赛教融合视域下“货运代理”赛项选手的可持续发展培养研究

文/周萱

随着国家的“一带一路”倡议及“十三五”时期“5411”综合交通发展战略的落实，以及全球货物运输代理行业的快速增长，对国际货物运输代理专业人才的需求量也迅速增加。基于此，文章作者经过深入调查、职业训练与岗位任务的分析，并根据国际技能竞赛（世赛）的有关规范，对国际货物运输代理专业培养模式加以研究，以培育具备相应职业技术水准的国际货物运输代理专业人才。

引言：

主要以培养应用型和技能型人才为培养目标，让学生将做与学两者进行有效的融合，让学生真正的掌握相关的技能水平。在这样的人才培养目标下，组织学生参加职业技能大赛是一种行之有效的重要途径，大赛可以起到重要的引导作用，让学生在参赛过程明确自身所需要具备哪些实践技能，有助于明确今后学习的方向。

一、国际货代专业人才供需现状分析

从行业人员需求上来看，货物运输代理公司对招聘对象的需求相对较高；但反观货物运输代理专业技术人员供给状况，从院校的培训人员学历水平上来看，大部分提供此类专业的院校都是普通职业院校，能供给中高级人员大专文凭的院校尚不到四分之一。结合实际情况看，目前高等院校和社会培养机构仅可培训小部分的货物运输代理专业初级人员，培训人才的职业素养和专业知识能力与企业需求之间还有一定差异：专业培养方面相对简单，以经营海运业务居多：而货物运输代理专业的中高级人员培养期限相对较长，但市场供需总量缺口较大。综上所述，目前专业人才供给不管是从专业方面还是职位上来看，均与行业要求无法相符。

二、世赛项目视野下国际货代专业人才培养模式构建

经过研究与分析，货代培训的主要目标将根据全球技能竞赛水平特点，以全球技能竞赛中六大技能的培养规范为基础，以全球货物运输代理岗位流程标准为引导，以适应全球物流代理公司发展与市场需求为目标，通过确定与本专业领域所对应的职业职位、具体任务、过程、工作方式，和所要求的知识、才能、素质等，归类为整体的职位行动技术能力，以突出职业技能培训。在国家学科建设指导委员会的组织下，召集有关公司、行业专家、学科老师以及教学专家等，共同商讨制定全球货代专业技术人才培养计划最终实现一个校企合作、工程融合的“两段五维”人才培训模型，“两段”指二个发展阶段：服务技术能力培训发展阶段、服务实战发展阶段，服务技术能力与公司实战经验共同发展。“五维”指五大层次：职务文化素养才能、服务操作技能、业务管理才能、服务实战才能、世赛专项技术才能。从这五大方面去培育“精益求精”的匠人文化精髓和发展的技术技能型人才。

三、世赛项目视野下国际货代专业学生职业素养培养中存在的问题

（一）货代专业教师结构失衡。目前，技术工人类学校的国际货物运输代理专业教师结构性失调现象仍普遍存在，尤其是国际货物运输代理专业教师，主要来自国际贸易专业、商务类专业转型，对世赛性质的国际货物运输代理项目研究相对较少。

（二）货代人才培养重技能素养。世赛项目视角下的国际货物运输代理专业培养的主要是具备相应职业能力水准的国际货物运输代理专业人才，为全球运输市场和国际货代公司输出技能型人才，从而了解国际货代公司文化也是十分必要的。在现阶段，仍然有部分高校将传统职业教学当成知识教学，将人才培养视为能力训练，而忽视了职业素养的实质价值和意义。而传统职业教学“技能至上”的国际货物运输代理培养方法，和当前的全球货物运输代理公司要求差距甚远，不少国际货物运输代理公司都觉得大部分国际货物运输代理专业学员没有的专业知识并不重要，因为专业知识可以在公司实战中很短时间地培养起来，而职业教育需要的职业核心素质的提高却必须耗费较长时间的训练。

（三）货代人才评价内容模式单一。大多数国际货代专业人才的培训都只停留在传统的培训上。要改变传统的单纯的货物运输代理专业技术人才培养评估系统，不断创新货物运输代理人才的评估模型，积极促进职业核心素质评估系统的完善，完成国外货物运输代理专业学员从简单到综合、从片面到全面、从部分到系统的升华最终达到国外货物运输代理专业技能人才培养的多元评估促全面发展。

