分清目的与手段，让管理有的放矢

文／李 熹

过去一年中，大家经常会看到一些加油站或者销售企业发的抖音、视频号。我问他们为什么做这些？他们往往会陷入迷茫。事实上，他们也许搞错了目的和手段。有的加油站做抖音、视频号，就是为了跟风、赶热闹。事实上，抖音、视频号做得好，不是目的而是手段。

目的与手段，在企业经营过程中是管理者特别容易搞错的因素。其区别在于，目的只有一个，而手段有很多。容易搞混的原因是阶段与全局分不清。去往终极目的地不可能一蹴而就，因此会有一步一步的计划。每一步计划，都有目的和目标。但是，他们不是终极目的和终极目标。再宏大、再坚决的阶段性目的，在全局目的看来仍是手段。企业各个部门的目标、目的，在公司整体目的看来都是手段。部门目的再重要，也要服从公司目的。在公司大目的达成的前提下，其他目的才有意义。

我见过一些石油公司的HSSE 部门对维护规则上了瘾，忘了公司目的是生产和盈利。诚然，其职责的重要性不必多言，但对零事故的追求仅是达成目的的手段。

然而，在分不清目的和手段的背景下，有些安全岗位因为思想懒惰，拒绝承认达到目的的手段并不唯一。他们不学习、不进步，给已知安全的手段赋予崇高的法规、道德正确的含义，变得不容异议，更安全的手段则被扼杀。

很多情形下，过去最佳的安全手段，在新技术、新流程中不仅会成为效率的障碍，而且只要多一点批判性思维，真正做到兼听则明，往往会发现更高效的安全手段能实现目的。要区分手段和目的，就要有清晰定位。定位不同，手段和目的就不同。比如跑步，如果跑百米，跑道上一百米外的终点线就是目的；如果是长跑，这条线就是手段。

企业管理中有很多任务，其定位是什么?比如，顾客到油站以后，有的企业认为客户“加到油、收到钱”就是目的，因此对顾客爱搭不理，认为消费体验不影响目的达成。而有的油站则认为，“客户很满意”才是目的，驾车到油站只是达成目的的中途一站，后续还有很多服务和细节要注意，不敢放松。这两家对目的和手段观念不同的油站，本质上产品也不相同。一家卖的是劳动力，另一家卖的是客户黏性。劳动力不值钱，黏性很值钱。

同样一件事，是手段还是目的取决于企业家是否为长期主义者。若是长期主义者，经营故事线越长，他的选择越多、越灵活。没有什么能够卡死长期主义者。在他眼中，一切都可以是手段。比如，遇到一个巨大的困难或行业挑战，在急功近利的企业家眼中就会觉得运气不佳、好痛苦；而在一个长期主义企业家眼中，这些困难、挑战则是继续深挖护城河的手段。这样的理念区别，不再是被动的判断目的和手段，而是主动选择目的和手段。

查理芒格说，询问自己一个又一个为什么，你就能更好地思考问题。通过问一个又一个为什么，你开始获得普世的智慧，有更深刻的洞察力。看清别人的目的与手段，考验的是洞察本质的能力；而确定自己的目的与手段，考验的是格局与笃定。企业管理中面临的很多痛苦，在于值得做的事很难做，不值得做的事又充满诱惑。时常抽离事件本身，反思目的与手段，就是一件虽难但值得做的事。