运用电脑网络技术，全面掌握市场营销的全过程，根据市场的实际情况进行创新和调整。同时，要通过建立健全的反馈工作机制，使供电产品的品质得到极大的改善，从而为用户提供更为可靠、更好的供电服务。

1.2 原则

电力市场在电力公司的经营和发展中占有非常重要的地位，它将逐步淘汰掉传统的经营模式，并逐步向更高水平的方向进行优化和创新。因此，在电力市场营销创新中，必须遵循以下几个基本原理：数据共享、人才培养、原始数据和工作定义。在工作定义的基础上，以合理、严格的基本程序为依据，对人为因素造成的负面影响进行分析。以市场营销的实际工作为基础，进行同步的优化和创新，合理划分各岗位的责任和职权，以提升电力市场的管理水平。而数据共享的基本原理，就是通过对当前的信息资料进行采集、共享、分类、整理，以适应当今市场经济的发展需要，进而提升电力市场的经营管理水平[1]。

1.3 目的

目前，我国的市场经济已有了长足的发展，电力公司的体制也在不断地进行着变革。因此，电力企业必须在营销理念上进行创新，并根据自己的实际情况，进行科学的营销策划，从而在激烈的市场竞争中取得一席之地。同时，进行电力市场营销要有针对性，既要满足客户的需求，又要提升客户的满意度，又要为今后的发展奠定坚实的基础。

在电力企业的转型中，营销战略的创新作用主要表现在3个方面。第一，随着我国经济的迅速发展，很多新的公司都有了长足的发展，电力市场已经不仅仅是电力公司。因此，要在电力市场上占据一席之地，必须进一步提高自己的竞争能力，并通过对电网的影响来实现对电网的优化改造。第二，当前环境问题已经引起了社会各界的高度重视，在我国电力企业发展的过程中，存在着许多与环境有关的问题，而传统的经营方式已经不能适应社会的发展，并且会加剧环境污染。为此，必须创新经营方式，优化市场营销，加强对新能源和可再生能源的研发，从而有效地改善环境污染。第三，随着社会经济的发展，电力市场的需求越来越大，传统的市场营销方式已经无法适应市场需求，为了改善居民的生活品质，电力公司必须不断地改进自己的服务品质，不断地进行市场营销，以达到顾客的各种需求[2]。同时，要从根本上解决问题，找准营销战略改革的方向，有效地提升自己的营销能力和经营水平，从而在激烈的市场竞争中占据一席之地，增加经济效益。

2 电力企业市场营销亟待解决的问题分析

2.1 营销模式较为落后

随着电力市场化的发展，移动的电子商务使传统的价值链发生了变化。在目前的电力市场中，传统的电力营销方式已经不能适应电力市场的基本要求。同时，由于电力企业的营销手段不够成熟，其经营工作机制不能适应市场经济的发展。同时，由于内部控制体系不完善，加之责任不明，使得电力外部企业的生存环境发生了巨大变化，使得电力企业的市场竞争能力不断增强，管理上的问题也越来越多，对电力工业的健康发展产生了不利的影响[3]。

2.2 人员服务态度有待提升

为了赢得顾客的信任，电力公司必须充分利用现有的资源，为顾客提供优质的服务，从而保证公司的经济效益。但是，在目前的电力市场上，有些员工的服务质量还不够高，需要改进。供电公司必须提高服务意识和态度，改变传统的服务观念，对客户的需求进行细致的理解，并在各个环节为客户提供优质的产品。同时，一些电力企业在市场经济发展的过程中，由于服务意识不强，未能准确把握自身的市场定位，导致了一些问题。

2.3 缺乏竞争意识

随着我国电力市场化改革的深入，社会对用电的需求日益增长，推动了企业的持续发展。然而，随着社会经济的持续发展，市场经济控制结构的不合理，生产模式太过粗放，高消耗电力行业的发展速度太快，对电力的需求也越来越大。电力公司要适应新形势，在当今的电力市场竞争中占有一席之地，必须加强自身的市场竞争能力和良好的服务质量。电力市场是实现电力市场可持续发展的重要控制指标，而目前电力市场的竞争意识还很薄弱，传统的市场营销战略很难很好地解决电力市场竞争的问题。

2.4 企业市场管理缺乏战略规划

从当前的情况来看，很多电力公司在销售过程中，都没有考虑到电力市场的需求。由于对电力产品的要求越来越多元化，很多电力公司的营销模式都与市场的发展脱节，使其失去了自身的特色和竞争优势。另外，由于部分电力公司高管对电力市场缺乏足够的了解，各种因素共同影响着电力公司的销售工作。

大数据在新时期的发展中被广泛地运用于各行各业，并收到了很好的效果。在电力市场的营销管理中，由于电力营销工作的环节多、程序复杂、各环节之间的关系十分紧密，因此，在电力市场的营销管理中，信息技术的应用并不有效。而单纯依靠人工的话其工作量过大，整体的工作效率也不高。利用远程信息管理技术，可以对数据进行采集、存储、控制。但由于各种条件的制约，资金投入不足，数据的共享和传送很困难。由于一些电力公司的数据收集渠道比较狭窄，不能及时地获得相关的信息，从而影响到市场营销管理的决策，导致企业的营销管理工作不能达到标准要求，并丧失了基本的主动权，也使得核心竞争力下降。