四、世赛项目视野下国际货代专业学生职业素养提升建议

以世界技能竞赛的货代赛项规范要求为基础，为培育货代专业学员形成初级从业人员所应该具备的吃苦耐劳、团队合作、奋发向上等优秀的职业素质，从相关交流表达及人际交往能力、时间管控能力、学习能力、创新能力等方面进行了职业素质能力提高培训，使学员逐步建立正确的职业观、人生观和价值观。（一）通过课程教学，助推学生的职业素质发展形成。经过研究与分析，国际货代培养的目标将以世界技能竞赛中六大技能的培养与规范为基础，以全球货物运输代理的工作流程为引导，以适应国际货物运输代理企业发展与市场需求为目标，通过确定本专业所对应的职业职位、具体任务、工作过程、工作方式，和所需要的专业知识、能力、职业素质等，归类与整合职业的行动能力，以突出职业技能训练。（二）职业素养融入院校德育文化及技能活动。鉴于职业素质的训练并非一蹴而就的，将在整个培养过程中进行大量的实训或实践教学活动，以潜移默化的方法提高学习者的职业素质能力，具体内容主要涉及商务礼仪、职业素养和社交关键知识、常见的办公管理软件系统及应用技巧、货代英语知识等。学院通过举办多姿多彩的道德教学文化技能实践，学员参与实践，将培养的职业素质与活动内容相融为一体，把创新创业教育纳入货物运输代理培养规划：紧密结合校园教学与系部人文教育活动，以企业家的精神教育为宗旨，紧密结合系部人文教育活动、学员技能节、职教周等主题教育活动，通过聘请优质货物运输代理专业研究生、著名货物运输代理企业家等到校，开展主旨讲座并与学员进行互动：开展货物运输代理单证、货运代理流程作业等学员技能节项目，以培养货物运输代理专业学生的实际操作能力。利用校园寝室文化节等德育活动平台，提高货代专业学生的行为素质和品德素质。透过开展变废为宝、演讲比赛、一人一课等各种教学活动，着重开发学生集体智力，培养创新思维，提高货物运输代理专业学生的情感情怀和与社会沟通交流合作能力，使职业素质的内涵得到了灵活运用，从而实现货物运输代理专业人才的全方位成长，而国际贸易物流代理业务则是指在买卖双方当事人订立了贸易协议之后，不但可以向客户提供海运、陆运、航空等国际贸易的多式联运物流业务外，还包括到为其申请信用证、代理报关、报检、保险等业务的增值服务，可见货运代理服务在国际贸易往来过程中起着重要的承上启下作用。这在要求国际物流代理的老师必须能够引导学员用专业英语和顾客进行社交和互动、以胜任国际物流代理实操教学业务的同时，具备能够指导学生为客户提供“一站式外贸业务服务”的综合能力。“一站式外贸业务服务”内容主要包括：接受客户委托正确审核信用证并提出修改建议：建议客户合理选择正确的贸易术语；协助客户代办保险、报关、报检等手续等。

