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硕士助浴师李民花:让失能老人都过上洁净的晚年生活

2023-03-17京袖

妇女生活 2023年2期
关键词:浴缸老伴儿阿姨

京袖

失能老人这个群体需要得到更多人的关注与呵护,需要体面而有尊严的生活

李民花曾在北京一家汽车零部件企业做销售总监,还管理过一段时间工厂,年薪50万元。2016年,因对公司发展方向不认同,她辞了职。

辞职后,李民花结婚、生子,还考入中国人民大学攻读MBA,取得了硕士文凭。

2020年,母亲意外受伤,在床上躺了3个月,吃喝拉撒都需要照顾。在照顾母亲的过程中,李民花发现护理卧床老人很辛苦,给老人洗澡更是个难以解决的问题。她随后做了调研,发现北京市针对失能老人的深度助浴市场尚属空白。不管是养老机构,还是保姆、护工上门服务,大都只提供坐浴、擦拭服务。上大学时李民花学的是日语,对日本的养老服务有所了解。在日本,对老人的服务已经达到了专业化、精细化水平,有专门的助浴机构为老年人提供助浴服务,并形成了独特的助浴文化。她决定创办一个这样的机构,专门为中国的老年人服务。为此,她学习了日本专业的助浴流程和规范,花10万元从日本购买了两套专用水泵和充气浴缸。

亲朋好友得知李民花要做助浴师,都感到吃惊。有人提醒她:“一般失能老人都有这样那样的疾病,洗澡过程中万一出了事,你挣多少钱都不够赔的。”也有人背后吐槽:“拿着硕士文凭,做助浴师真是自降身价。”李民花却认为,我国已进入老龄化社会,助浴将是一个社会急需而又很有意义的职业,发展空间巨大。

2021年3月,李民花组建了自己的助浴团队,有6名助浴师,男女各3人,都有本科及以上学历。

可开局并不顺利,很多人因为对这项业务不理解,根本不愿花钱买他们的服务。

为了让人们接受这项服务,李民花主动出击,与附近社区进行合作,给100位失能老人免费助浴。可当社区把电话打给失能老人家属时,对方对助浴很抗拒,认为老人洗澡容易着凉感冒,怕出意外。李民花解释,她的团队在为老人助浴时对室温有严格监测,会采取各种手段保证室内温暖,绝不会让老人着凉。

终于,有位失能老人的家属同意接受助浴服务。那天下午,李民花和团队成员准时来到客户所在小区。一走进楼道,几个人便闻到一股异味,越往上走异味越浓。直到敲开客户家的门,李民花才确认异味就是从客户家散发出来的。当她打开老人房间的门时,更浓烈的刺鼻气味呛得她连连咳嗽。看到客户的第一眼,李民花更是一惊:老人的头部有一半已经凹陷。老人的女儿告诉李民花,她母亲85岁,患脑梗多年,已失去语言功能。

虽然此前进行过多次培训,也搞过演练,但投入实际工作后,老人身上的异味还是让李民花产生了严重的心理不适。经过短暂的心理调适后,她才适应环境,有条不紊地开始工作。

一个多小时后,助浴结束,老人身上的异味完全消失,取而代之的是沐浴露的清香。李民花和另外两名助浴师相视一笑,都有着说不出的喜悦。

同时,为老人助浴也让李民花对衰老有了更直观的认识,觉得老人失能后需要更多的关注与呵护,才能拥有体面而有尊严的生活。

有老人近3年没洗过澡,不是老人的儿女不孝顺,而是他们没有专业的洗澡设备,怕来回移动给老人带来健康风险

经过不懈努力,李民花的助浴订单渐渐增多。一般家庭没有浴缸,平时连淋浴都困难,李民花所使用的充气浴缸是从日本进口的,能够一边进热水一边排脏水。老人平躺在浴缸里,肢体舒展,全身都能浸泡在水中。洗澡的重点是搓澡,助浴师唐博有自己的经验:因为每个人的皮肤状态不一样,老人的皮肤更脆弱、敏感,搓澡的力度要根据老人的状况随时调整,既要把陈年污垢搓下来,又要避免擦伤皮肤或碰撞到老人的身体。洗澡的同时,有专门的助浴师负责监测室温,以保证老人不会着凉。大约一个半小时后,他们将洗干净的老人身上擦干,抱回床上穿好衣服,并再次测量血压、体温。

为失能老人做一次助浴服务,李民花一般会安排2到3名助浴师协作,几名助浴师不一定都是同性,但洗浴肯定会由同性来完成,异性通常做一些辅助性工作,在助浴过程中也会回避。

