基于智能快递柜的高校小柚E站App模式开发研究

李育瑶 刘亮

【摘  要】 近些年，随着消费结构的持续升级以及国家利好政策的推出，我国物流行业进入了迅猛发展期，在大数据的推动下，大学生群体网购数量持续增多，使物流企业在高校内的竞争加剧。为了让高校的快递配送安全高效化，让师生实现零距离取快递，因此开发出小柚E站App，结合智能快递柜来建立和完善一套适应高校快递发展的管理体系。

【关键词】 物流；智能快递柜；快递配送

小柚E站App是基于时代发展的特点所开发出的新型第三方平台，能够通过设置多种功能从而实现在手机软件上进行快递配送的目的。开发这些具体实用的功能主要是针对大学生群体，结合大学生的具体生活规律与大学生的日常消费特点，设计小柚E站App并提供相应的服务功能，根据学生的实际需求进行考量，同时App后台有专业人员进行监测和维护，以防止各种突发情况的出现，确保学生的信息以及资金安全。在这个过程中，形成一种线上的服务模式。为了促进大学生生活的便利性，提高校园物流快递的便捷性，开发出这一平台能够在学生与快递站之间建立更加紧密的联系。智能快递柜也是伴随校园以及社区快递便捷服务而兴起的，一旦在学校中设立这种智能柜，那么，能够全天进行相应的快递自助服务。毫无疑问，这是快递服务所呈现出来的一种新的方式，着重针对网购学生群体，从实际情况来说，这一新的快递服务方式能够满足学生的实际需求，从而进一步提升用户的实际体验。

一、小柚E站App研究背景

当前人们日常生活中对网络的依赖程度越来越高，其中，学生是网购时代的主力军。随着网络购物的兴起，学生的购买力也在不断增强，这就给学校的传统快递公司带来了更多的需求。以石家庄铁道大学四方学院为例，学院距离市区偏远，由于周边缺乏大型的购物场所，网购便成了全校师生的主要购物方式，因此快递的目标客户群体也日渐庞大。但是，菜鸟驿站工作人员流动性大、服务意识不强等原因，导致学生快递被误拿，丢失的情况经常发生。所以，为了方便师生的生活，研发出小柚E站App+智能快递柜模式分发快递。智能快递柜主要应用于社区住宅、企业、教育机构等场所，在高校里少见，所以在大学发展空间很大。因此，小柚E站App+智能快递柜应运而生，它可以利用互联网大数据创办信息平台，帮助大学生以及教师足不出户拿到快递，减少时间提高效率，一人一柜，安全可靠。

二、校园快递市场需求分析

据统计，2023年国内的大学数量高达3072所，学生是新一代的年轻人，对新事物的接受度更大。随着电子商务的发展，电子商务平台规模不断扩大，学生购买力逐渐增强，快递需求不斷增加。随着物流技术的发展，快递站随处可见。以石家庄铁道大学四方学院为例，分析了高校快递站普遍存在的问题。在现阶段，本学院的取件形式大致分为快递营业点自提和送货上门。这一模式虽已推广到全国各地，但是它还存在不少问题。

菜鸟驿站每天都有很多快递被寄出，员工要统计包裹数量、把包裹摆放到货架上、打印贴上取货码，然后用机器扫快递条形码、编辑短信发给顾客。这类工作大大消耗了劳动力，而且员工所做工作强度大，重复劳动多，极易发生信息错误和快递断裂、丢失。菜鸟驿站也需要安排专人对取件人进行核查，避免发生误取或者恶意取件别人快递等问题。快递营业点不可能全天营业，因此有的顾客无法及时收到快递。其次，送货上门需要交通工具来进行，在人员聚集的校园里面，安全隐患的问题随之出现。当出现恶劣天气时，代取快递只能终止。因此，虽然快递代取方便了人们的生活，但并不能完全解决问题。

