数智时代河南省智慧文旅发展研究

刘 凡 河南科技职业大学

在数字化时代，传统的旅游方式已经难以满足人们的旅游需求。而依托数字技术、智慧产品、大数据、物联网等形成的新型“智慧+文旅”模式显然能够更好地满足人们的旅游需求。因此，智慧文旅成为新形势下文旅产业发展的重要方向。河南作为中原文化的集大成者，在推动文旅产业发展的道路上实施智慧化策略，试图通过数智技术、智慧服务升级，融合地方文化旅游元素，达到河南省智慧文旅产业升级的目的。

引言

随着互联网、大数据、人工智能等数字技术的不断发展，智慧文旅的发展条件愈加成熟。河南省致力于文旅融合发展，2020年举办的河南省智慧旅游大会，是数智时代河南文旅产业创新发展的标志，为推动河南智慧文旅产业创新发展奠定了基础。2022年，河南省政府印发《河南省“十四五”文化旅游融合发展规划》，明确以“文化创意+科技创新”为基本路线和主攻方向，强力实施文旅文创融合战略。

数智时代河南省智慧文旅产业的发展基础

丰富的文旅资源

河南地处中原，是中华文明的主要发祥地和黄河文化的重要发源地，文化旅游资源丰富。截至2020年底，全省共有A级旅游景区580个，主要分布在中部地区，且较为集中，边缘地区A级景区分布较少。根据张梦丽和袁金鸽利用GIS空间分析工具对河南省旅游景点的时空分析结果可知，河南省旅游景区的空间聚集程度分为三个等级：（1）以洛阳市、郑州市、开封市为中心的城区，其历史文化资源丰富，交通便利；（2）以安阳市、鹤壁市、新乡市为中心的景区及以南阳市为中心的景区空间集聚程度形成次显著的空间旅游聚集地；（3）平顶山市、许昌市、漯河市、驻马店市初步形成空间聚集地。由此可见，河南省文旅资源的分布格局呈现以郑汴洛为中心向四周扩散的趋势。此外，《河南省“十四五”文化旅游融合发展规划》中明确提出，要构建“一带一核三山五区”文化旅游发展布局，其中，“一带”是建设体现中华悠久文明的黄河文化旅游带，“一核”是建设全球知名的郑汴洛国际文化旅游核心板块，“三山”是建设主题鲜明的太行山、伏牛山、大别山自然生态和红色旅游景区，“五区”是建设以中原优秀传统文化为纽带，地理空间相互衔接、资源优势融合互补的五大特色文化旅游区。

智慧文旅产业的政策支撑

目前，河南省共有洛阳和郑州两个“国家智慧旅游试点城市”。2020年河南省智慧旅游大会启动了河南智慧旅游开放平台。自2020年5月首次上线，截至2022年6月底，平台入驻文旅企业8544家，游客服务端累计注册用户达2000万人，服务游客出行近3000万人次，开放平台数据中台数据量超过10亿条。

2021年年末，河南省文化和旅游厅组织实施“行走河南·读懂中国”文旅项目等。

2022年年初，河南省共评选出75家三钻级以上智慧化景区。随着智慧文旅的开展，河南省智慧旅游大会每年均评选一定数量的智慧景区，按照等级将其分为五钻级、四钻级和三钻级，各等级智慧景区均会受到奖金资助。《河南省“十四五”文化旅游融合发展规划》提出，到2025年年底，全省旅游业综合贡献占生产总值比重超过12%，文旅文创成为全省战略性支柱产业。

图1 河南省智慧旅游开放平台运营数据(图片来源：https://topics.gmw.cn/2022-11/24/content_36185715.htm）

数智时代河南省智慧文旅的发展现状

智慧文旅建设离不开互联网、大数据、虚拟现实、线上服务设施建设、互动娱乐产品等。对于旅游业而言，智慧景区是文旅产业发展的重要支撑。智慧景区的智慧化建设包括景区票务服务、介绍服务、最新动态、周边推荐服务、智慧化公共设施等基础要素。

智慧网站建设情况

景区网站是游客了解景点文化、景区最新动态、景区服务和虚拟游览等的“百科全书”。以洛阳市的景区为例，截至2020年，洛阳市共有3A级以上景点64个，其中5A级旅游景区有龙门石窟、老君山、白云山、鸡冠洞和龙潭大峡谷，且均设有官方网站，大多涉及酒店住宿、旅游路线等主要事项。除此之外，洛阳旅游网官方网站的设立汇集了洛阳市的各大景区动态、票务服务和旅游热点新闻等，可以帮助游客了解洛阳市最新的旅游情况。在携程旅行网上，以洛阳为目的地进行搜索，可搜索到旅游景点300多个，包含景点简介、门票酒店等预订、旅游攻略、热度评分和大众评分，其他网站如同城旅行、途牛旅游、马蜂窝、去哪儿、驴妈妈、飞猪旅行等都可提供较为详细的景区介绍和个性化的旅游服务。

由此可见，相比旅游景区的官方网站，其他旅行类网站涵盖的景区相关内容介绍更加全面，但景区的文化韵味不足，文化旅游的融合度较低。河南省其他地市的智慧旅游网站与洛阳市的情况类似，如开封清明上河园、淮阳太昊陵、嵖岈山、芒砀山等均设立了功能完善的官方网站，其中嵖岈山网站还专门设立了智慧景区栏目，包含购票方式、网上虚拟游山、电子地图和全景欣赏四个模块。

总而言之，河南省的旅游景点等级越高，旅游网站的信息与功能就越丰富和完善。但是，景区网站的使用率却不尽如人意。

智慧票务建设情况

智慧票务是智慧服务的基础功能。自2015年故宫博物院开始实行实名制售票以来，景区逐渐实行网络售票。但是通过网络售出的票仍然需要在线下的人工窗口兑换为纸质门票，游客进入景区依然采取人工验票的方式，因此这一购票方式增加了景区的人工服务成本，同时也降低了游客的旅游效率。

