智慧旅游视域下乡村旅游管理信息化探讨

2023-03-21朱波

旅游纵览 2023年2期

朱波

（1.又松大学，韩国大田 34606；2.江苏旅游职业学院,江苏扬州 225000）

引言

智慧旅游也被称为智能旅游，核心是智慧化、智能化地感知旅游资源、旅游活动、旅游经济、旅游信息，从而进行高质量、优质的旅游[1]。因为地理特点、技术特点，乡村旅游产业发展过程中不可避免地存在劣势，实现乡村旅游的智慧化发展是一大重点，更是必然趋势。目前来看，智慧旅游视域下，乡村旅游管理信息化的推进过程中面临不少的挑战，信息化管理水平还比较低，并且信息化基础设施的建设力度尚显不足，均制约着乡村旅游管理信息化的发展。针对于此，必须在乡村旅游管理信息化建设方面进行更多的研究，本文将对此作如下的分析论述。

一、智慧旅游与乡村旅游管理信息化

智慧旅游的形成与发展均依赖于互联网信息技术手段，包括云计算技术、物联网技术，在这些互联网信息技术手段的支持下，旅游产业形成便捷式的终端旅游设施，帮助游客更加便利、动态化地感知旅游相关信息。随着智慧旅游的蓬勃发展，旅游产业获得良好发展，对提高旅游行业的市场竞争力具有重要作用，并且逐渐形成基于智慧旅游的旅游信息化发展模式。在旅游信息化发展模式中，强调互联网云端、旅游信息化技术之间的有效连接，建构起“互联网+旅游”的发展模式，基于这一发展模式，旅游产业可以得到进一步发展。乡村振兴战略推动乡村经济发展，其中乡村旅游是一个强有力的抓手，乡村旅游可以将乡村的自然风光、文化内涵、风俗人情充分利用起来，带动乡村经济发展[2]。当前智慧旅游背景下，乡村旅游的管理活动开始朝着信息化的方向发展，其中的旅游信息技术应用形式变得丰富化、个性化，可以让游客享受到优质的旅游体验与服务。

智慧旅游与乡村旅游管理信息化之间有着较为紧密的联系，可以达到共同发展的效果。在乡村旅游管理信息化的过程中，智慧旅游是重要抓手和途径，依托智慧旅游的优势，乡村旅游管理水平可以大大提高，实现转型升级的目标。不仅如此，由于智慧旅游涉及很多的互联网信息技术手段，旅游景区可以借助技术优势促进乡村旅游管理模式的革新，淘汰传统的管理模式，提高管理信息化水平，最终促使乡村旅游产业得到健康可持续发展。

二、智慧旅游视域下大力推动乡村旅游管理信息化的意义

智慧旅游视域下，大力推动乡村旅游管理信息化已经成为必然趋势，可以助推乡村旅游产业的发展。总体而言，推动乡村旅游管理信息化的意义集中体现在3 个方面。第一，旅游景区实现乡村旅游管理信息化，可以很好地拓宽旅游宣传与营销的渠道，打破时空限制。步入智慧旅游时代，旅游业务的宣传与营销重要性更加凸显，同时容易受到信息技术手段的影响。如果想要有效进行旅游业务的宣传与营销，则必须依托信息技术手段，打破时空限制，进行更加便捷、动态的宣传与营销。依托乡村旅游管理信息化的支持，旅游产品、旅游信息可以实现网络平台的宣传推广，促使更多的游客了解到乡村旅游信息，对旅游业务拓展十分有利。第二，旅游景区实现乡村旅游管理信息化，可以借助大数据技术、云计算技术精准地分析游客需求，掌握每一位游客的需求、偏好，从而进行针对性的宣传推广[3]。如此一来，游客在乡村旅游活动中可以获得更多优质的体验，提高对旅游景区的满意度，也可以成为乡村旅游产业宣传推广的一员。第三，依托乡村旅游管理信息化的优势，旅游主管部门的职能会发生转变，管理模式也因此发生变化。比如，可以减少人为性的干预，借助信息化的旅游监测预报体系，动态化地获悉游客对乡村旅游服务的满意程度，获得的信息更加全面和准确。再比如，依托智慧旅游中的技术手段，可以完善乡村旅游业务中的各种管理体系，确保游客在各方面享受到优质服务。目前，较多的乡村旅游企业构建了旅游网站、旅游热线投诉、节假日重点景区旅游监控系统，便于更好地调节旅游业务，强化管理，对提升乡村旅游服务质量大有裨益。