3 市场经济下电力企业市场营销的创新策略

对于电力公司属下三产企业来讲，在当前的市场经济下，要想实现创新，有效承接市场化工程，首先需要着实提升人员素养，认识到人员因素在承建市场化工程当中的不可忽视的作用，其次需要加强理念指导，在工作中渗透服务理念，最后多项并举，从竞争态度、管理制度及营销方式上面着手，从而有效地让市场化工程“落地”。下文笔者将对其一一进行分析。

3.1 业务质量在于人员素养，提升营销队伍的综合素养

一支优秀的市场营销管理团队，要求员工具有良好的综合素质和业务能力，从而提高市场营销队伍的运行和服务质量。因此，在电力市场开发过程中，必须重视对营销人员的综合素质的培养，提升他们的营销效能和服务水平，使其获得最大的经济利益。在企业发展高素质的市场营销人才的过程中，必须加强与之相关的人员的培训，使之能够在提高员工的服务水平的基础上，为其提供市场实践的机会，既能促进电力市场的规范化，又能提高整个市场营销人员的服务品质。

3.2 营销文化在于理念指导，树立良好的营销服务理念

随着我国电力市场竞争格局的不断变化，市场营销工作越来越重视提高客户服务质量。在电力市场化的基础上，提高供电服务的质量与效益，是供电公司实现良性发展的必然选择。为了推动电力公司的健康发展，必须坚持以下几条营销工作原则：一要根据客户的需求，使客户感受到公司的服务。同时，要把握和理解客户的需求，为客户提供有针对性的市场营销，以提升整体的服务品质。另外，为了更好地理解电力企业的需求，必须对其进行全面的市场调查和分析，为客户和客户提供优质的服务，从而在电力行业中树立起良好的品牌形象，进而推动电力行业的可持续发展。二要树立员工的工作总体观念。为改善客户的服务品质，加强员工的服务管理意识，全面提升公司的服务品质，对电力公司的市场经济效益具有重要意义。三要树立“以人为中心”的市场营销观念。电力企业的整体服务质量与员工的服务意识息息相关，只有充分了解市场营销的重要性，才能有效地提升市场营销人员的服务水平。

3.3 开拓市场在于竞争态度，重视企业竞争能力的提升

在市场经济条件下，电力企业必须提升核心能力，推动市场营销。随着电力企业营销市场管理方式的改变，电力企业要提高自身的竞争能力，提高自己的经营能力，激发自己的积极性，并采取有效的营销策略，才能取得较好的发展。当前，要提高企业的综合竞争力，必须加强市场营销人才的竞争意识，认识竞争观念，进而从市场营销的角度来提高市场竞争力。通过对电力企业营销管理的深入认识，对电力企业的营销管理模式进行了改革。另外，为了提高我国的电力市场竞争力，必须加强对我国政府出台的各项政策措施的落实。比如，当前我国农村电网改造工程的实施情况很多，因此，要根据电网公司的实际情况，掌握其与市场经营工作之间的关系，从而使电力市场得到进一步发展。

除此之外，在新的历史条件下，电力公司必须引入科学技术，实现信息技术的互动，更新用户基础信息。比如通过建立一个专用体验区和网上交流平台，解决用户的疑问。同时，为适应各种需求，电力公司必须对客户进行分类，以便为客户提供优质、个性化的市场营销服务。另外，可以在电力公司推行积分制，利用大数据技术对客户的缴费金额、缴费能力、缴费态度进行统计。对于缴纳电量高、未拖欠电费的用户，要建立高质量的客户，并定期进行跟踪、走访，以加深与用户的联系，取得用户对供电公司及相关部门的肯定。

3.4 战略规划在于管理制度，完善电力企业营销管理制度

目前，电力市场营销管理工作主要体现在抄表、计量管理、业务转换等方面，要不断地加强对电网公司的营销监管和检查规范工作，健全电力营销管理工作体系，提高整体装表流程的质量，做好电价核定和收费标准等工作。另外，对各个环节的工作进行严格的控制，提高了市场营销人员的工作质量和效率，确保了工程的报装、施工、送电、验收。在用电核算中，要加强对电能质量的评估，防止出现漏抄等情况。同时，加强对供电公司有关证明工作的规范性，对电费进行严格审核，防止出现计算不正确的情况。另外，在实际工作中，要对其进行合理的分析与管理，建立健全的奖惩制度，搞好工资分配，提高职工的工作效率，使其更好地实现体制改革，为电力企业的发展提供有力的支持。

3.5 持续发展在于营销方式，加强对市场营销方式的优化

在进行营销活动时，应注重营销手段的优化，加强对产品的宣传。为了保证公司的广告推广工作，电力公司必须将其产品的详细资料公布到网上，并将其重点放在了社会化网络营销的产品上。与此同时，网络也能保证商家与用户的信息交流。由于目前我国农村还没有实现网上交易，所以必须加强农村网络的建设，以使农产品的销售更加方便。同时，要加强网上销售的监管，防止不法行为的产生，规范网上交易的秩序，促进企业的长远发展。