全媒体时代高校出版社知识服务转型研究

彭辉丽

［摘要］随着全媒体时代的到来，众多高校出版社通过建设资源服务平台、打造轻量化产品、关注用户体验感知等一系列实践探索，积极推进出版社业务从知识传播向知识服务转型。但是，高校出版社知识服务转型进程中，存在诸多问题，如全媒体理念落实不到位、全流程服务机制不完善、全方位要素保障不扎实等。因此，高校出版社应当通过主动跨界，多渠道拓展资源；加强研发，多平台优化服务；管理重构，多路径夯实保障，以促进知识服务业务高质量发展。

［关键词］高校出版社；知识服务；全媒体；知识传播

全媒体时代，各类出版机构纷纷探索从知识传播向知识服务转型的发展模式，但高校出版社受体制影响，在知识服务转型方面的探索落后于市场化出版服务商。2015年３月，原國家新闻出版广电总局启动“专业数字内容资源知识服务模式试点工作”，旨在通过数字资源内容整合，搭建完善的知识服务体系，在首批试点的28家出版社中，只有哈尔滨工业大学出版社、天津大学出版社等4家高校出版社入围。但是，作为社会知识服务和教育高质量发展的重要主体，高校出版社积极推进知识服务转型，是其高质量发展的应然选择。高校出版社在知识资源积累和服务网络构建等方面具有鲜明优势，在强大的资源优势和专业智库的支撑下，高校出版社应该抓住新一代信息技术发展机遇，通过推进数字化、精准化知识服务转型，以保证其在未来的市场竞争中掌握主动权，形成强大的管理与服务竞争力。

一、全媒体时代高校出版社知识服务转型探索

（一）建设资源服务平台

在长期的发展过程中，高校出版社积累了大量资源，但在传统出版过程中，其资源仅应用在印刷出版层面。全媒体时代，一些高校出版社开始对资源进行数字化集成，通过建设资源服务平台，深挖资源价值，以期为用户提供专业领域知识服务。目前，这类资源服务平台主要有两大类。一类是以高校专业课程、精品微课、电子教材等为特色打造的线上教育教学平台。这类平台旨在为高校师生提供高效的教学资源服务，如清华大学出版社打造的“文泉课堂”，通过整合该社所出版的各学科教材、多媒体附件、课件等2万余种资源，为教师教学、学生学习提供了资源保障。另一类是专业领域的学术型知识服务平台。高校出版社相较其他出版社，具有鲜明的学术知识服务优势，一些高校出版社利用高校自身专业特色、学术特色和出版社在某个专业领域的学术优势，打造了特色鲜明的专业领域学术型知识服务平台。这类平台旨在实现资源、知识、用户、社群等多元化内容的集成，以形成良好的专业领域学术服务生态。如天津大学出版社充分发挥自身在建筑知识领域学术出版的优势，打造了专业领域学术型知识服务平台“建筑邦”，在学界具有较强的影响力。

（二）打造轻量化的产品

搭建资源服务平台需要资金、人力、技术等方面支持，对部分高校出版社而言存在较大困难，因此，部分高校出版社利用自身所掌握的优质内容，面向特定用户市场，开展轻量化的产品输出，有效提升了自身的知识服务能力，取得了显著成效［1］。一些高校出版社基于自身资源优势，开展纸质读物数字化迁移，并通过音频、视频、动画等形式开展融媒体探索，形成了具有较强服务供给能力的轻量化产品传播体系，丰富了读者的内容体验形式。例如，广西师范大学出版社于2015年上线的首个轻量级O2O知识社区—知更社区，其通过线下读书会、讲座等活动不断吸引用户参与；在线上形成覆盖电子书、音频读物、录播课程、活动视频等的融媒体资源体系，实现了高频次的社群交互和多元化的内容输出。也有部分师范类高校出版社集中开发教育类轻量化产品，依托大量的教育专家学者资源，将专业人才优势转化为教育产品，通过资源整合提升自身的知识服务竞争力，并通过全媒体运营形成特色教育品牌。例如，华东师范大学出版社充分发挥自身在教育领域的资源优势，推出了“美慧树”和“智慧树”两个轻量级拳头产品。其中，“美慧树”搭建了覆盖儿童早期教育的知识服务体系，主要面向教师和家长群体，为其提供融媒体读物和培训课程；“智慧树”提供幼儿园线上教育服务，通过跨区域、跨园区的教育互动，搭建资源共享、理念互通、教育共进的幼儿教育服务平台。

