佛山禅医：社会办医树标杆

文/本刊记者 郭潇雅

佛山复星禅诚医院将“以人为本·视病犹亲·以德为先·追求卓越”的服务理念根植于心，追求精进的创新活力和始终不变的医者初心。

2022年12月26日，广州艾力彼医院管理研究中心召开2022艾力彼秋季榜发布会。佛山复星禅诚医院（原佛山市禅城中心医院，以下简称“佛山禅医”）在全国2.4万家民营医院中脱颖而出，位列《医院蓝皮书》“2022届社会办医·单体医院100强”榜首，这是佛山禅医连续五年在社会办医·单体医院榜单中拔得头筹。

佛山禅医建院于1958年，在半个多世纪的发展中，历经数次更名，不断改革创新，现已成为集医疗、康复、科研、教学为一体的三级甲等大型综合性医院。近年来，该院连续五年获得国家卫生健康委颁发的改善医疗服务行动计划示范单位，获得全省民营医院党建工作示范点、佛山市先进基层党组织等荣誉。

2021年，该院通过了第七版JCI复审；2022年，通过了2020年版三级综合医院复审。目前，医院是第三批国家住培基地，全国中医药示范单位，临床药物试验机构，广州中医药大学佛山临床医学院、临床医学研究中心，佛山市企业博士后工作站，并成为佛山市唯一入选市级高水平医院建设“登峰计划”的民营医院。

佛山复星禅诚医院院长胡航对《中国医院院长》杂志记者说，梳理医院近10年的发展，在管理运营、学科建设、人才培养、资源共享等方面都得到更快速、更高质、更长足的进步和更广阔的平台。实现从《人民日报》报道的佛山禅医“两高两低三满意”到“三高三低三满意”的进阶提升，即质量效率高、管理水平高、社会评价高，收费价格低、药占比低、平均住院日低，患者、政府、员工三方都满意。

“禅医三宝”铸品牌

在佛山，家喻户晓的“禅医三宝”是指佛山禅医打造的椎间盘、排石、生宝宝3个品牌专科。胡航告诉记者，2004年，医院面临第一次改制，整体专科建设百废待兴。为了走出一条破局之路，在时任院长（现任终身院长）谢大志的带领下，医院以患者需求、技术趋势为导向，提出了“禅医三宝”品牌专科的打造。

“椎间盘”代表的脊柱骨科是国内率先引进国外椎间盘镜的专科之一，经过将近20年的发展，现已常规开展创伤及脊柱脊髓损伤救治神经细胞修复、各类骨病及退变疾病微创化、脊柱复杂结构性侧弯及后凸畸形矫形手术、脊柱感染及肿瘤等多种治疗。

2020年9月19日，脊柱骨科联合上海交通大学医学院附属第九人民医院戴尅戎院士团队，在佛山禅医成立3D打印大湾区分中心，成为全国首家非公医疗3D打印医学中心。目前，科室每年四级手术达3000余台，总手术已累计突破30000例，收治外地患者占比超过50%。

“排石”代表的泌尿中心是佛山地区规模较大的泌尿系疾病治疗专业中心之一，此前开展多项新技术填补地方空白，从中医化石、体外震波、经皮肾镜到输尿管软硬镜取石碎石，形成特色有效的结石治疗体系，吸引港澳台患者慕名而来。

“生宝宝”代表的妇儿中心是全国为数不多的实现“产科—新生儿科—儿科—儿保—防保”全方位一站式母婴健康高端医疗服务的中心，对于危重新生儿救治达到国内先进水平，早产儿抢救存活率达98.9%，极低、超低出生体重儿抢救存活率接近93%。

100%

2022年门急诊量超220 万人次，年住院量5.8 万人次。院内急救团队5 分钟内到达率为100%。

83.54%

心肺复苏抢救成功率83.54%。

1 医院引入先进的医疗设备，为肿瘤患者提供最前沿的治疗方案。

2 医院上线了以床旁智能交互平台为核心的智慧病房，提升了就医体验。

2022年底，佛山禅医白玉兰大楼正式启用，开设18个病区、20多个亚专科，开放床位550张，设有高端围产医学中心、妇女保健中心、儿童健康中心，并于2022年获批广东省产前诊断资质，正式成立产前诊断中心，为更多家庭带去高品质、个性化、全方位的母婴全生命周期健康管理及医疗服务。

