共享快递盒回收中消费者行为习惯改变研究

文/黎佩 萧韵昕 郑毅仙 卢誉通 赖颂蕾 丁艳

“共享快递盒”为解决过度包装、快递垃圾等问题提供了新思路，但回收的不便利与消费者现有的行为习惯不符让“共享快递盒”发展艰难，通过研究消费者行为习惯，针对消费者在共享快递盒回收中遇到的问题，提出推广绿色物流理念，引导消费者行为习惯改变；优化共享快递盒回收服务，因势利导消费者行为习惯改变；构建协同信用评价机制，驱动消费者行为习惯改变；构建激励机制，鼓励消费者行为习惯改变的建议和对策。

一、引言

“共享快递盒”为解决过度包装、快递垃圾等问题提供了新思路，根据官方数据，一个共享快递盒成本为25元，预计可使用1000次以上，单次成本仅为0.025元。在环保理念深入人心的大环境下，无疑开创了绿色物流的新机遇。然而，无懈可击的机遇背后，也存在着不小的挑战。目前“共享快递盒”回收模式主要为快递员当面回收和驿站回收，对于代收或放入快递柜的消费者及有固定消费行为习惯的消费者来说无疑增加了很大的时间成本，还降低收件灵活性和便利性，因此既定的消费者行为习惯成为共享快递盒回收中的难题，深入研究消费者行为习惯，找到改变消费者行为习惯的方法与对策，是实现共享快递盒回收的关键，具有很大的研究意义。

二、共享快递盒回收中消费者行为习惯问题分析

本次我们对共享快递盒回收中消费者行为习惯进行了调研。调研通过发布网络问卷和文献研究的方式，从消费者结构、回收意愿、回收习惯等方面展开了调研。此次网络调查问卷共调研了194人在共享快递盒回收中的行为习惯的相关情况，有效问卷194份。（一）消费者缺乏对共享快递盒的认知。消费者对共享快递盒的认知在一定程度上决定了消费者对共享快递盒的使用意愿。在本次调查中只有26.9%的人了解共享盒子，不了解共享盒子的人占了73.1%，当前有大多数消费者对共享快递盒的认知程度低，相关的绿色包装理念了解较薄弱。一定程度上影响了共享快递盒的推广，尽管可循环多次使用，达到一定规模便可有效降低成本，且对个人隐私可得到较有效保护的共享快递盒相比于目前的一次性快递包装更符合当前大力倡导的绿色物流包装理念和发展，但仍有相当一部分的消费者对绿色包装感到陌生，不了解共享快递盒。这在一定程度上限制了共享快递盒在包装市场的推广普及。（二）消费者对共享快递盒的品质和安全性仍有担忧。在对于快递隐私的调查中，49.48%的人会划掉个人信息后扔掉，还有24.74%的人会将快递包装收集好再做回收处理。结果表明消费者对共享快递盒的安全性能依然存在一定的担忧且消费者注重个人隐私。增强共享快递盒安全性，保护用户个人隐私，切实保障用户权益，提升用户使用满意度将是共享快递盒发展的关键点。性能良好的快递包装应该具有保护快递完好，保证物品品质不受损的能力。相对于普通快递，共享快递盒的生产、运输、回收环节等环节都较复杂，其组成的体系更加影响更大。消费者担忧盒子运输过程中发生损伤从而对物品品质造成威胁，且不知道在之前的循环中是否装载了有害物品，清洗是否彻底，是否还有有害物质的残留以及个人隐私是否处理得当等安全问题。（三）消费者担忧增加额外费用。共享快递盒在一定意义上为企业据其社会责任而推出的公益项目。对于共享快递盒这类绿色产品，在共享快递盒的推行和应用中，前期科技研发、投入生产、运输以及回收等成本投入巨大，将直接导致物流成本上升。而单个快递的包装成本的上升最终将分摊至消费者身上，这在一定程度上会使消费者担忧使用共享快递盒将需要支付更高的物流费用而不愿使用共享快递盒。（四）共享快递盒使用体验不佳。目前共享快递盒使用条件机制以及回收体系等相关制度的建设还不够完善，相关服务不够精确贴切。在本次调查中，29.38%的人认为使用共享快递盒会增加个人的快递成本，32.47%的人认为使用共享快递盒浪费时间。在回收过程中需要消费者具有较强的环保意识和自觉性。对于目前使用共享快递盒的条件主要采用押金和应用信用体系的方式来约束消费者行为，这将增加一定的消费者时间成本和使得操作更加繁杂。且共享快递盒上门回收服务需要协调快递员和用户的时间，这会增加回收的难度，使消费者的体验感下降。相比于普通快递包装来说，共享快递盒的便捷性较弱。在一定程度上降低消费者的使用意愿和积极性。

