乡村振兴战略背景下公共图书馆精准服务实现路径研究

翟芳浡 大庆市图书馆

要推动乡村振兴战略的实施，需要开展文化建设方面的工作。通过对乡村振兴战略背景下公共图书馆的服务进行优化，加强信息技术建设，建立精准化服务模式，为读者提供高质量的图书借阅服务，满足读者的精神文化需求，推动乡村经济的发展，对此，具体分析公共图书馆的精准服务模式。

乡村振兴对公共图书馆的建设提出了更高的要求。为了满足居民的阅读和学习需求，加强地区公共文化建设，必须开展精准化的服务工作，营造一个健康、积极的乡村文化环境，提高居民的整体素质，为和谐社会的发展打下良好的基础。

公共图书馆精准服务概述

公共图书馆的服务工作必须突出“精准”的特点，即为农村居民提供有针对性、精准性的服务。其中涉及精准识别配置的推送，在优化服务的基础上，为居民提供专业化、个性化的阅读资源。将市场营销作为切入点，制定出科学合理的营销对策。因此，要达到精准服务的目的，就需要合理分析读者的偏好、需求等。通过调查的方式了解居民的情况，借助大数据收集相关数据和信息。精准挖掘读者阅读信息，比如访问时间、访问内容、借阅内容等，分析他们的“数字化足迹”。并定期推送他们所需的文献馆藏信息和图书资源，提高公共图书馆服务的质量和效果。

公共图书馆精准服务的重要性

适应信息技术的发展趋势

当今社会，信息技术和大数据技术的发展速度越来越快，对社会各行各业产生了影响。公共图书馆作为重要的信息服务部门，如果不适应时代的发展趋势，就会使服务质量降低，无法满足读者的需求。只有将大数据和信息技术相结合，了解读者的真实需求，才能为读者提供精准且有针对性的服务。目前，已经有很多地区的公共图书馆进行了改革，从基于实践的经验认知模式转变为基于数据的认知模式，强化对图书馆数据和事实的研究，提高精准服务的质量和效果。

促进图书馆的大力发展

尽管一些地区的公共图书馆在设施设备、资金保障方面做出了努力，但在其他方面仍然有待改进。为了满足群众的阅读需求和精神文化需求，提高群众的综合素养，公共图书馆必须开展精准化服务工作，提高公共图书馆的服务能力，建立图书馆服务体系，并借助先进的互联网技术和网络资源，全面整合公共图书馆的图书和数字资源。这样一来，便能促进公共图书馆可持续发展，取得更大的经济效益。

保证居民的文化权利

公共图书馆提供的精准服务，可以保证当地居民的文化权利，满足他们在阅读和文化提升方面的需求，还可以解决目前我国存在的文化供给不足的问题，使文化和地区经济协调发展。公共图书馆具有开放性、自由性，能够增强文化供给的力度，为当地居民提供各种多元化的阅读服务，精准推送各种具有针对性的信息，促使居民主动前往图书馆进行阅读和借阅。同时，图书馆还可以开展丰富多样的阅读活动，整合各种文化资源，推动地区文化的建设与发展。

促进经济文化的发展

公共图书馆的精准服务可以促进当地文化的发展。因为图书馆资源包括诸多内容，居民在阅读和学习的过程中能实现对文化的传承和延续。而且，一些地区图书馆也会增加一些地域特色资源、生态文化资源等，从而使当地居民掌握优秀的传统文化工艺，推进地区旅游业和经济的发展。

公共图书馆精准服务存在的不足

缺乏精准度

公共图书馆在建设过程中需要根据地区经济的发展状况，以及各个主体的文化需求，采取科学合理的对策。但从目前来看，很多地区的公共图书馆并没有进行走访和调查，所以不了解群众的实际需求，甚至未能对公共图书馆精准服务的对象进行甄别，更没有利用大数据技术对读者的喜好、需求等进行收集与了解。即便图书馆对服务模式进行了优化和改进，也会缺乏一定的精准度，并不能满足群众日益增长的精神文化需求。

参与性不高

此外，一些地区的公共图书馆在精准服务方面虽然进行了优化，但却没有保证居民的参与性。居民普遍缺乏参与热情，主要是因为图书馆的资源和服务不能满足他们的实际需要，或者图书馆提供的服务和居民的习惯、风俗不相符，所以他们更愿意在网上搜索所需的文献资料、图书等。而且因为部分地区经济不发达，所以居民对文化方面不重视，很少前往公共图书馆进行阅读，参与性不高，导致图书馆的精准服务未能取得良好的效果。

