网络时代图书馆读者服务工作的发展策略探析

2023-04-05王洪利

文化创新比较研究 2023年3期

王洪利

（兖州区图书馆，山东济宁 272100）

传统的图书馆读者服务是围绕读者在图书馆展开的服务。在网络技术高度发展的现在，越来越多的

读者追求方向发生了转变，传统的读者服务已不再适应发展的需要[1]。新时代的号召下，图书馆要转变传统的读者服务模式，力求发展具有时代特色的新模式。网络信息管理能优化图书管理的模式，改变原有的传统模式，为读者带来全新的服务体验。网络技术的发展会使读者在读取文献的方式更加多样化，享受到更加便捷的服务，促进文化的高效传播。

1 新时代图书馆读者的需求特点

1.1 新时代读者极大的信息资源需求量

目前，我们已经进入了一个全新的大数据社会，科技的发展推动了信息化进程的加快，给人们的日常工作带来了极大的变化。实际生活中，随着人们对资讯的需求量日益增多，这种需求已从传统的图书馆中得不到满足，因此人们的阅览方式、获取途径变得更为多样化，这就导致了图书馆的阅览量逐年递减，人们把更多的精力放在了网络、电子刊物、视频浏览等途径上，使图书馆的使用率不断降低[2]。今天，人们走进图书馆，不仅仅是需要一个安静的空间，更主要的是为了获取网络上不能获得的资讯。这就要求图书馆能够成为实现联合、合理配置藏书资源的场所。图书馆还要进一步完善网络技术配置，以满足时代发展和自身发展的需要。电子化的图书馆资源将拥有便捷化、数据化、实用性增强等特征，可以更好地服务每一个图书馆读者。

1.2 新时代读者要求拓展图书管理业务

随着信息数据化时代的到来，图书管理员的作用已不仅局限于帮助读者查找资料，图书馆人员的工作水平与图书馆读者的需要存在着一定的联系，从某种程度上说管理水平的高低与服务质量直接挂钩[3]。图书管理员的认识、水平、素质是促进图书馆工作质量提升的重要因素。高质量、高水平的知识服务状态满足了广大图书馆读者的需要。例如，管理员的主要业务包括资料整理、书籍处理、读者服务，在面对使用者时，选择以更深层的学识、更合理的方式引导读者，为读者服务。除了服务于普通读者，管理员还要发挥各大图书馆交流沟通的枢纽作用，实现文献检索的互通，促进各大图书馆间的优势互补。图书馆要注重引进高水平的人才，要强化管理员的素质，培养图书馆的服务领军人。

1.3 更好满足读者个性化要求

读者服务的广义是大范围服务和具体服务的总和，具体服务就是个性化服务的一种说法。个人化服务的第一步就是要尊重读者，并按照读者的要求、喜好给他们提供相应的数据资讯，最大限度地满足读者的现实需要。读者属于社会群体，上至高龄老者，下至低龄孩童，不同读者的需要大相径庭，不同读者要求的实际服务更是差别明显。鉴于读者的广泛性，图书管理要能够更好地为读者服务，通过有效的服务方式和理念来提升服务质量[4]。图书馆读者群体具有大众化、广泛化的特点，有的读者可能需要更多的专业资料，而有的读者需要充实自己，因此具备不同的读者特性。读者是不同的，因此读者要求的服务也是不同的，针对不同的读者采取不同的服务是当下大势所趋，在现阶段个性化服务的基础上不断提升自我服务质量，才能够实现长久发展。

1.4 新时代读者要求智能化服务

电子阅览时代的到来，丰富了人们的阅读方式，也促进了人们对传统阅读方式的优化和转变。互联网是目前最主要的读书形式，互联网的发展使得人们在获得资讯的同时，也表现出了多元化的特征。目前，我国图书馆的信息化和网络化利用水平相对较低，难以适应读者的需求。图书馆的服务观念与方法与新时期的读者需求不符。还有一些图书馆在工作中，把重心放在了图书的经营上，使图书利用率相对较低，没有意识到人们在传播媒介上的需求发生了改变。这也将使图书馆的资讯价值难以得到充分利用，进而失去大量受众[5]。

2 当下图书馆读者服务现状分析

2.1 管理员对服务理念重视程度不够

图书馆作为社会文化资源，其文献信息工作是社会信息文化的重要组成部分。图书馆工作是社会教育与研究的一个关键环节。在图书管理员的工作中，读者工作是一项重要工作内容。然而，许多管理员对图书馆服务工作的认识还比较浅薄，仅仅停留在图书管理的基础书籍管理工作，对读者服务的关注显然是不够的。读者进入图书馆自主查阅、自主翻找要花费大量的时间才能找到合适资料，该服务状态很难充分满足读者的需求[6]。

2.2 图书馆服务人员缺乏专业性

2.2.1 服务观念的缺失

“服务为本，读者至上”是图书馆的管理宗旨，而在实践中却没有很好地贯彻和深化。例如：没有对读者的阅读需求进行准确的剖析，无法对读者的阅读需求进行精准服务，不注重对读者的反馈，无法充分地满足借阅咨询的需求，缺少对读者的有效的服务管理，致使服务工作效率不能提高。