三、智慧旅游视域下乡村旅游管理信息化的路径

（一）统筹规划乡村旅游管理信息化

智慧旅游视域下，旅游景区推动乡村旅游管理信息化时，要坚持做好统筹规划工作，将各方面的优势力量与资源整合起来，协调促进乡村旅游管理信息化的发展，具体应从4 个方面入手。第一，景区要在思想观念上进行积极革新，意识到乡村旅游管理信息化的重要地位，将其视为乡村旅游产业得以转型升级的重要手段，确保从思想上愿意积极进行乡村旅游管理信息化建设。第二，乡村旅游管理信息化的发展离不开基础设施建设，当前旅游景区在这方面所做的工作尚显不足，不利于乡村旅游景区管理水平的提高。所以，景区要明确基础设施建设的重要性，同步推进硬件装备、软件设施的建设，如果条件满足，则可以建设乡村旅游业务与管理的数据中心，始终依托数据信息为游客提供优质化、针对性的服务。第三，乡村旅游的安全管理是一大重点，单纯性的人为管理模式需要投入较多的人力、物力和财力，且无法实现全天候的安全管理，导致潜藏的安全隐患不能被有效发现。智慧旅游背景下，景区应该积极使用信息化技术手段，将当前各种信息化监测预警系统和平台充分利用起来，推进管理的信息化和标准化，从而提高旅游安全管理水平。第四，乡村旅游管理信息化建设具有长期性和复杂性的特点，此过程中单纯依靠某一方力量或资源无法达到最佳的效果。针对于此，景区必须强调各个利益主体的经济参与，将当前已有的技术优势、人才优势、资金优势有效整合，形成乡村旅游管理信息化建设的合力；与此同时，可以考虑建设乡村旅游信息化管理机构，对乡村旅游实施全过程、动态化的管理，并且划分旅游业务管理的权责，避免在后续的乡村旅游管理信息化中出现“无人管”或“多人管”的问题。

除此之外，市场化竞争机制不断完善的背景下，乡村旅游产业的发展要与市场需求同命运、共呼吸，坚持立足于市场需求进行管理信息化的建设活动。为此，乡村旅游景区要积极做好市场调查工作，掌握市场对乡村旅游业务发展和管理工作的要求，从而找准乡村旅游管理信息化建设的方向，在此基础上做到统筹规划，整合信息，促使乡村旅游管理真正进入信息化、智慧化时代。

（二）全面建设乡村旅游信息化基础设施

乡村旅游管理信息化建设，容易受到信息化基础设施的制约，除思想观念落后之外，资金投入与建设能力的制约也相对明显。景区应该清楚地意识到一点，信息化基础设施是乡村旅游管理信息化的重要基础，所以应该极力推进乡村旅游信息化基础设施的全面建设。