胡航介绍，在“禅医三宝”的辐射带动下，肿瘤精准诊疗中心、普外医学部、心脏中心、中医药康复医学部等新品牌学科加快建设步伐。尤其在医院加盟复星后，通过各项人才发展计划和“国际交流”工程，引入多名优质学科带头人，陆续完成了国家心血管“五大中心”（胸痛中心、心衰中心、房颤中心、心脏康复中心、高血压达标中心）“卒中中心”“省级母婴友好医院”等一批学科内涵式建设提升。

医院引进佛山市第一台国际最新型M6射波刀，配置了PET-CT、直线加速器系统等设备，并依托国际顶尖医疗专家资源，定期开展国际多学科（MDT）疑难病例会诊，为肿瘤患者提供最前沿的治疗方案。

精准的学科建设使科研教学工作取得了突破性进展。近5年来，科研课题立项共计189项，获批国家自然科学基金重点项目，省级课题13项，市级课题175项，获得立项资金103万元。获得专利授权80项，软件著作权19项。发表论文714篇，其中SCI论文40篇，中文核心及统计源期刊论文93篇。同时，国家住院医师规范化培训基地、医学教学培训中心和临床技能模拟提升中心相继落户禅医，进一步推动人才培育，激发科研创新活力。

“对于社会办医来说，与公立医院差异发展的另一个赛道就是消费医疗及高端医疗。”胡航指出，目前佛山禅医已经掌握了众多区域独有设备及国际先进技术，外加佛山医保新政策，使佛山禅医的专科发展有了新的方向。

智慧医疗助发展

佛山禅医一直坚持三甲与JCI国际标准，借鉴公立医院绩效国考及高质量发展指标，在质量安全的前提下，通过精细化管理提升医院的运营效率。为此，近3年来，医院全方位打造信息化系统，强势助力医院预算管理、流程管理、服务提升等各个环节。

佛山复星禅诚医院执行院长赵晓东介绍，在信息化建设方面，2020年9月上线了后勤数字化管理平台，实现了“三个第一”的效果，分别是全国第一家全面运用电子标签进行设备管理的医院，通过应用RFID进行设备的报修、保养和巡检，对全院近2万台设备进行移动化管理；全国第一家把医院前后端设备纳入同一个平台进行管理的医院；华南第一家将设备管理职责自动分配到个人的医院，即由传统的电话报修转为系统报修，无需总台转单，可随时随地移动接单，大大缩短了设备维修的平均响应时间。

在智慧医疗应用方面，佛山禅医自2019年取得互联网医院牌照后，随即开展在线问诊和家庭护理服务。作为广东省首批开设发热门诊的互联网医院之一，佛山禅医互联网医院可以提供免费在线问诊、发热门诊、复诊续方、药物快递到家等服务，打通互联网诊疗“最后一公里”，真正让患者在家中就能全方位、全流程享受到优质的医疗资源。最高峰时期，禅医线上日均问诊量占佛山全市互联网医院问诊量的10%。

“医院运用AR、人脸识别等黑科技，实现了护理到家，提供伤口换药、更换胃管、新生儿护理等43项服务。医院还建立‘云医务室’，为佛山1800多家企业免费服务，助力20多万企业员工实现全面健康管理。”赵晓东自豪地说。

此外，医院上线了以床旁智能交互平台为核心的智慧病房，建设了床旁患者服务平台、床旁护理、床旁查房、智慧病区大屏交互系统、智能呼叫系统、婴儿安全系统、新生儿远程探视系统、输液监测系统等软件生态平台等。患者在床旁就能实现查询明细、住院缴费、健康宣教、知情同意书签订、满意度反馈和住院结算等一站式就医服务，大大地提升市民的就医体验。