三、小柚E站智能快递柜相关研究模式

（一）小柚E站智能快递柜物流模式

智能快递柜就是将其放置在校园或者社区中通过密码解锁的一种储放设备。不仅如此，其具备相对周全的功能，通过独特的防盗措施，能够加强储物柜的安全性，在其周边还设置了相应的监控设备，通过电子密码的方式能够进一步提供给用户更为高效的体验，从而更加便捷地完成取货。这种技术既保证了顾客的隐私不被泄露，又有更多的选择空间，从而极大地改善了顾客的使用感受。“放货即走”的出现为驿站带来了巨大的改变，它不仅可以有效降低因无法接受订单而导致的二次运输费用，而且可以有效地改善节假日期间的货运状况，同时也可以增强智能快递柜的市场份额。

（二）小柚E站智能快递柜选址目的

1. 根据客户的实际需要，提供更全面的配送服务。在快递的配送服务中，优先考虑到客户的需求，从而给用户带来更为舒适的使用体验。

2. 满足企业经营目标。企业经营的最终目的是获取经济效益，这样才能够更好维持自身的长久发展，因此，根据实际情况来看，在进行选址时，要充分考虑到人流量和成本问题。

3. 满足快递业的协调发展。从整个社会发展的角度来分析这一方式，在整个过程中要充分考虑到每个环节的协调性问题。

（三）小柚E站智能快递柜选址特点

1. 不能干扰到周围居民的日常生活

快递柜的位置一般需要将其放置在一个相对空旷的地方，同时又要考虑到用户取快递的路程问题，在准备放置智能快递柜时，就必然需要做好相应的提醒工作，保证在使用过程中不影响居民的日常生活。

2. 备选点应具备合适的电源供应条件

在备选点较为合适的地方提供相应的电源供应点，以周到的服务赢得用户的认可，电源供应是否稳定都将直接关系到日后快递柜能否正常可靠地运行，进而直接与用户的使用体验挂钩。

3. 可以提供稳定网络信号的接入

需要考虑到的实际问题是，当快递柜周边人员较多时，可能会导致信号投放站忙碌的状态，因此就导致用户在进行快递的提取时出现网络不畅通的情况，所以要考虑到信号不稳定的这一问题，在日常的使用过程中，通过无线射频识别技术，扫描枪等装置完成信息采集，通过相应的取件码或者短信就能够完成领取，减缓网络信号的使用压力。并结合互联网，以实现提醒短信自动发放、身份识别、视频监控、App遥控开箱、包裹状态查询、快递柜运营数据反馈等功能。故快递柜的建设位置需要具备稳定的网络信号条件，以确保快递柜无线收发模块的正常运行。

4. 备选点应具备安全的使用环境

快递柜的使用环境包括基础设施条件、安全维护保障等。其中基础设施条件是指快递柜周围的基础设施应该完善，具备应对恶劣天气，如暴雨暴雪的条件，以防止快递柜因此造成故障，影响用户的正常使用。故在对建设位置进行选择时，应充分考虑备选点是否具备防水防雨、遮阳通风的条件。

四、小柚E站App模式综述

（一）小柚E站App配送模式

小柚E站App是基于时代发展的特点所开发的新型第三方平台，通过设立相应便捷的智能快递柜，能够进一步完善网络消费者的购买体验，这些功能主要针对大学生群体用户，从而在校园周边或者社区中进行设立智能快递柜。学生通过扫描二维码下载应用注册个人信息并且发送取货要求，骑手接收消息后根据收件人地址，送到离地址最近的快递柜来派件，学生自行扫描快递柜二维码收取快递。小柚E站App发布的所有内容，是在充分调研学生的实际需求体验以后从而进行的功能开发，结合了学生的生活需求，App依托于校企、特色海报以及各种网上宣传，建立管理制度与激励机制，使所有学生都接触到本产品。

（二）小柚E站App系统内容

1. 该系统为用户提供了一种全面的账号与个人资料管理功能，可以实现游客登录的功能，同时还可以实现对账号、标签、推送、学习记录等的有效监控，以及对所有内容的有效记录与维护。