系统化不足

公共图书馆要达到精准服务的目的，就需要开展长期性的建设工作，这并非一朝一夕能够完成的。一些公共图书馆在开展建设工作时，没有提前制定科学合理的规划，也缺乏清晰的流程，导致工作成效不佳，甚至影响了服务的效果。此外，部分公共图书馆没有对精准服务的主体进行有效识别，也无法提供高质量的服务内容，在服务过程中，缺乏对读者的动态性监督和管理，精准服务工作系统化不足，需要不断完善监管服务体系，进行统筹安排、科学规划。

信息化程度不够

随着信息技术的全面发展，各行各业都被互联网所渗透，信息技术为行业与领域的建设提供了诸多便利。对于公共图书馆而言，如果信息化程度不高，就无法构建“线上+线下”的公共文化服务体系，在阅读管理、系统管理、个人借阅等服务方面也会有所欠缺，也就不能为读者提供精准化、针对化的服务。此外，一些馆员对计算机软硬件的操作不够熟练，经验也不够丰富，所以不能有效发挥信息技术的作用，更无法满足读者多元化的阅读需要和学习需要。

乡村振兴战略背景下公共图书馆精准服务实现路径

构建精准服务的体系

1.提高工作人员精准服务的意识

工作人员的能力和素养影响着公共图书馆的服务质量，因此，公共图书馆要增强工作人员的精准服务意识。在获取文献资源方面，由于一些网络媒体和电商能提供在线查阅，所以读者越来越倾向于通过网络获取数字资源，到馆查阅资料的读者越来越少，面对这种情况，公共图书馆需要创新服务模式，提高服务质量。首先，提高工作人员的职业素养及专业能力，加强对相关人员的培训，使其具备良好的业务能力，能熟练运用计算机进行操作，主动为读者提供各方面的服务。其次，图书馆也要制定工作人员考核制度，考核工作人员的专业能力、服务能力，考核合格后方可上岗。最后，激励工作人员多学习充电，扩充各方面知识，并将这些知识运用到工作中，从而为图书馆资源的有效利用打下良好的基础。

2.构建精准服务模式

公共图书馆需要构建精准服务模式，其中包括精准服务对象的识别、精准服务项目的选择、精准服务制度落实、精准服务效果反馈、精准服务评价等。针对各项工作内容，层层递进。在这个过程中，必须明确服务对象，选择更加有针对性的服务项目，从而保证各项工作顺利开展，最后要进行评价和反馈，找出服务中存在的不足，及时改进和完善。

建立图书馆的分级管理机制

在乡村振兴战略背景下，各地区都建立了图书馆。针对图书馆的总馆和分馆，要根据国家相关政策与规定，完善总馆和分馆的建设制度，建立分级管理机制，从而提高管控和服务的成效。首先，在建设总馆的时候，可集中化落实资源采购、编目、配送、借还等工作。由总馆对分馆进行统一监管，同时使分馆和乡村区域服务站点结合，提供各种不同的服务，还可以开辟文献资料和数字资源的共享渠道，为当地居民提供免费的文献书籍借阅服务、技术指导服务。其次，在总馆和分馆的服务体系中，尽量强化社会服务效果。当地政府部门也要制定相应的扶持政策，根据总馆机制的需求，提供财政方面、人才方面的扶持，加强经费保障和人才保障。最后，还要根据总馆和分馆的管理情况，和其他机构、企业进行合作，拓宽人才培养的经费渠道。结合实际情况建立一支高素质的服务队伍，同时制定科学合理的图书馆总馆和分馆管理制度，提升图书馆服务的精准度。

引入先进的数字化技术

为了实现精准服务的目标，公共图书馆也要引入先进的信息技术、数字化技术，为图书馆的各项工作提供技术支持。在乡村振兴的背景下，需结合图书馆精准服务的需求，创设线上和线下相结合的文献信息共享系统，为当地居民提供高质量的服务。比如深入了解当地居民的文化需求，建立菜单式推送服务模式，促使供需达到平衡。而且通过信息技术整合文献资源，可以更好地传递信息。在这个过程中，当地居民可以通过图书馆线上平台预约书籍或进行借阅。图书馆后台在收到请求和订单之后，会利用线下服务提供居民所需要的资源。因此，农村公共图书馆要建立网络信息系统，对线下和线上的服务进行整合，并拓展业务渠道和业务平台，为当地居民提供更加具有针对性、精准性的服务。利用先进的大数据技术，为居民推送相应的文献资源，这种精准服务模式不但方便可靠，而且也会给图书馆带来更多经济效益和社会效益。

