加强消防技术服务机构监督管理对策探析

薛文静

摘要：伴随经济的发展，我国城镇化步伐不断加快，大到大型商场、CBD，小到街边的小型餐饮娱乐场所，消防安全对于这些场所非常重要。在时代发展的洪流中，消防机构由过去的单一管理方式逐渐向多元化的监督管理转变。因此，要不断加强消防技术服务机构的监督管理机制，提升消防安全意识，为社会经济稳定发展保驾护航。

关键词：消防技术服务；监督管理；对策

近年来，我国社会经济获得了长足进步与发展，城市化进程加快，城市建设发展迅速。面对社会的高速发展，消防压力也随之增大。因此，提升消防安全意识，加强消防监管，尤其是要加强和优化对消防技术服务机构的监督管理，才能有效提升消防安全性，从而保障社会经济稳定发展。

一、加强消防技术服务机构监督管理的重要意义

（一）有利于稳定社会经济

加强消防技术服务机构监督管理能有效提升消防安全指数，减少消防隐患，从而更好保障社会经济稳定发展。消防技术服务机构是提供消防安全服务的关键力量，他们的服务质量和水平直接关系到社会公共安全和人民生命财产安全。通过加强监督管理，可以规范消防技术服务机构行为，提高其服务质量 [1]。另外，加强消防技术服务机构监督管理，有助于促进消防行业健康发展。消防技术服务机构是消防行业的重要组成部分，其健康有序发展对于整个消防行业稳定和发展具有重要意义。

（二）有利于保障人民生命财产安全

人民生命财产安全是社会发展需要考虑的首要因素。消防技术服务机构作为保障人民生命财产安全的重要力量，其服务质量的高低直接关系到人民的生活水平和质量。

二、消防技术服务机构监督管理中存在的问题

（一）机构管理不规范

就目前部分消防技术服务机构运营而言，仍然存在一些问题。机构管理不规范是当前消防安全领域亟待解决的一个难题。消防技术服务机构监督管理不规范，会直接导致消防监管不力，为消防安全埋下隐患。

（二）机构工作人员专业素养较低

消防技术服务机构监管人员专业素养低下也是影响监管效果的一个重要因素。部分工作人员专业素养不足，在监管过程中不能明确指出存在的消防隐患，甚至玩忽职守，不认真，不重视，不负责，使监管过程流于形式，最终会使消防监管不能起到正向作用[2]。消防技术服务监督管理机构工作人员在专业素养上有所欠缺，他们缺乏必要的专业知识和技能，这使得他们难以有效对消防技术服务机构进行监管和指导。

（三）服务质量无法满足消防需求

消防技术服务机构监督管理服务质量直接决定消防安全的落实。一方面，对消防环境进行检查；另一方面，对消防器材进行安全检查。在实际监管过程中，很多消防技术服务机构存在着服务质量低下、管理混乱、技术水平不高等问题，导致消防设施运行状态不佳，甚至存在安全隐患。

三、加强消防技术服务机构监督管理策略

（一）完善相关法律法规，提升机构准入门槛

加强消防技术服务机构监督管理首要任务就是完善相应的法律法规，这是强化消防技术服务机构监管的基础。只有不断完善相关法律体系，才能做到有法可依，在出现问题时能够根据相应法律条文进行解释。同时，还要提高消防技术服务机构的准入门槛。对于机构的建立和运营，由政府牵头进行必要的监督和管理，从而保证运营过程规范合法，真正发挥消防技术服务机构作用。首先，应该加强对消防技术服务机构服务能力的审核，对于申请从事消防技术服务业务的单位，应该严格把关，保证其具有相应的服务监督能力，从源头提升消防技术服务能力，这样可以有效保证消防技术服务机构的质量和水平。其次，建立健全的消防技术服务机构管理制度必不可少，制度应涵盖机构管理、人员管理、服务规范、监督检查等方面，通过制定明确的管理制度，可以使消防技术服务机构在提供服务时更加规范、有序，避免出现管理混乱、服务质量低下等问题。此外，加大对消防技术服务机构的监督检查力度非常必要，对于存在违规行为或者服务质量低下的机构，应该及时予以曝光和处理。同时，也应该加强对消防技术服务机构的日常监督检查，发现问题及时督促整改[3]。最后，加強相关法律法规的宣传和培训至关重要。通过开展宣传活动、培训课程等方式，提高公众对消防安全的认识和重视程度，同时也让消防技术服务机构更加了解和遵守相关法律法规。加强消防技术服务机构的监督管理、完善相关法律法规、提升机构准入门槛是保障公众生命财产安全的重要措施。