2022年8月，线上线下一体化云HIS系统在佛山禅医总院、城南分院等6个院区全面切换上线，实现就医全流程闭环服务，将线上互联网医疗服务与线下诊疗系统无缝融合，贯穿诊前、诊中、院前、院中和院后，对传统医疗架构进行了彻底改造，优质医疗资源得到了进一步释放，最终助力医院实现“数智化”建设。

服务社会显担当

“禅者修心·医者救人”是佛山禅医医护人员始终秉承的大医精神。从援非援藏到对口帮扶，从抗洪救灾到医疗保障，从抗击非典到再战新冠，面对各种急救、医疗、公共突发事件任务，无数禅医人第一时间挺身而出，全力守护人民群众的生命健康。

胡航认为，一家医院的温度，患者是能够直观感受到的，它一定是渗透在就诊过程中的每一个细节。回顾近年发展史，优质服务的确是佛山禅医发生蜕变、破茧成蝶的关键因素。改革前，作为身处医疗资源密集的佛山市区内的一所区级医疗单位，佛山禅医规模小、底子薄，竞争力与市级医院相比差距明显。

2004年，院领导班子成功推动医院进行股份制改革，并制定“优质服务”的品牌战略，把“患者满意度”作为医院生命线，提出“以人为本·视病犹亲·以德为先·追求卓越，亲切、适宜、用心、服务”的理念，着力从医院整体进行了一系列的设计、推展、优化、深化与内化，使得“禅医式服务”逐渐成为佛山医疗行业的一张亮丽名片。

“禅医式服务成功的关键在于‘把服务体系作为一个立体的工程来打造’，从战略、文化、思想，到组织、体系、团队及患者体验，都是一个整体，相互支撑，密不可分。”赵晓东强调。

例如，停车难一直是困扰群众就医的普遍“痛点”。为了解决这个问题，佛山禅医员工主动将精进楼和白玉兰大楼的1200余个停车位让给患者，还在附近寻找合适的停车场，供就诊患者停车。同时，医院安排10余台接驳车，每天接送患者高达4000人次。

又如，2005年佛山禅医成立志愿服务队，开展节假日患者慰问、疾病免费健康筛查、“摆地摊教救命术”、“禅医艺术阁”心理咨询、“小小医生”体验日等公益活动。医院每年组织专家举办近百场义诊和健康讲座，国际医疗服务部（IHCU）还定期向佛山及大湾区的外籍人士开展急救技能培训、医学知识讲座等公益服务。佛山禅医多次荣获禅城区志愿服务“金白兰奖”。

2022年5月，佛山市禅城区首家“生命健康叙事分享中心”正式落户佛山禅医，进一步加强了医院的医学人文内涵式建设，进一步促进了医护患和谐关系，让医疗护理更有温度。

在人民需要之时，佛山禅医医护挺身而出。过去3年，积极参与支援核酸采样、隔离酒店、大规模排查、方舱医院、新冠疫苗接种，还有便民门诊和互联网医院发热门诊等抗疫工作。因贡献突出，医院获佛山市抗击新冠疫情先进集体、佛山市先进基层党组织等称号。

此外，从雪域高原到云贵高原，从祖国边陲到苗山侗寨，广袤的祖国大地上多处留下了禅医人奋斗的身影。积极响应国家打赢脱贫攻坚战，从2011年至今，禅医派出多批骨干医务人员深入西藏、贵州、凉山、山西、陕西的偏远地区支医送药。为当地群众送去了健康，也为当地医疗系统培养出一支支“带不走的医疗队”。

胡航表示，无论是公立还是民营，医院高质量发展的方向其实都是一致的，都需要精锐的医务团队、精简的管理架构、精细的成本管理、精准的学科建设。作为非公立医疗机构中的行业标杆，佛山禅医的发展目标是，承接复星健康“服务于全球家庭健康的行业引领者”的愿景，在保持全国社会办医综合评价第一的前提下，成为国内外集团化医院运营及智慧医院的领先者。

2020年全省DRG各项指标综合排名前1/3，2021年三甲医院的综合绩效排名第48 位，在佛山市位列第3。