做好规划层面的工作

公共图书馆在精准服务方面，也要做好规划层面的工作，从而为精准服务的实施提供基础保障，强化服务质量。在这个过程中，需要重点关注公共图书馆的发展战略、定位等。从规划层面引导图书馆对自身的设施设备进行完善，从而为读者提供一个良好的阅读环境，满足人们的阅读需要。在进行规划时，需要将公共图书馆的精准服务、硬件设施建设纳入战略层面。通过精准服务模式，提高图书馆的服务水平与质量。除了要注重计算机设备、扫描设备、桌椅、书柜等基础设施的配置外，还要引进必要的软件设施，使服务更加多元化。公共图书馆不仅要为居民提供实体书籍，更要通过先进的网络信息技术，增加一些电子书籍资源。根据当地的经济发展状况，尽可能增加农业技术、社会建设、旅游、地方文化等方面的书籍，以满足居民对各个领域知识的需求，提高他们的专业素养和文化水平，推动地区经济发展。

优化采编业务流程

公共图书馆的采编工作也非常重要，其影响着图书馆的馆藏质量。一般采购信息是通过书商目录、出版社、网络等渠道所获得的，较为主观，可能无法满足居民的实际阅读需要，所以需要借助集成系统和用户交互的应用系统，通过查看用户搜索、借阅记录、搜索模式、行为痕迹等，了解他们的需求，制定更加有针对性的采编目录，从而提高服务的精准性。

在编目方面，要根据用户的检索和借阅记录，获取热度靠前的文献资料。对于需求量大的书籍或文献，要尽量缩短编目时间，快速上架。将用户的真实行为数据作为编目顺序的依据，合理安排文献流通优先度，通过优化采编业务流程，满足公共图书馆精准服务的需求。

开展图书馆线上线下服务

公共图书馆要联合数字资源企业，推出多元化的阅读服务活动。整合各种文献资源、书籍资源、数字资源，借助移动终端为当地居民提供便捷的服务，消除城市和乡村之间的差异。同时，公共图书馆也可以和其他机构合作开展各种线上线下文化活动。比如某地图书馆推出了少儿寒假数字阅读推广活动，内容包括VR体验服务、艺术品参观、绘本阅读等，为少儿提供各种优秀的有声读物、电子书刊，借助读、听、诵、游戏、体感等方式，激发少儿的参与兴趣。同时，公共图书馆还和其他图书馆合作举办地区艺术比赛，邀请居民参与其中，展示自己的艺术作品，并评选出优秀作品。为了给当地居民提供阅读服务和文化活动，还可以构建“图书馆+社会参与”模式，打造集阅读、学习、文化沙龙、文创开发等于一体的服务模式，为居民提供图书和电子资源。借助地区社会力量，加强对公共阅读空间的升级与改造，通过开展丰富多样的文化活动，充分发挥公共图书馆精准服务的作用。

做好反馈和评价工作

公共图书馆要及时了解读者对精准服务的反馈和评价，不断提升服务质量。首先，图书馆可以为居民提供意见反馈渠道，根据开展的精准服务内容进行问卷调查，针对服务对象开展调研工作，并收集调查问卷结果进行梳理、分析，找出精准服务存在的不足，然后及时改进和完善。其次，公共图书馆需要在各个分馆设置意见反馈信箱，居民可以将自己的意见或者建议放在信箱里。最后，公共图书馆还可以在总馆的网站上建立精准服务的反馈模块，为居民提供关于服务反馈的渠道。

同时，公共图书馆也要对自身的服务进行评价。构建评价指标体系，根据相应的评价原则，设置科学合理的评价标准，遵循公平、全面的评价原则，对公共图书馆精准服务的全过程进行评价，整理和分析最后的评价结果，以便为之后的服务工作提供参考，提高精准服务的质量和效果。

综上所述，笔者分析了乡村振兴背景下图书馆的精准服务模式。希望在了解读者需求的基础上，制定出有针对性的服务对策，满足读者的阅读需求，从而有效提升广大读者的文化素养，在推动文化振兴的同时，促进地区经济发展。