2.2.2 专业技能的缺失

当前，工作人员的质量不高，许多人的思想意识也比较陈旧，把图书工作看成是单纯的借书、管理的工作，缺乏责任心，不懂得为读者提供优质服务，缺乏上进心，不懂得为读者提供多元化服务。管理人员信息技术应用水平不足，专业素质的欠缺已经成为制约读者服务的重要因素[7-8]。

2.2.3 管理知识的缺失

当代图书馆的读者服务工作是一项具有学术性、管理性、创新性的工作。图书服务工作要求管理人员既要具备良好的业务素质，又要具备一定的现代化管理水平，还要较强的读者服务意识。缺少专门的技术和知识，便无法在工作中有效解决各类问题，无法满足信息高速发展的要求，无法为读者提供新的知识，这样只会减少读者对图书馆服务的好感。

2.3 图书馆系统网络功能未充分发挥

在图书馆管理中，由于信息化、科技化的不断发展，图书馆的信息化建设面临许多问题。许多图书馆在实际应用中，网络技术建设缺乏对知识的充分运用，实际服务中缺乏网络技术的实际操作，无法充分发挥图书馆各项业务平台的作用。这就需要图书馆在今后的发展中更加注重和加强对网络技术的发展和应用。

3 新时代网络图书馆读者服务发展策略

要做好读者的工作，就需要提升职工的内涵品质。首先，要加强对图书馆工作人员的思想政治素质的培养，增强他们的责任感和进取心，以读者为第一要务，塑造好专业形象，为广大读者提供更高质量的服务。其次是专业技术，必须具备良好的图书馆管理技术及基本理论，并具备一定的数据集成能力，熟悉有关法律和规章，按照规定进行工作[9]。

3.1 转变思想，优化理念

优质的读者服务是图书馆管理的工作目标，管理人员要不断提高服务意识，不断优化服务观念，不断提升服务水平，确保读者能享受到优质服务。要实现“服务为本，读者至上”的管理宗旨，就要实施传统与科技相结合的线上线下统一管理方式，以适应读者的多样化需要，为广大的读者提供优质的阅读体验，提高图书管理的服务质量和水平，满足读者的实际需求[10]。

3.2 打造智能化新型图书馆

为确保图书馆的功能满足读者的实际需求，图书馆必须加强对信息平台的智能化建设，并在一定程度上提高信息化水平，从而保证智能一体化新型图书馆的建成。要实现智能一体化的图书馆，必须全面认识当代读者的多元化需求，在读者的需求导向下进行现代化的建设。在信息科技高度发展的今天，各产业都在向智能化方向发展，手机和计算机的普及，给图书馆的信息化建设带来了新的思考，智能一体化图书馆要求具备完善的图书管理系统、服务平台、书籍管理、检索服务等管理手段[11]。

3.3 引进人才，提高素质

提升图书馆管理人员的专业素质。专业素质是指在特定的社会、历史条件下，通过长期的工作实践而产生的一种专业观念和价值观。一名合格的图书服务工作者，必须具备优良的品德、良好的专业素质、恪尽职守的工作原则和工作态度[12]。图书馆工作人员要有正确的工作作风，树立正确的专业理念，真心为广大的读者提供优质服务，确保广大读者的合法利益；保护好图书馆的资料，使专业素养得到提高；要树立“读者第一”的思想观念，以一种强烈的责任感，全身心地为广大读者提供优质的服务。

为了保证智能图书馆在技术进步和时代进步的前提下稳步前进，必须引进信息技术人才，更新和优化传统意义上的图书管理者的职责，以保证图书管理者在理解和掌握图书管理基本知识的前提下，可以针对图书馆服务平台的实际状况进行更新和管理，并对智能化图书馆存在的问题进行有效处理。在时代发展中，对其进行持续的改进，使其更好地为广大的读者服务。

3.4 打造智能化图书馆服务平台

当前，数据智能化在日常生活中得到了广泛运用，若将数据智能化管理应用到图书管理中，可以有效解决图书管理人员在图书存借过程中产生的问题。图书管理人员根据实际状况来列举的管理问题，将数据智能化地应用于图书馆的服务终端，完成对实际问题的信息分析。除了提供更加完善的问题举荐，还可以在计算机终端上设置一个检索的功能。智能的信息系统可以根据用户的阅读状况，对图书进行实时检索，从而达到精确的信息处理。数据智能化图书馆可使读者与图书互连，通过互联网，实现检索资料与网上的资料互相衔接，既便于使用，也能更精确地找到图书[13]。

3.5 智能化与人性化相结合

实施人性化的服务，是当代图书馆智能化与人性化相结合的一种表现。随着信息化社会的到来，人们的阅读需要越来越多元化，越来越个性化。实施个体化的服务，可以满足不同层面的读者需要，更好地为广大受众提供优质的信息。要积极发掘读者的各种需要，强化读者信息库，做好追踪，及时传达读者的需要，与读者进行双向沟通，以满足他们的需要。要达到图书管理的智能化与人性化相结合的目的，首先应理解和搜集读者的需要，把它们融入图书馆的经营之中，真正地融入管理服务的工作之中。

在为读者提供咨询的过程中，为读者解惑，为他们解决问题。这就需要所有的员工对图书的全部工作有一定的认识，对有关技术有一定的认识，并具备一定的互联网应用技能。在回答问题的过程中，可以充分发挥这些信息的作用，让读者能够使用各种现代化手段获得有效信息，为读者提供更多的服务。