2. 该软件的主要目的在于为使用者提供GPS定位服务，并通过微信或其他App来发布地理位置信息、拨打电话号码来提示使用者，同时还可以储存校园的地图信息并且可以通过互联网来查询宿舍信息，也可以接收到使用者的反馈。

3.软件反馈旨在帮助用户更好地了解软件的性能，并与软件设计者建立联系。它可以涵盖软件的基本功能（如注销登录、推送消息、版本更新等），也可以提供用户的意见和想法，甚至还可以提供商业联系方式，以便与需要宣传的校园活动进行沟通。

（三）小柚E站App配送模式服务策略

1. 通过校园地图和导航，用户可以清晰地定位学校周围的位置，并且可以让骑手轻松送到顾客的指定位置；2. 校园及骑手评价：对App以及校园骑手进行星级评价，参照其他的点评App给出初始评价，接受用户的持续更新；3. 福利系統：学生在使用App多次并提供相应优质评价可使用优惠政策；4. 当包裹送达时，App立即推送信息，保证师生能第一时间取得快递；5. 当快递超过一定期限未被取走，App将发送短信或者由公司的管理人员电话通知用户。

（四）小柚E站App配送模式定价策略

因竞争环境等原因，一些快递公司对快递件采取不同的定价目标和策略，小柚E站和其余快递公司相比竞争压力大，通过成本和竞争对手进行定价，低价获取学校更多市场定额，从而进一步降低成本、扩大利润。

在竞争定价的基础上，会参考客户、地域、市场等因素使用不同的定价策略，例如会员定价、合同定价。

会员定价具体分为包月，包季，包年等方式，订阅会员缴纳订阅费实现优先权利和高贵的身份象征，订阅会员通俗点说就是“预付费”其基本价值是获取前置现金流和减轻财务风险。会员创造了稳定收入，从而产生了更可预测的现金流，它会生成持续的数据，帮助公司改进策略并不断了解客户。会员相比普通用户会更有优惠力度、更高级的特权，能更多地吸引客流量。

（五）小柚E站App配送人员管理模式

物流配送既是社会流通领域的重要组成部分，又是物流网络体系的核心节点，在衔接、协调、枢纽、支撑全社会物流中具有举足轻重的地位和作用。物流中心配送模式随着电子商务的发展正在发生变化，为保障物流中心运作能够高效顺畅，除了应用先进的设备、现代化的信息技术，人员团队管理同样至关重要。

通过线上招募人员进行配送快递业务，要求在各大驿站寻找客户需要的快递配送至指定快递柜。对人员的管理专门制订了一套体系，有着明确的绩效考核体系，绩效有两种：一种是团队组织的绩效，另一种是员工的个人绩效。

在组织绩效方面，一是取件的精准度，骑手有没有拿到客户所需的快递，有没有丢货，数量是否准确；二是客户满意度，客户是否满意这次配送。在个人绩效方面，当内部人员的数量不断增加时，整体的考核制度也会随之完善，因此，所具有的难度标准也越来越高，所以，通过用在这一过程中的数据对员工进行考核最为公平和重要。要重点了解每个人的工作能力，会根据个人的差异，对每人接取的订单产量进行评估。此外，还会估算每个小时的产量，看每人每小时的工作量是多少。除了量化指标外，还会给员工做一些定性的指标，主要从员工的配合程度、积极性等方面进行考虑。完成任务量较好的人员颁发证书以及奖金，鼓励员工提升效率。

五、结语

文章以小柚E站App+智能快递柜的市场嵌入为例，通过做终端这一细分的快递服务来服务高校师生，根据四大理论方向对小柚E站App存在的问题进行分析，发现App主要面临定价不合理、服务渠道单一、空间布局散乱、人才稀少等问题。近些年来，App+智能快递柜的市场的发展前景势头较好，高校内的各快递公司也在相互竞争，小柚E站想要在高校内稳定发展，就要取长补短、通力合作，占领市场主导权，吸取顾客建议并进行整改。小柚E站App还需加强顾客的满意度，并对应用的安全性和隐私性进行优化，对App的组织结构整改从而适应新环境，让小柚E站App得到更好的发展。