（三）关注用户体验感知

在传统出版业务中，高校出版社的服务仅体现在售后服务、用户反馈等方面，因此难以充分关注用户体验感知。在全媒体时代，随着信息技术、智能技术等新技术的发展，一些高校出版社开始关注用户的体验感知，试图为用户提供精准化、智能化、沉浸式的服务产品。有的高校出版社通过聚焦用户使用场景，为用户提供了精准化资讯服务。如中国人民大学出版社针对线上学术会议服务需求，开发了“壹学者”服务平台。该平台除了提供基本的线上电子阅览服务，还搭建了面向专家学者的学术科研服务和学术交流模块，注册用户可接收平台精准推送的学术资讯，有效强化了用户的知识获取体验。有的高校出版社以自身的优势资源为基础，通过自主建设、专业合作等形式，为用户提供精准的课程服务内容，大大提升了用户忠诚度。如浙江大学出版社与千聊教育机构合作，充分利用自身在高中数学奥赛竞赛方面的资源优势，针对竞赛选手开展精准辅导，有效优化了用户体验。

二、全媒体时代高校出版社知识服务转型存在的主要问题

（一）全媒体理念落实不到位

在全媒体时代，高校出版社充分发挥各类媒体介质的优势，开展全方位资源与内容输出，能够为用户提供更有效的知识服务。然而，从当前实践来看，虽然已有不少高校出版社开展了全媒体知识服务，但是全媒体理念的落实仍不到位，与市场化出版服务商相比，变革效率和创新活力较低，具体表现在资源活用不足、内容拓展不足、产品创新不足等方面［2］。第一，在资源活用上，高校出版社掌握大量的专业知识资源和专家智库资源，其进行资源价值挖掘与内容输出具有得天独厚的优势，但是由于缺乏服务动力、思维固化等，高校出版社更偏向于在专业领域进行资源探索，对各类资源的盘活利用不足。同时，高校出版社的资源服务模式也较为粗放，尚未对用户需求开展全面、深入研究，资源服务没有做到精准化。第二，在内容拓展上，大部分高校出版社仍旧选择深耕专业，缺乏向社会拓展的跨界思维。这也导致大量的数字化资源过于专业化、学术化、理论化，难以获得较好的市场反响。其原因在于当前高校出版社所掌握的内容资源大都聚焦于学术领域，受众群体较窄。然而，若高校出版社只聚焦于学术领域，显然难以覆盖规模更大的社会化媒体市场。第三，在产品创新上，高校出版社的产品创新落后于市场化出版服务商，原因在于一些高校出版社对模式创新、技术应用、市场需求的研究不足，产品开发更倾向于传统模式的数字化和对其他出版社的模仿，缺乏引领型创新探索。

（二）全流程服务机制不完善

相比于传统出版过程，全媒体时代的知识服务更强调精准化和实效性，对出版社的变革思维、创新思维、战略思维等提出了更高的要求。目前，一些高校出版社虽然已推出了各类知识服务平台，但是相较专业化的内容服务机构，其服务体系仍然有待完善。第一，平台化运营意识不强。一些高校出版社往往重视知识服务平台的开发，反而忽视了运营管理这一关系产品服务质量的核心。一些高校出版社虽然通过微信公众号增加了线上客服、社群互动、电子书阅览等服务内容，但在实际的平台运营中，尚未形成特色的信息推送机制，内容更新缓慢，难以吸引目标用户。第二，用户服务机制不健全。长期以来，高校出版社拥有较为固定的目标用户，且标准化的产品输出也使得出版社用户服务机制较为固化。但是，在全媒体时代，高校出版社知识服务需要完善的用户服务机制，由于人员、技术等限制，当前一些高校出版社的用户服务还依赖于传统的服务热线。

（三）全方位要素保障不扎实

高校出版社从知识传播模式向知识服务模式转型，离不开各类要素的保障，但受制于政策、体制、战略等因素，其在专业人才、专项资金、激励机制等方面仍缺乏保障，严重影响了业务探索的进程。第一，专业人才缺乏。高校出版社人力资源以专家学者、编辑、发行人员为主，缺少数字出版、媒体融合、新媒体运营等方面的专业人才。在知识服务产品打造过程中，高校出版社需要针对用户需求开展调研；利用互联网思维对标市场上各类平台和产品；通过分析自身差异化优势，进而形成方案，并基于技术可行性与开发周期拟定项目计划书。然而，由于缺乏相关专业人才，高校出版社推出的知识服务产品在界面交互、运营稳定性、服务实效性等方面均存在明显不足［3］。第二，专项资金支持有限。传统出版业务的资金大都来源于自筹经费、课题经费、上级拨款等。由于教材类图书为刚需产品，因此高校出版社能够在稳定运营的基础上实现盈利。然而，在知识服务转型进程中，由于高校出版社专门的项目经费支持较为有限，导致其知识产品开发能力不足、平台运营难以为继。第三，激励机制不适当。高校出版社尚未从管理制度方面进行深层次改革，对人员的考核仍然以出版数量、发行规模、编校字数等作为衡量指标。在高校出版社向知识服务转型的进程中，这种不适当的激励机制，难以充分激发人才积极创新的内在动力。