（二）加强机构与企业之间联系

加强消防技术服务机构监督管理离不开企业的支持和沟通。消防技术服务机构服务的主要对象就是企业，因此要不断加强机构与企业之间的联系，可以充分了解企业的消防安全情况，有利于及时进行监督和纠正，也能让消防技术服务机构对服务过程中的问题及时改正，有利于企业和机构不断与时俱进，共同促进社会经济稳定发展，保障人民生命财产安全。首先，可以实行消防技术服务机构注册制度。消防技术服务机构应当如同其他行业一样，进行注册并获得相应的技术能力[4]。这不仅可以确保其具备从事消防技术服务所必需的专业技能，还可以向社会公众展示其服务的专业性和可靠性。其次，建立并完善消防技术服务机构考核机制。对于消防技术服务机构的服务质量，需要一个完善的考核机制来进行评价，该机制应综合考虑技术实力、管理水平以及技术服务人员的专业能力、服务态度等因素，只有那些经过严格考核并符合要求的消防技术服务机构才能获得准入。此外，消防技术服务机构需要积极接触企业，了解其消防安全需求，提供针对性的技术服务。同时，企业也应主动与消防技术服务机构进行沟通，反馈技术服务效果，以此推动消防技术服务质量持续提升[5]。同时，还要充分发挥行业协会的引导作用。行业协会作为连接消防技术服务机构和企业之间的纽带，应积极发挥其引导作用，通过组织合作与交流活动，推动消防技术服务机构与企业之间的深度合作。

（三）强化从业人员专业素养培训

消防技术服务机构从业人员的素养直接决定机构服务质量。只有不断提升从业人员的专业素养，才能保证机构服务的专业性。打造一支专业的消防技术服务团队是机构未来发展的必经之路，也是充分发挥机构作用的必然之举。首先，加强从业人员专业素养培训，提高技能水平和安全意识。作為消防技术服务部门的从业人员，其消防意识高于普通人，对于生活中常见的消防安全隐患问题要具有足够的敏感度，职业习惯的养成对于消防技术从业人员而言至关重要，这应该是一种根植于内心的职业素养。同时，消防部门应组织定期的培训课程和研讨会，使从业人员掌握最新的消防安全知识和技术标准。在日新月异的时代，知识更新速度飞快。因此，对于消防技术服务机构的从业人员来讲，要不断接受新鲜事物和知识，适应社会的高速发展，从而提升消防技术服务质量。通过培训从业人员能够更好为客户提供优质服务，为消防技术服务行业的健康发展提供有力保障[6]。此外，对于消防技术服务机构而言，要建立内部科学的绩效评估机制，全面评估和考核消防技术服务机构服务效果。对从业人员要实行优胜劣汰，如果不能紧跟时代发展步伐，不能适应当下消防安全技术服务需要，那就大胆改革，不断为机构注入新鲜血液，保证机构发展活力，只有这样才能确保消防技术服务机构服务质量，真正发挥消防技术服务机构的作用。同时，评估结果应与机构的收费标准等挂钩，以实现对机构的科学管理和引导，通过评估和考核，鼓励机构不断提升服务质量和安全意识，推动整个行业健康发展。

