开辟退役军人服务新模式

文/本刊记者 郭潇雅

设立退役军人特诊中心是南方科技大学医院拥军优属的重要举措，也是医院探索具有深圳特色退役军人医疗保障新模式的重要尝试。

家住深圳市宝安区的罗华喜，是一名参加过对越自卫反击战的退役老兵，2022年5月，身体一向硬朗的他，出现头晕和便血等症状，于是慕名前往设立在南方科技大学医院（以下简称“南科大医院”）的“深圳市退役军人特诊中心”，亲身体验特诊中心为退役老兵提供的高品质医疗服务。

在特诊中心，罗华喜享受到了挂号免费、全程导医、入住退役军人专属病房、发放免费餐券、住院六件套等专属服务待遇，感受到了浓浓的拥军、崇军氛围。住院期间，特诊中心首席专家每天查房看望，既保障就医也保障生活，事无巨细，嘘寒问暖。

康复出院后，罗华喜专程给退役军人特诊中心送来了一封感谢信，饱含深情地向医务人员致谢：“没想到退役这么多年，还能享受到这么好的就医待遇。你们不仅为退役老兵提供就医便利，更让我们退役老兵感受到军人的荣誉感、归属感和获得感！”

传递拥军正能量

习近平总书记在党的十九大报告中提出“让军人成为全社会尊崇的职业”。2021年1月，《退役军人保障法》正式施行后，社会面向退役军人的务实、暖心举措越来越多，对于不断增强退役军人的幸福感、激发广大官兵昂扬士气、汇聚实现强军梦的磅礴力量意义深远。

在南方科技大学医院院长裴国献看来，当今国际局势严峻，新形势下的强军目标，除了强化军队建设、巩固国防以外，构建尊重和关爱退役军人的良好社会环境，也是重要方面。退役军人为国防和军队建设作出了重要贡献，是党和国家的宝贵财富，尊重关爱退役军人是全社会的共同责任。

南科大医院是深圳市南山区政府投资、南方科技大学运营管理的集医疗、教学、科研、健康促进、人才培养和国际交流为一体的三级综合性公立医院，为国内独特的政府主导、大学托管、管办分开、理事会制、法人治理的现代医院运营管理新模式。医院定位为“立足深圳、服务粤港澳大湾区、辐射东南亚，建设国内一流、粤港澳前沿、国际先进的综合性大学附属医院”。

医院具备良好的拥军爱军传统，具有天然的“军队基因”，拥有一批高素质军医队伍。近年来，医院为退役军人提供了一系列优质医疗和健康服务。2021年，医院联合深圳市退役军人事务局，成立了深圳首家退役军人特诊中心，在全国开创了一个很好的范例。此后，每年建军节，医院都开展“退役军人送健康”和“爱心车队”公益活动，通过免费体检、名医义诊、爱心出租车等形式关爱退役军人。连续两年携手深圳市退役军人事务局开展“关爱功臣送医送药”活动，为深圳市近百名享受国家定期抚恤补助的优抚对象送上血压计、常见急救药品等“健康礼包”；定期深入武警营区，为广大官兵开展心理咨询、训练伤诊治和健康教育，并签订军人服务合作协议，提供优质高效医疗保障服务。

裴国献对记者说，当前，深圳市退役军人及其他优抚对象总体人数在80万左右。如此庞大的特殊人群在医疗健康保障方面，需要有一家高水平、拥有浓烈拥军情怀的医疗机构给予他们优质的医疗和健康服务。在此背景下，南科大医院率先成立“退役军人特诊中心”，传递出惠军拥军的正能量。

据介绍，特诊中心以“昔日军营亲密战友，今日您的健康卫士”为服务口号，以“创新新时代退役军人医疗服务新路径，打造具有深圳特色退役军人医疗服务新模式，构筑一站式全方位退役军人医疗服务温馨家园”为理念。坐诊医生均是副高及以上职称，包含32位退役军医，其中大部分担任科室主任职位，有20余人拥有博士学历及正高职称，对退役军人有着深厚的情怀。医患之间共同的军旅生涯和军人气质，也加深了彼此的互信和融洽。

探索惠军新路子

南科大医院退役军人特诊中心环境优美，设置别具匠心。宽敞明亮的专属就诊大厅，“暖心驿站”中的免费小吃饮品，具有浓郁军营文化的退役军人文化墙，让特诊中心成为退役军人的温馨港湾。

裴国献告诉记者，退役军人特诊中心创新性打造了“四优”“四免”“四专”“四享”专属一站式医疗服务，涵盖了就诊、住院、健康管理的方方面面。

“四优”是优先就诊通道、优质医疗服务、优待优抚功臣烈属、体检费用优惠；“四免”是免收诊查费、免费建立健康档案、免费停车、免转诊救护车费；“四专”是专人接待、专用窗口、专用诊室、专用病房；“四享”是住院患者享受市内专车接送、住院期间享受免费营养餐、享受免费住院生活用品、享受为期一年的意外健康保险。

裴国献进一步介绍说：“工作日均有专人在特诊中心为退役军人及其他优抚对象服务，中心还建立了多个微信健康咨询群，7×24小时全时段回应，关于寻医问药、健康咨询等问题都能在这里得到及时回应、反馈和解决。”

患者为退役军人特诊中心送感谢信。

2022年12月，深圳市双拥办、南山区退役军人事务局集中为南山区8个街道退役军人服务站揭牌“退役军人健康工作室”。以此为契机，南科大医院升级打造“1+8”医疗拥军服务模式，即依托退役军人特诊中心，联合8家退役军人健康工作室，开展健康知识咨询、科普讲座、健康管理、心理咨询等服务。

2023年1月13日，南科大医院在深圳市南山区招商街道退役军人健康工作室举办首场“惠军健康”讲座，为退役军人送去健康养生“锦囊”。依托“1+8”医疗拥军服务模式，南科大医院退役军人特诊中心还将开展一系列健康科普讲座，同时也将陆续启动惠军关爱药箱、义务兵双亲体检、义诊巡诊等工作，让服务对象在家门口就能享受到优质贴心的医疗服务。

除退役军人特诊中心外，南科大医院还在门诊、急诊、住院、体检、“互联网+护理”等方面，为深圳市退役军人及军属提供绿色通道、专属优待和资源协作。裴国献表示，在今后的工作中，南科大医院将继续履行军人和退役军人“优先、优待、优惠”的服务承诺，促进各方优质资源共享，充分发挥政校合作、军地合作的优势，助力提升医院综合竞争实力，全心全意做好退役军人医疗服务。在此基础上，医院将努力推动“深圳市退役军人总医院”的成立，积极推动全市退役军人医疗服务保障行业标准及相关规划的制定，在全国率先打造具有深圳特色的退役军人医疗保障模式，为我国退役军人医疗保障体系建设贡献力量。

2000名

退役军人特诊中心成立以来，已为近2000名退役和现役军人提供惠军优质的医疗服务，其中医院住院服务近300人次。