三、共享快递盒回收中促进消费者行为习惯改变的对策

（一）推广绿色物流理念，引导消费者行为习惯改变。随着绿色物流理念的不断深入发展，越来越多与绿色物流理念相关的产品和服务出现。绿色物流理念作为新兴理念，对其有所了解的人群有限，而共享快递盒作为绿色物流理念与共享经济所衍生出来的产品，要想逐步使消费者接受共享快递盒，使用共享快递盒，重中之重的便是要让消费者了解到绿色物流理念，降低消费者使用共享快递盒成本，从而引导消费者改变现有的消费习惯，选择物流快递盒的习惯。推广绿色物流理念应从消费者的身边开始做起，如到各社区开展相关的讲座，在各社区公告栏上张贴相关的知识宣传海报，制作宣传广告，结合短视频讲解等，让更多消费者了解共享快递盒，以最贴切消费者生活的方式向消费者介绍、推广绿色物流理念，让消费者认识到发展绿色物流发展的重要性，从而使消费者能认同共享快递盒，让共享快递盒成为未来消费者的第一选择，以此推动共享快递盒回收服务的发展，引导消费者行为习惯的改变。（二）优化共享快递盒回收服务，因势利导消费者行为习惯改变。目前，对于共享快递盒的推广及使用，仍存在着回收服务方式较为单一，服务范围较为狭窄等弊端。其中，消费者对于共享快递盒回收服务使用意愿较低的原因中，最主要的还是回收服务不方便，从而降低了消费者使用共享快递盒回收服务的意向指数。因此，优化共享快递盒回收服务，因势利导消费者行为习惯改变是十分重要的一个改进方向。对于共享快递盒回收服务方式的优化，可以使用多种方法，如：设置多种回收方式，设置多种借用方式，例如租金、信用。减少回收操作流程、建立回收提醒消息、延长回收时间限制等。让共享快递盒的回收服务重点回归到消费者本身，让共享快递盒的回收服务重点落到实处，以此提升消费者的消费体验，提高消费者的消费意愿，让使用共享快递盒成为消费者往后在快递包装方面消费的第一选择，让消费者形成使用共享快递盒的习惯。（三）构建协同信用评价机制，驱动消费者行为习惯改变。现阶段，共享快递盒仍属于一个较为新颖的绿色物流理念，其推广及使用也正处于起步阶段，对于共享快递盒的回收方面也存在着一部分消费者的信用问题，其相关机制的不完善也很难起到约束消费者行为的作用，因此构建协同信用评价机制，能在一定程度上驱动消费者行为习惯的改变。目前，相关电子商务系统也已构建了较为成熟的信用评价机制，如淘宝信用评价体系便是由心、钻石、皇冠三个等级组成，并成等级提升，这样可为诚信交易提供参考。而共享快递盒信用评价机制的设置，也可参考其相关标准及方式，按平台使用频率及相关信用程度采用分级评分制，对于信用度较低的消费者可采取黑名单制度，取消该月或该季度相关回收服务的使用资格，从而提升消费者的交易信用，这样可对消费者的行为起到规范及督促的作用，驱动消费者行为习惯的改变，构建良好的诚信交易平台。（四）构建激励机制，鼓励消费者行为习惯改变。对于共享快递盒的推广，除了要从思想上向消费者传达绿色物流的理念，为消费者创造良好的服务体验以及构建协同信用评价机制，为消费者提供诚信交易平台，提高消费者交易信用外，也要构建相应的奖励机制，以利导向消费者使用共享快递盒，鼓励消费者行为习惯改变。激励机制的合理构建可调动消费者的消费积极性，让消费者拥有相应的使用期待值及努力的方向，创造动力，从而鼓励消费者脱离现有的消费习惯，形成新的消费习惯。而共享快递盒回收服务中的激励机制可以以积分制的方式设置，如：消费者在该回收平台使用若干次共享快递盒回收服务即可免去相应使用次数的租金或得到相应的礼品等，以积分的方式调动消费者的使用积极性，使消费者能在得到合理回馈的条件下，提高共享快递盒回收服务的使用意愿，增加使用共享快递盒回收服务次数，并以此逐渐改变消费者现有消费的行为习惯，形成新的共享快递盒回收服务使用习惯。

四、结论

绿色物流理念的不断发展，使得绿色物流产品进入市场成为大势所趋。在本文研究调查中得出对于共享快递盒回收的发展，消费者仍普遍存在着对共享快递盒认知较少、对其安全性、使用费用存在忧虑及其回收服务使用体验不佳等问题。针对此类问题，本文也提供了优化共享快递盒回收服务，建立相关信用机制及激励机制等建议，以促进消费者行为的改变，以此推动共享快递盒的发展。

引用出处

[1]陆俊月.消费者使用共享快递盒的意愿研究[J].市场周刊,2018(11):103-105.

[2]蒋雨莹,薛丽萍,杜雪梅,李岱玲.消费者对共享快递盒使用意愿分析 [J].合作经济与科技,2021(19):98-99.DOI:10.13665/j.cnki.hzjjykj.2021.19.038.