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新浪网友 甲

对于快递公司丢失客户快递黄金事件，如何理赔，快递公司与客户各执一词并不奇怪，他们都从各自的利益出发，去争取最大的获益。但无论如何理赔，都不能相悖于法律。报载，同安法院审理了一起“保价赔偿之争”纠纷案件，法院判决快递公司全额赔付。法院经审理认为，此案系快递服务合同纠纷，客户与快递公司签署的《电子运单契约条款》《特定托寄物赔付标准协议（异形物品）》系双方真实意思表示，内容未违反法律、行政法规强制性规定，合法有效，双方均应恪守合同义务。

有了司法案例，我想此类事件不难处理了。对此，快递公司与客户对于理赔应该有了一个清醒认知。接下来，快递公司要细化物品赔付规则，属于免责事由的要证据充足。客户也要熟知快递物品的赔付规则，不要为了省几个钱不去办理保值。大家都依规而行，也就不会出现理赔纠纷了。再有一点，快递公司要确实提高服务品质，这才是不闹理赔纠纷的关键点!

新浪网友 乙

现在，赔付乱象频出，其原因很多是保价“声明价值”金额与赔偿金额相差悬殊、保价理赔遇到困难等。消费者常以为邮寄货物时选择的保价“声明价值”金额，是能得到的赔偿金额，但事实并非如此，所以争议和投诉屡屡发生。

我认为，现在各快递公司由于标准不一，理赔就容易乱象频出。“保多少赔多少”，只是一些用户的简单理解。一旦用户发现货物丢失或损毁，快递企业往往要求消费者提供诸如发票、合同、付款凭证等真实有效价值证明，这也加大了用户的理赔难度。再有就是操作乱、提醒少，对于保价的真实情况消费者不清楚，快递公司也不给讲清楚，出了事才导致纠纷不断。因此，要从法律层面确立保值赔付规则，让消费者真正知晓，并确实落在实地，这样才能有效遏制频出的赔付乱象。