三、全媒体时代推进高校出版社知识服务转型的策略

（一）主动跨界，多渠道拓展资源

在全媒体时代，资源是决定知识服务质量的基础，高校出版社应当进一步挖掘优质资源，通过搭建涵盖高校院系资源、特色资源、社会资源等在内的资源体系，持续提升自身的资源实力。第一，高校出版社要搭建覆盖全校院系的资源网络，除了推动出版教材、图书的数字化，还要开发音频、视频、慕课等资源，不断丰富多媒体资源库。如高校出版社可以与高校院系合作开展精品示范课录制，将优质课程纳入资源库，并通过线上平台推广，将所得收益按合作机制进行分成，在夯实资源的过程中，逐步形成具有自身特色的盈利模式。第二，高校出版社应当深挖区域和行业资源，不断扩充资源。如其可以将地方图书馆、博物馆、艺术馆的资源与高校资源相整合，打造具有鲜明人文精神的服务产品，以充分体现地方文化特色，打造资源品牌［4］。第三，高校出版社应当搭建具有更强开源属性的内容平台，允许更多社会化读者、作者参与到优质内容的创作中来，将知识服务平台升级为创作分享融合平台，从而获得更多流量支持。

（二）加强研发，多平台优化服务

信息技术的不断发展为高校出版社的知识服务创新提供了重要支撑，高校出版社应当立足自身实际，开展高质量的技术和产品研发，并借助多元化平台，打造包含客户端、知识店铺、小程序等在内的知识服务产品矩阵［5］。第一，研发客户端。客户端是用户获取知识的直接入口，高校出版社应当树立长线思维，积极开展知识服务客户端的研发，通过客户端整合原有网站、数据库、社群等资源，依托终端打造服务生态，持续提升用户体验。当前，高校出版社可以借助“阅门户”平台研发服务终端，设置便捷的资源导入和栏目，从而以较小的成本实现客户端研发。第二，设立知识店铺。高校出版社可充分利用现有知识付费平台，通过设立知识店铺的方式，完善资源展示与用户服务。如其可以利用小鹅通自媒体知识付费平台展示知识产品，并借助拼团、分销、社群运营等模式，在促进知识变现的同时扩大知识服务影响力。第三，开发小程序。高校可以开发微信小程序，开展精准的用户管理与服务，并通过线上微信社群开展高效互动，进一步提升自身服务水平。

（三）管理重构，多路径夯实保障

高校出版社应当进一步加强组织变革，厘清业务创新的重点和难点，结合自身实际制订转型方案，从而为自身可持续发展奠定基础。第一，在人才引育上，高校出版社应加强高素质人才引进，尤其是要引进新媒体产品运营人才和信息技术人才。此外，高校出版社还应完善内部培训机制，对现有人员开展专业知识和技能培训，引导其树立市场化思维、全媒体思维，并立足自身岗位开展业务创新。第二，在管理机制上，高校出版社應明确战略重点，理解数字出版、知识服务转型的重要意义，对知识服务创新项目予以经费支持。此外，高校出版社还要拓展资金来源渠道，通过上级项目申报、社会化融资、股权合作等形式，弥补研发、管理与运营资金缺口，为产品研发提供资金保障。第三，在激励机制上，高校出版社可通过开展项目制、小组制、扁平化的创新合作，由中层领导带领团队开展项目与创新攻关，并针对内容创新、产品创新、服务创新等开展有效评价，从而进一步提升人才的创新积极性。

四、结语

目前，高校出版社知识服务转型尚处于探索阶段，发展模式还不成熟。在全媒体时代，高校出版社需要尽快迎接新传播环境的变革，依托自身资源，开发出可以满足用户个性化、场景化需求的知识产品，以知识服务引领出版业务转型升级，探索高质量发展新路径。

［参考文献］

［1］黄世昆.数字化背景下高校出版社转型升级研究［J］.科技传播，2021（12）：84-86.

［2］冯卫东，何春梅.大学出版社知识服务的现状、问题与改进路径：基于91家大学出版社的调研［J］.现代出版，2021（02）：80-84.

［3］赵常信.新时代高校出版社人才队伍建设研究［J］.科技与出版，2022（03）：110-114.

［4］闫文龙.新媒体视域下高校出版社与图书馆协同发展研究［J］.采写编，2022（09）：136-138.

［5］胡玉玺，程海威.高校出版社融合发展策略［J］.中国出版，2021（12）：43-46.