五、赛项目视野下国际货代专业人才培养模式实施建议

世赛的人才培养标准，根据国际物流代理行业岗位的职业特点，从国际货代岗位任务入手，围绕国际贸易物流代理岗位内容进行教学和培训，将国际贸易货代的专业技能人员进行分阶段、分模块式培训，势在必行。整个专业技能培养的过程中，将采用“两段五维”的培养模式，按照循序渐进的训练计划，从全方位提高国际货物运输代理的专门人才综合技能。（一）两个阶段。国际货运代理也是国际贸易协议履行中重要的组成部分，因为国际贸易从订立到实施，所牵涉的环节与角色很多，在各个环节的服务中，往往还会包括繁琐的单证管理、资料组织、异常管理和客户关系保护等。由于货运的代办实践服务过程较为繁琐，对学员而言也较难全部学会，因此对实践服务环节做出了再分类，并建立由简到繁、由易到难的培训模块。培训内容包括基础理论与实战二大类，具体也包括行业培训与行业实战二种阶段。业务技能培训阶段。针对货代主管人员的职业能力呈现阶段性形成的特征，可先培训学员熟悉基本业务操作技能，再培训学员熟悉业务能力。初期训练以海运、航空、陆运、多种联合等四大运输下的实际经营情况为历史背景，并以整个工作过程为架构，按照由易到难，以边学边练的方法，逐步训练学习者了解在各种经营类型中所涉及的角色、了解不同经营环节的工作内容和操作注意事项，最后学会四大运输下的基本经营运算技巧。后期将根据上述四类运输方案，依次以整箱输出服务、整箱进口商品服务、拼箱出境服务、散杂货出境服务等几种服务形式为基本背景，通过培训学生团队进行不同服务、处理突发事件、管控学生团队作业效率等的工作。培训是把公司大量实践运用的服务资料转换为训练内容，经过不断练习，使员工掌握业务的技巧。企业实战阶段。为了检查学员对在校知识的学习状况，重点培训学员的职业知识，并全方位培训学员的职业素质，使学员的职业技能在企业实际应用上进一步加强，分三步安排学员进行企业实践活动，即认识实践、跟岗实践和顶岗实习。首先，学员将通过实际了解货物运输代理业务、物流代理公司的基本组织架构、制度、操作流程等基础状况，了解具体业务单位与职位之间的工作流程、操作标准、管理方式第二步，学员将在货物运输代理公司指导老师的带领下进行简单作业任务，并经过练习后逐步独立进行具体岗位操作第三步，在熟练掌握相关职业的基本操作技能的基础下，学员将以企业的角色分析和处理公司相对复杂的具体经营状况，建立初步的企业管理意识，为上岗和迅速适应公司运行环境奠定了扎实的基础。（二）五个维度。职业道德素养能力提升。为训练毕业生形成新入行初级从业人员所应该具备的吃苦耐劳、团队合作、奋发向上等优秀的职业道德素质，将从沟通与表达能力、人际关系能力、时间管控力、学习能力、创新能力等方面进行职业道德素质能力提升培训，让毕业生逐步建立科学合理的职位观、理念和价值理念。业务操作能力提升。为了使学习者能系统化了解货运代理服务的过程与技术知识。货运代服务操作技能的培训以货运代基本服务操作为重点，以实际服务所需知识为基础，以多维度、多层面、多类型的课程任务构成，在培训网站上展示各种类型的教学资源。教学内容包括海运业务操作、空运业务操作、报关服务操作、货物运输代理客服操作、货运代销售操作等实操教学任务。业务管理能力提高。货运代经理岗位需要学习者不但掌握业务实操能力，更需要掌握相应的业务能力。而业务管理能力提高培训则主要将理实一体教学与货运代实习环节结合进行，教学内容主要包括海运业务、空运业务管理、报关业务管理等培训任务。学习任务以货代公司实际经营情况为基础，以大量完整、复杂的实际经营案件为背景材料，通过模拟货运代理公司实际操作，并利用经典案例的练习锻炼学生综合解决问题的能力。业务实战能力提高。为检测和培养学员的实际商业运用能力，在对学生的培训过程中导入了货代公司实习制度。学习期间，学习者不仅熟练掌握货代岗位职责，同时养成优秀的岗位素质、职业道德文化精神和准确的业务意识。一个实习期一般包括了认识实习、跟岗见习和顶岗实习三个阶段，认识实习是指将学员们由职业学院直接组织到见习单位参观、观摩和体会。跟岗实践是指由职业学院组织在见习单位内的相关工作人员，或在专门技术人员指导下部分参加实践辅助工作的活动。而顶岗实习则是指由初步具有在实际岗位上独立工作能力的学员，到具体见习岗位，相对于单独参加实践工作的活动。世赛专项能力提升。专项工作能力提升培训的内容设计，以国际货物代理公司日常业务中操作的货品以及相应的进出口业务管理作为主要培训教学内容，并针对综合实力较强、有意向从事世赛项目的学员可开展专门工作培养、筛选，以消除学员在平时实演练习中的弱项，从而提高了世赛对国际货物运输代理的专项操作技能需求，使之更加贴近和满足了国外货代公司项目经理层级的经营能力需求和职业素养需求。

总结：

货运代理赛项的设计内容包含了代理行业的所有技术需求，主要涉及路线设计、顾客沟通、追踪与监测、合同与服务、投保、报关、成本与效率、理赔、投诉解决等技术。国际货运代理专业培养的目标，应基于世赛水平要求并以世赛六大技能的训练规范为基础，以培育国际货物运输代理复合型人才为目标，围绕国际货物运输代理职业岗位，采用“两段五维”的培养模式，按照顺序渐进的训练计划，以全方位地提高国际货物运输代理专门人才的综合技能水平，为培育适应国际货物运输代理公司发展需要的技能型人才，作出应有的贡献。

引用出处

[1]杜凤蕊，陈秋如.“课赛融合”视阈下《国际货运代理实务》教学改革探究——基于世界技能大赛货运代理赛项[J].物流科技，2022，45（2）:2.

[2]唐玉藏.世界大赛项目视野下国际货代专业人才培养模式构建研究[J].中国市场，2021（7）:2.

[3]丛萍，李莉莉.国际货运代理世赛选手素质培养与解读[J].中国市场，2019（35）:2.