李民花服务过的一位老人,有近3年没有洗澡,不是老人的儿女不孝顺,而是他们没有专业的洗澡设备,怕来回移动给老人带来健康风险。

李民花还发现,请他们上门给老人助浴的,并不都是家庭比较富裕的,也有家境一般的,甚至还有低保户。而对于低保户,李民花会在价格上给予优惠。

2022年8月的一天,李民花到朝阳区李阿姨家进行助浴服务。70岁的李阿姨照顾着两位失能老人,一位是她的老伴儿,一位是她64岁的小叔子。15年前,李阿姨的老伴儿中风,经抢救脱离生命危险后完全失能。过了几年,老伴儿的弟弟也中风失能。作为嫂子,看到小叔子孤苦无依,李阿姨把他也接到家中一起照顾。那段时间,老伴儿在医院住了半个月,李阿姨在医院陪床。当她和老伴儿出院回到家,卧床的小叔子已有十几天没洗澡,身上散发着臭味。李阿姨便通过养老驿站联系了李民花团队,请他们上门服务。

来到李阿姨家,李民花先对老人的基本状况进行了解,测量了老人的血压和体温,确认老人状态正常后开始了准备工作。前期准备中,耗时最长的是放洗澡水——泡浴加冲洗需要约180升水,超过一般家庭热水器的容量,助浴师需要额外烧热水,并将水温调到40℃左右。准备好热水,助浴师在地上铺上防水布、垫布,设置好充气浴缸和一次性泡浴袋,放上中药包,再通过水泵将洗澡水注入充气浴缸。老人在一旁有些紧张,助浴师扶着他,耐心安慰让他放松。

待老人安心躺下后,唐博在老人身上盖上浴巾。泡浴15分钟后,唐博开始给老人洗脸、洗头、搓澡、淋浴。由于失能,老人说不出话,但他泡在热水里,脸色逐渐红润,眼睛也眯上了,并发出了轻微的鼾声。看着小叔子如此享受,李阿姨笑了:“他哥还没享受过这个服务呢,过两天让他哥也享受享受!”

助浴师也是心理按摩师,失能老人需要洁净的晚年生活

李民花要求助浴师,不仅仅只为老人洗澡,还要学会为老人做心理按摩。从2021年5月开始,唐博除了给老人搓澡,还担负着为老人提供心理慰藉、让老人情绪放松的任务。

每次上门助浴前,唐博都会向老人的子女了解老人的背景信息。等到助浴时,他会迎合老人的人生阅历,挑老人感兴趣的话题聊天,让老人放松、愉悦。李民花和唐博曾服务过一位姓邓的老人,老人是中国首批学俄语的留学生之一,归国后做了外交翻译,还曾在海军服役。上门服务前,唐博特意上网搜了有关老人的资料,熟悉了老人的事迹。助浴开始后,唐博跟老人聊海军、聊俄语,老人很感兴趣,聊兴很浓,开心地追忆年轻时的经历,整个助浴过程轻松愉快。

一位90多岁患阿尔茨海默病的老人,性格孤僻,脾气倔强,非常抗拒保姆和女儿为他擦身冲洗。在助浴师上门服务前,他已经一年没有洗过澡。为了让老人放下戒备,唐博先跟他聊天,得到他的信任后才搀扶他脱衣躺下。唐博的健谈赢得了老人的喜爱,助浴过程十分顺利。后来又经过几次接触,老人与唐博成了忘年交,期盼他每周都能上门服务。

有的老人,让李民花他们洗过三五次澡以后,甚至会把自己的银行卡密码告诉他们,让他们帮忙办理一些业务或购买生活物品。上门服务次数多了,李民花团队與不少老人建立了信任,除了做好本职工作,还会帮老人交话费、买药、擦玻璃等。

对于助浴师来说,助浴既是一份工作,又是一个被治愈、被鼓舞的过程。助浴师白乌兰是个90后姑娘,她服务的客户中,给她印象最深的是年近七旬的孙阿姨。孙阿姨特别不容易,自己身有残疾,老伴儿身体也不好,做过几次心脏手术,40多岁的女儿静静有智力残疾,智力水平跟三四岁的孩子差不多。但让白乌兰感到震撼的是,面对苦难,孙阿姨的心态积极阳光,对生活没有任何抱怨。

转眼,李民花的助浴团队已成立近2年,先后为500多位老人提供过服务,订单呈稳步增长趋势。但她的收入远比不上在企业做高管,团队助浴师的工资也不高。李民花眼下还没办法计较成本,只想把助浴工作做得再完美些,把市场做大做强,让更多失能老人过上洁净的晚年生活,也让团队成员的收入得到提高。

【编辑:刘波】

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