（四）强化机构监督与管理力度

加强消防技术服务机构监督管理，是为了更好发挥消防技术服务机构的作用，以保障社会经济稳定发展。因此，要不断强化机构监督与管理力度，严格规范市场准入机制。对消防技术服务机构服务能力进行全面审查，确保其具备相应的技术实力[7]。同时，对机构从业人员进行严格的资格审核，确保他们具备从事消防技术服务工作的专业知识和技能。其次，要加强日常监督管理工作。对消防技术服务机构的日常执业活动进行监督检查，特别关注其是否遵守法律法规和规范标准开展技术服务工作，是否严格遵守执业准则和职业道德。对于发现的违法违规行为，依法进行处理。此外，还要构建实施信用管理体系。建立消防技术服务机构信用评价体系，对业绩、服务质量、客户反馈等信息进行综合评价，并定期向社会公布评价结果，引导消费者更加理性选择消防技术服务机构，推动行业健康有序发展。最后，对于存在违法违规行为的消防技术服务机构和个人，坚决依法进行处理[8]。对于不负责任、服务质量低劣的机构和个人，依法追究其法律责任。同时，对于严重违规的机构和个人要公开曝光，以形成有效的震慑力。通过以上措施的实施，可以有效提高消防技术服务机构的监督与管理水平，规范执业行为，为保障人民群众的生命财产安全贡献更大力量。同时，这些措施也将为消防技术服务行业的健康发展注入新的活力。

（五）完善内部管理，制定培训机制

消防技术服务机构作为社会组织，也要不断完善内部管理措施，才能有效提升机构服务效率。通过制定培训机制，保证机构和从业人员与时俱进，更好服务于当下社会经济。首先，应建立一套全面、科学的管理制度，包括服务标准、质量保证、安全生产等，确保员工明确各自的职责和义务。同时，机构应定期对员工进行制度培训，加强员工对各项制度的了解和遵守。其次，强化员工培训，员工是消防技术服务机构的核心力量。因此，加强员工培训是提高服务质量的关键。机构应制定详细的培训计划，涵盖消防安全知识、技术技能、服务态度等多个方面，采用多种培训形式，如讲座、模拟演练、在线学习等，确保员工能够全面掌握所需技能和知识。同时，为了激发员工的工作热情和积极性，应建立激励机制，对表现优秀员工给予奖励或晋升机会，同时对于工作不力员工，应及时进行批评和指导，帮助员工改进工作。此外，为了确保员工遵守管理制度和服务质量达到标准，应加强监督和考核。可采取定期检查、客户反馈、内部评估等多种方式进行考核，对于不合格员工进行处罚。最后，消防技术服务工作需要团队合作和配合，机构可以组织定期的团队活动，加强员工之间的沟通和了解，提高团队默契度和配合度，这样消防技术服务机构才能够为客户提供更优质的服务。

结语

消防技术服务机构作为消防安全的重要保障，其发展对于社会经济具有重要作用。不断提升消防技术服务机构服务质量，能够为社会经济发展保驾护航，同时也能让人民安居乐业。

参考文献

[1]宋兆丰.消防技术服务机构监督管理对策研究[J].消防界（电子版），2021，7（22）：42+44.

[2]李东杰.基于消防执法改革视角的消防技术服务机构监督管理工作探讨[J].中国安全生产，2021，16（09）：38-39.

[3]李雪豹.加强消防技术服务机构监督管理的对策建议[J].今日消防，2021，6（04）：4-5.

[4]李东杰.基于从业条件视角的消防技术服务机构监督管理体系建设[J].现代职业安全，2020（10）：88-91.

[5]张心玉，张洁.加强消防技术服务机构建设和管理的思考分析[J].今日消防，2020，5（02）：37-38.

[6]吴淑慧.如何依法加强社会消防技术服务机构监督管理[J].消防界（电子版），2017（01）：18.

[7]郭国春.浅析如何依法加强社会消防技术服务机构的监督管理[J].法制与社会，2016（29）：199-200.

[8]李伟.谈加强消防技术服务机构建设和管理的思考[J].科技展望，2015，25（32）：131.