全面建设乡村旅游信息化基础设施时，景区应重点从3 个方面入手。第一，景区要坚持立足于自身发展需求，确定乡村旅游发展的趋势与需求，进行针对性的信息化基础设施建设。在此过程中，应该围绕数据库、网络通信技术、物联网这些方面，构建标准化、智慧化的乡村旅游数据库，由此可以进行智慧旅游视域下的旅游景点建设工作。与此同时，在乡村旅游数据库建设过程中，景区要实时获取、分析、整合乡村旅游业务的管理信息，尤其要将游客的信息视为重点对待，为后续的旅游业务拓展、宣传、营销提供依据[4]。第二，景区对自身的信息化基础设施建设要格外重视，并且积极打造智能旅游景区，其中的一个重要技术是射频识别技术。在射频识别技术的支持下，景区可以为游客提供二维码扫码、网络自助购买门票、美食推荐等旅游服务，还要确保游客可以及时通过电子智能终端分享个人旅游体验，满足其乡村旅游需求。第三，景区要借助智慧终端实时收集游客的旅游信息，并借助数据中心及时分析数据信息，为游客提供科学可行的旅游指导和个性化服务。比如，应该利用信息化技术手段，对乡村旅游景点的内部交通路线进行优化，实时监测预警游客在景区的停留时间、交通情况，一方面满足游客进行自主化游览的需求，另一方面在必要时为游客提供优质服务，确保游客在景区享受到全方位、高质量的服务。总之，乡村旅游管理信息化离不开信息化基础设施的全面建设，但当前景区在这方面面临不少的挑战，后续要做好规划调整，尤其要确保资金投入的持续性，并且可以吸引社会资金参与其中，以确保始终有良好的资金支持。

（三）加强网站建设与网站宣传

智慧旅游视域下，乡村旅游景区如果可以提供诸多的智慧化、智能化服务，必然可以促使乡村旅游产业转型升级，提高管理信息化水平。在后续的乡村旅游管理信息化建设中，景区要坚持凸显出信息化建设与发展的重要地位，加强网站建设与网站宣传。在网站建设与网站宣传过程中，景区要利用一些信息技术手段，充分发挥网络媒体的范围广、传播快、反馈快这些优势。在此基础上，景区可以在乡村旅游管理过程中搜集相关信息，并针对信息进行及时分析，给予游客反馈，便于乡村旅游项目、乡村旅游资源得到更好的宣传推广。除此之外，乡村旅游景区应该积极与电子商务、电子政务服务企业建立良好的合作关系，拓展乡村旅游信息传播的途径，借鉴和吸收更多的乡村旅游管理信息化经验。

（四）重视信息化人才的培养与引进

乡村旅游管理信息化的建设始终都依赖于优质人才，并且在智慧旅游视域下，乡村旅游发展过程中需要更为专业、优质的人才。为确保乡村旅游管理信息化中始终有人才支持，景区要格外重视信息化人才的培养与引进，为乡村旅游的智慧化、信息化发展作出更多的贡献。

在信息化人才的培养这一环节，景区可以重点从两个方面入手。第一，乡村旅游景区要积极建构信息化人才培养机制，做好选人、用人和管人这些环节的工作，进行针对性的培养。信息化人才培养过程中，坚持将理论与实践相结合，同时注重线上教育与线下教育的结合，定期或不定期进行专业的教育培训活动，且要持续性推进。第二，乡村旅游景区要积极与职业院校建立合作关系，共同进行信息化人才培养。职业院校的旅游专业可以培养满足乡村旅游管理信息化要求的人才，并在乡村旅游景区的支持下进行实训，确保旅游专业学生在校期间便可以接触到乡村旅游管理的诸多知识，提高专业水平和技术技能。如果条件满足，乡村旅游景区可以建设培训基地，采取多种措施吸引乡村旅游专业方面的人才，大力进行乡村旅游管理信息化的推广应用，培养一大批优质的人才。

在信息化人才的引进这一环节，乡村旅游景区要面向全社会吸引专业化人才，确保更多的专业化人才投身于乡村旅游事业当中，用人才优势推进乡村旅游管理信息化。比如，有很多的旅游专业毕业生没有及时参与到乡村旅游产业建设活动中，或者因为薪资待遇低等而不愿意到乡村工作。对于此，乡村旅游景区、当地政府乃至全社会，都应该做好引导，坚持以乡村振兴、乡村旅游为契机，吸引更多的旅游专业学生和人才参与到乡村旅游产业建设中[5]。乡村旅游管理信息化强调信息化，所以对于技术类人才的引进要格外重视，尤其是计算机技术方面的人才。对于所引进的专业人员，景区要在各方面做好管理与帮助，提高工作待遇和福利水平，为信息化人才解决好后顾之忧，确保他们更加积极地参与到乡村旅游管理信息化建设之中。