近年来，旅游景区逐步提供电子购票、电子二维码、智慧景区售票系统、退改、闸机检票等服务。嵩山景区采用线上购票、智能验票地方式，游客可凭身份证入园。河南省焦作市云台山的检票机制更加智能化，游客可通过人脸识别系统“刷脸”入园。

景区公共服务设施建设情况

据调查，在游客对旅游景区的满意度评价中，公共服务设施占据十分重要的地位。完善智慧化公共服务设施，有助于提升景区公共服务建设水平和游客的满意度。芒砀山景区的自助智能停车场服务系统是一套通过计算机、网络设备、智能车道管理设备构建的对停车场车辆出入、场内车流引导、停车费收取进行管理的网络系统，通行效率比传统停车场提高了3到5倍，同时也提升了游客智慧旅游体验。芒砀山旅游景区全面打造的汉梁王陵景区停车场是河南东部地区首座智慧房车露营地。云台山景区智能停车场有24小时全方位实时监控，并设有智能停车管理机器人，可以通过联动机制调配车辆、人员，从容应对游客高峰时段。

统观河南省的旅游景区公共服务设施情况，部分4A、5A级景区的停车场等均采用了智能化设施，但其他大部分景区仍旧缺乏智慧文旅服务的意识和理念，并不重视景区公共设施的智能化建设工作。

新媒体平台传播现状

文化旅游的发展离不开传播媒介的宣传和推广。近年来，随着新媒体的不断发展，微信、微博、抖音、今日头条等新媒体备受大众青睐。洛阳旅游局官方微博粉丝超过60万，开设的微信公众号每日都会发表洛阳文旅图文，并设有办理年票、购买景区套票送加油券、24小时直播等服务活动，视频号的信息传播以热门景区的最新动态为主。

嵩山景区新媒体矩阵建设由官方微信平台、官方微博、嵩山少林景区抖音、掌上嵩山官方App与嵩山景区官方网站共同构建。网红景点西安大唐不夜城的爆火离不开各视频平台的宣传与推广，其所塑造的“不倒翁小姐姐”形象极大地激发了游客的兴趣，游客纷纷前去“打卡”。河南相关部门在新媒体平台宣传方面的投入力度也较大。

2022年，在河南省各界新媒体矩阵影响力排行榜中，河南省文化旅游系统矩阵名列第三，这充分体现了河南文旅矩阵联动度处于较高水平，矩阵账号活跃度高，相关账号受网民关注度较高。

图2 2022年河南省政务新媒体矩阵影响力排行榜（图片来源：由河南网信、微博、微热点研究院、新浪河南共建）

数智时代河南省智慧文旅产业发展策略

做好河南智慧文旅产业发展顶层设计

智慧文旅产业是集文化、旅游、智能技术、创新设计、服务于一体的综合性产业，既涉及实体设施建设，又包含文化感知，是面向社会大众、紧跟时代发展的行业。河南省智慧文旅产业稳步发展的基础是做好河南智慧文旅产业发展的顶层设计，统筹全局、资源共享，将其他各行各业与智慧文旅产业紧密联系起来，将智慧文旅的主要要素融合在一起，做智能化数字技术的帮手，积极打造核心文化旅游IP，深度发掘文旅资源，将技术与艺术结合起来，积极整合各个行业的有效资源，共同构筑河南省智慧文旅产业发展基础。

加强智慧文旅行业的信息库建设

智慧文旅除了要将文化与旅游相融合之外，更需要整合文旅信息数据。建立文旅行业的信息数据库，有助于文旅业明晰全局、统筹发展。智慧文旅的基础信息库建设主要包括以下几个方向：一是旅游网站、新媒体平台等的数据，二是交通、气象等公共行业的数据，三是各级旅行社的旅游业数据。智慧文旅的发展离不开大数据的支持，只有坚持提高智慧文旅产业的产业数据质量，才能避免智慧文旅产业数字信息资源不匹配现象的发生，才能提升智慧文旅产业的信息融合度。

优化智慧文旅产业人才结构

人才是各行业发展的重要基石。相较于传统旅游业，智慧文旅产业更需要熟练掌握和使用数字化、智能化工具的服务人员和进行智慧化建设的高端技术人员。例如，智能购票系统、智能停车、实时错峰调配人流量等智能服务都离不开数据库系统搭建、大数据技术、红外线监测、人脸识别等信息技术。因此，智慧文旅产业的发展离不开高端智慧型人才。只有有技术人才和服务人才的支撑，才能更好地激活智慧文旅市场。

完善智慧文旅产业公共服务平台建设

智慧文旅公共服务平台是智慧文旅产业的终端层。例如，当游客在旅游中遇到突发事件时，完善的公共服务平台能够迅速、及时地帮助其解决问题。智慧文旅公共服务平台的构建主要包括智慧文旅政务体系、文旅咨询服务体系、旅游咨询中心、旅游服务热线、文旅网络信息体系、旅游公共标识体系等。因此，相关部门应当完善智慧文旅公共服务平台的各体系建设，构建智慧文旅产业发展的长效机制。

结语

河南省智慧文旅产业在政府的大力支持下，对4A级以上景区的智慧化建设已初步建立，但仍需不断完善各旅游景区的智慧化建设。智慧文旅的发展离不开智能化数字技术，未来河南智慧文旅需要更多技术建设和智慧人才的支持。只有建立完善的文旅数字资源数据库和平台，加强智慧文旅产业各要素的深度融合，才能推动文旅产业长久发展。